Trong thời đại số ngày nay, công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp với nhau. Một bước tiến đầy thú vị trong lĩnh vực này là sự xuất hiện của con người số - những nhân vật được tạo ra bằng máy tính, có ngoại hình, giọng nói giống người thật và có thể tương tác trực tiếp với người dùng theo thời gian thực. Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá khái niệm con người số, công nghệ phía sau, các ứng dụng tiềm năng cũng như từng bước để tạo ra chúng.
Con người số là gì?
Con người số là những đại diện ảo được AI hỗ trợ, mô phỏng con người thật bằng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Chúng tương tác trực tiếp với người dùng, mang lại trải nghiệm chân thực và sống động hơn trên nhiều kênh số khác nhau. Khi Metaverse và các công nghệ mới ngày càng phổ biến, con người số ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của các tương tác ảo. Con người số có thể xuất hiện dưới dạng chatbot, trợ lý ảo hoặc avatar, cung cấp những mức độ tương tác, chức năng và hình ảnh khác nhau. Chúng đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau như hỗ trợ khách hàng, làm đại sứ thương hiệu trên mạng xã hội, cung cấp dịch vụ y tế và nhiều hơn thế nữa. Nhờ tích hợp AI hội thoại, con người số có thể hiểu ý người dùng, phản hồi thông minh và xây dựng hành trình khách hàng được cá nhân hóa. Khi công nghệ con người số phát triển, ranh giới giữa người thật và bản sao kỹ thuật số ngày càng trở nên mờ nhạt. Những con người số chất lượng cao có ngoại hình, giọng nói giống người thật và có khả năng học hỏi, thích nghi với sở thích cá nhân nhờ các thuật toán AI tiên tiến cùng kho dữ liệu huấn luyện lớn. Những thực thể số này giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên các kênh số và thậm chí còn góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như uy tín thương hiệu.
Công nghệ đứng sau con người số là gì?
Nền tảng công nghệ của con người số gồm ba thành phần chính: xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính và chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp con người số hiểu và diễn giải ngôn ngữ con người theo thời gian thực. Công nghệ AI này sử dụng các thuật toán để xử lý đầu vào văn bản, nắm bắt ý nghĩa và tạo ra phản hồi phù hợp. NLP là chìa khóa để tạo ra các cuộc hội thoại tự nhiên, gần gũi như nói chuyện với người thật giữa người dùng và con người số. Thị giác máy tính là một yếu tố đặc biệt quan trọng khác trong công nghệ con người số. Nó liên quan đến việc sử dụng các thuật toán AI để tạo dựng, phân tích và xử lý những hình ảnh mô tả con người. Các kỹ thuật thị giác máy tính tiên tiến hỗ trợ tạo avatar sống động, biểu cảm khuôn mặt và chuyển động cơ thể rất sát với người thật. Những hình ảnh chân thực này mang đến trải nghiệm lôi cuốn và tăng cường tương tác trong Metaverse cũng như trên các kênh số khác. Công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói là quá trình biến đầu ra văn bản từ NLP thành giọng nói tự nhiên giống con người. Nhờ các giải pháp tổng hợp giọng nói dựa trên AI, con người số có thể nói với nhiều phong cách, giọng địa phương và sắc thái khác nhau, khiến cuộc trò chuyện trở nên thuyết phục hơn. Bên cạnh những công nghệ lõi này, con người số còn dựa vào tích hợp API, SDK và các công cụ AI khác để mở rộng khả năng và kết nối trơn tru với nhiều nền tảng, ứng dụng. Các nhà cung cấp như Microsoft, OpenAI (ChatGPT) và Uneeq cung cấp những giải pháp công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp và cá nhân tạo ra con người số chất lượng cao, đúng với nhu cầu và tệp khách hàng của mình.
Các ứng dụng và tích hợp tiềm năng của con người số
- Trợ lý ảo: Con người số có thể đóng vai trò như trợ lý ảo thông minh, hỗ trợ người dùng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau như đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi thường gặp, đưa ra gợi ý cá nhân hóa.
- Trò chơi điện tử: Công nghệ AI có thể tạo ra các nhân vật không phải người chơi (NPC) sống động hơn trong game. Bằng cách thêm NLP và các thuật toán học máy, những nhân vật này có thể phản hồi lời thoại và hành động của người chơi gần như ngay lập tức, từ đó nâng cao trải nghiệm chơi game tổng thể.
