如何使用 AI 語音提升客戶服務與呼叫中心

了解如何利用 AI 語音技術提升您的客戶服務。

將 AI 技術 整合到 客戶服務 和 呼叫中心 已成為企業提升客戶互動和簡化運營的關鍵改變者。

借助 對話式 AI 系統和 AI 工具，公司可以自動化重複性任務，縮短等待時間，並提高整體來電者和客戶滿意度。本文探討了 AI 驅動的語音解決方案 如何改變您的 客戶支持 並優化您的聯絡中心功能。

了解 AI 語音技術

AI 語音技術，包括 AI 語音代理、虛擬助手 和語音機器人，利用先進的 人工智慧 演算法、機器學習、自然語言處理（NLP）和 文字轉語音 API 來促進與客戶的即時對話。這些 AI 驅動的工具使用自然、人性化的語音與客戶互動，有效處理查詢並全天候解決問題而不會疲勞。 對話式 AI 通過處理自然語言輸入，理解用戶請求的上下文和意圖，並生成準確且符合上下文的回應。 對話式 AI 代理 在以語音為主的用戶互動環境中至關重要，例如 呼叫中心 和 電話客戶支持。

AI 語音代理在客戶服務中的獨特之處

對話式 AI 語音技術 在 客戶服務 中脫穎而出，因為它能夠從互動中學習，並提供高度個性化、上下文感知的回應。與依賴僵硬菜單選項的傳統自助 IVR 系統和通常基於靜態知識庫和語言模型生成簡單回應的 AI 聊天機器人 不同，AI 語音代理 使用動態 學習 和 生成式 AI 來理解和生成自然語言回應。這種能力使它們能夠以接近人類互動的流暢性和細膩度處理對話。通過根據新信息和客戶反饋不斷調整和更新回應，這些代理提供更具吸引力和滿意度的客戶旅程，反映出對客戶意圖、需求和每次互動歷史的深刻理解。

文字轉語音：對話式 AI 背後的技術

文字轉語音 (TTS) 技術是對話式AI語音代理背後的重要組成部分，使這些系統能夠將書面文字轉換為口語。通過使用先進的TTS API，這些語音代理可以自主處理電話和其他形式的通信，無需人工干預。此技術利用深度學習算法生成自然且吸引人的語音，能夠像人類講話者一樣進行語調和節奏調整。因此，對話式AI可以有效管理客戶服務查詢，提供信息，並以模仿真實人類對話的方式與用戶互動，這使得它們在減少人類代理工作量和提升用戶體驗方面具有無可替代的價值。

AI語音在客戶服務與呼叫中心的關鍵應用

在當今快速變化的數位環境中，客戶服務和呼叫中心越來越多地轉向人工智慧 (AI) 語音技術來革新客戶互動。為什麼？讓我們深入了解主要應用案例：

自動化客戶支持

AI語音代理使呼叫中心能夠自動化客戶支持互動，處理常規查詢和基本故障排除，無需人工干預。隨著這些AI代理與客戶互動，它們不斷從每次對話中學習，提高其準確性和處理越來越複雜查詢的能力，從而縮短等待時間，讓人類代理能夠專注於更複雜的問題。

全天候客戶支持

有了AI語音助手，呼叫中心可以提供全天候的客戶支持和電話服務，無需人員全天候在場。這些代理可以處理從訂單下達到預約安排的各種問題，無論時間如何。這種持續的可用性不僅提高了客戶服務的可及性，還能滿足不同時區客戶的需求，確保隨時提供支持。

精簡化運營

AI語音代理可以在客戶服務的各個方面精簡化運營。它們可以與CRM系統集成，為代理提供實時的客戶數據訪問，從而實現更有見地和更有效的互動。此外，AI還可以管理排程、跟進，並將複雜問題和客戶需求的電話轉接給人類代理。

