Tech Total Solutions (TTS) đã xây dựng được tên tuổi như một nhà cung cấp giải pháp CNTT hàng đầu, đặc biệt với sản phẩm chủ lực TTS Helpdesk. Được biết đến với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ, TTS Helpdesk vận hành như một bàn dịch vụ - trở thành công cụ then chốt trong vận hành CNTT trên khắp thế giới.
Thông thường bàn hỗ trợ cung cấp dịch vụ bao nhiêu giờ mỗi ngày?
TTS Helpdesk thường hoạt động trong giờ hành chính, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (theo giờ địa phương). Tuy nhiên, khung giờ này có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận dịch vụ cụ thể.
Những kỹ năng nào cần thiết cho nhân viên làm việc tại TTS Helpdesk?
Nhân viên làm việc tại TTS Helpdesk cần có các kỹ năng như sử dụng thành thạo nhiều hệ điều hành, hiểu biết kỹ thuật về mã HTML và thành thạo những phần mềm như Firefox. Họ cũng nên có khả năng tích hợp nhiều hệ thống, rành các tính năng chuyển văn bản thành giọng nói (TTS), và có kinh nghiệm hỗ trợ từ xa.
TTS làm những gì?
Tech Total Solutions (TTS) cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện, với sản phẩm chủ lực là TTS Helpdesk. TTS chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức chính phủ, đồng hành trong vận hành CNTT của họ.
TTS Helpdesk thường mở cửa lúc mấy giờ?
TTS Helpdesk bắt đầu phục vụ vào đầu giờ làm việc, thường là 9 giờ sáng (theo giờ địa phương), tuy nhiên thời gian này có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận dịch vụ.
Mục tiêu chính của TTS Helpdesk là gì?
Mục tiêu chính của TTS Helpdesk là cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và đáng tin cậy, nhanh chóng xử lý các vấn đề của khách hàng để đảm bảo hoạt động CNTT thông suốt. Dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng trọn vẹn mọi nhu cầu CNTT của tổ chức.
Có bao nhiêu cuộc trò chuyện hỗ trợ?
Trung bình, TTS Helpdesk xử lý khoảng 500 cuộc trò chuyện hỗ trợ trực tuyến mỗi ngày, giúp kết nối người dùng và đội ngũ hỗ trợ trong thời gian thực.
Giờ hoạt động là khi nào?
Giờ làm việc của TTS Helpdesk thường là giờ hành chính, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (theo giờ địa phương). Tuy nhiên, khung giờ phục vụ có thể được điều chỉnh dựa trên hợp đồng dịch vụ cụ thể. Lưu ý rằng các chức năng tự động và mục hỏi đáp của bàn dịch vụ vẫn khả dụng 24/7.
Bây giờ, hãy cùng khám phá tám phần mềm hoặc ứng dụng tiêu biểu giúp tăng cường sức mạnh cho TTS Helpdesk:
- Zendesk: Nổi tiếng với hệ thống quản lý ticket mạnh mẽ và bảng điều khiển thân thiện, Zendesk có thể tích hợp với TTS Helpdesk để tối ưu hóa các dịch vụ hỗ trợ.
- ServiceNow: Tự động hóa bàn dịch vụ CNTT giúp vận hành trơn tru. Ứng dụng có menu sổ xuống tiện lợi cho việc điều hướng.
- Freshdesk: Freshdesk cung cấp hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ, là lựa chọn lý tưởng để kết hợp cùng TTS Helpdesk nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Jira Service Desk: Jira hỗ trợ theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ gửi đến, kết hợp hoàn hảo với TTS Helpdesk để mang đến hỗ trợ kỹ thuật vượt trội.
- Slack: Công cụ giao tiếp lý tưởng cho việc phối hợp nội bộ giữa các thành viên hỗ trợ, có thể tích hợp vào TTS Helpdesk.
- Zoho Desk: Nổi bật với trợ lý AI mạnh mẽ và khả năng tự động hóa các tác vụ lặp lại, Zoho Desk giúp tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ.
- Microsoft Teams: Teams hỗ trợ phối hợp hiệu quả, rất phù hợp để tổ chức họp và thảo luận cho nhóm hỗ trợ.
- LiveChat: Công cụ này tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực, bổ sung thêm một lớp hỗ trợ cho dịch vụ TTS Helpdesk.
Mục tiêu chính của TTS Helpdesk là cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và đáng tin cậy, xử lý các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để. Cho dù bạn cần đăng xuất, khắc phục sự cố hệ điều hành, điều chỉnh khoảng cách trong mã HTML hay cần hỗ trợ tính năng chuyển văn bản thành giọng nói, TTS Helpdesk luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
Dù qua số điện thoại hay trò chuyện trực tuyến, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của bạn. TTS Helpdesk không chỉ đơn thuần là một bàn dịch vụ, mà còn là giải pháp tổng thể cho mọi nhu cầu CNTT của bạn.
