I doppiaggi per IVR non sono così complicati. E, con la Guida Completa ai Doppiaggi per Sistemi di Messaggistica Vocale Interattiva, possiamo renderli ancora più semplici.

I sistemi di messaggistica vocale interattiva, noti anche come sistemi IVR, sono con noi da un po' di tempo, e i sistemi IVR multilivello sono ancora principalmente utilizzati per l'instradamento delle chiamate e la gestione delle chiamate in entrata e delle code di chiamata da parte di diversi tipi di aziende. Questo tipo di sistema aiuta a gestire la distribuzione delle chiamate e a mantenere il flusso delle chiamate, oltre a ridurre i tempi di attesa, migliorando così l'esperienza del cliente. I doppiaggi per i sistemi IVR aiutano anche a indirizzare i chiamanti per la prima volta al reparto giusto.

Questi sistemi telefonici combinano tecnologie TTS o messaggi pre-registrati standard con DTMF (Dual-tone multi-frequency) e sono resi possibili dalla tecnologia CTI.

Fondamentalmente, il ruolo di questi sistemi è di funzionare come un ACD e accogliere i chiamanti nella telefonata o interagire con loro al posto di un vero agente, mantenendoli in linea e fornendo loro informazioni. Il sistema di messaggistica vocale automatizzato aiuta anche nel funzionamento dei centri di distribuzione automatica delle chiamate. 

Comprensibilmente, i doppiaggi per IVR (risposta vocale interattiva) sono molto importanti. Dopotutto, fanno tutto il parlare — letteralmente. Quindi, è cruciale che questo assistente automatico suoni bene. Ma come si può fare? E come si realizza un doppiaggio IVR in primo luogo? Bene, questa guida ti condurrà attraverso tutto questo e altro ancora, quindi resta con noi e scopri tutto al riguardo.

Cos'è la messaggistica vocale interattiva (IVMS)?

Abbiamo brevemente trattato i sistemi IVR, ma approfondiamo ulteriormente IVR e IVMS. Come abbiamo già menzionato, i sistemi di risposta vocale interattiva funzionano essenzialmente come agenti automatizzati.

Devi solo utilizzare le opzioni del menu IVR o IVMS e scegliere l'opzione che ti interessa. È praticamente come parlare con un vero agente, ovviamente, sotto la premessa che tutto funzioni correttamente. Un sistema IVR dovrebbe essere progettato correttamente.

Ciò include avere un messaggio facile da capire, informativo e anche piacevole da ascoltare. Se queste condizioni sono soddisfatte, porterà a tassi di soddisfazione del cliente più elevati e faciliterà la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). 

Cos'è il riconoscimento vocale interattivo (IVR)?

Come abbiamo menzionato, il riconoscimento vocale interattivo è una forma di accesso al menu IVR. Certi programmi sono creati in modo da permettere al cliente di interagire semplicemente usando la propria voce. È molto facile e ti risparmia lo sforzo di usare il menu.

I sistemi IVR sono generalmente utilizzati per gestire un alto volume di chiamate a un costo minimo. Sono molto interattivi e, come abbiamo menzionato, ti risparmiano il fastidio di parlare con un vero agente.

Tuttavia, quando la risoluzione alla prima chiamata non funziona, i clienti che effettuano chiamate in entrata potrebbero aver bisogno che l'assistente automatico li trasferisca a un vero agente del centro contatti, quindi è importante che tutto vada liscio. Dopotutto, un IVR necessita di un sistema, un database, attrezzature telefoniche e la propria infrastruttura per funzionare.

Oggi, la tecnologia IVR può fare molto per te. Ciò include notificarti sui saldi dei conti, accedere alle informazioni del conto, impostare o cambiare PIN o password, cercare informazioni, effettuare pagamenti e trasferire fondi, e così via.

Un'altra parte fondamentale dell'IVR è il menu menzionato in precedenza. È un sistema di risposta che consente ai clienti di operare il sistema IVR e gestisce le chiamate dei clienti. Puoi accedervi con un semplice metodo a tastiera a toni o accedervi con la tua voce, a seconda della programmazione.

Prepararsi per il tuo progetto di doppiaggio

Prima di immergerti nel tuo lavoro IVR per un sistema VoIP, devi fare due cose principali: capire a chi ti stai rivolgendo e creare un copione convincente.

Innanzitutto, considera chi interagirà con il tuo lavoro IVR. Sono familiari con il software del centro o è la loro prima volta che usano un tale sistema? Quali sono le loro preferenze? Come comunicano? Questo insight è cruciale, specialmente se il tuo doppiaggio è integrato nei sistemi CRM in sede.

Ad esempio, se il tuo pubblico di riferimento è più giovane, una voce divertente e vivace potrebbe essere adatta. Tuttavia, per un ambiente professionale, un tono più serio potrebbe essere più appropriato. Scegliere la voce giusta assicura che il tuo messaggio risuoni con l'ascoltatore, semplificando la loro esperienza.

Perfezionare un buon copione

Il prossimo passo è il copione, un componente fondamentale se vuoi ottimizzare il percorso dell'utente attraverso il tuo sistema VoIP o IVR. Pensalo come la mappa per la tua registrazione VR. Dovrebbe essere semplice e conciso.

