Kattava opas keskustelevaan tekoälyyn

Etsitkö kattavaa opasta keskustelevaan tekoälyyn? Tämä artikkeli kertoo kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tästä uudesta teknologiasta.

Chatbotit, virtuaaliassistentit ja muut keskustelevaan tekoälyyn perustuvat ratkaisut ovat kasvattaneet suosiotaan viime vuosina. Jokaisella yrityksellä on useita mahdollisuuksia palvella asiakkaita verkossa päivän aikana, ja keskusteleva tekoäly varmistaa, että asiakkaiden tarpeet täytetään johdonmukaisesti ja ajallaan.

Koska keskusteleva tekoäly voi aluksi tuntua monimutkaiselta, tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään, mitä keskusteleva tekoäly on ja mihin sitä käytetään.

Mitä on keskusteleva tekoäly?

Keskusteleva tekoäly on tekoälyn osa-alue, joka voi jäljitellä ihmisten keskusteluja reaaliajassa ja parantaa käyttäjäkokemusta.

Kaksi pääkomponenttia saa keskustelevaan tekoälyn toimimaan.

Koneoppiminen (ML)

Koneoppiminen on tekoälyn osa-alue, joka käyttää algoritmeja ennusteiden ja mallien luomiseen ilman, että niitä ohjelmoidaan erityisesti tiettyihin tehtäviin. Tekoäly parantaa itseään jatkuvasti keräämällä lisää syötteitä, mikä mahdollistaa tarkemmat vastaukset.

Luonnollisen kielen käsittely (NLP)

NLP on toinen tekoälyn osa-alue, joka käsittelee kielen analysointia ja prosessointia tuottaakseen sopivia vastauksia ihmisen ja tietokoneen välisessä vuorovaikutuksessa. Se sisältää syötteen luomisen, syötteen analyysin, dialogin hallinnan ja vahvistusoppimisen.

Luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU) on NLP:n osa-alue, joka keskittyy sanojen merkityksen ymmärtämiseen. Se on suunniteltu tunnistamaan konteksti, syntaksi, idiomien käyttö, sarkasmi ja muut ihmiskielen piirteet.

Esimerkkejä keskustelevaan tekoälystä

Kun ihmiset ajattelevat keskustelevaan tekoälyn esimerkkejä, he tarkoittavat yleensä keskustelevaan tekoälyyn perustuvia chattebotteja ja virtuaaliassistentteja niiden monikanavaisen käytön vuoksi.

Tekoälychatbotit

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan ihmisten keskusteluja. Toisin kuin sääntöpohjaiset chatbotit, jotka tuottavat vastauksia ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella, tekoälypohjaiset chatbotit käyttävät koneoppimisalgoritmeja oppiakseen menneistä vuorovaikutuksista ja oppivat jatkuvasti käymällä keskusteluja käyttäjien kanssa.

Chatbotteja löytyy eri alustoilta, kuten verkkokauppasivustoilta ja sosiaalisesta mediasta, ja jopa viestintäalustoilta kuten WhatsApp ja Messenger.

Tekoälyvirtuaaliassistentit

Samoin virtuaaliassistentit käyttävät koneoppimista ja NLP:tä ymmärtääkseen komentoja ja vastatakseen käyttäjille antamalla sopivia vastauksia tai ohjaamalla heidän pyyntönsä muihin kanaviin.

Niitä käytetään puhelimissa, älykelloissa, älykaiuttimissa jne., mutta niitä voidaan käyttää myös chatbotteina asiakaspalvelussa eri toimialoilla. Ne tarjoavat kuitenkin kattavampia ja henkilökohtaisempia palveluita kuin chatbotit ja on koulutettu monenlaisiin tehtäviin.

Keskustelevan tekoälyn mahdolliset käyttötarkoitukset

Digitaalisen muutoksen aikakaudella keskustelevaan tekoälyyn perustuvilla työkaluilla on lukuisia käyttötarkoituksia.

Verkkopohjainen asiakastuki

Kun keskustelevaa tekoälyä käytetään verkkopohjaisessa asiakastukipalvelussa, se tehostaa asiakasvastauksia ja lisää asiakasvuorovaikutusta sekä parantaa asiakaskokemusta alusta loppuun.

Se on saatavilla 24/7 ja tekee yhteyskeskuksesta saavutettavan myös silloin, kun ihmistyöntekijät eivät ole paikalla. Automatisoinnin avulla keskusteleva tekoäly vähentää kustannuksia ja lisää tuottavuutta jakamalla suuremman määrän tehtäviä.

