최고의 AI 음성 에이전트 플랫폼은 무엇일까요? 옵션 비교

완벽한 솔루션을 찾기 위한 AI 음성 에이전트 플랫폼의 종합 가이드를 탐색해보세요.

AI 음성 에이전트 플랫폼은 고객 서비스를 향상시키고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하려는 기업에게 필수적입니다. 다양한 옵션이 제공되며, 각각 고유한 기능과 역량을 자랑하기 때문에 적절한 플랫폼을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 기사는 주요 경쟁자들을 비교하여 AI 음성 에이전트 플랫폼의 세계를 이해하기 쉽게 설명하는 것을 목표로 합니다.

AI 음성 에이전트란 무엇인가요?

AI 음성 에이전트는 대화형 AI 음성 비서의 일종으로, 인간과 유사한 상호작용을 시뮬레이션하도록 설계되어 있습니다. 이들은 가상 리셉셔니스트와 유사하게 대화를 자율적으로 처리하며, 상황에 맞게 대응합니다. 이러한 AI 에이전트는 24시간 내내 쉬지 않고 일하며, 인간의 한계 없이 도움을 제공합니다. 자연어 처리와 기계 학습과 같은 기술을 활용하여, AI 음성 에이전트는 전화 통화를 관리하고 심지어 예약 일정 조정까지 효율적으로 처리하여, 인간 에이전트가 제공할 수 있는 정확성과 개인화된 주의를 보장합니다.

AI 음성 에이전트의 작동 원리

AI 음성 에이전트는 가상 리셉셔니스트로서 실시간으로 전화를 받아 매끄러운 상호작용과 지원을 제공합니다. 고급 대형 언어 모델(LLM)에 의해 구동되는 이 시스템은 자연어를 처리하고 이해하여 의미 있는 인간과 유사한 대화를 나눌 수 있습니다. 사용자가 지정된 전화번호로 전화를 걸면, AI 음성 에이전트가 전화를 받아 지연을 최소화하고 원활한 사용자 경험을 보장하기 위해 저지연 기술을 활용합니다. 이러한 신속한 응답성은 AI가 일정 조정, 문의 응답, 또는 전화 연결과 같은 작업을 효율적으로 처리할 수 있게 하여, 기업이 커뮤니케이션을 관리하는 데 있어 신뢰할 수 있고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

AI 음성 에이전트의 활용 사례

인공지능 에이전트는 디지털 시스템과의 상호작용 방식을 혁신하여 다양한 산업에 효율성과 향상된 의사결정을 가져오고 있습니다. 다음은 AI 에이전트의 주요 활용 사례로, 현대 비즈니스와 기술 환경에서의 역할을 보여줍니다:

1. 고객 서비스: AI 에이전트는 일상적인 고객 문의와 지원 업무를 처리하여 대기 시간을 줄이고, 복잡한 문제에 대해 인간 상담원이 집중할 수 있도록 도와줍니다.
2. 헬스케어 지원: AI 에이전트는 예약 일정 관리, 약 복용 알림, 기본 건강 조언 제공 등을 통해 환자 관리를 지원할 수 있습니다.
3. 금융 서비스: AI 에이전트는 시장 동향 분석, 개인 은행 업무 지원, 실시간 투자 조언 제공 등 금융 분야에서 활용될 수 있습니다.
4. 전자 상거래: 전자 상거래에서 AI 에이전트는 사용자 행동과 선호도에 기반한 제품 추천을 통해 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다.
5. 인사 관리: AI 에이전트는 후보자 선별 자동화, 온보딩 절차 지원, 직원 문의 관리 등을 통해 인사 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
6. 교육: AI 에이전트는 학생의 질문에 실시간으로 답변하여 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.
7. 마케팅: 이러한 에이전트는 소비자 데이터를 분석하여 타겟 광고 캠페인을 만들고, 개인화된 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통하는 데 도움을 줍니다.

