대화형 음성 응답을 위한 음성 합성 엔진

인공지능의 발전으로 IVR 시스템이 크게 개선되었습니다. 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 구현하면...

IVR 시스템은 인공지능의 발전으로 인해 크게 개선되었습니다. 음성 합성(TTS) 엔진을 사용한 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 구현하면 고객과의 커뮤니케이션을 혁신할 수 있습니다. TTS 기술을 사용하면 상호작용적이고 자연스러운 음성 응답 시스템을 만들어 전통적인 고객 서비스 방법보다 훨씬 효율적으로 만들 수 있습니다. 이 글에서는 IVR 시스템과 TTS 엔진의 기본 개념, 이점, 사용 사례 및 설계 고려 사항을 탐구합니다. 그럼 시작해볼까요!

대화형 음성 응답 시스템 이해하기

많은 양의 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리할 연락 센터를 열 계획이라면, IVR 자동화가 목표 달성에 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

대화형 음성 응답 시스템이란 무엇인가요?

IVR 시스템 은 음성 응답이나 키패드 입력을 통해 발신자와 상호작용하는 자동화된 전화 시스템입니다. 이러한 시스템은 자연어 처리(NLP) 또는 터치톤 입력과 같은 고급 음성 합성 기술을 사용하여 사용자가 정보에 접근하고 데이터베이스와 상호작용할 수 있도록 합니다. 전통적인 고객 서비스 옵션에 비해 IVR 시스템은 비용 효율적이며, 시간을 절약하고, 효율성을 높이며, 실시간 고객 지원을 제공합니다.

IVR 시스템은 많은 양의 전화를 처리하고 고객 문의에 빠르고 효율적인 솔루션을 제공할 수 있는 능력 덕분에 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다. 또한, 일부는 음성 인식을 제공하여 사용자가 신원을 확인할 수 있어 프라이버시와 보안 면에서도 사랑받고 있습니다. IVR 시스템은 비용을 절감하고 효율성을 높이면서도 우수한 고객 서비스를 제공하고자 하는 기업에게 필수적인 도구입니다.

IVR 시스템 구현의 이점

IVR 시스템을 구현하면 24/7 고객 지원을 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 대기 시간을 줄일 수 있습니다. IVR 시스템은 또한 통화 처리를 간소화하고 인건비를 절감하며 고객 만족도를 측정할 수 있는 귀중한 지표를 제공합니다. 게다가, IVR 시스템은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 인간의 개입 없이 일반적인 문제를 해결할 수 있게 합니다.

IVR 시스템의 주요 이점 중 하나는 동시에 많은 양의 전화를 처리할 수 있는 능력입니다. 이는 고객이 오랜 시간 대기할 필요가 없다는 것을 의미하며, 이는 불만과 불만족으로 이어질 수 있습니다. IVR 시스템은 또한 고객에게 빠르고 효율적인 솔루션을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

IVR 시스템의 또 다른 이점은 고객 만족도를 측정할 수 있는 귀중한 지표를 제공하는 것입니다. IVR 시스템과의 고객 상호작용을 추적함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객 경험을 개선하기 위한 변화를 만들 수 있습니다. 이는 고객 충성도와 재방문을 증가시킬 수 있습니다.

IVR 시스템의 일반적인 사용 사례

IVR 시스템은 금융 서비스, 의료, 통신, 소매업 등 다양한 산업에서 사용됩니다. IVR 시스템의 일반적인 사용 사례로는 계정 정보, 청구서 결제 옵션, 주문, 예약 일정 및 일반 문의가 있습니다. IVR 시스템은 또한 발신자를 적절한 당국으로 라우팅하거나 응급 처치 조언을 제공하는 등 긴급 대응에 사용될 수 있습니다.

금융 서비스 산업에서는 IVR 시스템이 계정 잔액, 거래 내역 및 결제 옵션과 같은 계정 정보를 고객에게 제공하는 데 일반적으로 사용됩니다. IVR 시스템은 또한 신용 카드 결제를 처리하는 데 사용될 수 있으며, 이는 기업의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

의료 산업에서는 IVR 시스템이 예약을 잡고, 환자에게 검사 결과를 제공하며, 약물 복용 알림을 제공하는 데 사용됩니다. IVR 시스템은 또한 일반적인 질병의 증상과 건강 유지 방법에 대한 조언과 같은 일반적인 건강 정보를 환자에게 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

통신 산업에서는 IVR 시스템이 데이터 사용량, 청구 정보 및 결제 옵션을 포함한 전화 요금제에 대한 정보를 고객에게 제공하는 데 사용됩니다. IVR 시스템은 또한 연결 문제 및 네트워크 장애와 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다.

