Twilio: текст в речь и альтернативы

Twilio — это онлайн-платформа для коммуникаций, которая позволяет пользователям создавать собственные решения для SMS, видео и голосовой связи с использованием технологии преобразования текста в речь. Вот как это работает, а также некоторые альтернативы.

Создание индивидуальных IVR (интерактивных голосовых ответов) и SMS-сообщений никогда не было проще благодаря достижениям в технологиях голосовых приложений. Сегодня мы рассмотрим Twilio, одно из лучших решений для маршрутизации телефонных звонков и конференций, а также некоторые из лучших альтернатив, которые вы можете изучить.

О Twilio

Twilio — это облачная платформа для коммуникаций, которая стремится предоставить пользователям все необходимые инструменты для создания собственных SMS, голосовых и видео приложений и создания уникального, персонализированного опыта для своих клиентов. Кроме того, она также служит инструментом преобразования текста в речь (TTS), который позволяет конвертировать текстовые сообщения и файлы транскрипции в аудио.

Благодаря гибкому синтезу речи и обширным настройкам Twilio, вы можете использовать его для настройки сгенерированных голосов для оптимального взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет выбирать не только язык и голос, но и такие параметры, как скорость чтения.

Какие услуги предоставляет Twilio?

Прелесть Twilio заключается в том, что это единая платформа с гибкими API, которые можно использовать для любого канала. Она обладает встроенным интеллектом и глобальной инфраструктурой, которая подойдет практически для любого проекта, над которым вы работаете.

Twilio предлагает услуги обмена сообщениями, голосовые и видео API, доступные на различных языках программирования и разметки, таких как Java, PHP, SSML и Python. Вы можете использовать его для создания IVR-решений для входящих голосовых вызовов, создания приложений для общения в реальном времени и т. д. Кроме того, платформа предлагает длинный список аналитических функций и инструментов, которые помогут вам поддерживать ваше приложение, собирать данные о номерах телефонов и устранять любые проблемы.

Цены

Вы можете попробовать Twilio бесплатно для первых 2000 контактов, но вам нужно будет создать учетную запись Twilio, если вы хотите использовать все его голосовые API. Существует несколько премиум-планов, поэтому точная цена будет зависеть от того, что вы хотите получить от вашей платформы преобразования текста в речь/речи в текст.

Улучшение клиентского опыта

Как мы уже упоминали, Twilio направлен на улучшение коммуникации с клиентом. Это достигается в основном за счет улучшенного обмена сообщениями, IVR, видео медиа и увлекательных уведомлений, но его потенциал безграничен, так как зависит от креативности пользователя и того, что он может сделать с помощью своего SDK.

С Twilio вы можете создавать очень удобные решения для ваших приложений. Он позволяет осуществлять многоканальную коммуникацию, может помочь автоматизировать многие из задач, которые контактные центры считают утомительными, он адаптируем и масштабируем, чтобы соответствовать вашему рабочему процессу, а его функции интеграции и синхронизации отличны, позволяя интегрировать его в ваши системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), например, для еще лучшего клиентского опыта.

С кем работает Twilio?

Twilio имеет множество вариантов использования. Он может быть интегрирован в любую систему, независимо от размера предприятия и отрасли. Это отлично подходит для технологических компаний, онлайн-ритейлеров, всевозможных некоммерческих и волонтерских организаций и т. д. Вкратце, это фантастический инструмент для всех, чей бизнес основан на прочных отношениях с клиентами.

Системы быстрой аутентификации покупок? Совместные поездки с Uber? Автоматизированные горячие линии кризисной помощи? Предварительно записанные учебные пособия? Персонализированные массовые сообщения для WhatsApp? Вы можете сделать все это и многое другое с Twilio.

Альтернативы Twilio

Существует несколько альтернатив Twilio, каждая из которых имеет свои уникальные особенности, сильные и слабые стороны. В зависимости от того, что именно вы ищете, вы можете ознакомиться с нашими лучшими предложениями ниже.

Vonage

Наш первый выбор — Vonage, еще одна облачная платформа для коммуникаций с программируемыми голосами и множеством API для обмена сообщениями и видео. Что делает Vonage отличным, так это его охват: его сеть охватывает десятки стран. Естественно, он также очень гибок и соответствует всем стандартам безопасности и связи, что делает его идеальным для более крупных проектов.

В зависимости от ваших потребностей, Vonage может оказаться немного дороговатым. Для более крупных проектов вам придется связаться с командой для уточнения цен.

Podium

Podium — это решение, которое выводит клиентский опыт на новый уровень. Конечно, оно предоставляет им канал связи (через текст, голос или видео) и помогает контактному центру бизнеса быстро и эффективно реагировать, но также дает бизнесу возможность отвечать на отзывы пользователей и собирать подробные анализы и данные от клиентов, что позволяет ему быстро расти. Таким образом, это также инструмент для построения репутации.

Podium предлагает бесплатную пробную версию, но более премиальные тарифные планы обойдутся вам до 599 долларов в месяц.

Plivo

Plivo — это еще одна облачная коммуникационная служба с отличными возможностями интеграции. Если вам нужна простая система маршрутизации звонков и отправки уведомлений, она вас не подведет. Не говоря уже о том, что это одно из самых экономичных решений, чего нельзя сказать о других вариантах в нашем списке.

К сожалению, Plivo может быть немного сложной в навигации, а аналитические инструменты, которые она предоставляет, иногда недостаточны, так как консоль несколько ограничена.

Цена? Она будет зависеть от страны, но вы можете узнать её на официальном сайте Plivo.

Telnyx

Telnyx — одно из самых гибких решений в нашем списке. Здравоохранение, розничная торговля и коммерция, логистика, путешествия, финансы — неважно, в какой отрасли вы работаете, у Telnyx есть подходящий инструмент для вас. Он предлагает функции ИИ и голосовой аналитики, API для B2C сообщений, инструменты эскалации звонков и многое другое. Вкратце, платформа стремится интегрировать голосовую, текстовую, факсовую и видеосвязь и дать вам возможность легко управлять широким спектром различных приложений.

Некоторые недостатки Telnyx включают отсутствие субаккаунтов, немного более высокие цены в некоторых странах и редкие ошибки с SMS. Что касается цен, они будут варьироваться, так как платформа предлагает множество API.

Технология преобразования текста в речь

TTS технология может быть ценным инструментом для вашей коммуникационной платформы. Инструменты TTS позволяют устройству пользователя преобразовывать написанный текст в аудио, что может быть полезно для клиентов, которые испытывают трудности с чтением или для тех, кому нужно срочно прочитать сообщения, но они не могут сделать это практически, например, когда они заняты на работе или за рулем.

Speechify 

Если вы можете интегрировать его с вашей платформой, Speechify — это, безусловно, лучшее решение TTS, которое вы можете использовать для чтения практически любого вида письменного контента, включая автоматические сообщения и уведомления, электронные письма, всевозможные документы и т.д.

Speechify поддерживает десятки мировых языков и предлагает одни из самых выразительных голосов на рынке, которые вы можете дополнительно настроить благодаря всем настраиваемым параметрам, которые предлагает программа. Это делает его идеальным для международных рынков и компаний, стремящихся к более интимным, персонализированным отношениям с клиентами.

Speechify доступен для мобильных устройств (iOS и Android) и настольных компьютеров (Mac и Windows). Вы можете попробовать его бесплатно уже сегодня.