AI 음성 에이전트 플랫폼의 주요 기능

대부분의 AI 음성 에이전트 플랫폼은 고객 상호작용을 향상시키고 일상적인 작업을 자동화하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 실시간 전사 및 대화 흐름 관리: 실시간 전사 및 대화 흐름 관리는 모든 고객 상호작용을 정확하게 기록하여 품질 보증 및 후속 조치를 가능하게 합니다.
• 자연스러운 대화: 인간과 같은 음성 기능은 상호작용을 더 매력적이고 덜 기계적으로 만들어 사용자 경험을 향상시킵니다.
• 인바운드 및 아웃바운드 통화 자동화: 인바운드 및 아웃바운드 통화 자동화는 일반적인 문의와 후속 조치를 자동으로 처리하여 대기 시간과 운영 비용을 줄입니다.
• 기존 시스템과의 통합: 기존 시스템과의 통합은 CRM 플랫폼, 헬스케어 시스템 및 기타 기업용 도구와의 원활한 연결을 제공하여 통합된 고객 경험을 제공합니다.
• 코드 없는 맞춤화: 코드 없는 맞춤화는 광범위한 코딩 지식 없이도 기업이 AI 음성 에이전트를 쉽게 구성하고 조정할 수 있도록 합니다.
• 지표 및 분석: 지표 및 분석은 통화 패턴, 에이전트 성과, 고객 만족도에 대한 상세한 통찰력을 제공하여 데이터 기반의 의사 결정을 가능하게 합니다.

AI 음성 에이전트 플랫폼 선택 시 고려해야 할 요소

적절한 AI 음성 에이전트 플랫폼을 선택하는 것은 비즈니스의 원활하고 효과적인 고객 상호작용 제공 능력에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 결정입니다. 다양한 플랫폼이 존재하는 만큼, 다음과 같은 주요 요소를 평가하는 것이 중요합니다:

• 기존 시스템과의 호환성: 플랫폼이 현재 기술 스택과 쉽게 통합될 수 있는지 확인하세요.
• 확장성 및 통합 기능: 플랫폼은 비즈니스 요구에 맞춰 성장할 수 있어야 하며, 다른 도구 및 애플리케이션과 원활하게 통합되어야 합니다.
• 사용자 인터페이스: AI 에이전트를 관리하고 맞춤화하기 위해 직관적이고 간단한 인터페이스가 필수적입니다.
• 비용 고려 사항: 특정 사용 사례에 따라 최고의 가치를 제공하는 가격 구조를 평가하세요.

자체 AI 에이전트를 구축해야 하는 이유 vs. 사전 구축된 플랫폼 사용

사전 구축된 AI 음성 에이전트 SaaS 플랫폼은 빠른 도입 경로처럼 보일 수 있지만, 자체 AI 에이전트를 구축하면 맞춤화, 제어 및 장기적인 가치를 제공합니다. AI 에이전트를 직접 설계하면 특정 비즈니스 요구에 맞춘 솔루션을 제공할 수 있으며, 데이터에 대한 완전한 제어를 통해 보안 및 개인정보 보호 규정을 준수할 수 있습니다. 또한, 맞춤형 AI 솔루션은 확장성을 염두에 두고 설계되어 조직과 함께 성장하고 미래에 대비할 수 있습니다. 자체적으로 AI 에이전트를 구축하면 팀이 AI 기술에 대한 실질적인 경험을 쌓고 깊은 이해를 얻어 혁신을 촉진하고 지속적인 성공을 위한 비즈니스 위치를 확보할 수 있습니다.

인기 있는 AI 음성 에이전트 플랫폼 비교

사전 구축된 AI 음성 에이전트 플랫폼은 기업이 대화형 AI를 구현하는 방식을 변화시켰으며, 다양한 비즈니스 요구를 충족하기 위해 독특한 기능과 역량을 제공하는 수많은 플랫폼이 등장했습니다. 이러한 AI 음성 에이전트 플랫폼을 비교하려면 그들의 강점을 분석하고 한계를 이해해야 합니다. 가장 인기 있는 AI 음성 에이전트 플랫폼이 어떻게 성능을 발휘하는지 살펴보겠습니다:

Vapi.ai

Vapi.ai는 개발자가 음성 AI 에이전트를 빠르고 효율적으로 생성, 테스트 및 배포할 수 있도록 설계된 강력한 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 음성 봇 API, SDK 및 개발자 대시보드를 포함한 포괄적인 도구 세트를 제공하여 웹 및 모바일과 같은 다양한 애플리케이션에 음성 기능을 통합하는 과정을 단순화합니다. Vapi.ai는 사용자 친화적인 인터페이스로 음성 에이전트의 배포 및 관리를 용이하게 하고, 의료 및 전자상거래를 포함한 다양한 산업에서의 적응성을 높이 평가받고 있습니다. 이 플랫폼은 100개 이상의 언어를 지원하며, 낮은 지연 시간의 스트리밍으로 실시간 자연스러운 상호작용을 보장합니다​.

Vapi.ai 장점

• 향상된 사용자 경험: Vapi.ai는 반응적이고 지능적인 음성 통신을 통해 사용자 상호작용을 개선합니다.
• 확장성: 플랫폼은 성능 저하 없이 증가하는 비즈니스 요구를 수용할 수 있습니다.
• 비용 효율성: Vapi.ai는 품질 서비스를 유지하면서 간접비를 줄이는 저렴한 솔루션을 제공합니다.

