Mukautettujen IVR- (Interaktiiviset Äänivastaukset) ja SMS-viestien luominen ei ole koskaan ollut helpompaa, kiitos äänisovellusteknologioiden kehityksen. Tänään tarkastelemme Twiliota, yhtä parhaista puheluiden reititys- ja konferenssiratkaisuista, sekä joitakin parhaita vaihtoehtoja, joita voit kokeilla.
Tietoa Twiliosta
Twilio on pilvipohjainen viestintäalusta, joka pyrkii tarjoamaan käyttäjille kaikki tarvittavat työkalut omien SMS-, ääni- ja videosovellusten luomiseen ja ainutlaatuisen, henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamiseen asiakkailleen. Lisäksi se toimii tekstistä puheeksi (TTS) -työkaluna, jonka avulla voit muuntaa tekstiviestit ja transkriptiotiedostot ääniksi.
Twilion joustavan puhesynteesin ja kattavien asetusten ansiosta voit mukauttaa luotuja ääniä parhaan asiakasvuorovaikutuksen saavuttamiseksi. Alusta antaa sinun valita paitsi kielen ja äänen, myös esimerkiksi lukunopeuden.
Mitä palveluita Twilio tarjoaa?
Twilion hienous piilee siinä, että se on yksi alusta, jossa on joustavat API:t, joita voit käyttää millä tahansa kanavalla. Siinä on sisäänrakennettu älykkyys ja globaali infrastruktuuri, joka tukee käytännössä mitä tahansa projektia, jota olet tekemässä.
Twilio tarjoaa viestintäpalveluita, ääni- ja video-API:ita, jotka ovat saatavilla useilla ohjelmointi- ja merkintäkielillä, kuten Java, PHP, SSML ja Python. Voit käyttää sitä IVR-ratkaisujen luomiseen saapuville puheluille, reaaliaikaisten viestintäsovellusten rakentamiseen jne. Lisäksi alustalla on pitkä lista analytiikkaominaisuuksia ja työkaluja, jotka auttavat sinua ylläpitämään sovellustasi, keräämään puhelinnumerotietoja ja korjaamaan mahdollisia ongelmia.
Hinnoittelu
Voit kokeilla Twiliota ilmaiseksi ensimmäisten 2 000 kontaktin ajan, mutta sinun on luotava Twilio-tili, jos haluat käyttää kaikkia sen ääni-API:ita. On olemassa useita premium-hinnoittelusuunnitelmia, joten tarkka hinta riippuu siitä, mitä haluat saada irti tekstistä puheeksi/puheesta tekstiksi -alustastasi.
Asiakaskokemusten parantaminen
Kuten olemme lyhyesti maininneet, Twilio keskittyy asiakasviestinnän parantamiseen. Se saavuttaa tämän pääasiassa parannetun viestinnän, IVR:n, videomedian ja sitouttavien ilmoitusten kautta, mutta sen potentiaali on rajaton, sillä se riippuu käyttäjän luovuudesta ja siitä, mitä he voivat tehdä SDK:llaan.
Twilion avulla voit rakentaa erittäin käteviä ratkaisuja sovelluksillesi. Se mahdollistaa monikanavaisen viestinnän, voi auttaa automatisoimaan monia tehtäviä, joita yhteyskeskukset pitävät tylsinä, se on mukautuva ja skaalautuva tukemaan työnkulkuasi, ja sen integrointi- ja synkronointitoiminnallisuus on erinomainen, mikä mahdollistaa sen integroimisen esimerkiksi asiakkuudenhallintajärjestelmiisi (CRM) paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Kenen kanssa Twilio toimii?
Twiliolla on lukuisia käyttötapauksia. Se voidaan integroida mihin tahansa järjestelmään, yrityksen koosta tai toimialasta riippumatta. Se on loistava teknologiayrityksille, verkkokauppayrityksille, kaikenlaisille voittoa tavoittelemattomille ja vapaaehtoisjärjestöille jne. Lyhyesti sanottuna, se on erinomainen kaikille, joiden liiketoiminta perustuu vahvoihin asiakassuhteisiin.
Nopeat ostotodennusjärjestelmät? Kyydinjakopalvelut Uberilla? Automaattiset kriisipuhelinlinjat? Esitallennetut opetusohjelmat? Henkilökohtaiset massaviestit WhatsAppille? Voit tehdä kaiken tämän ja paljon muuta Twiliolla.
Twilio-vaihtoehdot
Twiliolle on useita vaihtoehtoja, joista jokaisella on omat ainutlaatuiset ominaisuutensa, vahvuutensa ja heikkoutensa. Riippuen siitä, mitä tarkalleen etsit, voit tutustua alla oleviin suosikkeihimme.
