A Tech Total Solutions (TTS) se consolidou como um dos principais fornecedores de soluções de TI, especialmente com seu produto principal, o TTS Helpdesk. Reconhecido por oferecer suporte técnico completo para empresas e órgãos governamentais, o TTS Helpdesk atua como uma central de serviços e se tornou uma ferramenta indispensável para as operações de TI no mundo todo.
Quantas horas um help desk normalmente presta serviço?
O TTS Helpdesk normalmente funciona durante o horário comercial, em geral das 9h às 17h (horário local). No entanto, isso pode variar de acordo com contratos de serviço específicos.
Quais são algumas das habilidades que uma pessoa que trabalha no TTS Helpdesk deve ter?
Uma pessoa que trabalha no TTS Helpdesk deve ter habilidades como proficiência em diversos sistemas operacionais, conhecimento técnico de codificação HTML e familiaridade com softwares como o Firefox. Também é importante dominar diferentes tipos de integrações, recursos de conversão de texto em fala (TTS) e ter capacidade para prestar suporte remoto.
O que faz o TTS?
A Tech Total Solutions (TTS) oferece soluções completas de TI, incluindo seu produto principal, o TTS Helpdesk. A TTS é especializada em prestar serviços de suporte técnico para uma ampla variedade de empresas e órgãos governamentais, apoiando diretamente suas operações de TI.
Que horas geralmente abre o TTS Helpdesk?
O TTS Helpdesk inicia suas atividades no começo do expediente, normalmente às 9h (horário local), mas isso pode mudar conforme o contrato de serviço.
Qual é o principal objetivo do TTS Helpdesk?
O principal objetivo do TTS Helpdesk é fornecer suporte técnico ágil e confiável, resolvendo rapidamente as solicitações dos clientes para garantir operações de TI sem interrupções. Ele foi projetado para ser uma solução completa para todas as necessidades de TI da sua organização.
Quantos chats de suporte existem?
Em média, o TTS Helpdesk atende cerca de 500 chats de suporte ao vivo por dia, tornando a interação em tempo real entre usuários e a equipe de apoio muito mais fácil.
Quais são os horários de funcionamento?
O horário de funcionamento do TTS Helpdesk costuma acompanhar o expediente comercial, das 9h às 17h (horário local). Porém, isso pode variar conforme o acordo com o cliente. Vale lembrar que os recursos automáticos e a seção de perguntas frequentes do serviço ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agora, vamos conhecer os oito principais softwares e aplicativos que complementam os recursos do TTS Helpdesk:
- Zendesk: Conhecido por seu robusto sistema de tickets e dashboards intuitivos, o Zendesk pode ser integrado ao TTS Helpdesk para otimizar o atendimento de suporte.
- ServiceNow: Sua automação da central de serviços de TI permite um fluxo operacional muito mais ágil. Conta com um menu suspenso de fácil navegação.
- Freshdesk: O Freshdesk oferece suporte multicanal robusto, sendo um excelente aliado do TTS Helpdesk para aprimorar a experiência do cliente.
- Jira Service Desk: O Jira ajuda no acompanhamento e na gestão dos chamados de suporte. Integra-se perfeitamente ao TTS Helpdesk para proporcionar um suporte técnico de alto nível.
- Slack: Ferramenta ideal para comunicação interna da equipe de suporte, que se integra facilmente ao TTS Helpdesk.
- Zoho Desk: Reconhecido por seu assistente de IA avançado e pela capacidade de automatizar tarefas rotineiras, o Zoho Desk aumenta significativamente a eficiência da equipe de suporte.
- Microsoft Teams: O Teams favorece a colaboração e é excelente para reuniões e discussões dentro do time de suporte.
- LiveChat: Essa ferramenta facilita a comunicação em tempo real, adicionando mais uma camada de suporte aos serviços do TTS Helpdesk.
O principal objetivo do TTS Helpdesk é oferecer suporte técnico eficiente e confiável, solucionando as demandas dos clientes com rapidez e precisão. Seja para encerrar a sessão, resolver problemas no sistema operacional, ajustar o espaçamento no seu código HTML ou obter ajuda com recursos de conversão de texto em fala, o TTS Helpdesk é a solução ideal.
Seja por telefone ou chat ao vivo, nossa equipe de suporte está pronta para resolver suas questões. O TTS Helpdesk vai além do conceito tradicional de central de serviços, oferecendo uma solução completa para todas as suas necessidades de TI.