- Hỗ trợ khách hàng: Con người số cũng có thể được tích hợp vào hệ thống chăm sóc khách hàng để xử lý các truy vấn đơn giản và cung cấp hỗ trợ hiệu quả. Chẳng hạn, một thương hiệu bán lẻ có thể dùng con người số dưới dạng chatbot trên website để trả lời câu hỏi về sản phẩm, tra cứu đơn hàng và cung cấp thông tin về thương hiệu.
- Y tế: Avatar số có thể cung cấp thông tin cho bệnh nhân về tình trạng sức khỏe hoặc thậm chí hỗ trợ một số hình thức trị liệu. Ví dụ, một phòng khám tâm lý có thể triển khai nhà trị liệu ảo giúp bệnh nhân theo dõi và kiểm soát các triệu chứng của mình.
Các bước tạo ra một con người số
Xác định nhiệm vụ con người số cần thực hiện
Trước hết, hãy xác định rõ những nhiệm vụ và mục tiêu chính mà con người số của bạn cần đảm nhiệm. Cân nhắc các trường hợp sử dụng cụ thể và lĩnh vực mà nó sẽ phục vụ.
Hiểu rõ đối tượng mà con người số sẽ tương tác
Tiếp theo, bạn cần tính đến chân dung người dùng sẽ tương tác với hệ thống. Họ có nhu cầu và sở thích ra sao? Tông giọng, cách nói chuyện thế nào sẽ phù hợp nhất với họ?
Chọn nền tảng phù hợp để phát triển
Hiện có rất nhiều nền tảng để tạo con người số, mỗi nền tảng lại có ưu nhược điểm riêng. Một số lựa chọn phổ biến là Uneeq, Microsoft và ChatGPT. Việc chọn đúng nền tảng rất quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, tính năng và khả năng tích hợp của con người số.
Thiết kế luồng hội thoại
Luồng hội thoại là “xương sống” của mọi tương tác giữa con người số và người dùng. Cần xây dựng luồng trò chuyện tự nhiên, dễ hiểu, kết hợp AI hội thoại và NLP để mang lại trải nghiệm liền mạch, trôi chảy.
Tránh các sai lầm phổ biến khi triển khai con người số
Cuối cùng, hãy tránh những sai lầm phổ biến khi triển khai con người số như kiểm thử qua loa, đặt kỳ vọng phi thực tế hoặc tích hợp lỏng lẻo với hệ thống hiện có. Bên cạnh đó, cần đảm bảo tông giọng và ngôn ngữ luôn nhất quán với nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Dùng Speechify Voiceover để tạo giọng nói cho con người số
Speechify Voiceover Studio là nền tảng tiên tiến cho phép người dùng tạo giọng nói AI chất lượng cao cho nhiều dự án con người số khác nhau. Với Speechify Voiceover, bạn có thể tạo ra giọng nói tự nhiên được tùy chỉnh hoàn toàn theo tông giọng, ngôn ngữ thương hiệu. Nền tảng dễ dùng, giao diện thân thiện, không đòi hỏi kiến thức lập trình. Speechify sử dụng các thuật toán tiên tiến và NLP để tạo giọng nói gần như không khác gì người thật, rất phù hợp với những thương hiệu muốn xây dựng trải nghiệm khách hàng nhân văn hơn. Speechify Voiceover còn cung cấp nhiều tích hợp với các công cụ và nền tảng số khác, giúp bạn dễ dàng đưa con người số vào quy trình sẵn có. Dù bạn cần AI hỗ trợ cho chăm sóc khách hàng, marketing mạng xã hội hay cho kênh YouTube của mình, Speechify Voiceover đều có thể giúp bạn tạo các bản lồng tiếng sát với nhu cầu. Với bản dùng thử miễn phí có sẵn, tại sao bạn không trải nghiệm Speechify ngay hôm nay? Bạn sẽ bất ngờ vì việc tạo ra giọng nói sống động, cuốn hút cho thương hiệu lại dễ đến vậy.
Câu hỏi thường gặp
Có mấy loại con người số và khác nhau ở điểm nào?
Con người số có thể được chia thành chatbot, trợ lý ảo và avatar. Mỗi loại mang tới kiểu tương tác, chức năng và cách thể hiện hình ảnh khác nhau.
Điều quan trọng nhất khi tạo con người số là gì?
Đảm bảo tương tác giữa con người số và người dùng diễn ra liền mạch, lôi cuốn và đủ chân thực là yếu tố then chốt để thành công.
Có con người số trong Metaverse không?
Có, con người số là một phần không thể thiếu của Metaverse và được kỳ vọng sẽ ngày càng đóng vai trò lớn trong các trải nghiệm ảo.