Vonage
Ensimmäinen valintamme on Vonage, toinen pilvipohjainen viestintäalusta, jossa on ohjelmoitavat äänet ja paljon viesti- ja video-API:ita. Vonagen tekee loistavaksi sen kattavuus: sen verkko kattaa kymmeniä maita. Luonnollisesti se on myös erittäin joustava, ja se noudattaa kaikkia turvallisuus- ja viestintästandardeja, mikä tekee siitä täydellisen laajamittaisille projekteille.
Riippuen tarpeistasi, Vonage saattaa kuitenkin olla hieman liian kallis. Suurempia projekteja varten sinun on otettava yhteyttä tiimiin saadaksesi tarkat hinnat.
Podium
Podium on ratkaisu, joka vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Se tarjoaa tietysti viestintäkanavan (tekstin, äänen tai videon kautta), ja se auttaa yrityksen yhteyskeskusta vastaamaan nopeasti ja tehokkaasti, mutta se antaa myös yritykselle mahdollisuuden vastata käyttäjäarvosteluihin ja kerätä yksityiskohtaisia analyyseja ja tietoja asiakkailta, mikä mahdollistaa nopean kasvun. Se on siis myös maineenrakennustyökalu.
Podiumilla on ilmainen kokeiluversio, mutta kalliimmat hinnoittelusuunnitelmat voivat maksaa jopa 599 dollaria kuukaudessa.
Plivo
Plivo on toinen pilvipohjainen viestintäpalvelu, jolla on erinomaiset integrointimahdollisuudet. Jos etsit yksinkertaista puheluiden reititys- ja ilmoitusten lähetysjärjestelmää, se ei petä sinua. Lisäksi se on yksi kustannustehokkaimmista ratkaisuista, mitä ei voi sanoa kaikista listamme vaihtoehdoista.
Valitettavasti Plivo voi olla hieman vaikea navigoida, ja sen tarjoamat analytiikkatyökalut eivät aina ole riittäviä, koska konsoli on melko rajallinen.
Hinta? Se riippuu maasta, mutta voit tarkistaa sen Plivon virallisilta sivuilta.
Telnyx
Telnyx on yksi joustavimmista ratkaisuista listallamme. Terveysala, vähittäiskauppa, logistiikka, matkailu, rahoitus — ei ole väliä, millä alalla työskentelet, Telnyxillä on oikeat työkalut sinulle. Se tarjoaa tekoäly- ja puheanalytiikkaominaisuuksia, B2C-viestintärajapintoja, puheluiden eskalointityökaluja ja paljon muuta. Lyhyesti sanottuna alusta pyrkii integroimaan ääni-, teksti-, faksi- ja videoviestinnän ja antaa sinulle mahdollisuuden hallita laajaa valikoimaa eri sovelluksia helposti.
Telnyxin haittoihin kuuluu alitilien puute, hieman korkeammat hinnat joissakin maissa ja satunnainen SMS-virhe. Hinnoittelusta puheen ollen, se vaihtelee, koska alustalla on lukemattomia rajapintoja.
Tekstistä puheeksi -teknologia
TTS-teknologia voi olla arvokas työkalu viestintäalustallesi. TTS-työkalut mahdollistavat käyttäjän laitteen muuntaa kirjoitetun tekstin ääneksi, mikä voi olla hyödyllistä asiakkaille, joilla on vaikeuksia lukemisessa tai niille, jotka tarvitsevat lukea viestejä kiireellisesti mutta eivät voi tehdä sitä käytännössä, esimerkiksi kun he tekevät useita asioita samanaikaisesti töissä tai ajaessaan.
Speechify
Jos voit integroida sen alustallesi, Speechify on ehdottomasti paras TTS-ratkaisu, jota voit käyttää lukemaan käytännössä minkä tahansa tyyppistä kirjoitettua sisältöä, mukaan lukien automaattiset viestit ja ilmoitukset, sähköpostit, kaikenlaiset asiakirjat jne.
Speechify tukee kymmeniä maailman kieliä, ja sillä on markkinoiden ilmeikkäimpiä ääniä, joita voit muokata edelleen ohjelman mukana tulevien mukautettavien asetusten ansiosta. Tämä tekee siitä täydellisen kansainvälisille markkinoille ja yrityksille, jotka etsivät läheisempiä, henkilökohtaisempia asiakassuhteita.
Speechify on saatavilla mobiililaitteille (iOS ja Android) ja työpöytälaitteille (Mac ja Windows). Voit kokeilla sitä ilmaiseksi jo tänään.