소매 산업에서는 IVR 시스템이 주문을 처리하고, 고객에게 제품 정보를 제공하며, 반품 및 교환과 같은 일반적인 문제에 대한 지원을 제공하는 데 사용됩니다. IVR 시스템은 또한 매장 위치 및 운영 시간에 대한 정보를 고객에게 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

전반적으로, IVR 시스템은 비용을 절감하고 효율성을 높이면서도 우수한 고객 서비스를 제공하고자 하는 기업에게 필수적인 도구입니다. IVR 시스템을 구현함으로써 기업은 24/7 고객 지원을 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 대기 시간을 줄일 수 있습니다. IVR 시스템은 또한 통화 처리를 간소화하고 인건비를 절감하며 고객 만족도를 측정할 수 있는 귀중한 지표를 제공합니다.

음성 합성 엔진의 기본

오픈 소스 대화형 AI 앱은 계속 발전하고 있으며, 구독 요금도 점점 더 저렴해지고 있습니다. TTS 엔진을 사용하여 브랜드에 맞는 독특한 맞춤형 음성을 만드는 방법을 알아보겠습니다.

텍스트 음성 변환 엔진이란 무엇인가요?

텍스트 음성 변환 (TTS) 엔진은 클라우드 기반 소프트웨어로, 컴퓨터 알고리즘을 통해 작성된 텍스트를 오디오 파일로 변환합니다. TTS 엔진은 웹 페이지부터 이메일까지 모든 텍스트를 읽고 자연스러운 음성으로 변환할 수 있습니다. 이 기술은 기계와의 상호작용 방식을 혁신적으로 변화시켰으며, 시각 장애가 있는 사람들이 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 해줍니다. TTS 엔진은 또한 다양한 언어, 억양, 감정을 시뮬레이션할 수 있어, 대화형 음성 응답(IVR) 시스템에 효과적이고 가치 있는 도구가 됩니다.

IVR 시스템은 고객과 전화로 상호작용하는 자동 음성 응답 시스템입니다. 콜센터 및 기타 고객 서비스 환경에서 널리 사용됩니다. TTS 엔진은 IVR 시스템의 필수 구성 요소로, 시스템이 고객과 자연스럽고 인간적인 방식으로 소통할 수 있도록 합니다.

텍스트 음성 변환 엔진의 작동 원리

TTS 엔진은 다양한 알고리즘을 사용하여 텍스트를 음성으로 변환합니다. 이러한 알고리즘에는 연결 합성, 포먼트 합성, 매개변수 합성이 포함됩니다. 연결 합성은 녹음된 음성 소리를 이어붙여 문장을 만드는 방식이며, 포먼트 합성은 성대 모형의 수학적 모델을 사용하여 인간과 유사한 음성을 생성합니다. 매개변수 합성은 음성 생성에 대한 수학적 모델을 사용하여 피치, 속도, 억양을 제어하는 다양한 매개변수를 제공합니다.

가장 발전된 TTS 엔진은 신경망과 기계 학습 알고리즘을 사용하여 음성을 합성하며, 인간의 음성과 구별할 수 없는 자연스러운 음성을 생성합니다. 이러한 엔진은 대량의 음성 데이터를 분석하여 억양, 강세, 리듬 등 인간 음성의 미묘한 차이를 학습합니다. 이를 통해 자연스럽고 표현력 있는 음성을 생성할 수 있습니다.

IVR 시스템에 적합한 텍스트 음성 변환 엔진 선택하기

IVR 시스템에 적합한 TTS 엔진을 선택할 때 다음 요소를 고려하세요:

1. 음성 출력 품질: TTS 엔진이 자연스럽고 인간과 같은 음성을 생성하여 이해하기 쉽고 왜곡이 없는지 확인하세요. 음성 출력의 품질은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치므로 IVR 시스템의 성공에 매우 중요합니다.
2. 언어 및 억양 지원: 고객의 인구 통계에 맞는 언어와 억양을 지원하는 TTS 엔진을 선택하세요. 다양한 고객층을 대상으로 하는 경우, TTS 엔진이 다양한 언어와 억양을 처리할 수 있는지 확인하세요.
3. 맞춤화 및 통합: IVR 시스템과 쉽게 통합되고 음성 및 스타일의 맞춤화와 개인화를 허용하는 TTS 엔진을 선택하세요. 이를 통해 브랜드의 개성을 반영하는 독특하고 기억에 남는 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
4. 비용 및 확장성: TTS 엔진의 비용을 평가하고 시간이 지남에 따라 성장과 증가하는 통화량을 처리할 수 있는지 확인하세요. 라이선스 비용, 유지보수 비용, 업그레이드 비용을 포함한 총 소유 비용을 고려하세요.

이러한 요소를 고려함으로써 비즈니스 요구에 맞고 뛰어난 고객 경험을 제공하는 TTS 엔진을 선택할 수 있습니다. 적절한 TTS 엔진을 통해 고객 만족도를 높이고, 통화 처리 시간을 줄이며, 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

IVR 시스템 설계하기

IVR 시스템의 목표 정의하기

IVR 시스템을 구현하기 전에 목표와 기대치를 정의하세요. 제공할 서비스, 제공할 메뉴나 옵션, 성공을 측정할 지표를 결정하세요. 고객의 필요와 선호를 고려하고, IVR 시스템을 최대한 사용자 친화적이고 간소화된 방식으로 설계하세요.

