Как развернуть голосовых помощников с ИИ

Раскройте потенциал ИИ в вашем бизнесе с помощью нашего пошагового руководства по развертыванию голосовых помощников с ИИ.

Развертывание голосовых помощников с ИИ в вашем бизнесе может значительно повысить вовлеченность клиентов и эффективность операций. Будь то через обслуживание клиентов, автоматизацию задач или предоставление персонализированной помощи, голосовые помощники с ИИ могут быть интегрированы на различных платформах и устройствах, изменяя способ взаимодействия бизнеса с клиентами и оптимизируя рабочие процессы. Это руководство расскажет все, что вам нужно знать о том, как развернуть голосовых помощников с ИИ для повышения вашей продуктивности, включая инструменты ИИ, которые вам понадобятся.

Что такое голосовые помощники с ИИ?

Голосовые помощники с ИИ, также известные как виртуальные ассистенты для общения или цифровые помощники, это продвинутые программные агенты, способные управлять голосовыми взаимодействиями с пользователями. Они созданы с использованием технологий искусственного интеллекта, включая распознавание речи, обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, что позволяет им понимать и отвечать на устные команды или запросы. Голосовые агенты с ИИ часто используются в более специализированных ролях, таких как обслуживание клиентов, где они могут автономно обрабатывать звонки поддержки, давать рекомендации и решать проблемы без вмешательства человека. Их способность обеспечивать постоянные, масштабируемые и круглосуточные взаимодействия с клиентами делает их ценными активами в таких отраслях, как розничная торговля, телекоммуникации и здравоохранение.

Как работают голосовые помощники с ИИ

Голосовые помощники с ИИ функционируют как виртуальные секретари, упрощая взаимодействия в высокоэффективной и автоматизированной манере с использованием сложной технологии искусственного интеллекта. Когда звонок совершается или принимается, эти агенты взаимодействуют с абонентом, используя обработку естественного языка (NLP) для понимания и интерпретации запросов или просьб в реальном времени.

Они могут отвечать на вопросы, назначать встречи, предоставлять информацию о услугах и направлять звонки в соответствующие отделы или к нужным людям на основе контекста разговора. Оснащенные алгоритмами машинного обучения, голосовые помощники с ИИ постоянно учатся на каждом взаимодействии, повышая точность своих ответов и способность обрабатывать более широкий спектр запросов. Эта возможность позволяет им эффективно управлять большим объемом звонков, сокращать время ожидания и освобождать человеческий персонал для более сложных задач, обеспечивая постоянные и профессиональные взаимодействия на передовой, как всегда доступный, неутомимый виртуальный секретарь.

Чем отличается разговорный ИИ от чат-ботов и Siri?

По мере того как искусственный интеллект продолжает развиваться, различия между различными типами технологий ИИ становятся более заметными. Разговорный ИИ выделяется как особенно продвинутая форма технологии, поэтому давайте углубимся в его отличия от традиционных чат-ботов и общего подхода голосовых помощников.

Разговорные голосовые помощники с ИИ

Разговорный ИИ отличается от традиционных чат-ботов и голосовых помощников, таких как Alexa или Siri, прежде всего глубиной взаимодействия и пониманием контекста, а также способностью генерировать автономные беседы. Разговорный ИИ использует передовые технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения для ведения более естественных, человекоподобных диалогов с пользователями. Он может понимать нюансы, поддерживать контекст в течение разговора и даже распознавать и адаптироваться к различным эмоциям или намерениям пользователей. Это позволяет разговорному ИИ предоставлять более персонализированные и сложные ответы, что делает его идеальным для сложных задач обслуживания клиентов, персонализированного шопинга и углубленного решения проблем.

Чат-боты

Традиционные ИИ чат-боты, такие как ChatGPT от OpenAI, работающие на больших языковых моделях, часто функционируют на основе заранее определенных сценариев и простых деревьев решений, что делает их подходящими для выполнения простых и повторяющихся задач. Им не хватает продвинутого понимания и адаптивного обучения, которыми обладает разговорный ИИ, что может привести к менее удовлетворительным взаимодействиям, когда запросы пользователей отклоняются от стандартных сценариев. Они также часто основаны на текстовых данных.

Голосовые помощники

Технологии голосовых помощников, такие как Alexa от Amazon, Amazon Echo, Google Assistant, Cortana от Microsoft и Siri от Apple или умные устройства для дома с голосовым управлением, такие как умные колонки или Google Home, способны распознавать голос и выполнять различные голосовые команды, но в основном предназначены для общего потребительского использования, выполняя широкий спектр простых задач, таких как установка напоминаний, воспроизведение музыки или предоставление прогноза погоды. Эти ИИ помощники не специализируются на глубоких разговорных контекстах и часто сбрасывают контекст с каждым новым запросом, в отличие от разговорного ИИ, который может поддерживать и развивать контекст в течение взаимодействия.

