1. Главная
  2. VoiceOver
  3. Как добавить музыку в запись колл-центра?
VoiceOver

Как добавить музыку в запись колл-центра?

Cliff Weitzman

Клифф Вайцман

Генеральный директор/Основатель Speechify

#1 Генератор голосов на основе ИИ.
Создавайте записи с человеческим качеством
в реальном времени.

apple logoПремия Apple Design 2025
50M+ пользователей
Послушайте эту статью с Speechify!
speechify logo

Как добавить музыку в запись колл-центра: Улучшение клиентского опыта

В мире колл-центров и контакт-центров предоставление исключительного клиентского опыта является первостепенной задачей. Один из эффективных способов повысить удовлетворенность и вовлеченность клиентов — это добавление музыки в записи колл-центров. Добавляя музыку в ожидании на линии, контакт-центры могут настраивать аудиоприветствия и музыку на удержании, выбирать подходящие треки и использовать психологические преимущества музыки на удержании. В этой статье мы рассмотрим лучшие практики по добавлению музыки в записи колл-центров, как выбрать подходящую музыку и использование Speechify для создания озвучки для сообщений на удержании.

Настройка аудиоприветствий и музыки на удержании

Добавление музыки в записи колл-центров позволяет компаниям настраивать аудиоприветствия и музыку на удержании, создавая уникальный и запоминающийся опыт для звонящих. Интегрируя музыку в системы IVR (Интерактивный голосовой ответ) и очереди ожидания, клиенты встречаются с приятными мелодиями, что задает позитивный тон их взаимодействию. Контакт-центры также могут подбирать музыку на удержании в соответствии с имиджем бренда и целевой аудиторией, обеспечивая целостный и запоминающийся опыт для звонящих.

Как выбрать подходящую музыку

При выборе музыки для записей колл-центров важно учитывать следующие факторы:

  1. Психологические преимущества: Выбирайте музыку, которая вызывает желаемую эмоциональную реакцию у звонящих. Бодрые мелодии могут создать ощущение энергии и позитива, в то время как спокойные мелодии могут внушить чувство расслабления и уверенности.
  2. Имидж бренда: Подбирайте музыку в соответствии с имиджем и ценностями вашей компании. Учитывайте отрасль, в которой вы работаете, и впечатление, которое хотите создать. Например, финансовые услуги могут выбрать инструментальные треки, которые передают профессионализм и доверие, в то время как медицинские учреждения могут предпочесть успокаивающие и комфортные мелодии.
  3. Восприятие времени ожидания: Музыка на удержании может помочь сократить воспринимаемое время ожидания для звонящих. Выбирайте треки, которые увлекательны и интересны, так как это может сделать время ожидания короче и минимизировать разочарование звонящих.

Психологические преимущества музыки на удержании

Музыка оказывает мощное влияние на человеческие эмоции и поведение. Включение музыки в записи колл-центров может:

  1. Создать эмоциональный отклик: Хорошо подобранная музыка может вызвать у звонящих определенные эмоции, такие как радость, спокойствие или возбуждение. Эта эмоциональная связь может положительно повлиять на восприятие бизнеса звонящими и их общий опыт.
  2. Создать сильный имидж бренда: Подбирая музыку, которая соответствует идентичности вашего бренда, вы можете укрепить имидж бренда и создать единый опыт на всех точках взаимодействия с клиентами.
  3. Сократить воспринимаемое время ожидания: Увлекательная и приятная музыка на удержании может отвлечь звонящих от фактической продолжительности их ожидания, делая время ожидания короче и повышая удовлетворенность клиентов.

Используйте Speechify для создания озвучки для сообщений на удержании

Speechify, продвинутая платформа, может использоваться для создания озвучки для сообщений на удержании. Этот мощный инструмент преобразует текст в естественно звучащую речь, позволяя контакт-центрам создавать персонализированные и информативные сообщения на удержании. Используя возможности озвучки Speechify, колл-центры могут предоставлять важную информацию, рекламные сообщения или часто задаваемые вопросы звонящим, улучшая их опыт и предоставляя ценную помощь во время ожидания. Узнайте больше и получите цены на Speechify.com. Включение музыки в записи колл-центров не только улучшает опыт звонящих, но и способствует общей эффективности и результативности контакт-центра. Следуя лучшим практикам, выбирая подходящую музыку и используя такие инструменты, как Speechify для автоматизации в вашем контенте озвучки, колл-центры могут оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить удовлетворенность и укрепить отношения с звонящими. С музыкой на удержании и персонализированными аудиоприветствиями контакт-центры могут создать запоминающийся и увлекательный опыт для звонящих, который выделяет их среди конкурентов.
Добавление музыки в запись колл-центра — это мощный способ улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. Интегрируя музыку в телефонные звонки, записи звонков, контакт-центры могут создать приятную и увлекательную атмосферу во время моментов ожидания. С помощью подходящего программного обеспечения для записи звонков и функциональности телефонной системы аудиофайлы могут быть бесшовно интегрированы в системы IVR и очереди ожидания. Эта оптимизация опыта звонящих распространяется на различные отрасли, включая здравоохранение и финансовые услуги, где поддержка клиентов имеет критическое значение. Используя метрики в реальном времени и решения для записи звонков колл-центра, агенты центра могут контролировать звонки клиентов для обеспечения качества и использовать записи для обучения. Интеграции с CRM-системами обеспечивают актуальность и легкий доступ к информации о клиентах во время звонков. С музыкой на удержании и информативными сообщениями на удержании звонящие получают персонализированный и профессиональный опыт во время ожидания, что способствует улучшению удержания и удовлетворенности звонящих.

Создавайте озвучки, дубляжи и клоны с более чем 1000 голосами на более чем 100 языках

Попробовать бесплатно
studio banner faces

Поделиться статьей

Cliff Weitzman

Клифф Вайцман

Генеральный директор/Основатель Speechify

Клифф Вайцман — защитник прав людей с дислексией, генеральный директор и основатель Speechify, ведущего приложения для преобразования текста в речь в мире, с более чем 100 000 отзывов на 5 звёзд и первым местом в App Store в категории «Новости и журналы». В 2017 году Вайцман был включён в список Forbes «30 до 30» за его вклад в повышение доступности интернета для людей с нарушениями обучения. Клифф Вайцман был упомянут в таких изданиях, как EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable и других ведущих СМИ.

speechify logo

О Speechify

#1 Читатель текста в речь

Speechify — ведущая в мире платформа преобразования текста в речь, которой доверяют более 50 миллионов пользователей и которая получила более 500 000 пятизвездочных отзывов на своих приложениях для iOS, Android, Chrome Extension, веб-приложения и настольные приложения для Mac. В 2025 году Apple присудила Speechify престижную Apple Design Award на WWDC, назвав её «важным ресурсом, который помогает людям жить». Speechify предлагает более 1000 естественно звучащих голосов на более чем 60 языках и используется почти в 200 странах. Среди знаменитых голосов — Snoop Dogg, Mr. Beast и Gwyneth Paltrow. Для создателей и бизнеса Speechify Studio предоставляет продвинутые инструменты, включая генератор голосов на базе ИИ, клонирование голосов на базе ИИ, дублирование на базе ИИ и изменение голоса на базе ИИ. Speechify также поддерживает ведущие продукты с помощью своего высококачественного и экономичного API для преобразования текста в речь. Упоминается в The Wall Street Journal, CNBC, Forbes, TechCrunch и других крупных новостных изданиях, Speechify является крупнейшим поставщиком услуг преобразования текста в речь в мире. Посетите speechify.com/news, speechify.com/blog и speechify.com/press, чтобы узнать больше.