효과적인 통화 흐름 만들기

효과적인 통화 흐름은 IVR 시스템을 사용할 때 발신자가 거치는 단계를 매핑합니다. IVR 시스템을 논리적인 세그먼트와 분기로 나누고, 사용자가 과정을 안내받을 수 있도록 명확한 지침을 제공하세요. 메뉴와 버튼을 논리적이고 사용하기 쉬운 순서로 구성하세요. TTS 엔진이 편안한 속도와 톤으로 말하도록 하고, 필요에 따라 음성 속도를 빠르게 하거나 느리게 할 수 있는 옵션을 제공하세요.

사용자 피드백을 디자인에 반영하기

설문조사나 피드백 메커니즘을 사용하여 IVR 시스템에 대한 사용자 만족도를 평가하세요. 이 피드백을 사용하여 IVR 시스템을 최적화하고 사용자 경험을 개선하세요. 대기 시간, 효과성, 사용 용이성 등의 요소를 고려하세요. IVR 시스템이 시간이 지나도 효과적이고 효율적으로 유지되도록 지속적으로 개선하세요.

IVR 시스템에 텍스트 음성 변환 구현하기

텍스트 음성 변환 API 통합하기

TTS 엔진이 IVR 시스템과 원활하게 통합되도록 하세요. API 또는 SDK를 사용하여 TTS 엔진을 IVR 플랫폼에 통합하세요. 통합이 제대로 이루어졌는지, TTS 엔진이 고품질의 음성 출력을 제공하는지 테스트하세요.

음성 및 언어 옵션 맞춤화

고객의 요구에 맞게 TTS 앱의 음성 및 언어 옵션을 맞춤화하는 것을 고려하세요. 다양한 음성, 억양, 언어를 선택할 수 있는 옵션을 제공하세요. 지역적 또는 지방적 억양을 포함하여 IVR 시스템이 고객에게 더 친근하고 개인적으로 느껴지도록 하세요.

명확하고 자연스러운 음성 보장

TTS 엔진이 명확하고 정확하며 자연스러운 음성을 생성하도록 하세요. 음성 출력의 볼륨과 억양을 모니터링하고 필요한 조정을 하세요. IVR 시스템이 숫자, 통화, 약어를 포함한 다양한 유형의 텍스트 입력을 처리할 수 있는지 확인하세요.

Speechify로 IVR TTS 엔진을 자연스러운 AI 음성으로 한 단계 업그레이드하세요

Speechify와 함께라면, AI 음성과 고급 기능으로 IVR TTS 엔진을 완전히 새로운 수준의 자연스러움으로 끌어올릴 수 있습니다. 고객을 짜증나게 하는 로봇 같은 단조로운 음성 명령은 이제 과거의 일이 됩니다. Speechify의 최첨단 기술로, IVR 시스템은 고객에게 매끄럽고 즐거운 경험을 제공하며, 음성 안내와 메시지를 매력적이고 기쁘게 전달할 수 있습니다.

EN-US 언어 코드를 사용하면 메시지가 항상 명확하고 정확하게 전달된다는 것을 확신할 수 있습니다. 가격에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 제공되는 무한한 기능을 고려할 때 합리적입니다. Speechify는 또한 Amazon, Microsoft Library, Chrome 및 기타 제공업체의 오디오북을 어디서든 생생한 인간의 목소리로 즐길 수 있게 해줍니다. Speechify를 신뢰하여 IVR 시스템을 한 단계 업그레이드하고 세계에서 가장 성공적인 기업의 반열에 합류하세요.

자주 묻는 질문

Q1: 인터랙티브 음성 응답을 위한 텍스트 음성 변환 엔진이란 무엇인가요?

인터랙티브 음성 응답을 위한 텍스트 음성 변환 엔진은 작성된 텍스트를 음성으로 변환하여 자동화된 전화 시스템이 발신자와 음성으로 소통할 수 있게 해주는 소프트웨어입니다.

Q2: 인터랙티브 음성 응답을 위한 텍스트 음성 변환 엔진에서 무엇을 찾아야 하나요?

음성 출력의 품질과 자연스러움, 다국어 지원, 현재 시스템과의 통합 용이성, 맞춤화 가능 수준과 같은 요소를 고려하세요.

Q3: 인터랙티브 음성 응답을 위한 텍스트 음성 변환 엔진이 복잡한 쿼리를 처리할 수 있나요?

텍스트 음성 변환 엔진은 제공된 텍스트를 읽을 수 있지만, 복잡한 쿼리를 이해하려면 자연어 처리나 인공지능과 같은 추가 기술이 필요합니다.