Примеры использования голосовых помощников с разговорным ИИ в различных отраслях

Голосовые помощники с разговорным ИИ меняют то, как бизнес взаимодействует с клиентами и оптимизирует свои операции. Автоматизируя рутинные взаимодействия и улучшая возможности обслуживания клиентов, голосовые помощники с разговорным ИИ не только повышают эффективность, но и трансформируют пользовательский опыт в различных секторах. Вот лишь небольшой взгляд на примеры использования голосовых помощников с разговорным ИИ:

Голосовые помощники с ИИ для здравоохранения

Голосовые помощники с разговорным ИИ могут помогать в управлении данными пациентов, назначении встреч и предоставлении постоянной поддержки пациентам. Голосовые помощники с ИИ также могут напоминать о приеме лекарств, планировать последующие визиты и даже предоставлять базовую диагностическую поддержку, тем самым снижая административную нагрузку на медицинских работников и улучшая уход за пациентами.

Голосовые помощники с ИИ для розничной торговли

Голосовые помощники на базе разговорного ИИ могут улучшить процесс покупок, выступая в роли персональных шопинг-ассистентов. Эти голосовые агенты ИИ могут рекомендовать товары на основе предпочтений клиентов, управлять запросами по наличию товаров и обрабатывать заказы. Они также могут в реальном времени решать вопросы обслуживания клиентов, предлагая решения, отслеживая статус заказов и управляя возвратами, что значительно повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Голосовые помощники ИИ для финансов

Агенты на базе разговорного ИИ трансформируют обслуживание клиентов и поддержку. Банки и финансовые учреждения могут использовать голосовых помощников ИИ для обработки транзакций, проверки баланса счетов, помощи в оплате счетов и предоставления детальных финансовых советов в безопасном режиме. Эти виртуальные помощники доступны круглосуточно, предоставляя мгновенные ответы на запросы клиентов.

Голосовые помощники ИИ для гостиничного бизнеса

Гостиничная индустрия получает выгоду от разговорного ИИ, улучшая впечатления гостей от бронирования до выезда. Голосовые помощники ИИ в отелях могут управлять бронированиями, предоставлять информацию о местных достопримечательностях и облегчать обслуживание в номерах, все это с помощью голосовых команд. Они также могут выполнять сложные задачи, такие как настройка параметров номера или управление отзывами, что позволяет персоналу сосредоточиться на предоставлении более персонализированного обслуживания гостей.

Голосовые помощники ИИ для недвижимости

Агентства недвижимости могут использовать голосовых помощников на базе разговорного ИИ для оптимизации поиска недвижимости и общения с клиентами. Эти помощники могут квалифицировать потенциальных клиентов, отвечая на вопросы о недвижимости, планируя просмотры и даже предоставляя виртуальные туры. Автоматизируя эти начальные взаимодействия, риелторы могут уделять больше времени заключению сделок и предоставлению персонализированных услуг серьезным покупателям, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

Голосовые помощники ИИ для ресторанов

Голосовые помощники на базе разговорного ИИ могут обрабатывать бронирования, отвечать на вопросы клиентов о блюдах или ингредиентах и даже помогать в управлении заказами. В часы пик голосовые помощники ИИ могут одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов, сокращая время ожидания и улучшая впечатления клиентов. Они также предоставляют ценную поддержку персоналу, автоматизируя рутинные задачи, такие как прием заказов или управление отзывами, что позволяет персоналу сосредоточиться на предоставлении высококачественного обслуживания.

Голосовые помощники ИИ для поддержки клиентов

Голосовые помощники на базе разговорного ИИ стали краеугольным камнем в области поддержки клиентов, трансформируя взаимодействие бизнеса с клиентами в различных секторах. Эти агенты ИИ могут автономно обрабатывать широкий спектр запросов клиентов, от устранения неполадок с продуктами до предоставления информации о счетах, тем самым значительно снижая необходимость в человеческих агентах. Предоставляя круглосуточную поддержку, эти помощники обеспечивают своевременное удовлетворение потребностей клиентов, независимо от времени суток, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Как голосовые помощники на базе разговорного ИИ могут трансформировать ваш бизнес

Интеграция голосовых помощников на базе разговорного ИИ в ваш бизнес может привести к трансформационным преимуществам в различных операционных областях. Эти передовые инструменты ИИ, основанные на машинном обучении и обработке естественного языка, позволяют вести естественные взаимодействия с клиентами, значительно улучшая пользовательский опыт и удовлетворенность.

