Isso pode acontecer se você assinou primeiro em uma plataforma e depois, sem querer, assinou em outra porque usou/criou uma conta nova e separada.
Por exemplo, você começou no iOS e decidiu também usar a Extensão do Speechify para o Chrome. Se você fizer login com as mesmas credenciais, o sistema vai detectar o seu plano premium existente. Mas, se você entrar sem querer com credenciais diferentes, isso cria uma nova conta e pode aparecer a opção de iniciar um teste premium no Chrome.
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