Vapi.ai 단점

• 학습 곡선: 새로운 사용자는 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
• 지연 문제: 플랫폼은 때때로 지연 문제가 발생하여 실시간 음성 상호작용에 영향을 미칩니다.
• 느린 지원: 고객 지원 응답 시간이 예상보다 느려 문제 해결이 지연될 수 있습니다.

Air.ai

Air.ai는 자연스럽고 인간적인 전화 대화를 가능하게 하는 고급 대화형 AI 플랫폼으로, 주로 판매 및 고객 서비스를 위해 설계되었습니다. 이 AI는 10분에서 40분까지의 긴 대화를 인간의 개입 없이 처리할 수 있어 다양한 산업에서 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 5,000개 이상의 애플리케이션과 통합할 수 있는 능력으로 다양한 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다. 또한, Air.ai는 무한한 메모리, 완벽한 기억력, 24/7 가용성을 자랑합니다.

Air.ai 장점

• 완벽한 기억력: Air.ai는 대화를 잊지 않으며, 상세하고 정확한 후속 조치를 보장합니다.
• 무한한 메모리: 플랫폼은 방대한 양의 정보를 손쉽게 저장하고 기억할 수 있습니다.
• 긴 통화 처리 능력: Air.ai는 긴 음성 상호작용을 문제없이 관리하는 데 뛰어납니다.

Air.ai 단점

• 높은 발신 통화 비용: 발신 통화 요금이 상당히 높아 운영 비용이 증가할 수 있습니다.
• 취소 어려움: Air.ai 서비스 중단은 복잡하고 번거로운 과정일 수 있습니다.
• 기술적 지식 필요: Air.ai를 효과적으로 사용하려면 높은 수준의 기술적 전문성이 필요합니다.

Bland.ai

Bland AI는 기업을 위해 대화형 AI를 사용하여 전화 통화를 자동화하도록 설계된 정교한 플랫폼입니다. 24/7 다양한 목소리와 언어로 전화 통화를 처리할 수 있는 음성 에이전트를 맞춤화할 수 있어 다양한 비즈니스 요구에 적응할 수 있습니다. 이 플랫폼은 대량의 통화를 관리할 수 있는 능력으로 두드러지며, 기업이 효율적으로 통신 프로세스를 자동화할 수 있도록 합니다. Bland AI는 400ms 이하의 응답 시간, 깊은 맞춤화를 위한 오픈 소스 모델을 통한 유연성, 비기술 사용자가 맞춤형 AI 음성 에이전트를 생성하고 배포할 수 있는 Zapier 스타일의 워크플로우 빌더를 통해 단순성을 강조합니다.

Bland.ai 장점

• Zapier 스타일 워크플로우 빌더: Bland.ai는 다양한 앱과 서비스를 통합하는 직관적인 워크플로우 빌더를 제공합니다.
• 언어 옵션: 다양한 사용자 기반을 위해 여러 언어 기능을 제공합니다.
• 빠른 응답 시간: 사용자는 최소한의 지연을 경험하여 통신 효율성을 높입니다.

Bland.ai 단점

• 학습 곡선: Bland.ai의 기능을 완전히 활용하려면 학습 기간이 필요합니다.
• 혼동 문제: AI가 가끔 입력을 잘못 해석하거나 상호작용 중 혼란을 겪을 수 있습니다.
• 향상된 기능은 추가 비용: 고급 기능을 사용하려면 추가 투자가 필요합니다.

Retell

Retell AI는 기업이 인간과 같은 자연스러움을 가진 AI 기반 음성 에이전트를 생성하고 관리할 수 있도록 하는 혁신적인 플랫폼입니다. 예약 일정 관리, 리드 자격 확인 및 고객 지원과 같은 작업을 자동화하도록 설계되었습니다. Retell AI는 기존 전화 시스템과 원활하게 통합되어 운영 효율성을 향상시킵니다. 고급 언어 모델, 최소 지연 시간, 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 매끄럽고 매력적인 대화를 보장하여 고객 만족도를 유지하면서 비즈니스를 확장하려는 기업에 이상적인 선택입니다.

Retell 장점

• 자연스러운 음성: Retell은 생생한 음성을 사용하여 사용자 참여를 크게 향상시킵니다.
• 빠른 지연 시간: 플랫폼은 빠른 처리 시간을 보장하여 상호작용 시 대기 시간을 최소화합니다.
• 사용자 친화적 인터페이스: Retell은 사용이 간편하게 설계되어 복잡한 기능도 누구나 쉽게 접근할 수 있습니다.

