I migliori sistemi telefonici per piccole imprese: Una guida completa per il 2024

Con il mondo degli affari sempre più digitalizzato, scegliere il sistema telefonico giusto è fondamentale per una piccola impresa. Il miglior sistema telefonico per piccole imprese...

Con il mondo degli affari sempre più digitalizzato, scegliere il sistema telefonico giusto è fondamentale per una piccola impresa. Il miglior sistema telefonico per piccole imprese dovrebbe offrire messaggistica senza interruzioni, segreteria telefonica, videoconferenze, registrazione delle chiamate, instradamento e inoltro delle chiamate, e altro ancora. Che si preferisca un servizio telefonico basato su cloud o un telefono da scrivania più tradizionale, dovrebbe integrarsi bene con il sistema telefonico dell'ufficio e offrire funzionalità robuste su un dispositivo mobile.

Cosa cercare in un sistema telefonico per piccole imprese

Quando si sceglie un sistema telefonico per piccole imprese, entrano in gioco diversi aspetti. Cerca un sistema che possa gestire il volume delle chiamate aziendali, includa un risponditore automatico per una gestione efficiente delle chiamate e offra un eccellente supporto clienti. Il sistema telefonico dovrebbe avere integrazioni facili con strumenti aziendali popolari come Salesforce, Microsoft e Google Workspace, e dovrebbe anche supportare le videochiamate, gli SMS e avere un'app mobile per dispositivi iOS e Android, fornendo comunicazioni unificate indipendentemente dal numero di utenti.

Il numero di linee telefoniche necessarie per una piccola impresa può variare. Idealmente, dovresti avere abbastanza linee per supportare le chiamate simultanee effettuate dai membri del tuo team. Questo include non solo le chiamate esterne ma anche quelle interne per la messaggistica e il coordinamento del team.

Comprendere i sistemi PBX e VoIP

Un sistema PBX (Private Branch Exchange) è una rete telefonica privata all'interno della tua azienda che consente l'instradamento delle chiamate, il trasferimento delle chiamate e la creazione di gruppi di suoneria. Può essere ospitato in sede o come sistema telefonico basato su cloud. I vantaggi di un sistema telefonico PBX per le piccole imprese includono scalabilità, funzionalità avanzate e la possibilità di utilizzare una combinazione di telefoni IP, telefoni analogici o tradizionali e softphone.

D'altra parte, un sistema telefonico VoIP (Voice Over Internet Protocol) utilizza la tua connessione internet per effettuare chiamate telefoniche. Supporta chiamate vocali in tempo reale, chiamate illimitate, riunioni video e messaggistica di testo, e include tipicamente funzionalità come la segreteria telefonica via email e la trascrizione della segreteria telefonica.

PBX vs VoIP: Qual è il migliore?

La scelta tra un sistema telefonico PBX e VoIP dipende dalle esigenze della tua azienda. I sistemi PBX offrono un maggiore controllo sulle comunicazioni aziendali e sulla qualità delle chiamate. Sono tipicamente più adatti per le grandi aziende con uno spazio ufficio consolidato.

I sistemi VoIP, tuttavia, offrono maggiore flessibilità e sono tipicamente meno costosi inizialmente. Questi sistemi sono più adatti per le aziende con team remoti, poiché consentono ai dipendenti di effettuare chiamate da un'app desktop o da un telefono mobile. I servizi VoIP offrono anche aggiornamenti, componenti aggiuntivi e sono facili da scalare.

I migliori 8 sistemi telefonici per piccole imprese

1. RingCentral: Un sistema tutto-in-uno per telefono, video e messaggistica di team con robuste integrazioni CRM e capacità di chiamata internazionale.

2. Nextiva: Un sistema telefonico basato su cloud con un eccellente servizio clienti, funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e un servizio affidabile negli Stati Uniti e in Canada.

3. Ooma: Conosciuto per la sua eccezionale qualità delle chiamate, offre una gamma di servizi telefonici aziendali tra cui un sistema telefonico virtuale, numero verde e servizi di numero locale.

4. Dialpad: Offre servizi di voce e messaggistica guidati dall'IA con integrazione con Google Workspace e Salesforce.

5. Vonage: Conosciuto per le sue solide app mobili e desktop, Vonage offre un robusto servizio VoIP con ottima qualità delle chiamate e molte funzionalità di chiamata.

6. Grasshopper: Ideale per piccoli imprenditori e imprenditori, fornisce un numero di telefono aziendale su un cellulare.

7. GoTo Connect: Offre un servizio telefonico VoIP aziendale combinato e una soluzione di videoconferenza.

8. Microsoft Teams: Sebbene sia principalmente uno strumento di collaborazione di team, Teams ha aggiunto capacità di chiamata che si integrano con il suo sistema di comunicazione complessivo.

Scegliere il giusto sistema telefonico per piccole imprese significa comprendere le esigenze della tua attività e come un potenziale servizio telefonico possa soddisfarle. I proprietari di piccole imprese dovrebbero considerare attentamente il numero di linee telefoniche necessarie, la capacità del sistema di integrarsi con il software e i flussi di lavoro esistenti, e il livello di supporto clienti offerto dal fornitore del servizio. Se un sistema PBX o VoIP è la scelta migliore dipenderà in gran parte dalla natura dell'attività e dall'uso previsto del sistema.

Ricorda, non si tratta solo di fare telefonate. Un sistema telefonico può migliorare le comunicazioni aziendali, offrendo funzionalità come messaggistica di gruppo, videoconferenze, segreteria telefonica via email e integrazioni CRM. I migliori sistemi telefonici per piccole imprese sono quelli che offrono una gamma di funzionalità e servizi su misura per le esigenze della tua attività. Quindi, prenditi il tempo per fare ricerche e troverai sicuramente la soluzione giusta.