روبوتات تحويل النص إلى كلام في عالم الأعمال

تحويل النص إلى كلام أصبحت روبوتات تحويل النص إلى كلام شائعة في عالم الأعمال مؤخرًا. وهي خطوة طبيعية تتفوّق على روبوتات الدردشة التقليدية.

لكن هل روبوتات تحويل النص إلى كلام جيدة حقًا كما تروّج لها الشركات؟ إليك ما تحتاج معرفته حول تنفيذ TTS وروبوتات الدردشة.

ما هي روبوتات تحويل النص إلى كلام وما الذي تفعله؟

روبوتات تحويل النص إلى كلام هي حلول برمجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها تحويل النصوص الرقمية المستخدمة في قنوات الاتصال إلى صوت مسموع.

قد تستخدم هذه الروبوتات تقنيات متنوعة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعرّف الضوئي على الحروف (OCR) لفكّ شفرة وفهم اللغة المكتوبة في مختلف الوسائط وتحويلها إلى سرد صوتي عالي الجودة.

لكن على عكس برامج TTS التقليدية، فإن روبوتات TTS غالبًا ما تكون أدوات مُواجهة للعميل. وهذا يعني أن الشركات يمكنها تثبيت وتهيئة الروبوتات لتحسين تفاعل المستخدمين.

كيف يمكن استخدام روبوتات تحويل النص إلى كلام في مجال الأعمال والتسويق

يمكن لروبوتات الصوت أن تقدّم الكثير لتحسين تجربة العملاء. لذا فليس مستغربًا الارتفاع الأخير في استخدام روبوتات TTS.

فيما يلي بعض التطبيقات لبرامج روبوتات الصوت في الأعمال والتسويق:

• العلامة التجارية – استخدام أصوات بشرية بدلًا من روبوتات الدردشة التقليدية يساعد الشركات على تقديم تجربة أكثر تفاعلية لدى العملاء. الأشخاص الذين يتعاملون مع الروبوتات يطوّرون علاقات أقوى مع العلامات التجارية، ما ينعكس إيجابًا على المبيعات وعمليات التحويل.
• تحسين قنوات بيع التجارة الإلكترونية – يعتمد عالم التجارة الإلكترونية على تفاعلات قوية مع العملاء. لكن الفضاء الرقمي وغياب التواصل وجهًا لوجه قد يجعل كل شيء يبدو مجرد معاملة للمستخدمين. تُمكّن روبوتات TTS الشركات من تبنّي التجارة الحوارية وتقديم تجربة تسوّق أكثر تخصيصًا ومتعة للمستخدمين.
• خدمة عملاء استثنائية – العديد من الشركات الكبرى حول العالم طبّقت روبوتات الدردشة كجزء من استراتيجيات خدمة العملاء. لكن روبوتات TTS ترتقي بالخدمة إلى مستوى جديد. يمكنها تقديم إجابات مؤتمتة وشخصية وأكثر كفاءة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. وفي المحصّلة، يحصل العملاء على حلول أفضل وبسرعة أكبر.
• تكامل إنترنت الأشياء – يمكن لروبوتات تحويل النص إلى كلام الذكية تبسيط استخدام الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء من خلال تفاعلات أعمق مع ذكاء اصطناعي حواري وقدرات التعرّف على الصوت.
• مزايا مالية – يتيح تنفيذ نظام روبوتات TTS موثوق في قسم خدمة العملاء للشركات الحفاظ على عدد أقل من الموظفين وتوفير التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، يمكنها فعل ذلك دون التفريط في التوفّر على مدار الساعة.

أمثلة على شركات تستخدم روبوتات تحويل النص إلى كلام

تستخدم عديد من الشركات الكبرى روبوتات تحويل النص إلى كلام وتقنيات الذكاء الاصطناعي الحوارية لتعزيز علاماتها التجارية وتحسين تفاعلات خدمة العملاء.

• أمازون – تستخدم منصة التجارة الإلكترونية الرائدة عالميًا Amazon Lex، وهي فرع من Alexa، لإنشاء واجهات حوارية تجمع بين النص والصوت.
• جوني ووكر – لدى شركة تصنيع الويسكي الشهيرة Johnny Walker شراكة مع Amazon Alexa. تعمل ميزة الروبوت الصوتي على خدمة الموظفين والعملاء على حد سواء، ما يُسهِّل العديد من العمليات ويزيد الأتمتة في العمل. بالإضافة إلى ذلك، يقدّم الروبوت دروسًا وإرشادات ووصفات للعملاء الذين يرغبون في مزيد من المعلومات عن العلامة التجارية ومنتجاتها.
• دومينوز – سلسلة البيتزا الأمريكية تعمل على تجديد نظام الطلبات الخاص بها باستخدام روبوتات صوتية ومساعد افتراضي يُدعى Dru. يبسّط ذلك نظام الطلبات، ما يضمن دقة أعلى وردودًا أسرع على استفسارات العملاء.

