dialpad-ivr-voices

Dialpad, инновационная платформа для коммуникаций, значительно упростила бизнес-телефонию с введением системы интерактивного голосового ответа (IVR)...

Dialpad, инновационная платформа для коммуникаций, значительно упростила бизнес-телефонию с введением системы интерактивного голосового ответа (IVR). Да, у Dialpad есть IVR, важная функция для современных колл-центров, которая значительно улучшает управление входящими звонками.

Телефонное меню IVR, часто называемое автоматическим голосом на телефоне, представляет собой предопределенную систему маршрутизации, которая направляет звонящих в нужный отдел или к нужному агенту. Эти меню обычно управляются с помощью DTMF (двухтональная многочастотная сигнализация) с клавиатуры звонящего или технологий распознавания речи.

Этот автоматический голос, по сути, и есть система интерактивного голосового ответа или IVR. Она отличается от системы автоответчика (AA) по функциональности и уровню сложности. Хотя обе системы предлагают автоматическую маршрутизацию звонков, IVR обеспечивает более сложный и интерактивный опыт для клиентов. Она может обрабатывать сложные потоки звонков и предлагать опции самообслуживания, такие как проверка баланса счета или даже интеграция с SMS. В отличие от этого, AA больше похож на цифрового секретаря, который в основном используется для простого переадресации звонков в зависимости от рабочего времени.

Разница между автоматическим голосом и живым голосом заключается в уровне персонализации и сложности взаимодействия. В то время как живой агент может предоставить персонализированный опыт и решить сложные проблемы, автоматический голос IVR упрощает управление большим объемом звонков, автоматизируя базовые ответы и задачи. IVR от Dialpad полезен в обоих сценариях, правильно направляя звонки либо в меню IVR, либо к живому агенту на основе ввода клиента.

Самое короткое время для голоса IVR или предварительно записанного сообщения может составлять всего несколько секунд. Однако важно, чтобы эти сообщения были краткими для повышения удовлетворенности клиентов и сокращения времени ожидания.

Лучший способ использования IVR — это создание интуитивно понятного меню IVR с четкими вариантами меню, внедрение записи звонков в реальном времени для контроля качества и обеспечение интеграции системы IVR с вашей CRM для бесшовного опыта поддержки клиентов. Кроме того, использование облачных решений IVR, таких как IVR от Dialpad, может оптимизировать работу колл-центра, особенно для малого бизнеса.

Теперь давайте рассмотрим топ-8 программного обеспечения или приложений IVR с их подробной функциональностью, ценами и интеграциями:

1. IVR от Dialpad: Этот облачный провайдер VoIP предлагает универсальную систему IVR с мощной маршрутизацией звонков, конференц-связью, записью звонков и возможностями интеграции с CRM. Цены основаны на количестве пользователей и варьируются в зависимости от сценариев использования.

2. Five9: Известен своим мощным программным обеспечением для контакт-центров, Five9 предоставляет обширные функции IVR и сильные интеграции с CRM. Цены предоставляются по запросу.

3. RingCentral: Предлагает мощную систему IVR с расширенными опциями маршрутизации звонков и интеграциями с популярным программным обеспечением CRM. Цены варьируются в зависимости от плана.

4. Twilio: Облачная платформа для коммуникаций, предоставляющая API для создания настраиваемых систем IVR, интеграции с SMS и многое другое. Цены основаны на использовании.

5. NICE inContact: Этот провайдер IVR известен своими сильными функциями IVR и поддержкой исходящих и входящих звонков. Детали цен предоставляются по запросу.

6. Avaya: Предлагает мощную технологию IVR с расширенными функциями распознавания речи. Цены настраиваются в зависимости от требований.

7. Aspect: Предоставляет продвинутое программное обеспечение IVR с многоканальными возможностями, включая голос, SMS и чат. Цены предоставляются по запросу.

8. Genesys: Предлагает мощное решение IVR с облачными возможностями. Известен своими функциями улучшения клиентского опыта и сильными интеграциями. Детали цен предоставляются по запросу.

Эти провайдеры предлагают решения для автоматизации процесса управления входящими звонками, значительно улучшая производительность колл-центра и показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). Решение о выборе конкретного программного обеспечения или приложения должно соответствовать требованиям вашей бизнес-телефонной системы и характеру предоставляемой вами поддержки клиентов.

Использование технологии IVR сейчас более важно, чем когда-либо, поскольку компании сталкиваются с сложностями предоставления поддержки клиентов в реальном времени при управлении большим объемом звонков. С его расширенными возможностями, IVR от Dialpad делает значительные шаги в повышении эффективности и функциональности контакт-центров.

Ключ к успешной реализации IVR заключается в распознавании и приоритизации потребностей клиентов. Это вопрос нахождения баланса между автоматизацией и персонализацией. Используйте IVR для обработки простых запросов и направляйте более сложные вопросы к живым агентам. Также убедитесь, что ваша система IVR гибкая и может быть быстро обновлена для адаптации к изменяющимся требованиям клиентов.

Технология IVR, безусловно, произвела революцию в области телефонии, предоставив бизнесу возможность автоматизировать, оптимизировать и улучшать свои коммуникации. Интегрируясь с бизнес-процессами, эти системы помогают обеспечить превосходный клиентский опыт, освобождая ресурсы для более сложных взаимодействий с клиентами.

IVR от Dialpad с его продвинутой маршрутизацией звонков, возможностями VoIP и бесшовной интеграцией с CRM предлагает комплексное решение для современных компаний по автоматизации и оптимизации их коммуникационных процессов. Это открывает путь к улучшению обслуживания клиентов, повышению их удовлетворенности и более эффективному использованию ресурсов, обеспечивая превосходную поддержку клиентов в режиме реального времени.

Отказ от ответственности: Всегда обращайтесь непосредственно к поставщикам программного обеспечения для получения наиболее точной, актуальной и полной информации. Цены могут зависеть от различных факторов, включая количество пользователей, необходимый уровень функциональности, характер требуемых интеграций и условия контракта.