Автоматизируя рутинные запросы и задачи поддержки, голосовые помощники на базе ИИ могут значительно снизить нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных и ценных задачах. Это не только повышает операционную эффективность, но и помогает масштабировать обслуживание клиентов без пропорционального увеличения численности персонала. В конечном итоге, внедрение разговорного ИИ может привести к увеличению удержания клиентов, повышению коэффициента конверсии и укреплению конкурентных позиций на рынке.

Голосовые помощники на базе ИИ: Два варианта

При внедрении голосовых помощников на базе ИИ компании обычно имеют два основных варианта: использование платформ шаблонов голосовых агентов на базе ИИ или разработка индивидуального решения с помощью API голосового синтеза. Платформы шаблонов предоставляют быстрый и простой способ внедрения голосовых технологий на базе ИИ с минимальным кодированием, что идеально подходит для компаний, стремящихся к быстрому развертыванию. С другой стороны, API голосового синтеза предлагают гибкость и возможность настройки, что подходит для организаций, которым требуются решения, адаптированные к их уникальным бизнес-процессам.

Платформы шаблонов голосовых агентов на базе ИИ

Платформы шаблонов голосовых агентов на базе ИИ предназначены для упрощения развертывания голосовых помощников на базе ИИ, делая передовые технологии доступными для бизнеса без необходимости глубоких технических знаний. Эти платформы предлагают ряд готовых шаблонов, которые подходят для различных отраслей и случаев использования, от обслуживания клиентов до управления внутренними задачами. Пользователи могут выбрать шаблон, который наиболее соответствует их потребностям, и затем настроить его в соответствии с их конкретными требованиями.

API голосового синтеза: Создайте свой собственный

Для компаний, которым требуются высокоспециализированные решения, создание индивидуального голосового помощника на базе ИИ с использованием API голосового синтеза может быть идеальным выбором. Этот вариант предоставляет полный контроль над функциональностью, пользовательским опытом и аспектами интеграции системы ИИ. Разработчики могут использовать эти API для создания индивидуальных решений, которые бесшовно интегрируются с существующими бизнес-системами, рабочими процессами и инфраструктурой данных, обеспечивая оптимальную работу голосового помощника на базе ИИ в организационном контексте.

Создайте свой собственный индивидуальный голосовой помощник на базе ИИ

При разработке индивидуальных голосовых помощников на базе ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами важно выбрать первоклассный синтез речи (TTS) и API голосового синтеза для получения высококачественного, естественного голосового вывода. API синтеза речи Speechify является отличным выбором для таких внедрений, предлагая явные преимущества для взаимодействия с клиентами:

• Высококачественные, естественно звучащие голоса: Speechify Text to Speech API предлагает более 200 AI голосов, которые ясны, выразительны и реалистичны, что делает их идеальными для обеспечения превосходного аудиовосприятия в общении с клиентами.
• Индивидуальное клонирование голоса: Компании могут использовать Speechify Text to Speech API для создания уникальных или клонированных голосов, формируя уникальную голосовую идентичность, которая укрепляет присутствие бренда и персонализированное обслуживание клиентов.
• Эмоциональный диапазон для улучшенного взаимодействия: Speechify Text to Speech API предлагает разнообразие эмоциональных тонов, включая энергичный, теплый, спокойный и прямой. Эти опции позволяют AI более эффективно взаимодействовать с пользователями, улучшая общее качество общения в обслуживании клиентов.
• Широкие возможности настройки: Speechify Text to Speech API позволяет значительно настраивать голоса. Разработчики могут регулировать тон, высоту и темп, чтобы точно настроить речь ассистента, согласуя её с конкретными стратегиями взаимодействия с клиентами.
• Поддержка множества языков: С поддержкой более 50 языков и диалектов, включая региональные акценты, такие как кастильский испанский и мексиканский испанский, Speechify Text to Speech API готов к международным требованиям обслуживания клиентов, что делает его подходящим для глобальных операций.
• Низкая задержка для взаимодействия в реальном времени: Speechify Text to Speech API обеспечивает низкую задержку, что гарантирует своевременную доставку голосовых ответов, что важно для приложений в реальном времени, таких как виртуальные помощники и интерактивные голосовые системы.