實時語言翻譯

AI語音代理促進實時語言翻譯，使呼叫中心能夠無縫地為多語言客戶服務。這一功能打破了語言障礙，擴大了客戶群體，並提升了服務的包容性。

提升回應速度

AI 語音系統能有效處理大量客戶來電，確保快速回應，減輕人力客服的負擔。通過解答常見問題並提供一致的信息，這些系統有助於維持高水平的客戶滿意度。

自動化重複性任務

AI 語音助手在呼叫中心中擅長自動化重複性和例行性任務，如回答常見問題、查詢賬戶狀態、處理付款和更新客戶信息。通過處理這些繁瑣的任務，AI 讓人力客服能專注於更複雜和情感豐富的互動。這不僅提高了工作效率，還通過減少重複工作帶來的倦怠感來提升員工的工作滿意度。

AI 語音在客戶服務中的優勢

AI 語音技術不僅提升客戶滿意度，還優化資源配置並降低運營成本。以下是將語音 AI 解決方案整合到客戶服務中的一些主要優勢：

1. 提高效率：AI 語音助手能輕鬆處理大量來電，同時回答多個客戶詢問，減少等待時間。
2. 全天候服務：與人力客服不同，AI 語音系統可全天候運行，提供不間斷的支持，無需擔心疲勞或停機。
3. 降低成本：通過自動化例行互動，AI 語音技術能顯著降低人力成本並優化人力資源配置。
4. 提升客戶滿意度：具備即時回應和記住過往互動的能力，AI 語音助手能個性化客戶體驗，提升滿意度和忠誠度。
5. 可擴展性：AI 語音系統能輕鬆擴展以應對高峰需求，無需增加額外人力，非常適合管理波動的需求。
6. 改善可及性：AI 語音技術支持多種語言和方言，使服務對更廣泛的客戶群體可及。
7. 減少人為錯誤：AI 語音助手精確遵循編程協議，將人力客服可能出現的錯誤風險降至最低。
8. 多語言支持：AI 語音技術能以多種語言溝通，打破語言障礙，擴大企業的影響範圍。

選擇合適的 AI 語音解決方案以提升客戶服務

選擇AI 語音平台時，請考慮以下因素：

• 功能性與整合：選擇能夠輕鬆整合到您現有的CRM和數據庫系統的解決方案，確保所有客戶互動都被記錄並可訪問。
• 語音質量與自然度：選擇提供高質量、自然語音的TTS引擎，以確保清晰和愉悅的客戶溝通。
• 定制化與靈活性：AI平台應允許根據特定業務需求進行定制，並具有適應各種場景的靈活性。
• 語音輸出質量：語音輸出的自然度和清晰度對於維持客戶參與至關重要。
• 語言和方言多樣性：API應支持多種語言和方言，以滿足全球客戶的需求。
• 整合便利性與可擴展性：重要的是API能夠無縫整合到現有系統中，並根據用戶需求進行擴展而不降低性能。
• 價格：考慮解決方案的成本效益，評估訂閱模式、使用率費率和長期價值，以符合您的預算和增長計劃。

為客戶服務開發定制的對話式AI語音

考慮創建一個定制的AI語音代理來提升您的客戶服務通話。在部署此類AI解決方案時，選擇合適的文字轉語音 (TTS) 和語音API以獲得高質量、自然的語音輸出。Speechify文字轉語音API是領先的選擇。以下是為何它是客戶服務AI語音的最佳選擇的簡要介紹：

• 自然語音適用於客戶服務： Speechify 文字轉語音 API 提供超過200種AI語音，清晰、富有表情且逼真，理想用於提升客戶服務互動。
• 情感多樣性於客戶服務：來自Speechify 文字轉語音 API的AI語音涵蓋多種情感語調，如充滿活力、溫暖、平靜和直接，提升了在客戶服務環境中的親和力和溝通效果。
• 客戶服務的自訂選項：Speechify 文字轉語音 API允許開發者通過調整語調、音高和速度來定制語音，優化聽覺體驗以滿足特定客戶服務需求。
• 全球客戶服務的語言支持：Speechify的AI語音API支持超過50種語言和方言，包括如卡斯蒂利亞西班牙語和墨西哥西班牙語等區域口音，非常適合跨國客戶服務運營。
• 客戶服務應用的低延遲：Speechify 文字轉語音 API確保低延遲，這對於提供即時和高效的語音回應至關重要，適用於虛擬客戶助理和互動語音應答系統等實時客戶服務應用。
• 獨特客戶服務身份的自訂語音：企業可以利用Speechify 文字轉語音 API開發自訂或克隆語音，為其客戶服務渠道創造獨特的語音身份。

