Mitä on keskusteleva tekoäly?

Mitä on keskusteleva tekoäly? Tässä artikkelissa löydät vastaukset tämän tekoälyteknologian viimeisimmistä edistysaskeleista, sen toiminnasta ja suosituista käyttötapauksista.

Keskusteleva tekoäly on noussut suosioon viime vuosina sen käytön ansiosta chatboteissa. Tätä teknologiaa löytyy monilta verkkosivuilta ratkaisemaan asiakkaiden reaaliaikaisia kyselyitä. Tässä artikkelissa annamme yleiskatsauksen siitä, mitä keskusteleva tekoäly on ja miten se toimii.

Keskusteleva tekoäly selitettynä

Keskusteleva tekoäly on teknologia, joka mahdollistaa ihmisten kommunikoida koneiden kanssa keskusteluissa, jotka vaikuttavat aidoilta ihmisten välisiltä vuorovaikutuksilta.

Ihmisten asiakaspalvelijoiden ja puhelinkeskusten sijaan keskusteleva tekoäly käyttää virtuaalisia agentteja ja puheavustajia. Monilla verkkosivuilla asiakaspalvelukeskukset perustuvat täysin keskustelevaan tekoälyyn.

Tarjotakseen paremman asiakaskokemuksen, keskusteleva tekoäly käsittelee valtavia määriä tietoa jäljitelläkseen ihmisen puhetta. Tämän keskustelun sujuvuuden mahdollistamiseksi tekoäly käyttää koneoppimista, suuria tietomääriä ja luonnollisen kielen käsittelyä.

Luonnollisen kielen käsittely (NLP) käy läpi jatkuvaa tietovirtaa, jota koneoppimisalgoritmit käsittelevät ja käyttävät asiakaskokemuksen parantamiseen. Syväoppimisen ansiosta alusta paranee kuvioiden tunnistamisessa ja ennusteiden tekemisessä, tuottaen vastauksia luonnollisesti.

Tämä tekoälyteknologia käyttää kahta työkalutyyppiä: chatboteja ja keskustelevaa tekoälyä. Chatbotit pystyvät lähettämään tekstiviestejä ennalta ohjelmoitujen skriptien perusteella. Tämä tarkoittaa, että chatbotit ovat sääntöpohjaisia. Keskustelu chatbotin kanssa ei voi poiketa ennalta ohjelmoiduista tehtävistä. Kaikki päivitykset chatbotin kykyihin on tehtävä manuaalisesti.

Keskusteleva tekoäly puolestaan on kehittyneempi järjestelmä. Se pystyy käsittelemään joko ääni- tai tekstikomentoja. Olemalla monikanavainen, keskusteleva tekoäly voi olla käytössä verkkosivuilla, älykaiuttimissa ja puheavustajissa. Tekoälyliittymä perustuu kielen käsittelyyn ja ymmärtämiseen. Tämä tarkoittaa, että järjestelmä on erittäin laajennettavissa ja päivittyy automaattisesti käsittelemällä ladattua tietoa.

Miten keskusteleva tekoäly toimii

Yksinkertaisesti sanottuna, keskusteleva tekoäly toimii kahden päätoiminnon, koneoppimisalgoritmien ja luonnollisen kielen käsittelyn (NLP), ansiosta. Lisätoimintoja, joita keskusteleva tekoäly käyttää, ovat automaattinen puheentunnistus (ASR) ja tekstistä puheeksi (TTS).

Koneoppiminen on tapa, jolla tämä tekoälyteknologia käsittelee tietoa ja paranee. Keskustelevat tekoälysovellukset tallentavat olennaista dataa parantaakseen asiakasvuorovaikutuksia ja tarjotakseen sopivia vastauksia.

Toinen toiminto on luonnollisen kielen käsittely (NLP). Tämä on prosessi, jonka kautta tekoälymallit ymmärtävät kieltä. Kun se on oppinut ymmärtämään kieltä puheentunnistuksen kautta, se siirtyy luonnollisen kielen generointiin (NLG). Näin keskusteleva tekoäly kommunikoi asiakkaiden kanssa.

NLP koostuu neljästä eri vaiheesta:

1. Syötteen luominen. Asiakkaat antavat tekstin tai äänen kautta kyselyn keskustelevalle tekoälyalustalle. Kun se on tekstin kautta, se voidaan lähettää chattiboksiin tai virtuaaliavustajalle. Vain keskusteleva tekoäly tukee äänikomentoja.
2. Syötteen analysointi. Jos kehotus on tekstin kautta, tekoäly käyttää luonnollisen kielen ymmärtämistä (NLU) käsitelläkseen tietoa. Kun kysely tehdään äänen kautta, tekoäly käyttää automaattista puheentunnistusta ja luonnollisen kielen ymmärtämistä analysoidakseen viestin.
3. Tulosteen luominen. Luonnollinen tulosteen luominen on tekoälyjärjestelmän tuottama vastaus. Chatbotin tapauksessa vastaus on ennalta ohjelmoitu.
4. Vahvistusoppiminen. Keskustelevat tekoälyratkaisut tallentavat vastaanotetun tiedon ja optimoivat suorituskykyä ajan myötä automaattisesti. Chatbotin päivitykset on tehtävä manuaalisesti.

