Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?
Szukasz naszego Czytnika Tekstu na Mowę?
Polecane w
Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja? Odkryj wszystkie odpowiedzi na temat najnowszych osiągnięć w tej technologii AI, jak działa oraz popularne przypadki użycia w tym artykule.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja zyskała popularność w ostatnich latach dzięki zastosowaniu w chatbotach. Technologia ta jest wykorzystywana na różnych stronach internetowych do rozwiązywania zapytań klientów w czasie rzeczywistym. W tym artykule przedstawimy przegląd tego, czym jest konwersacyjna AI i jak działa.
Wyjaśnienie konwersacyjnej AI
Konwersacyjna sztuczna inteligencja to technologia, która pozwala ludziom komunikować się z maszynami w rozmowach przypominających interakcje międzyludzkie.
Zamiast ludzkich agentów i centrów telefonicznych, konwersacyjna AI wykorzystuje wirtualnych agentów i asystentów głosowych. Na wielu stronach internetowych centra kontaktowe opierają się całkowicie na konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Aby zapewnić lepsze doświadczenia klienta, narzędzia konwersacyjnej AI przetwarzają ogromne ilości informacji, aby naśladować ludzką mowę. Aby ten przepływ konwersacyjny był możliwy, AI wykorzystuje uczenie maszynowe, duże ilości danych i przetwarzanie języka naturalnego.
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) analizuje stały przepływ informacji, które algorytmy uczenia maszynowego przetwarzają i wykorzystują do poprawy doświadczeń klienta. W wyniku głębokiego uczenia, platforma staje się lepsza w rozpoznawaniu wzorców i przewidywaniu, generując odpowiedzi w sposób naturalny.
Ta sztuczna technologia wykorzystuje dwa rodzaje narzędzi: chatboty i konwersacyjną AI. Chatboty są zdolne do wysyłania wiadomości tekstowych na podstawie zaprogramowanych skryptów. Oznacza to, że chatboty są oparte na regułach. Rozmowa z chatbotem nie może wyjść poza zaprogramowane zadania. Wszelkie aktualizacje możliwości chatbota muszą być wykonywane ręcznie.
Konwersacyjna AI, z drugiej strony, to bardziej zaawansowany system. Jest zdolna do przetwarzania zarówno poleceń głosowych, jak i tekstowych. Będąc wielokanałową, konwersacyjna AI może być obecna na stronach internetowych, inteligentnych głośnikach i asystentach głosowych. Interfejs AI opiera się na przetwarzaniu i rozumieniu języka. Oznacza to, że system jest wysoce skalowalny i aktualizuje się automatycznie, przetwarzając przesłane informacje.
Jak działa konwersacyjna AI
W prostych słowach, konwersacyjna AI działa dzięki dwóm głównym funkcjom: algorytmom uczenia maszynowego i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP). Dodatkowe funkcje, które wykorzystuje konwersacyjna AI, to automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) i zamiana tekstu na mowę (TTS).
Uczenie maszynowe to sposób, w jaki ta technologia AI przetwarza informacje i się doskonali. Aplikacje konwersacyjnej AI przechowują istotne dane, aby poprawić interakcje z klientami i dostarczać odpowiednie odpowiedzi.
Drugą funkcją jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP). To proces, dzięki któremu modele AI rozumieją język. Gdy nauczy się rozumieć język poprzez rozpoznawanie mowy, przechodzi do generowania języka naturalnego (NLG). W ten sposób aplikacje konwersacyjnej AI komunikują się z klientami.
NLP składa się z czterech różnych etapów:
- Generowanie wejścia. Klienci dostarczają zapytanie tekstowe lub głosowe za pośrednictwem platformy konwersacyjnej AI. Gdy jest to tekst, może być wysłane do chatboxa lub wirtualnego asystenta. Tylko konwersacyjna AI obsługuje polecenia głosowe.
- Analiza wejścia. Jeśli zapytanie jest tekstowe, AI używa rozumienia języka naturalnego (NLU) do przetwarzania informacji. Gdy zapytanie jest głosowe, AI używa automatycznego rozpoznawania mowy i rozumienia języka naturalnego do analizy wiadomości.
- Generowanie wyjścia. Naturalne generowanie wyjścia to odpowiedź generowana przez system AI. W przypadku chatbota odpowiedź będzie zaprogramowaną odpowiedzią.