訓練與優化

定期訓練和優化對於AI系統和人類代理在有效管理客戶服務運營至關重要。保持AI模型更新最新數據和趨勢，以適應不斷變化的客戶需求，並確保人類代理能夠妥善處理從AI系統轉接和升級的情況。

用多樣化數據集訓練AI模型至關重要，以確保它們能理解各種口音、方言和俚語，從而提高其靈活性和有效性。此外，對AI語音系統進行持續的性能監控是必要的，以微調其準確性並提升互動質量，從而確保回應清晰準確，優化整體客戶體驗。

客戶服務平台的AI語音

在探索對話式AI語音代理時，另一個可行的選擇是AI語音代理平台，這些平台提供預先配置的AI語音代理，專為各種客戶服務場景設計。這些平台通常比自行構建的AI代理定制性低，但仍能為客戶服務環境帶來寶貴的能力。讓我們來探索他們的產品：

Cognigy.AI

Cognigy.AI通過部署AI驅動的語音代理來提升呼叫中心效率，這些代理每年能管理超過600萬次對話。這些代理通過增強參與度和解決率來豐富客戶旅程。配備類人聲音、實時翻譯和情感檢測功能，提供個性化和富有同理心的客戶互動。Cognigy.AI的技術可以輕鬆整合到現有的呼叫中心系統中，簡化操作並提升客戶體驗。

Synthflow.AI

Synthflow.AI通過AI語音技術自動化來電和去電，簡化呼叫中心運營。該平台支持超過20種語言，並與超過200個系統（如CRM和日曆）集成，提升可及性和靈活性。它在高容量呼叫管理中表現出色，減少等待時間並提高效率。情感分析等功能個性化互動，而其無代碼界面確保快速部署和簡單管理，使各種規模的企業都能輕鬆使用先進的AI工具。

CallDesk

Calldesk利用AI語音代理來改變呼叫中心運營，通過自動化重複性呼叫任務來降低成本和縮短處理時間。這些代理可以輕鬆整合到現有基礎設施中，並能快速部署，提供24/7服務，有效管理高峰時段的呼叫。其先進的自然語言處理促進流暢的客戶互動，讓人類代理能夠處理更複雜的問題，從而提升整體客戶滿意度。

Voiceflow

Voiceflow通過實施AI來自動化例行任務、定制互動和優化運營，提升呼叫中心。他們的平台允許有效管理客戶互動，提供實時數據以定制化回應，從而降低成本和縮短等待時間。Voiceflow的可擴展AI還可以支持內部流程，確保與現有系統的無縫整合，實現平穩的運營過渡。

Tenyx

Tenyx 採用先進的人工智慧技術，為各行各業的企業開發量身定制的語音對話代理，如 電子商務 和 醫療保健。這些代理基於強大的對話平台、多功能的人工智慧核心和行業特定的配置，確保高效運行、動態擴展和順利整合。 Tenyx 的全面方法不僅提高了運營效率和客戶滿意度，還通過個性化體驗豐富了客戶互動。

SmartClose.AI

SmartClose.AI 使用 AI 語音代理 來提升各行業的服務，如 房地產、保險和 呼叫中心，確保每次查詢都能得到及時回應，即使在非工作時間。這些代理自動安排、管理查詢，並與 CRM 整合，以提高運營效率和響應能力。提供顯著的時間節省並捕捉每一個潛在客戶，SmartClose.AI 提供持續服務，降低開銷，確保全面的客戶參與。

