Twilio text-to-speech a alternativy

Twilio je online komunikační platforma, která umožňuje uživatelům vytvářet vlastní SMS, video a hlasová řešení pomocí převodu textu na řeč. Zde je, jak to funguje, a také několik alternativ.

Vytváření přizpůsobených IVR (interaktivních hlasových odpovědí) a SMS zpráv nebylo nikdy jednodušší díky pokrokům v technologiích hlasových aplikací. Dnes se podíváme na Twilio, jedno z nejlepších řešení pro směrování telefonních hovorů a konferencí, a také na některé z nejlepších alternativ, které můžete vyzkoušet.

O Twilio

Twilio je cloudová komunikační platforma, která se snaží poskytnout uživatelům všechny nástroje potřebné k vytvoření vlastních SMS, hlasových a video aplikací a vytvoření jedinečného, personalizovaného zážitku pro jejich klienty. Navíc slouží jako nástroj pro převod textu na řeč (TTS), který umožňuje převádět textové zprávy a přepisové soubory na zvuk.

Díky flexibilní syntéze řeči a komplexním nastavením Twilio můžete přizpůsobit generované hlasy pro co nejlepší zapojení zákazníků. Platforma vám umožňuje vybrat nejen jazyk a hlas, ale také parametry jako rychlost čtení.

Jaké služby Twilio poskytuje?

Krása Twilio spočívá v tom, že je to jediná platforma s flexibilními API, které můžete použít pro jakýkoli kanál. Má vestavěnou inteligenci a globální infrastrukturu, která pojme prakticky jakýkoli projekt, na kterém pracujete.

Twilio nabízí služby pro zasílání zpráv, hlasové a video API, dostupné v řadě programovacích a značkovacích jazyků, jako jsou Java, PHP, SSML a Python. Můžete jej použít k vytvoření IVR řešení pro příchozí hlasové hovory, budování aplikací pro komunikaci v reálném čase atd. Navíc platforma nabízí dlouhý seznam analytických funkcí a nástrojů, které vám pomohou udržovat vaši aplikaci, sbírat data o telefonních číslech a odstraňovat případné problémy.

Cenová politika

Twilio můžete vyzkoušet zdarma pro prvních 2 000 kontaktů, ale pokud chcete využít všechny jeho hlasové API, budete si muset vytvořit účet Twilio. Existuje několik prémiových cenových plánů, takže přesná cena bude záviset na tom, co chcete získat z vaší platformy pro převod textu na řeč/převod řeči na text.

Zlepšování zákaznických zkušeností

Jak jsme již krátce zmínili, Twilio se zaměřuje na zlepšení komunikace se zákazníkem. Toho dosahuje především prostřednictvím vylepšených zpráv, IVR, video médií a poutavých oznámení, ale jeho potenciál je nekonečný, protože závisí na kreativitě uživatele a na tom, co dokáže se svým SDK.

S Twilio můžete vytvářet velmi pohodlná řešení pro vaše aplikace. Umožňuje multikanálovou komunikaci, může pomoci automatizovat mnoho úkolů, které kontaktní centra považují za únavné, je přizpůsobitelné a škálovatelné, aby vyhovovalo vašemu pracovnímu postupu, a jeho funkce integrace a synchronizace je skvělá, což vám umožňuje jej integrovat do vašich systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), například pro ještě lepší zákaznickou zkušenost.

S kým Twilio spolupracuje?

Twilio má spoustu případů použití. Může být integrováno do jakéhokoli systému, bez ohledu na velikost podniku a bez ohledu na odvětví. Je skvělé pro technologické společnosti, online maloobchodní společnosti, různé neziskové a dobrovolnické organizace atd. Stručně řečeno, je fantastické pro všechny, jejichž podnikání spočívá na pevných vztazích se zákazníky.

Rychlé ověřovací systémy nákupu? Sdílení jízd s Uberem? Automatizované krizové linky? Předem nahrané návody? Personalizované hromadné zprávy pro WhatsApp? To vše a ještě více můžete s Twilio.

