Interaktiivsed häälvastussüsteemid (IVR) on oluliselt muutnud klienditoe, PBX ja kontaktkeskuste tööd. Need muudavad kliendikogemuse paremaks, pakkudes kiiret teenindust ja kasutajasõbralikku telefonilahendust. IVR-süsteemi üks tähtsamaid osi on häälteade, mis juhendab helistajaid süsteemis ja lihtsustab kõnekäsitlust.
Mis on IVR-i häälteated?
IVR-häälsõnumid on teated, mida helistajad kuulevad automaatse telefonisüsteemiga suheldes. Need sisaldavad tervitusi, menüüsid, juhiseid või infot ooteaegade kohta – kõik selleks, et kasutajat suunata. Häälteateid salvestavad professionaalsed häälnäitlejad või neid loob teksti kõneks muutev tarkvara.
Kuidas salvestada IVR-sõnumit?
IVR-sõnumi salvestamiseks koosta esmalt lihtne ja selge skript kogu olulise teabega, mida helistajad vajavad.
Võid tellida professionaalse hääle või kasutada salvestuseks häälnäitlejat. Suurema sihtrühma jaoks kaalu näiteks hispaaniakeelset häält. Alternatiivina saab häälteadete loomiseks kasutada TTS-tarkvara.
Kui salvestus on valmis, töödeldakse audiot parema arusaadavuse ja ühtlase kvaliteedi tagamiseks.
Erinevus IVR-i ja häälteate vahel
IVR tähendab kogu interaktiivset häälvastussüsteemi – selle ülesehitust, funktsioone ja haldust. Häälteade ehk prompt on IVR-i osa – see on sõnum, mida helistaja süsteemi läbides telefonis kuuleb.
Millist helivormingut IVR kasutab?
IVR-süsteemide tavavormingud on WAV või MP3, kuna need on laialt toetatud ja tagavad kvaliteetse heli. Konkreetne vorming sõltub teie telefoni- või sideplatvormist.
Peamine vahe häälteatel ja IVR-sõnumil
Häälteade on kindlat tüüpi IVR-sõnum, mis kutsub helistajat midagi ette võtma. IVR-sõnum võib olla iga salvestatud sõnum – tervitus, ootejärjekorra teade või info lahtiolekuaegade kohta.
Kuidas IVR-häälteade üles laadida?
IVR-häälteadete üleslaadimine sõltub teie süsteemist või teenusepakkujast. Tavaliselt tuleb avada administraatori portaal, liikuda häälteadete jaotisse ja laadida sobiv helifail üles. Täpsete juhiste saamiseks vaadake pakkuja juhendit või küsige kasutajatoelt nõu.
Mida sõnumisse öelda?
Sõnumi sisu sõltub selle eesmärgist. Hoidke tekst selge, üheselt mõistetav ja viisakas. Tervitage helistajat, andke vajalik info ja juhatage ta järgmiste sammude juurde.
8 parimat IVR-salvestustarkvara ja -rakendust
- Twilio: Paindlik IVR-lahendus kohandatud häälteadete ja salvestustega.
- Genesys: Tippklienditeenindus, võimekas IVR, dünaamiline suunamine ja teatesalvestus.
- Avaya: Avaya keskused pakuvad arenenud IVR-i ja profisalvestusi.
- Nuance: Nuance'i IVR- ja automaatlahendused koos TTS-i ja kõnetuvastusega mitmes keeles.
- 8x8: 8x8 IVR-lahendused hõlpsa häälteadete halduse ja kvaliteetsete salvestustega.
- Five9: Five9 pilvekeskkond sisaldab IVR-i koos iseteenindusvõimalustega.
- Aspect: Aspect pakub nii iseteenindus- kui ka konsultandiabiga IVR-e, tagades hea kliendikogemuse.
- NICE inContact: Lahendus sisaldab IVR-i ja ACD funktsioone, sobib igas suuruses keskustele.
Valik sõltub teie konkreetsetest vajadustest, kliendikogemuse eesmärkidest ja eelarvest.
IVR-häälteated on igas kaasaegses klienditeeninduskeskuses võtmetähtsusega. Need loovad parema kliendikogemuse ja aitavad suhtlust sujuvamaks muuta. Kvaliteetsed häälteated ja profisalvestus jätavad teie firmast usaldusväärse mulje ja parandavad teenindust.
IVR-süsteemide paremaks mõistmiseks kasutage õppevideoid, demosid, tagasisidet ja podcaste. Ehtsate ning kaasavate IVR-häälteadete jaoks tasub eelistada professionaalsete häälnäitlejate abi.
Olgu salvestus ise tehtud või sisse ostetud, tähtis on selgus, professionaalsus ja sõnumite kvaliteet. Õige ettevalmistus ja teostus muudavad teie IVR-i asendamatuks tööriistaks kliendisuhtluse parandamisel ja teeninduse tõstmisel uuele tasemele.
