Nejlepší telefonní systémy pro malé firmy: Komplexní průvodce pro rok 2024

Jak se svět podnikání stále více digitalizuje, výběr správného telefonního systému je pro malou firmu zásadní. Nejlepší telefonní systém pro malé firmy...

Jak se svět podnikání stále více digitalizuje, výběr správného telefonního systému je pro malou firmu zásadní. Nejlepší telefonní systém pro malé firmy by měl poskytovat bezproblémové zasílání zpráv, hlasovou schránku, videokonference, nahrávání hovorů, směrování hovorů, přesměrování hovorů a další. Ať už preferujete cloudovou telefonní službu nebo tradiční stolní telefon, měl by se dobře integrovat s vaším kancelářským telefonním systémem a nabízet robustní funkce na mobilním zařízení.

Co hledat v telefonním systému pro malé firmy

Při rozhodování o telefonním systému pro malé firmy hraje roli několik aspektů. Hledejte systém, který zvládne objem vašich obchodních hovorů, zahrnuje automatickou obsluhu pro efektivní správu hovorů a má vynikající zákaznickou podporu. Telefonní systém by měl mít snadné integrace s oblíbenými obchodními nástroji, jako jsou Salesforce, Microsoft a Google Workspace, a měl by také podporovat videohovory, SMS a mít mobilní aplikaci pro zařízení iOS a Android, poskytující sjednocenou komunikaci bez ohledu na počet uživatelů.

Počet telefonních linek, které malá firma potřebuje, se může lišit. Ideálně byste měli mít dostatek linek na podporu současných telefonních hovorů, které vaši členové týmu uskutečňují. To zahrnuje nejen externí hovory, ale také interní pro zasílání zpráv a koordinaci týmu.

Porozumění systémům PBX a VoIP

Systém PBX (Private Branch Exchange) je soukromá telefonní síť ve vaší společnosti, která umožňuje směrování hovorů, přenos hovorů a vytváření skupin vyzvánění. Může být hostován na místě nebo jako cloudový telefonní systém. Výhody telefonního systému PBX pro malé firmy zahrnují škálovatelnost, pokročilé funkce a možnost použití kombinace IP telefonů, analogových nebo tradičních telefonních přístrojů a softwarových telefonů.

Na druhou stranu, telefonní systém VoIP (Voice Over Internet Protocol) využívá vaše internetové připojení k uskutečňování telefonních hovorů. Podporuje hlasové hovory v reálném čase, neomezené volání, videokonference a textové zprávy a obvykle zahrnuje funkce jako hlasová schránka do e-mailu a přepis hlasové schránky.

PBX vs VoIP: Který je lepší?

Volba mezi telefonním systémem PBX a VoIP závisí na potřebách vašeho podnikání. Systémy PBX nabízejí větší kontrolu nad vaší obchodní komunikací a kvalitou hovorů. Obvykle jsou vhodnější pro velké firmy s ustáleným kancelářským prostorem.

Systémy VoIP však nabízejí větší flexibilitu a obvykle nižší počáteční náklady. Tyto systémy jsou lépe přizpůsobeny pro firmy s týmy na dálku, protože umožňují zaměstnancům uskutečňovat hovory z desktopové aplikace nebo mobilního telefonu. Služby VoIP také přicházejí s upgrady, doplňky a snadno se škálují.

Top 8 telefonních systémů pro malé firmy

1. RingCentral: Vše v jednom telefonní, video a týmový komunikační systém s robustními CRM integracemi a možnostmi mezinárodního volání.

2. Nextiva: Cloudový telefonní systém s vynikající zákaznickou podporou, pokročilými funkcemi správy hovorů a spolehlivou službou po celých Spojených státech a Kanadě.

3. Ooma: Známý pro svou výjimečnou kvalitu hovorů, nabízí řadu obchodních telefonních služeb včetně virtuálního telefonního systému, bezplatného čísla a místních čísel.

4. Dialpad: Nabízí služby hlasu a zasílání zpráv poháněné AI s integrací Google Workspace a Salesforce.

5. Vonage: Známý pro své silné mobilní a desktopové aplikace, Vonage nabízí robustní VoIP službu s vynikající kvalitou hovorů a množstvím funkcí volání.

6. Grasshopper: Ideální pro malé podnikatele a podnikatele, poskytuje obchodní telefonní číslo přes mobilní telefon.

7. GoTo Connect: Nabízí kombinovanou službu obchodního VoIP telefonu a řešení pro videokonference.

8. Microsoft Teams: Ačkoli je primárně nástrojem pro týmovou spolupráci, Teams přidal možnosti volání, které se integrují s jeho celkovým komunikačním systémem.

Výběr správného telefonního systému pro malé firmy spočívá v pochopení potřeb vašeho podnikání a toho, jak může potenciální telefonní služba tyto potřeby splnit. Majitelé malých firem by měli pečlivě zvážit počet potřebných telefonních linek, schopnost systému integrovat se s existujícím softwarem a pracovními postupy a úroveň zákaznické podpory nabízené poskytovatelem služeb. Zda je lepší systém PBX nebo VoIP, bude do značné míry záviset na povaze podnikání a zamýšleném využití systému.

Pamatujte, že nejde jen o telefonování. Telefonní systém může zlepšit firemní komunikaci a nabídnout funkce jako týmové zprávy, videokonference, hlasovou schránku do e-mailu a integrace s CRM. Nejlepší telefonní systémy pro malé firmy jsou ty, které poskytují škálu funkcí a služeb přizpůsobených potřebám vaší firmy. Proto si dejte čas na průzkum a určitě najdete to pravé řešení.