Retell 단점

• 맞춤화 제약: 특히 남성 음성의 음성 맞춤화 옵션이 제한적입니다.
• 제한된 배포 용량: 동시에 작동할 수 있는 에이전트 수에 제한이 있어 확장성이 제한될 수 있습니다.
• 확장성에 대한 높은 비용: 서비스 기능을 확장하는 데 상당한 비용이 발생합니다.

OneAI

OneAI는 예약 일정 관리, 리드 검증, 아웃바운드 통화와 같은 작업을 자동화하여 고객 상호작용을 향상시키기 위해 설계된 고급 AI 전화 에이전트를 제공합니다. 이러한 에이전트는 자연스럽고 인간적인 대화를 통해 고객에게 매끄러운 경험을 제공합니다. OneAI의 플랫폼은 기존 전화 및 일정 관리 시스템과 원활하게 통합되어 비즈니스의 효율성을 높이고 운영을 간소화합니다. 24/7 가용성과 IVR 및 게이트키퍼를 우회할 수 있는 기능을 갖춘 OneAI의 전화 에이전트는 다양한 산업에서 판매 효율성과 고객 지원을 향상시키도록 맞춤화되어 있습니다.

OneAI 장점

• 항상 스크립트 유지: OneAI는 미리 정해진 스크립트를 일관되게 따라 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 보장합니다.
• 다양한 음성과 억양 선택: 다양한 선호도와 필요에 맞는 폭넓은 음성 옵션을 제공합니다.
• 멀티채널 커뮤니케이션: 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원하여 사용자 참여를 확대합니다.

OneAI 단점

• 가끔 잘못된 트리거: 때때로 올바른 사용자 지정 작업을 시작하지 못해 사용자 불만을 초래할 수 있습니다.
• 통합 문제: OneAI의 설정 및 통합이 시간 소모적이고 복잡할 수 있습니다.
• 생성 AI의 한계: AI가 맥락에 맞는 콘텐츠를 생성하는 데 본질적인 한계가 있습니다.

SalesAi

SalesAi는 자동화를 통해 고품질의 잠재 고객 상호작용을 촉진하여 예약된 미팅 수와 수익 성장을 증가시키는 AI 기반 음성 에이전트를 제공합니다. 이러한 AI 음성 에이전트는 자연스럽고 개인화된 대화를 통해 반대 의견을 극복하고 통화 중에 주요 고객 요구를 포착합니다. 24/7 운영되며 분당 최대 1,800통의 전화를 처리할 수 있어 아웃리치 노력을 확장하고 효율성을 보장합니다. SalesAi의 플랫폼은 라운드 로빈 및 일대일 예약, 다국어 기능, 기존 시스템과의 원활한 통합과 같은 기능을 제공하여 수익 엔진 자동화를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

SalesAi 장점

• 포괄적인 교육: SalesAi는 광범위한 교육 자료를 제공하여 사용자 역량을 강화합니다.
• 효율성과 시간 절약: 반복적인 작업을 자동화하여 사용자가 더 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
• 사용자 친화적: 사용이 간편하게 설계되어 사용자가 빠르게 기능을 활용할 수 있습니다.

SalesAi 단점

• 버그 많음: 사용자들이 정상적인 운영을 방해하는 빈번한 버그를 보고합니다.
• 취소 문제: 서비스 취소 시 어려움을 겪는 사용자들이 있습니다.
• 느린 지원: 고객 지원의 응답 시간이 종종 부족하여 문제 해결에 영향을 미칩니다.

JustCall

JustCall의 AI 음성 에이전트는 일상적인 전화를 처리하고 즉각적인 응답을 제공하며, 예약 일정 관리 및 주문 처리와 같은 작업을 지원하여 고객 상호작용을 자동화하도록 설계되었습니다. 기존 CRM 및 지원 시스템과 통합하여 JustCall의 AI 음성 에이전트는 원활한 소통을 보장하고 고객 경험을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 콜 라우팅, 음성 인식, 실시간 분석 등의 기능을 제공하여 기업이 효율성을 높이고 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있도록 합니다.

JustCall 장점

• 통합 기능: JustCall은 100개 이상의 CRM, 영업, 생산성 플랫폼과 통합되어 고객 상호작용 관리 및 워크플로우 간소화에 유용성을 높입니다.
• 실시간 분석: 최신 데이터 분석을 제공하여 기업이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 콜 라우팅: 고급 라우팅 옵션으로 효율적인 콜 처리를 보장하여 관리 효율성을 높입니다.

