1. Главная
  2. VoiceOver
  3. Улучшение опыта звонящих с помощью IVR-подсказок
VoiceOver

Улучшение опыта звонящих с помощью IVR-подсказок

Cliff Weitzman

Клифф Вайцман

Генеральный директор/Основатель Speechify

#1 Генератор голосов на основе ИИ.
Создавайте записи с человеческим качеством
в реальном времени.

Премия Apple Design 2025
50M+ пользователей
Послушайте эту статью с Speechify!
speechify logo

IVR-подсказки: Улучшение опыта звонящих с помощью профессиональных голосовых записей

В мире телефонии и колл-центров системы интерактивного голосового ответа (IVR) играют ключевую роль в управлении взаимодействием с клиентами. IVR-подсказки, также известные как голосовые подсказки, это заранее записанные сообщения, которые направляют звонящих через меню и помогают с маршрутизацией звонков. В этой статье мы рассмотрим, что такое IVR, виды IVR-подсказок, лучшие практики для IVR-скриптов, как записывать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов и преимущества использования Speechify для упрощения создания IVR-подсказок.

Что такое IVR?

IVR, или интерактивный голосовой ответ, это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с клиентскими звонками через записанные голосовые подсказки и ввод с клавиатуры. Меню IVR позволяет звонящим перемещаться по меню, получать информацию и выполнять различные действия без необходимости в помощи живого оператора. IVR-системы часто используются в колл-центрах, контакт-центрах и отделах обслуживания клиентов для эффективного управления большим объемом звонков и оптимизации взаимодействия с клиентами.

Виды IVR-подсказок

IVR-подсказки можно классифицировать по их назначению и функциональности:

  1. Приветственное сообщение: Начальная подсказка, которая приветствует звонящих и создает теплую атмосферу. Она задает тон для опыта звонящего и может включать краткое введение и инструкции по меню.
  2. Интерактивные голосовые подсказки: Эти подсказки направляют звонящих через настройки меню, предоставляя варианты для различных действий, таких как запросы по счетам, оплата счетов или отслеживание заказов. Они помогают направить звонящих в соответствующий отдел или службу.
  3. Многоязычные опции: IVR-системы часто предлагают языковые опции для удовлетворения разнообразной клиентской базы. Многоязычные подсказки позволяют звонящим выбрать предпочитаемый язык для персонализированного опыта.

Лучшие практики для IVR-скриптов

Создание эффективного IVR-скрипта имеет решающее значение для обеспечения плавного и эффективного опыта звонящего. Рассмотрите следующие лучшие практики при создании голосовых подсказок IVR:

  1. Ясность и краткость: Держите подсказки краткими и легкими для понимания. Используйте простой язык и избегайте технического жаргона, чтобы звонящие могли легко ориентироваться в системе IVR.
  2. Логичное меню: Организуйте варианты меню в логическом порядке, который соответствует намерениям звонящего. Предвидьте общие запросы или действия и структурируйте меню соответственно.
  3. Правильный тон и голос: Выберите профессионального диктора, который представляет имидж вашего бренда и соответствует предполагаемому тону системы IVR. Дружелюбный и профессиональный голос может повысить удовлетворенность клиентов и создать положительное впечатление.

Как записывать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов

Чтобы записать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов, выполните следующие шаги:

  1. Определите ваш IVR-скрипт: Подготовьте ваш IVR-скрипт с четкими и краткими подсказками и вариантами меню.
  2. Выберите диктора: Выберите профессионального диктора, который соответствует вашему бренду и тону, который вы хотите передать. Учитывайте такие факторы, как пол, акцент и языковые предпочтения.
  3. Используйте услуги дикторов: Наймите диктора или используйте площадки для поиска дикторов, чтобы нанять профессионала для записи ваших IVR-подсказок. Такие сервисы, как Google TTS, Woord, IMTranslator, Yakitome или Speechify предоставляют высококачественные голосовые записи для вашей IVR-системы.
  4. Предоставьте инструкции: Поделитесь вашим IVR-скриптом и конкретными требованиями с диктором. Четко сообщите желаемый тон, произношение и любые специфические инструкции.
  5. Редактирование и форматирование: После получения голосовых записей, отредактируйте и отформатируйте их в соответствии с требованиями аудиофайлов вашей IVR-системы.