- Uczenie przez wzmocnienie. Rozwiązania konwersacyjnej AI przechowują otrzymane informacje i automatycznie optymalizują wydajność w czasie. Aktualizacje chatbotów muszą być wykonywane ręcznie.
W ciągu ostatniej dekady postępy AI w głębokim uczeniu pozwoliły systemowi analizować i rozróżniać informacje z większych ilości danych. Chatboty konwersacyjnej AI mogą teraz pamiętać poprzednie rozmowy, poprawiając zaangażowanie klientów i doświadczenie konwersacyjne.
Jak wykorzystywana jest konwersacyjna AI
Konwersacyjna AI jest często wykorzystywana do obsługi klienta. Wiele firm, takich jak usługi finansowe i opieka zdrowotna, wprowadziło wielokanałowe chatboty, aby poprawić doświadczenia użytkowników.
Jednym z problemów ludzkich agentów jest to, że firmy rzadko oferują usługi 24-godzinne. Jedną z zalet konwersacyjnej AI jest to, że jest to łatwy w użyciu system samoobsługowy, który jest zawsze dostępny, aby sprostać potrzebom klientów.
Inne przypadki użycia obejmują aplikacje społecznościowe i e-commerce. Ta technologia AI jest podobna do rozmowy z człowiekiem, w której każde pytanie jest szybko odpowiadane, aby zapewnić satysfakcję klienta.
Zaawansowana konwersacyjna AI obejmuje Amazon Alexa i Siri od Apple. Przepływ konwersacyjny z tymi wirtualnymi asystentami jest bardzo dokładny, reagując na polecenia głosowe i wykonując proste zadania.
Zobacz nowoczesne rozwiązania mowy AI w akcji z Speechify Voiceover
Jeśli chcesz odkryć zaawansowane rozwiązania AI do mowy, wypróbuj lektora Speechify z naturalnie brzmiącymi głosami. Ta platforma wykorzystuje technologię zamiany tekstu na mowę do konwersji tekstu cyfrowego na dźwięk.
Dzięki Speechify masz do dyspozycji setki różnych gotowych głosów. Dodatkowo platforma obsługuje 20 różnych języków. Aplikacja posiada również narzędzia do zmiany głosu, które pozwalają dostosować prędkość, głośność i ton głosu, aby stworzyć własne głosy. Po uzyskaniu zadowalającego efektu, możesz pobrać plik audio na swój komputer w formacie MP3.
Speechify to łatwa w użyciu platforma na komputerach PC i Mac. Jeśli chcesz korzystać z Speechify na urządzeniach przenośnych, aplikacja jest kompatybilna z Android i iOS telefonami i tabletami.
Wypróbuj Speechify już dziś i twórz pliki lektorskie z głosami AI, które brzmią niezwykle realistycznie.
FAQ
Jakie są przykłady konwersacyjnej AI?
Przykładami konwersacyjnej AI są chatboty na stronach internetowych oferujących usługi oraz wirtualni asystenci tacy jak Siri, Alexa, Cortana i Google Assistant.
Jaka jest różnica między chatbotem a konwersacyjną AI?
Istnieje kilka różnic między chatbotami a konwersacyjną AI. Chatboty obsługują tylko polecenia tekstowe, podczas gdy konwersacyjna AI jest kompatybilna z poleceniami tekstowymi i głosowymi.
Konwersacyjna AI jest wielokanałowa, co oznacza, że może być używana na stronach internetowych, w centrach obsługi telefonicznej i inteligentnych głośnikach. Chatboty mogą być używane tylko jako czat.
Konwersacyjna AI przetwarza języki naturalne, podczas gdy chatboty odpowiadają na pytania według z góry ustalonego scenariusza.
Dlaczego konwersacyjna AI jest ważna?
Konwersacyjna AI to doskonałe narzędzie dla firm, które chcą personalizować i poprawiać doświadczenia klientów.
Cliff Weitzman
Cliff Weitzman jest rzecznikiem dysleksji oraz CEO i założycielem Speechify, najpopularniejszej aplikacji do zamiany tekstu na mowę na świecie, z ponad 100 000 recenzji 5-gwiazdkowych i pierwszym miejscem w kategorii Wiadomości i Magazyny w App Store. W 2017 roku Weitzman został wyróżniony na liście Forbes 30 under 30 za swoją pracę na rzecz zwiększenia dostępności internetu dla osób z trudnościami w nauce. Cliff Weitzman był prezentowany w EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable i innych czołowych mediach.