JustCall 단점

• 콜 문제: 사용자들이 가끔 통화 안정성과 신뢰성에 문제를 겪습니다.
• 저품질 통화: 일부 통화는 음질이 좋지 않아 소통에 지장을 줄 수 있습니다.
• 느린 지원: 지원 서비스가 필요할 때 충분히 빠르지 않아 문제 해결이 복잡해질 수 있습니다.

Speechify 텍스트 음성 변환 API: AI 음성 에이전트를 구축하기 위한 최고의 솔루션

AI 음성 에이전트와 같은 AI 기반 솔루션을 개발할 때, 적절한 텍스트 음성 변환 (TTS) 및 음성 API를 선택하는 것이 현실적이고 고품질의 음성 출력을 생성하는 데 중요합니다. Speechify의 TTS 및 AI 음성 API는 AI 음성 기능을 플랫폼에 통합하려는 개발자에게 강력하고 다재다능한 도구로 돋보입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

• 초현실적인 음성: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 200개 이상의 AI 음성을 제공하여 인간의 말투를 정교하게 모방합니다. 이러한 음성은 매우 자연스러워 AI 음성 에이전트를 포함한 다양한 응용 프로그램에 이상적입니다.
• 맞춤화 유연성: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 개발자가 특정 브랜드 요구에 맞게 음성을 맞춤화할 수 있도록 합니다. 톤, 음조, 발음, 감정, 말하기 속도의 조정을 통해 대상 청중과 공감할 수 있는 독특한 음성 경험을 창출할 수 있습니다.
• 광범위한 언어 및 방언 지원: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 스페인어, 영어, 폴란드어, 한국어 등 50개 이상의 언어를 지원하며, 카스티야 스페인어와 멕시코 스페인어 같은 방언 옵션도 제공합니다. 이러한 광범위한 지원은 전 세계적으로 소통할 수 있는 AI 음성 에이전트를 제작하는 데 완벽합니다.
• 확장 가능하고 신뢰할 수 있는: Speechify 텍스트 음성 변환 API의 인프라는 높은 수요 상황을 관리하도록 설계되어 광범위한 음성 상호작용에서 일관된 성능을 보장합니다.
• 향상된 AI 기능: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 감정이 풍부한 음성 및 맥락 이해와 같은 정교한 AI 기능을 통합하여 사용자 상호작용을 풍부하게 하고 더 매력적인 경험을 제공합니다.
• 빠른 응답 시간: 가상 비서와 같은 실시간 응용 프로그램에 필수적인 낮은 지연 시간으로, Speechify 텍스트 음성 변환 API는 빠르고 효과적인 음성 응답을 보장합니다.
• 음성 복제: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 맞춤형 음성 생성 및 음성 복제 기능을 포함하여 기업이 특정 음성을 복제하거나 브랜드 정체성에 맞는 새로운 음성을 생성할 수 있도록 합니다.

결론

AI 음성 에이전트는 고객 지원, 의료, 콜센터 산업 등에서 변혁적인 기술을 대표합니다. 이들은 고객 경험을 개선하고 운영 비용을 절감하며 자동화와 실시간 지원을 통해 효율성을 높일 수 있는 능력을 제공합니다. 플랫폼을 선택할 때는 호환성, 확장성, 사용자 인터페이스, 비용을 고려하여 조직의 필요와 목표에 맞는 솔루션을 선택해야 합니다.

자주 묻는 질문

AI 음성 에이전트를 사용하는 주요 이점은 무엇인가요?

AI 음성 에이전트의 주요 이점은 24/7 지원을 통해 고객 경험을 향상시키고, 일상적인 작업을 자동화하여 인적 에이전트의 업무 부담을 줄이는 것입니다.

AI 음성 에이전트는 기존 시스템과 어떻게 통합되나요?

AI 음성 에이전트는 다양한 데이터베이스 및 소프트웨어 애플리케이션과 통신할 수 있는 API를 통해 통합되어 원활한 워크플로우 전환을 보장합니다.

AI 음성 에이전트가 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있나요?

네, 자연어 처리와 기계 학습의 발전으로 AI 음성 에이전트는 점점 더 복잡한 상호작용을 처리할 수 있으며, 필요할 경우 더 복잡한 문제를 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다.

산업별 AI 음성 에이전트가 있나요?

네, 많은 제공업체들이 의료나 고객 지원과 같은 특정 산업에 맞춘 솔루션을 제공하여, 특정 규제 및 운영 요구 사항을 충족하도록 기술을 최적화하고 있습니다.