Пять лучших AI голосовых ассистентов

Если вы ищете готовые AI голосовые ассистенты, давайте рассмотрим лучшие платформы:

JustCall

JustCall — это облачная AI телефонная система, разработанная для продаж и команд поддержки. Она включает автодозвон, интерактивные голосовые системы (IVR) и маршрутизацию звонков, и легко интегрируется с широким спектром CRM-систем для оптимизации телефонных операций. Эта система позволяет командам совершать и принимать звонки через их CRM, предоставляя детальную аналитику, которая помогает улучшать стратегии звонков. Дополнительные функции, такие как SMS-кампании, планирование встреч и отслеживание производительности, делают JustCall универсальным решением для коммуникации в предприятиях.

Bland AI

Bland AI использует передовые AI голосовые ассистенты для оптимизации телефонного обслуживания клиентов в различных отраслях. Эти ассистенты обеспечивают плавные, естественные диалоги, подобные общению с человеческим секретарем, умело управляя запросами, планированием и сбором отзывов пользователей. Это новшество не только расширяет масштабируемость обслуживания клиентов, но и стандартизирует качество коммуникации, становясь незаменимым инструментом для компаний, стремящихся улучшить свои рамки взаимодействия с клиентами.

Calldesk

Calldesk представляет голосовых помощников на базе ИИ, разработанных для самостоятельного управления большим объемом звонков клиентов. Эти помощники превосходно справляются с такими задачами, как назначение встреч, ответы на запросы клиентов и решение проблем, при этом они легко интегрируются с существующим программным обеспечением колл-центра, обеспечивая бесшовный сервис. Их продвинутое понимание естественного языка позволяет управлять сложными взаимодействиями, снижая нагрузку на человеческих агентов и повышая операционную эффективность.

Synthflow AI

Synthflow AI предлагает платформу без кода, упрощающую создание и развертывание голосовых помощников на базе ИИ, устраняя необходимость в знании программирования. Интуитивно понятный интерфейс облегчает интеграцию ИИ в взаимодействие с клиентами, повышая как вовлеченность, так и операционную эффективность. С такими функциями, как взаимодействие в реальном времени, текст в речь и обширные возможности настройки для коммуникационных решений, Synthflow AI идеально подходит для компаний, стремящихся автоматизировать задачи от квалификации лидов до поддержки клиентов. Разработанный для масштабируемости, он обеспечивает надежное управление многочисленными звонками, автоматизируя рутинные задачи, такие как бронирование встреч и сбор отзывов.

Air.ai

Air.ai — это продвинутая платформа разговорного ИИ, созданная для поддержки естественных, человекоподобных телефонных разговоров, особенно подходящая для задач в области продаж и обслуживания клиентов. Эта платформа голосового помощника на базе ИИ превосходно справляется с длительными обсуждениями, продолжающимися от 10 до 40 минут, без необходимости участия человека, значительно повышая эффективность управления взаимодействием с клиентами в различных отраслях. Она способна интегрироваться с более чем 5000 приложений, что позволяет ей автономно выполнять широкий спектр задач. Кроме того, Air.ai предлагает впечатляющий набор функций, включая бесконечную память, безупречное воспроизведение и круглосуточную доступность.

Заключение

В заключение, выбор подходящего решения голосового помощника на базе ИИ в значительной степени зависит от конкретных потребностей и ресурсов бизнеса. Для тех, кто ставит на первое место скорость и простоту использования, платформы с шаблонами являются практичным выбором. Однако компании, стремящиеся к более индивидуальной интеграции и персонализированному опыту, который строго соответствует их операционным требованиям, найдут большую ценность в использовании API голосовых помощников на базе ИИ. Среди доступных опций Speechify Text to Speech API выделяется как особенно мощный инструмент для создания индивидуальных голосовых помощников на базе ИИ. Он предлагает обширные возможности настройки, позволяя компаниям создавать уникальные голосовые решения, которые улучшают взаимодействие с пользователями и упрощают процессы коммуникации.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у Speechify приложение?

Да, Speechify предлагает мобильные приложения, чтобы вы могли слушать любой текст вслух на устройствах iOS, iPad, iPhone или Android.

Что это за голосовой ИИ, который все используют?

Speechify Text to Speech API позволяет компаниям и частным лицам создавать реалистичные голоса ИИ.

Как Siri помогает с многозадачностью?

Siri помогает в многозадачности, позволяя пользователям отправлять текстовые сообщения, взаимодействовать с социальными сетями и выполнять различные задачи без рук, повышая продуктивность и удобство.

Какой лучший голосовой помощник ИИ?

Speechify Text to Speech API позволяет пользователям легко создавать голосовых помощников ИИ.