Dialpad, инновационная платформа для коммуникаций, значительно упростила бизнес-телефонию с введением системы интерактивного голосового ответа (IVR). Да, у Dialpad есть IVR, важная функция для современных колл-центров, которая значительно улучшает управление входящими звонками.
Телефонное меню IVR, часто называемое автоматическим голосом на телефоне, представляет собой предопределенную систему маршрутизации, которая направляет звонящих в нужный отдел или к нужному агенту. Эти меню обычно управляются с помощью DTMF (двухтональной многочастотной сигнализации) с клавиатуры звонящего или технологий распознавания речи.
Этот автоматический голос, по сути, является системой интерактивного голосового ответа или IVR. Он отличается от системы автоответчика (AA) по функциональности и уровню сложности. Хотя обе системы предлагают автоматическую маршрутизацию звонков, IVR обеспечивает более сложный и интерактивный опыт для клиентов. Он может обрабатывать сложные потоки звонков и предлагать опции самообслуживания, такие как проверка баланса счета или даже интеграция с SMS. В отличие от этого, AA больше похож на цифрового секретаря, который в основном используется для простого переадресации звонков в зависимости от рабочего времени.
Разница между автоматическим голосом и живым голосом заключается в уровне персонализации и сложности взаимодействия. В то время как живой агент может предоставить персонализированный опыт и справиться с сложными вопросами, автоматический голос IVR упрощает управление большим объемом звонков, автоматизируя базовые ответы и задачи. IVR от Dialpad полезен в обоих сценариях, правильно направляя звонки либо в меню IVR, либо к живому агенту в зависимости от ввода клиента.
Самое короткое время для голоса IVR или предварительно записанного сообщения может составлять всего несколько секунд. Однако важно, чтобы эти сообщения были краткими, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ожидания.
Лучший способ использования IVR — это создание интуитивно понятного меню IVR с четкими вариантами меню, внедрение записи звонков в реальном времени для контроля качества и обеспечение интеграции системы IVR с вашей CRM для бесшовного опыта поддержки клиентов. Кроме того, использование облачных решений IVR, таких как IVR от Dialpad, может оптимизировать работу колл-центра, особенно для малого бизнеса.
Теперь давайте рассмотрим топ-8 программного обеспечения или приложений IVR с их подробной функциональностью, ценами и интеграциями:
1. IVR от Dialpad: Этот облачный провайдер VoIP предлагает универсальную систему IVR с мощной маршрутизацией звонков, конференц-связью, записью звонков и возможностями интеграции с CRM. Цены основаны на количестве пользователей и варьируются в зависимости от сценариев использования.
2. Five9: Известен своим мощным программным обеспечением для контакт-центров, Five9 предоставляет обширные функции IVR и сильные интеграции с CRM. Цены доступны по запросу.
3. RingCentral: Предлагает мощную систему IVR с расширенными опциями маршрутизации звонков и интеграциями с популярным программным обеспечением CRM. Цены варьируются в зависимости от плана.
4. Twilio: Облачная платформа для коммуникаций, предоставляющая API для создания настраиваемых систем IVR, интеграции с SMS и многое другое. Цены основаны на использовании.
5. NICE inContact: Этот провайдер IVR известен своими сильными функциями IVR и поддержкой исходящих и входящих звонков. Детали цен доступны по запросу.
6. Avaya: Предлагает мощные технологии IVR с расширенными функциями распознавания речи. Цены настраиваются в зависимости от требований.
7. Aspect: Предоставляет продвинутое программное обеспечение IVR с многоканальными возможностями, включая голос, SMS и чат. Цены доступны по запросу.
8. Genesys: Предлагает мощное решение IVR с облачными возможностями. Известен своими функциями улучшения клиентского опыта и сильными интеграциями. Детали цен доступны по запросу.
Эти провайдеры предлагают решения для автоматизации процесса управления входящими звонками, значительно улучшая производительность колл-центра и показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). Решение о выборе конкретного программного обеспечения или приложения должно соответствовать требованиям вашей бизнес-телефонной системы и характеру предоставляемой вами поддержки клиентов.
Использование технологии IVR сейчас более важно, чем когда-либо, поскольку компании сталкиваются с сложностями предоставления поддержки клиентов в реальном времени, управляя при этом большим объемом звонков. Благодаря своим передовым возможностям, IVR от Dialpad делает значительные шаги в повышении эффективности и функциональности контакт-центров.
Ключ к успешной реализации IVR заключается в распознавании и приоритизации потребностей клиентов. Это вопрос нахождения баланса между автоматизацией и персонализацией. Используйте IVR для обработки простых запросов и направляйте более сложные вопросы к живым агентам. Также убедитесь, что ваша система IVR гибкая и может быть быстро обновлена для адаптации к изменяющимся требованиям клиентов.
Технология IVR, безусловно, произвела революцию в области телефонии, предоставив бизнесу возможность автоматизировать, оптимизировать и улучшать свои коммуникации. Интегрируясь с бизнес-процессами, эти системы помогают обеспечить превосходный клиентский опыт, освобождая ресурсы для сосредоточения на сложных взаимодействиях с клиентами.
IVR от Dialpad с его продвинутой маршрутизацией звонков, возможностями VoIP и бесшовной интеграцией с CRM предлагает комплексное решение для современных компаний по автоматизации и оптимизации их коммуникационных процессов. Это открывает путь к улучшению обслуживания клиентов, повышению их удовлетворенности и более эффективному использованию ресурсов, обеспечивая превосходную поддержку клиентов в режиме реального времени.
Отказ от ответственности: Всегда обращайтесь непосредственно к поставщикам программного обеспечения для получения наиболее точной, актуальной и полной информации. Цены могут зависеть от различных факторов, включая количество пользователей, необходимый уровень функциональности, характер требуемых интеграций и условия контракта.