Vapi.ai

Vapi.ai 提供一個動態平台，用於將 語音 AI 整合到各種應用中，通過全面的開發工具改善用戶互動。支持低延遲和多語言功能，適合從初創公司到大型企業的廣泛業務需求。 Vapi.ai 的靈活性、可擴展性和對開發者友好的設計，配備了豐富的文檔和支持，使其成為提升 客戶服務 和運營效率的必備工具。

Air.ai

Air AI 自主管理延長的 客戶服務 和 銷售 通話，能夠進行長達 40 分鐘的真實對話。它能記住過去的互動，覆蓋數千個應用，並全天候運行，同時處理多個通話。 Air AI 的類人對話，結合邏輯樹和 CRM 整合等先進功能，提高了運營效率和客戶體驗，無需增加人力成本。

Bland.ai

Bland AI 通過 AI 驅動的語音代理提升 呼叫中心 的性能，提供自然的對話並與業務基礎設施順利整合。這些代理處理複雜的語言模型，提供可定制的語音選項和智能通話管理。快速部署和可擴展，Bland AI 是希望自動化例行通話、持續吸引潛在客戶並減輕人力代理工作負擔的企業的理想選擇。

Retell

Retell AI 使企業能夠創建類人語音代理，改善各行業的客戶互動。利用先進的語言模型，Retell AI 提供響應迅速、自然流暢的通信，適合各種服務。其功能支持快速開發、無縫整合和多語言能力，滿足多樣化的業務需求。平台架構能安全處理高通話量，通過自動化互動提高運營效率、客戶滿意度和成本效益。

結論

採用AI 語音技術於呼叫中心不僅僅是跟上潮流，而是積極提升客戶服務、降低運營成本並提高效率的步驟。

雖然預配置的AI 語音代理平台為各種場景提供現成的解決方案，但使用像Speechify 文字轉語音 API這樣的平台構建自定義 AI 解決方案則提供了獨特的優勢。這些自定義解決方案允許更好地控制語音質量、情感範圍和語言多樣性，確保互動自然且引人入勝，專門針對業務需求和客戶群體量身定制。

常見問題

什麼是呼叫中心的 AI 語音代理？

呼叫中心的AI 語音代理是一種自動化系統，使用人工智能來處理客戶查詢、管理電話並提供支持，無需人工干預，提高效率和客戶滿意度。

可以使用 AI 來提供客戶服務嗎？

是的，可以使用 AI 來提供客戶服務。事實上，Speechify 的文字轉語音 API非常適合構建自定義 AI 代理，提供自然的語音和多語言支持，以提升各種服務應用中的客戶互動體驗。

IVR 中的 TTS 是什麼？

在互動語音應答（IVR）系統中，TTS（文字轉語音）是指將書面文字轉換為語音輸出的技術，使自動化系統能夠通過語音與用戶交流。

Speechify 客戶服務語音生成器與文字轉語音閱讀器有何不同？

是的，Speechify 客戶服務語音生成器與典型的文字轉語音閱讀器不同，專為創建自然的客戶服務對話而設計，而文字轉語音閱讀器通常用於更廣泛的文字轉語音應用，沒有特定的客戶互動功能。

什麼是對話式 AI？

對話式 AI是指使用自然語言處理技術的聊天機器人和虛擬助手，能夠理解並進行類似人類的對話，實現人機之間的自動化互動。

AI 語音技術如何改善客戶服務體驗？

AI 語音技術 提升 客戶服務，提供全天候支援、快速回應查詢、根據用戶歷史個性化互動，以及同時處理大量請求的能力，提高整體效率和客戶滿意度。

AI 語音助理的主要功能是什麼？

AI 語音助理的主要功能包括 語音識別、自然語言理解、機器學習能力，讓它們能夠從互動中適應和學習、多語言支持，以及與各種軟體生態系統的整合，執行設置提醒、回答問題和管理設備等任務。