Alternativy k Twilio

Existuje několik alternativ k Twilio, z nichž každá má své jedinečné vlastnosti, silné a slabé stránky. V závislosti na tom, co přesně hledáte, se můžete podívat na některé z našich nejlepších tipů níže.

Vonage

Naším prvním tipem je Vonage, další cloudová komunikační platforma s programovatelnými hlasy a spoustou API pro zasílání zpráv a videa. Co dělá Vonage skvělým, je jeho dosah: jeho síť pokrývá desítky zemí. Samozřejmě je také vysoce flexibilní a dodržuje všechny bezpečnostní a komunikační standardy, což z něj činí ideální volbu pro větší projekty.

V závislosti na vašich potřebách může být Vonage trochu dražší. Pro větší projekty budete muset kontaktovat tým pro přesné stanovení ceny.

Podium

Podium je řešení, které posouvá zákaznickou zkušenost na novou úroveň. Samozřejmě poskytuje komunikační kanál (prostřednictvím textu, hlasu nebo videa) a pomáhá kontaktnímu centru rychle a efektivně reagovat, ale také dává podniku šanci reagovat na uživatelské recenze a sbírat podrobné analýzy a data od klientů, což mu umožňuje rychle růst. Je to tedy také nástroj pro budování reputace.

Podium nabízí bezplatnou zkušební verzi, ale prémiové cenové plány vás mohou stát až 599 dolarů měsíčně.

Plivo

Plivo je další cloudová komunikační služba s vynikajícími integračními schopnostmi. Pokud hledáte jednoduchý systém pro směrování hovorů a zasílání oznámení, nezklame vás. Nemluvě o tom, že je to jedno z cenově nejvýhodnějších řešení, což se nedá říct o jiných položkách na našem seznamu.

Bohužel, Plivo může být trochu obtížné na orientaci a analytické nástroje, které poskytuje, jsou někdy nedostatečné, protože konzole je poněkud omezená.

Cena? Záleží na zemi, ale můžete si ji ověřit na oficiálních stránkách Plivo.

Telnyx

Telnyx je jedno z nejflexibilnějších řešení na našem seznamu. Zdravotnictví, maloobchod a obchod, logistika, cestování, finance — nezáleží na tom, v jakém odvětví pracujete, Telnyx má pro vás ten správný nástroj. Má funkce AI a hlasové analytiky, B2C messaging API, nástroje pro eskalaci hovorů a mnohem, mnohem více. Stručně řečeno, platforma se snaží integrovat hlasovou, textovou, faxovou a video komunikaci a umožnit vám snadno ovládat širokou škálu různých aplikací.

Některé nevýhody Telnyx zahrnují nedostatek podúčtů, o něco vyšší ceny v některých zemích a občasné chyby SMS. Co se týče cen, budou se lišit, protože platforma nabízí nespočet API.

Technologie převodu textu na řeč

TTS technologie může být cenným nástrojem pro vaši komunikační platformu. TTS nástroje umožňují zařízení uživatele převést psaný text na zvuk, což může být užitečné pro klienty, kteří mají potíže se čtením nebo pro ty, kteří potřebují číst zprávy naléhavě, ale nemohou to prakticky udělat, například když multitaskují v práci nebo řídí.

Speechify 

Pokud jej dokážete integrovat do své platformy, Speechify je rozhodně nejlepší TTS řešení, které můžete použít k přečtení prakticky jakéhokoli druhu psaného obsahu, včetně automatizovaných zpráv a oznámení, e-mailů, všech druhů dokumentů atd.

Speechify podporuje desítky světových jazyků a má některé z nejvýraznějších hlasů na trhu, které můžete dále upravovat díky všem přizpůsobitelným nastavením, které program nabízí. To ho činí ideálním pro mezinárodní trhy a podniky hledající intimnější, personalizované vztahy se zákazníky.

Speechify je k dispozici pro mobilní zařízení (iOS a Android) a stolní počítače (Mac a Windows). Můžete si ho vyzkoušet dnes zdarma.