Viimeisen vuosikymmenen aikana tekoälyn edistysaskeleet syväoppimisessa ovat mahdollistaneet järjestelmän analysoida ja erottaa tietoa suuremmista tietomääristä. Keskustelevat tekoälychatbotit voivat nyt muistaa aiemmat keskustelut parantaen asiakasvuorovaikutusta ja keskustelukokemusta.

Miten keskustelevaa tekoälyä käytetään

Keskusteleva tekoäly-teknologiaa käytetään usein asiakastukeen. Monet yritykset, kuten rahoituspalvelut ja terveydenhuolto, ovat ottaneet käyttöön monikanavaisia chatboteja parantaakseen käyttäjäkokemusta.

Yksi ihmisten asiakaspalvelijoiden haasteista on, että yritykset harvoin tarjoavat 24-tunnin palvelua. Yksi keskustelevaan tekoälyyn liittyvä etu on, että se on helppokäyttöinen itsepalvelu, joka on aina saatavilla vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

Muita käyttötapauksia ovat sosiaalisen median sovellukset ja verkkokauppa. Tämä tekoälyteknologia on samanlainen kuin ihmisten välinen keskustelu, jossa jokainen kysymys vastataan nopeasti asiakastyytyväisyyden takaamiseksi.

Kehittyneitä keskustelevaan tekoälyyn kuuluvat Amazon Alexa ja Applen Siri. Keskustelun kulku näiden virtuaaliavustajien kanssa on erittäin tarkka, vastaten äänikomentoihin ja suorittaen yksinkertaisia tehtäviä.

Näe huipputason tekoälypuheratkaisut toiminnassa Speechify Voiceoverilla

Jos haluat tutustua kehittyneisiin tekoälypohjaisiin puheratkaisuihin, kokeile Speechify-äänikerrontaa luonnollisen kuuloisilla äänillä. Tämä alusta käyttää tekstistä puheeksi teknologiaa muuntaakseen digitaalisen tekstin ääneksi.

Speechify tarjoaa satoja valmiita ääniä käyttöösi. Lisäksi alusta tukee 20 eri kieltä. Sovelluksessa on myös äänimuokkaustyökaluja, joiden avulla voit säätää äänen nopeutta, voimakkuutta ja sävyä luodaksesi mukautettuja ääniä. Kun olet tyytyväinen lopputulokseen, voit ladata äänitiedoston tietokoneellesi MP3-muodossa.

Speechify on helppokäyttöinen alusta PC- ja Mac-tietokoneilla. Jos haluat käyttää Speechifyta kannettavilla laitteillasi, sovellus on yhteensopiva Android ja iOS puhelimien ja tablettien kanssa.

Kokeile Speechifyta jo tänään ja luo äänikerrontatiedostoja tekoälyäänillä, jotka kuulostavat uskomattoman realistisilta.

UKK

Mitkä ovat esimerkkejä keskustelevaan tekoälyyn?

Esimerkkejä keskustelevaan tekoälyyn ovat verkkosivustojen chat-robotit, jotka tarjoavat palveluita, sekä virtuaaliavustajat kuten Siri, Alexa, Cortana ja Google Assistant.

Mikä on ero chat-robotin ja keskustelevaan tekoälyn välillä?

Chat-robottien ja keskustelevaan tekoälyn välillä on useita eroja. Chat-robotit tukevat vain tekstikomentoja, kun taas keskustelevaan tekoälyyn on yhteensopiva sekä teksti- että äänikomentojen kanssa.

Keskustelevaan tekoälyyn on monikanavainen, mikä tarkoittaa, että se voi olla käytössä verkkosivustoilla, puhelinkeskuksissa ja älykaiuttimissa. Chat-robotteja voidaan käyttää vain chatissa.

Keskustelevaan tekoälyyn käsittelee luonnollisia kieliä, kun taas chat-robotit vastaavat kysymyksiin ennalta määrätyllä käsikirjoituksella.

Miksi keskustelevaan tekoälyyn on tärkeä?

Keskustelevaan tekoälyyn on erinomainen työkalu yrityksille, jotka haluavat personoida ja parantaa asiakaskokemusta.