Việc tạo IVR (Tổng đài Tương tác) và các tin nhắn SMS tùy chỉnh chưa bao giờ dễ dàng như hiện nay nhờ những tiến bộ trong công nghệ ứng dụng giọng nói. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Twilio, một trong những giải pháp điều hướng và hội nghị cuộc gọi tốt nhất hiện có, cùng với một số lựa chọn thay thế hàng đầu khác mà bạn có thể thử.
Giới thiệu về Twilio
Twilio là nền tảng liên lạc đám mây mang đến cho người dùng mọi công cụ cần thiết để tạo ra các ứng dụng SMS, thoại và video của riêng mình, giúp xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo cho khách hàng. Ngoài ra, Twilio còn hỗ trợ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS), cho phép bạn chuyển đổi tin nhắn văn bản và tệp ghi âm thành âm thanh.
Nhờ tính năng tổng hợp giọng nói linh hoạt và nhiều thiết lập chuyên sâu, Twilio cho phép bạn tinh chỉnh giọng đọc được tạo ra để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nền tảng này cho phép bạn lựa chọn không chỉ ngôn ngữ và giọng nói, mà còn cả tốc độ đọc và nhiều tham số khác.
Twilio cung cấp những gì?
Điểm nổi bật của Twilio là một nền tảng duy nhất với các API linh hoạt có thể dùng cho bất kỳ kênh liên lạc nào. Twilio tích hợp sẵn trí tuệ nhân tạo và hạ tầng toàn cầu, phù hợp với hầu hết mọi dự án mà bạn triển khai.
Twilio cung cấp dịch vụ nhắn tin, API thoại và video, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình và đánh dấu như Java, PHP, SSML và Python. Bạn có thể sử dụng nền tảng này để tạo ra giải pháp IVR cho cuộc gọi vào, xây dựng các ứng dụng giao tiếp thời gian thực, v.v. Ngoài ra, Twilio còn có danh sách dài các công cụ và tính năng phân tích giúp bạn vận hành ứng dụng ổn định, thu thập dữ liệu số điện thoại và xử lý sự cố hiệu quả.
Bảng giá
Bạn có thể dùng thử Twilio miễn phí cho 2.000 liên hệ đầu tiên, nhưng cần tạo tài khoản Twilio để sử dụng đầy đủ các API thoại. Twilio có nhiều gói dịch vụ cao cấp khác nhau, giá cụ thể sẽ tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng chuyển văn bản thành giọng nói/chuyển giọng nói thành văn bản của bạn.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Như đã đề cập, Twilio tập trung mạnh mẽ vào việc cải thiện giao tiếp với khách hàng. Nền tảng này chủ yếu tối ưu hóa qua tin nhắn, IVR, truyền thông video và các thông báo thu hút, nhưng tiềm năng phát triển là vô hạn, phụ thuộc vào sự sáng tạo và khả năng của người dùng cùng với SDK của họ.
Với Twilio, bạn có thể xây dựng các giải pháp cực kỳ tiện lợi cho ứng dụng của mình. Nền tảng hỗ trợ giao tiếp đa kênh, tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại tại các trung tâm liên lạc, có tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao để phù hợp với quy trình làm việc của bạn, cùng các chức năng tích hợp và đồng bộ hóa mạnh mẽ, ví dụ như kết nối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để nâng trải nghiệm khách hàng lên thêm một bước.
Twilio phù hợp với ai?
Twilio có rất nhiều trường hợp sử dụng thực tế. Nền tảng này có thể tích hợp với hầu như bất kỳ hệ thống nào, bất kể quy mô doanh nghiệp hay lĩnh vực hoạt động. Twilio phù hợp cho các công ty công nghệ, thương mại điện tử, tổ chức phi lợi nhuận, nhóm tình nguyện, v.v. Nói ngắn gọn, đây là lựa chọn tuyệt vời cho những doanh nghiệp đặt quan hệ khách hàng lên hàng đầu.
Hệ thống xác thực mua hàng nhanh? Dịch vụ gọi xe như Uber? Đường dây nóng tự động xử lý khủng hoảng? Video hướng dẫn ghi âm sẵn? Gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa qua WhatsApp? Bạn đều có thể làm tất cả (và còn hơn thế nữa) với Twilio.