Terveysala

Terveysalalla keskustelevaan tekoälyyn perustuvat botit voivat parantaa potilastyytyväisyyttä. Ne ovat saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa ja voivat vähentää potilaiden stressiä ja ahdistusta tarjoamalla enemmän tietoa heitä huolestuttavista lääketieteellisistä aiheista.

Lisäksi ne voivat auttaa potilaita löytämään sopivia terveydenhuollon tarjoajia oireidensa perusteella tai varaamaan aikoja.

Esineiden internet (IoT) -laitteet

Keskusteleva tekoäly on läsnä jokapäiväisissä interaktiivisissa ääniavustajissa, kuten Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana jne. Nämä laitteet käyttävät puheentunnistusta ja suorittavat tehtäviä kontekstin ja puhekuvioiden perusteella.

Koska tämä sisältää valvomattoman koneoppimisen, esiintyy usein virheitä, mutta niiden toiminnot paranevat, kun käyttäjä antaa lisää syötteitä.

Vähittäiskaupan ja verkkokaupan käyttötarkoitukset

Keskusteleva tekoäly on arvokasta vähittäiskaupassa, koska se mahdollistaa henkilökohtaiset kokemukset asiakastietojen ja -syötteiden perusteella. Tekoäly pystyy muistamaan asiakasmieltymykset ja tarjoamaan suosituksia tai saamaan paremman käsityksen siitä, mitä asiakkaat tarvitsevat ja haluavat.

HR-prosessit

HR-prosesseissa keskustelevaa tekoälyä käytetään rekrytoinnissa, perehdytyksessä ja dokumentoinnissa. Se voi nopeasti suodattaa satoja CV:itä, tarjota kaikki tarvittavat tiedot uusille jäsenille ennen työn aloittamista ja päivittää jatkuvasti kaikkien jäsenten tietoja.

Rahoitus ja pankkitoiminta

Kuten verkkopalvelussa, keskusteleva tekoäly voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä asiakasvuorovaikutusta rahoitus- ja pankkialalla.

Lisäksi botit voivat tarkistaa asiakkaiden saldot kaikilta tileiltä ja estää petoksia havaitsemalla vilpillistä toimintaa ja käyttämällä puheentunnistusohjelmistoa. Analysoimalla käyttäjien tietoja ne voivat myös luoda kulutussuunnitelmia auttaakseen asiakkaita päättämään, miten käyttää rahansa.

Kokeile Speechifyta kuullaksesi tekoälypuhemoottorin täydessä voimassaan

Speechify on markkinoiden paras tekoälypohjainen tekstistä puheeksi palvelu. Siinä on yli 130 realistista tekoälyllä tuotettua mies- ja naisääntä, joita voit kokeilla yli 30 kielellä. Voit jopa kokeilla joidenkin julkkisten ääniä tai pyytää räätälöityä ääntä sisältösi aitouden maksimoimiseksi.

Speechify mahdollistaa ääniraidat mihin tahansa sisältöön, olipa kyseessä sosiaalisen median videot tai podcastit. Palvelu toimii PC:llä, Macilla, Androidilla ja iOS-laitteilla. Kokeile sitä tänään menemällä App Storeen tai Play Storeen ja asentamalla sovelluksen.

UKK

Mikä on ero chatbotien ja keskustelevaan tekoälyn välillä?

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan asiakasvuorovaikutuksia, yleensä viestisovellusten kautta. Keskusteleva tekoäly on laajempi termi, joka viittaa teknologiaan, joka mahdollistaa luonnolliset keskustelut ihmisten ja koneiden välillä ja sisältää chatbotit, puheavustajat, virtuaaliagentit jne.

Mitkä ovat keskustelevaan tekoälyn edut?

Keskusteleva tekoäly säästää aikaa, vähentää kustannuksia, parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää työntekijöiden työmäärää kiireisissä ympäristöissä, personoi asiakaskokemuksia, tarjoaa arvokasta apua yksittäisille käyttäjille ja paljon muuta.

Miten tiedät, toimiiko tekoäly hyvin?

Testataksesi tekoälyäsi, selvitä ensin, mitä algoritmia se käyttää. Kouluta sitten tekoälyä syöttämällä dataa ja sallimalla jatkuva oppiminen. Seuraa suorituskykyä datan syöttövaiheessa. Kun koulutus on valmis, testaa tekoäly.

Mikä on ensimmäinen askel keskustelevaan tekoälyn rakentamisessa yrityksellesi?

Ensimmäinen askel on määritellä, miksi yrityksesi tarvitsee keskustelevaa tekoälyä. Keskustelevia tekoälyratkaisuja tulisi käyttää, kun haluat vähentää tukitiimisi puhelumäärää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä tai lisätä asiakasvuorovaikutusta. Niiden ei kuitenkaan pitäisi korvata asiakastukea kokonaan.