Rifletti sulle domande comuni o le informazioni che gli utenti potrebbero cercare e assicurati che il tuo copione le affronti. Mantieni un linguaggio semplice, quasi come se stessi conversando con un amico. Questo approccio garantisce chiarezza e facilità di comprensione, specialmente quando integrato con il software del centro.

Quando redigi il tuo copione, indica dove è necessario porre enfasi, dove fare una pausa o dove trasmettere una particolare emozione. Tali indicazioni aiutano l'artista del voice over a trasmettere il contenuto in modo efficace, migliorando l'esperienza dell'utente.

Con una chiara comprensione del tuo pubblico e un copione ben preparato, sei pronto per iniziare il tuo progetto di voice over. Che si tratti di sistemi in sede o VoIP basati su cloud, la prima interazione che gli utenti hanno è spesso attraverso la tua registrazione vocale. Assicurati che non sia solo un saluto, ma un benvenuto caloroso e informativo!

I vantaggi e gli svantaggi dell'uso di IVMS

Ci sono diversi vantaggi importanti quando si tratta di IVMS. Un beneficio particolarmente essenziale è la capacità di ottimizzare la disponibilità, anche al di fuori degli orari lavorativi tipici.

Consentire il self-service consente anche di risparmiare denaro e tempo per l'azienda, poiché possono indirizzare i loro dipendenti verso progetti più complessi invece di farli passare il tempo al call center a rispondere a domande semplici. IVMS può essere utile anche quando il cliente non è in grado di parlare al telefono.

Tuttavia, ci sono anche svantaggi nei sistemi IVMS. Possono far risparmiare denaro, ma a seconda delle esigenze specifiche di un'azienda, l'integrazione di IVMS potrebbe costare più di un call center. Inoltre, potrebbero non sempre fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, lasciandoli disinformati o confusi.

A differenza di IVR, che consente ai clienti di lasciare un messaggio o programmare una richiamata fornendo il proprio numero di telefono o anche ottenendo le informazioni di cui hanno bisogno, IVMS può essere più complicato. Inoltre, IVMS non è in grado di trasferirti al reparto giusto nel caso in cui commetti un errore nell'indirizzare una chiamata, poiché si riduce essenzialmente a uno scambio di SMS.

Come utilizzare Speechify per le tue esigenze di voice-over

Speechify è un servizio di sintesi vocale che può trasformare qualsiasi formato di testo in una registrazione audio. Usando Speechify, puoi trasformare PDF, Google Docs, articoli e persino libri veri in un file audio in pochi minuti in tempo reale.

Speechify ha una vasta collezione di voci diverse che suonano realistiche e sono facili da ascoltare. Ha anche una varietà di lingue diverse, rendendolo adatto anche per utenti non anglofoni. Speechify offre prezzi molto convenienti ed è disponibile su quasi tutti i dispositivi.

Ecco perché i servizi TTS, come Speechify, possono essere la soluzione perfetta per l'automazione della segreteria telefonica IVR. Inoltre, Speechify può essere utilizzato se hai bisogno di una registrazione vocale da riprodurre durante i tempi di attesa.

Soprattutto, questi lettori TTS sono ideali per i sistemi IVR, poiché di solito offrono voci molto realistiche che possono mettere a proprio agio e informare le persone. O, almeno, le tengono in linea fino a quando non sono pronte per essere trasferite a un operatore del call center.

Come può Speechify aiutare con le tue esigenze IVM?

IVM include diversi metodi di trasmissione vocale supportati da outsourcing automatizzato e sistemi telefonici. E, le voci di Speechify sono così versatili che puoi usarle per tutti i tipi di sistemi di messaggistica vocale interattiva.

In particolare, Speechify e strumenti simili sono eccellenti per le esigenze di trasmissione vocale personalizzata e voice-over per la registrazione delle chiamate grazie alla convenienza e versatilità. Il prezzo è, ancora una volta, conveniente, il che è un ottimo affare per i piccoli imprenditori che cercano di risparmiare sul budget.

Come abbiamo già detto, il self-service è comodo e importante, e Speechify può aiutare anche in questo. Inoltre, non devi preoccuparti della disponibilità delle lingue quando cerchi il fornitore di voice-over perfetto, poiché Speechify offre molte lingue tra cui scegliere. Questo è ottimo perché molti contact center si rivolgono a una vasta base di clienti.

Speechify è anche ottimo perché puoi navigare e controllare le diverse voci prima di decidere, il che significa che puoi prenderti il tuo tempo per scegliere la voce perfetta per le tue esigenze IVM. Infine, le voci sono molto realistiche, e le opzioni di linguaggio naturale sono eccellenti, migliorando l'esperienza del cliente e l'utilizzo.

FAQ

Qual è il miglior sistema IVR?

Alcuni dei migliori software IVR attualmente disponibili includono VoiceGuide IVR, LiveAgent, LiveVox, SquareTalk e CloudTalk.

Perché usare IVMS?

Un IVMS può essere particolarmente utile durante i periodi di alto volume di chiamate, permettendo ai clienti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno tramite il self-service.

Quali sono le migliori pratiche IVR?

Ci sono diverse pratiche che possono migliorare l'uso dell'IVR e l'esperienza del cliente. Ad esempio, rendere le opzioni facili da capire, avere una voce che suona umana, offrire al cliente l'opzione di connettersi a un operatore del call center, avere un tempo di attesa promozionale, incoraggiare gli utenti a connettersi ad altri canali e offrire al chiamante sia IVR che IVMS.