Подобряването на клиентското изживяване до голяма степен зависи от предоставянето на качествена клиентска поддръжка. Тя е от съществено значение за даване на решения и информация на клиентите. Затова е важно да е последователна. А изкуственият интелект може да е идеалният начин да го постигнете.
Нека си го признаем – често поддържането на реален екип за обслужване на клиенти излиза доста скъпо на една компания. Затова през последните години много бизнеси се насочиха към автоматизирани системи или IVR. Но как всъщност работи всичко това? Именно за това ще си говорим днес.
Какво е AI генератор на гласове?
И така, какво представлява AI генераторът на гласове? Най-общо казано, тези генератори могат да превърнат текстов файл в аудио формат чрез използване на AI гласова генерация. Днес има много доставчици, които предлагат преобразуване на текст в аудио (text-to-speech), като повечето използват висококачествени гласове, звучащи почти като истински хора. Обичайно се използват за озвучаване на YouTube видеа, подкасти, постове в социалните мрежи, анимирани обяснителни клипове или просто за създаване на аудиокниги за лично ползване, но има и още много приложения на TTS софтуера – включително за нуждите на обслужването и поддръжката на клиенти.
Тези TTS решения са огромен напредък спрямо типичните автоматизирани системи, които звучат монотонно и роботизирано, и наистина променят правилата на играта. Затова не е изненада, че стават все по-популярни за създаване на озвучаване за клиентска поддръжка, наред с други приложения.
Защо да използвате генератор на гласове
Както споменахме, AI генераторите на гласове могат да ви осигурят гласове, които звучат естествено, а това носи редица предимства. На първо място, приятно е да се слушат. Освен това способността им да имитират човешка реч се подобрява бързо благодарение на машинното обучение.
Може да звучи дреболия, но озвучаване, което е прекалено роботизирано, често дразни клиентите. В крайна сметка хората по природа възприемат такъв тип гласове като неприятни. Затова човешкоподобният глас обикновено подобрява клиентското изживяване, а и е много по-евтин вариант от наемането на професионални актьори за озвучаване. Освен това е значително по-изгоден от поддържането на цял екип за клиентска поддръжка. И, както вече споменахме, благодарение на машинното обучение гласовете стават все по-добри с времето.
След това идва въпросът с цената. Много генератори за преобразуване на текст в реч са напълно достъпни, а със стандартен абонамент получавате достъп до най-различни уникални и полезни функции. Ако все пак нещо ви затрудни, няма място за притеснение, тъй като много от тези услуги предлагат обучителни материали на сайтовете си, което ги прави изключително подходящи за начинаещи.
Освен това много услуги за преобразуване на текст в реч предлагат богат избор от езици, което ги прави идеални за компании от цял свят.
Как да използвате Speechify за вашите нужди от озвучаване
На пазара има много добри софтуери за преобразуване на текст в реч, а Speechify е един от водещите. С Speechify можете да превърнете почти всеки текстов формат в естествено звучаща реч. Google Docs, PDF-и, статии и имейли могат да се превърнат в аудио файлове само за няколко минути и то в реално време.
Speechify има версии както за iOS, така и за Android, така че можете да го използвате, където и да се намирате. Разполага и с разширение за Chrome, което разширява възможностите му и прави работата с него по-лесна от всякога, така че е изключително удобно за потребителите.
Speechify предлага и богата колекция от различни гласове, от които можете да избирате. Ще намерите и мъжки, и женски гласове, както и гласове от различни възрастови групи и с различни акценти, така че със сигурност ще откриете идеалния глас за вашите нужди от озвучаване.
Както вече отбелязахме, колекцията включва разнообразни естествено звучащи гласове, а освен това има и богат избор от различни езици.
Цените, които Speechify предлага, също са много достъпни, а с абонамент ще получите множество полезни функции. Можете и да го изпробвате безплатно, за да прецените дали ви допада.
Други генератори на гласове
Освен Speechify има и други AI генератори на гласове, които могат да са ви полезни като алтернатива в различни ситуации, включително за озвучаване в клиентското обслужване. Murf.ai, Resemble.ai и Play.ht са все добри опции, ако търсите AI гласови генератори. По-долу ще разгледаме всяка от тези услуги по-подробно.
Murf.ai
Murf.ai е един от многото софтуери за преобразуване на текст в реч, които са особено полезни, ако искате да правите озвучаване за нуждите на клиентската поддръжка. Услугата предлага колекция от различни гласове, включително с различни акценти и на различни езици. Murf.ai разполага и с безплатен план, така че можете да изпробвате част от функциите и да решите дали услугата ви допада достатъчно, за да се абонирате.
Resemble.ai
Resemble.aiви позволява да създавате AI-генерирани гласове, но това не е всичко. Услугата предлага и синтез на реч до реч, което означава, че можете да създавате синтетични гласови творения — по същество клониране на глас. С Resemble.ai можете и да запишете демо, което ви гарантира обиколка с ръководство на функционалностите на услугата. Resemble.ai е малко по-скъп в сравнение с повечето AI генератори на гласове, но най-ниският план е сравнително достъпен, а освен това има възможност да го пробвате безплатно.
Play.ht
Play.ht също предоставя TTS услуги. Позволява ви да създавате синтетични гласове с различни акценти и езици. Преобразуването е бързо и можете да изтеглите аудиото си както в MP3, така и във WAV формат. Освен това услугата се използва от много известни компании като Samsung и Verizon.
Често задавани въпроси
Как да изберете правилния генератор на гласове?
За да изберете най-подходящия AI генератор на гласове според вашите нужди, трябва да вземете предвид няколко различни фактора, основно бюджета и личните си предпочитания. Различните услуги предлагат различни цени и функционалности. Освен това наличните гласове често варират от доставчик до доставчик, а някои услуги имат повече езикови опции от други. В крайна сметка всичко опира до това какво точно търсите и от какво не сте склонни да правите компромис за своето озвучаване.
Какви са плюсовете и минусите на използването на генератор на гласове?
Плюсовете вече разгледахме в един от горните раздели, така че тук ще обърнем внимание основно на минусите, тъй като това е един от най-често задаваните въпроси относно генераторите на гласове като цяло.
Що се отнася до минусите на AI генераторите на гласове, те не са чак толкова много. Вярно е, че гласовете са близки до човешките и са с много добро качество, но все още не могат напълно да заменят истинския човешки глас. Така че, ако държите на 100% реалистичен глас и бюджетът ви го позволява, по-добре е да наемете професионален актьор за озвучаване или просто да използвате собствен запис на гласа си.
Колко струват генераторите на гласове?
Цените на отделните TTS услуги варират според доставчика. Някои предлагат безплатни пробни периоди, други — изцяло безплатни планове. Част от AI генераторите на гласове струват само по няколко долара, а други могат да достигнат до стотици за премиум услугите си.
