À medida que o mundo dos negócios se torna cada vez mais digital, escolher o sistema telefônico certo é vital para uma pequena empresa. O melhor sistema telefônico para pequenas empresas deve oferecer mensagens sem interrupções, correio de voz, videoconferência, gravação de chamadas, roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas e muito mais. Seja um serviço telefônico baseado em nuvem ou um telefone de mesa mais tradicional, ele deve integrar-se bem com o sistema telefônico do seu escritório e oferecer funcionalidades robustas em um dispositivo móvel.
O que Procurar em um Sistema Telefônico para Pequenas Empresas
Ao decidir sobre um sistema telefônico para pequenas empresas, vários aspectos entram em jogo. Procure um sistema que possa lidar com o volume de chamadas do seu negócio, inclua um atendente automático para gerenciamento eficiente de chamadas e tenha excelente suporte ao cliente. O sistema telefônico deve ter integrações fáceis com ferramentas de negócios populares, como Salesforce, Microsoft e Google Workspace, e também deve ser capaz de suportar chamadas de vídeo, SMS e ter um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android, proporcionando comunicações unificadas independentemente do número de usuários.
O número de linhas telefônicas que uma pequena empresa precisa pode variar. Idealmente, você deve ter linhas suficientes para suportar as chamadas simultâneas que os membros da sua equipe fazem. Isso inclui não apenas chamadas externas, mas também internas para mensagens e coordenação da equipe.
Entendendo Sistemas PBX e VoIP
Um sistema PBX (Private Branch Exchange) é uma rede telefônica privada dentro da sua empresa que permite roteamento de chamadas, transferência de chamadas e a criação de grupos de toque. Pode ser hospedado no local ou como um sistema telefônico baseado em nuvem. Os benefícios de um sistema telefônico PBX para pequenas empresas incluem escalabilidade, recursos avançados e a capacidade de usar uma combinação de telefones IP, aparelhos telefônicos analógicos ou tradicionais e softphones.
Por outro lado, um sistema telefônico VoIP (Voice Over Internet Protocol) usa sua conexão de internet para fazer chamadas telefônicas. Ele suporta chamadas de voz em tempo real, chamadas ilimitadas, reuniões de vídeo e mensagens de texto, e geralmente inclui recursos como correio de voz para e-mail e transcrição de correio de voz.
PBX vs VoIP: Qual é Melhor?
A escolha entre um sistema telefônico PBX e VoIP depende das necessidades do seu negócio. Os sistemas PBX oferecem maior controle sobre suas comunicações empresariais e qualidade de chamadas. Eles são tipicamente mais adequados para grandes empresas com um espaço de escritório estabelecido.
Os sistemas VoIP, no entanto, oferecem mais flexibilidade e geralmente são menos custosos inicialmente. Esses sistemas são mais adequados para empresas com equipes remotas, pois permitem que os funcionários façam chamadas de um aplicativo de desktop ou telefone móvel. Os serviços VoIP também vêm com atualizações, complementos e são fáceis de escalar.
Top 8 Sistemas Telefônicos para Pequenas Empresas
1. RingCentral: Um sistema tudo-em-um de telefone, vídeo e mensagens em equipe com integrações robustas de CRM e capacidades de chamadas internacionais.
2. Nextiva: Um sistema telefônico baseado em nuvem com excelente atendimento ao cliente, recursos avançados de gerenciamento de chamadas e serviço confiável nos Estados Unidos e Canadá.
3. Ooma: Conhecido por sua qualidade de chamada excepcional, oferece uma gama de serviços telefônicos empresariais, incluindo um sistema telefônico virtual, número gratuito e serviços de número local.
4. Dialpad: Oferece serviços de voz e mensagens impulsionados por IA com integração ao Google Workspace e Salesforce.
5. Vonage: Conhecido por seus aplicativos móveis e de desktop robustos, Vonage oferece um serviço VoIP robusto com ótima qualidade de chamada e muitos recursos de chamadas.
6. Grasshopper: Ideal para proprietários de pequenas empresas e empreendedores, fornece um número de telefone comercial sobre um celular.
7. GoTo Connect: Oferece um serviço telefônico VoIP empresarial combinado e solução de videoconferência.
8. Microsoft Teams: Embora seja principalmente uma ferramenta de colaboração em equipe, o Teams adicionou capacidades de chamadas que se integram ao seu sistema geral de comunicações.
Escolher o sistema telefônico certo para pequenas empresas é entender as necessidades do seu negócio e como um serviço telefônico potencial pode atendê-las. Os proprietários de pequenas empresas devem considerar cuidadosamente o número de linhas telefônicas necessárias, a capacidade do sistema de integrar-se com o software e fluxos de trabalho existentes, e o nível de suporte ao cliente oferecido pelo provedor de serviços. Se um sistema PBX ou VoIP é o mais adequado dependerá em grande parte da natureza do negócio e do uso pretendido do sistema.
Lembre-se, não se trata apenas de fazer chamadas telefônicas. Um sistema telefônico pode aprimorar as comunicações empresariais, oferecendo recursos como mensagens em equipe, videoconferências, correio de voz para e-mail e integrações com CRM. Os melhores sistemas telefônicos para pequenas empresas são aqueles que oferecem uma variedade de recursos e serviços adaptados às necessidades do seu negócio. Portanto, dedique tempo para pesquisar e você certamente encontrará a opção certa.