فوائد استخدام روبوتات تحويل النص إلى كلام

هناك أربعة أسباب رئيسية تجعلك تفكر في إضافة روبوت تحويل النص إلى كلام إلى موقعك الشخصي أو موقع شركتك.

1. تحسين التواصل عبر القنوات الصوتية

يمكن لروبوتات الصوت زيادة سرعة التواصل بشكل ملحوظ. تعالج خوارزميات التعلم الآلي الرسائل النصية والصوتية بسرعة ويمكنها تحديد الاستجابة الأنسب لاحتياجات العملاء.

وبفضل المعالجة في الوقت الفعلي، يمكن للشركات تقليل أوقات انتظار العملاء والتوقفات غير الضرورية في المحادثة.

2. تقديم تجربة مستخدم أفضل

التحدث بدلًا من الكتابة أسهل بكثير للعملاء، خصوصًا مستخدمي الأجهزة المحمولة. يمكن لروبوتات تحويل النص إلى كلام المتقدّمة تحويل الكلام إلى نص، ومعالجة المعلومات، والرد بصوت طبيعي أقرب للبشري.

يتلقّى العملاء إجاباتهم فورًا ويشعرون وكأن موظف خدمة عملاء مُلمّ يوجّههم.

3. تبسيط التصفّح

قد لا يكون التنقّل داخل الموقع، خاصة في أقسام الخدمة الذاتية، سلسًا دائمًا. حتى أكثر تصاميم الويب كفاءةً لا تزال تتطلب قدرًا لا بأس به من التصفّح والتنقّل عبر روابط عدة.

يمكن لروبوتات الصوت توجيه المستخدمين إلى صفحات محددة بسرعة أكبر عبر معالجة الاستفسارات المعقّدة وتقديم إرشادات دقيقة. وبذلك يتمكّن العملاء والزوّار والمهتمون من الوصول سريعًا إلى ما يحتاجون إليه، والتفاعل مع العلامة التجارية بسهولة، وتوفير الوقت.

بساطة التصفّح تفيد الجميع، لكنها تُحدث فرقًا أكبر لدى ضعاف البصر.

4. تحسين تفاعل العملاء

روبوتات تحويل النص إلى كلام يمكنها التفاعل مع المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهكذا تستطيع الشركات الاستفادة من موظفين يعملون عن بُعد عبر مناطق زمنية مختلفة لضمان وجود من هو متاح دائمًا عبر الإنترنت وجاهز للمساعدة.

غير أنّ روبوتات الصوت تمكّن الشركات من تشغيل مركز خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة من دون زيادة تكاليف الرواتب . كما يمكنها وصل المستخدمين بممثلين بشريين إذا كانت الأسئلة معقّدة للغاية.

Speechify – تطبيق تحويل النص إلى كلام بأصوات واقعية

تعتمد جودة روبوتات تحويل النص إلى كلام على جودة برنامج التعرّف على الكلام الذي يدعمها. يستخدم Speechify بعض أفضل خوارزميات التعلّم العميق في برمجيات توليد الكلام الخاصة به.

يمكن لخدمة الكلام من Speechify تقديم إشعارات بجودة عالية بأصوات مخصّصة بخصائص أقرب للبشر. كما تدعم عدة لغات وتتيح إعدادات تشغيل متقدمة لتحسين التفاعل عبر القناة الصوتية في مراكز الاتصال وواجهات المستخدم.

إنها حل موثوق لتبسيط سير العمل والارتقاء بتجربة الاستخدام لدى موظفي الشركة والعملاء.

إذا كنت تود معرفة ما يمكن أن يقدّمه Speechify لعملك، جرّبه مجانًا، اطّلع على الأسعار واختر أفضل حالات الاستخدام لنشاطك.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد بوت Discord لتحويل النص إلى كلام؟

يمكن لقناة Discord استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام المدمجة لتحويل الرسائل النصية إلى صوت باستخدام صوت مخصّص أو عبر Speechify.

كيف تضيف بوتات تحويل النص إلى كلام على Discord؟

تفعيل تحويل النص إلى كلام على Discord يتطلّب تمكين "إشعارات تحويل النص إلى كلام" من قائمة "إعدادات المستخدم". ثم يجب تفعيل "السماح بتشغيل واستخدام أمر /TTS" في قائمة "النصوص والصور". لن يسمع المستخدمون الآخرون رسائل TTS الخاصة بك إلا إذا فعّلوا هم أيضًا ميزة القراءة بصوت عالٍ.