IVR подсказки, также известные как подсказки интерактивного голосового ответа, играют важную роль в функциональности системы IVR и способствуют общему впечатлению клиентов. Эти голосовые подсказки направляют звонящих через меню и помогают им эффективно ориентироваться в телефонной системе. Используя профессиональных дикторов и высококачественные голосовые записи, IVR подсказки создают отполированное и профессиональное впечатление для звонящих. Будь то предоставление вариантов меню, приветственное сообщение или сообщения в режиме ожидания, эти подсказки улучшают впечатление клиентов и обеспечивают плавный поток звонков. IVR подсказки, в сочетании с автоматизацией и технологией преобразования текста в речь, позволяют компаниям эффективно обрабатывать большие объемы звонков и оптимизировать взаимодействие с клиентами. С правильно составленными сценариями IVR и записями подсказок, удовлетворенность клиентов увеличивается, так как звонящие легко проходят через меню, что приводит к более быстрым решениям и улучшенному взаимодействию с клиентами. Будь то для колл-центра, контакт-центра или системы голосовой почты, IVR подсказки и их функциональность обеспечивают бесшовное впечатление клиентов и эффективное управление звонками.

Как Speechify может упростить создание IVR подсказок

Speechify, продвинутая платформа, может упростить процесс создания IVR подсказок. Благодаря своим возможностям преобразования текста в речь, Speechify превращает письменные сценарии в естественно звучащие голосовые записи. Это устраняет необходимость в найме профессиональных дикторов и предоставляет гибкость в изменении подсказок. С помощью Speechify вы можете легко создавать высококачественные голосовые подсказки, которые соответствуют вашему сценарию IVR, обеспечивая последовательный и профессиональный опыт для звонящих. В заключение, IVR подсказки являются важными элементами системы интерактивного голосового ответа, позволяя эффективно маршрутизировать звонки и улучшать удовлетворенность клиентов. Следуя лучшим практикам в сценариях IVR и используя профессиональные голосовые записи, компании могут обеспечить бесшовный и персонализированный опыт для звонящих. Услуги, такие как Speechify, предлагают упрощенный подход к созданию IVR подсказок, обеспечивая высококачественные голосовые подсказки, которые улучшают функциональность и профессионализм вашей системы IVR. Включение хорошо продуманных IVR подсказок с профессиональными голосовыми записями создает основу для положительного опыта звонящих и укрепляет взаимодействие с клиентами.

Создавайте озвучки, дубляжи и клоны с более чем 1000 голосами на более чем 100 языках

Попробовать бесплатно
studio banner faces

Поделиться статьей

Cliff Weitzman

Клифф Вайцман

Генеральный директор/Основатель Speechify

Клифф Вайцман — защитник прав людей с дислексией, генеральный директор и основатель Speechify, ведущего приложения для преобразования текста в речь в мире, с более чем 100 000 отзывов на 5 звёзд и первым местом в App Store в категории «Новости и журналы». В 2017 году Вайцман был включён в список Forbes «30 до 30» за его вклад в повышение доступности интернета для людей с нарушениями обучения. Клифф Вайцман был упомянут в таких изданиях, как EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable и других ведущих СМИ.

speechify logo

О Speechify

#1 Читатель текста в речь

Speechify — ведущая в мире платформа преобразования текста в речь, которой доверяют более 50 миллионов пользователей и которая получила более 500 000 пятизвездочных отзывов на своих приложениях для iOS, Android, Chrome Extension, веб-приложения и настольные приложения для Mac. В 2025 году Apple присудила Speechify престижную Apple Design Award на WWDC, назвав её «важным ресурсом, который помогает людям жить». Speechify предлагает более 1000 естественно звучащих голосов на более чем 60 языках и используется почти в 200 странах. Среди знаменитых голосов — Snoop Dogg, Mr. Beast и Gwyneth Paltrow. Для создателей и бизнеса Speechify Studio предоставляет продвинутые инструменты, включая генератор голосов на базе ИИ, клонирование голосов на базе ИИ, дублирование на базе ИИ и изменение голоса на базе ИИ. Speechify также поддерживает ведущие продукты с помощью своего высококачественного и экономичного API для преобразования текста в речь. Упоминается в The Wall Street Journal, CNBC, Forbes, TechCrunch и других крупных новостных изданиях, Speechify является крупнейшим поставщиком услуг преобразования текста в речь в мире. Посетите speechify.com/news, speechify.com/blog и speechify.com/press, чтобы узнать больше.