Các lựa chọn thay thế Twilio
Có rất nhiều lựa chọn thay thế cho Twilio, mỗi nền tảng đều có điểm mạnh, điểm yếu và các tính năng riêng. Tùy theo nhu cầu, bạn có thể tham khảo một số gợi ý chúng tôi đề xuất bên dưới.
Vonage
Đầu tiên phải kể đến Vonage, một nền tảng liên lạc đám mây khác với các giọng nói lập trình được cùng nhiều API nhắn tin và video. Điểm mạnh của Vonage là độ phủ sóng: mạng lưới của Vonage trải rộng trên hàng chục quốc gia. Dĩ nhiên, Vonage rất linh hoạt, tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn bảo mật và truyền thông quốc tế, phù hợp với các dự án quy mô lớn.
Tuy nhiên, chi phí sử dụng Vonage có thể khá cao tùy nhu cầu. Đối với các dự án lớn, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhóm tư vấn để biết giá cụ thể.
Podium
Podium là giải pháp giúp nâng trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới. Ngoài việc cung cấp kênh liên lạc (nhắn tin, thoại, video), Podium giúp trung tâm chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng, đồng thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp phản hồi đánh giá của người dùng và thu thập phân tích dữ liệu chi tiết từ khách hàng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng. Đây cũng là công cụ xây dựng thương hiệu uy tín hiệu quả.
Podium cung cấp bản dùng thử miễn phí, còn các gói dịch vụ cao cấp có thể lên đến 599 đô la mỗi tháng.
Plivo
Plivo là một dịch vụ liên lạc đám mây khác với khả năng tích hợp rất tốt. Nếu bạn cần một hệ thống chuyển hướng cuộc gọi đơn giản và gửi thông báo, Plivo là lựa chọn rất ổn. Chưa kể Plivo còn là một trong những giải pháp tiết kiệm chi phí nhất, điều mà các lựa chọn khác trong danh sách này không dễ có được.
Tuy nhiên, Plivo đôi lúc hơi khó dùng và các công cụ phân tích dữ liệu còn hạn chế do bảng điều khiển chưa thật sự mạnh.
Giá cả? Sẽ tùy theo từng quốc gia, bạn có thể tham khảo trực tiếp trên website chính thức của Plivo.
Telnyx
Telnyx là một trong những nền tảng linh hoạt nhất trong danh sách này. Ngành y tế, bán lẻ, thương mại, logistics, du lịch hay tài chính — bất kể lĩnh vực nào, Telnyx đều có công cụ phù hợp cho bạn. Nền tảng tích hợp AI, phân tích giọng nói, API nhắn tin B2C, công cụ nâng cấp cuộc gọi và còn nhiều tính năng khác. Nói ngắn gọn, Telnyx hướng tới việc hợp nhất liên lạc thông qua thoại, văn bản, fax và video để bạn dễ dàng kiểm soát nhiều loại ứng dụng khác nhau.
Một số nhược điểm của Telnyx bao gồm không có tài khoản phụ, giá dịch vụ ở một số quốc gia khá cao và đôi lúc gặp lỗi gửi SMS. Về giá cả, mức phí cũng sẽ thay đổi tùy dịch vụ API bạn lựa chọn.
Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói
TTS là công nghệ rất hữu ích cho nền tảng liên lạc của bạn. Công cụ TTS cho phép thiết bị của người dùng chuyển văn bản thành âm thanh, đặc biệt phù hợp với những khách hàng gặp khó khăn khi đọc hoặc cần nghe thông báo khẩn cấp trong khi không thể đọc được, chẳng hạn khi đang làm nhiều việc cùng lúc hay lái xe.
Speechify
Nếu bạn có thể tích hợp vào nền tảng của mình, Speechify chắc chắn là một trong những giải pháp TTS tốt nhất để đọc mọi loại nội dung văn bản, bao gồm tin nhắn tự động, thông báo, email, các loại tài liệu, v.v.
Speechify hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ, cùng các giọng đọc biểu cảm hàng đầu thị trường mà bạn còn có thể tùy chỉnh sâu nhờ nhiều thiết lập đa dạng của chương trình. Điều này khiến Speechify trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp quốc tế cần xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết, cá nhân hóa cao.
Speechify có mặt trên thiết bị di động (iOS và Android) cũng như máy tính để bàn (Mac và Windows). Bạn có thể dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
