Полное руководство по разговорному ИИ

Ищете полное руководство по разговорному ИИ? Эта статья расскажет вам все, что нужно знать об этой новой технологии.

Чат-боты, виртуальные помощники и другие формы решений на основе разговорного ИИ становятся все более популярными в последние годы. У каждого бизнеса есть как минимум несколько возможностей обслуживать онлайн-клиентов в течение дня, и технологии разговорного ИИ обеспечивают удовлетворение потребностей клиентов последовательно и своевременно.

Поскольку технологии разговорного ИИ могут показаться сложными на первый взгляд, эта статья поможет вам понять, что такое разговорный ИИ и для чего он используется.

Что такое разговорный ИИ?

Разговорный ИИ — это отрасль искусственного интеллекта, способная имитировать человеческие разговоры в реальном времени и улучшать пользовательский опыт.

Два основных компонента обеспечивают работу разговорного ИИ.

Машинное обучение (ML)

Машинное обучение — это подотрасль искусственного интеллекта, использующая алгоритмы, обученные на наборах данных, для создания прогнозов и шаблонов без явного программирования для конкретных задач. ИИ постоянно совершенствуется, собирая все больше данных, что позволяет давать более точные ответы.

Обработка естественного языка (NLP)

NLP — это еще одна подотрасль ИИ, которая включает анализ и обработку языка для создания подходящих ответов в взаимодействии человек-компьютер. Она включает генерацию ввода, анализ ввода, управление диалогом и обучение с подкреплением.

Понимание естественного языка (NLU) — это подотрасль NLP, сосредоточенная на понимании смысла слов. Она предназначена для распознавания контекста, синтаксиса, идиоматических выражений, сарказма и других аспектов человеческого языка.

Примеры разговорного ИИ

Когда люди думают о примерах разговорного ИИ, они обычно имеют в виду чат-ботов и виртуальных помощников из-за их многоканального развертывания.

Чат-боты на основе ИИ

Чат-боты — это компьютерные программы, созданные для имитации человеческих разговоров. В отличие от чат-ботов на основе правил, которые генерируют ответы по заранее определенным правилам, чат-боты на основе ИИ используют алгоритмы машинного обучения для обучения на прошлых взаимодействиях и постоянно учатся, общаясь с пользователями.

Чат-боты можно найти на различных платформах, таких как сайты электронной коммерции и социальные сети, а также на мессенджерах, таких как WhatsApp и Messenger.

Виртуальные помощники на основе ИИ

Аналогично, виртуальные помощники используют машинное обучение и NLP для понимания команд и ответа пользователям, предоставляя подходящие ответы или перенаправляя их запросы на другие каналы.

Они используются на телефонах, умных часах, умных колонках и т.д., но также могут использоваться как чат-боты для взаимодействия с клиентами в различных отраслях. Однако они предлагают более комплексные и персонализированные услуги, чем чат-боты, и обучены для выполнения различных задач.

Возможные применения разговорного ИИ

В эпоху цифровой трансформации инструменты разговорного ИИ имеют множество вариантов использования.

Онлайн поддержка клиентов

При использовании в онлайн-службах поддержки клиентов разговорный ИИ упрощает ответы клиентам и, как результат, увеличивает вовлеченность клиентов и улучшает общий клиентский опыт.

Он доступен 24/7 и делает контактный центр доступным даже тогда, когда человеческие агенты недоступны. Благодаря автоматизации, разговорный ИИ снижает затраты и увеличивает производительность, распределяя большее количество задач.

Здравоохранение

В здравоохранении боты на основе разговорного ИИ могут улучшить удовлетворенность пациентов. Они доступны 24 часа и могут снизить стресс и тревогу пациентов, предоставляя больше информации о медицинских темах, которые их волнуют.

Кроме того, они могут помочь пациентам найти подходящих медицинских специалистов на основе их симптомов или записаться на прием.

Устройства Интернета вещей (IoT)

Разговорный ИИ присутствует в ваших повседневных интерактивных голосовых помощниках, таких как Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana и т.д. Эти устройства используют распознавание речи и выполняют задачи на основе контекста и речевых шаблонов.

Поскольку это включает в себя обучение без надзора, часто возникают ошибки, но их функции улучшаются по мере того, как пользователь продолжает предоставлять больше данных.

Использование в розничной торговле и электронной коммерции

Разговорный ИИ ценен в розничной торговле, так как он позволяет создавать персонализированные впечатления на основе данных и запросов клиентов. ИИ способен запоминать предпочтения клиентов и предоставлять рекомендации или лучше понимать, что нужно и чего хотят клиенты.

Процессы в HR

В HR-процессах платформы разговорного ИИ используются для найма, адаптации и ведения документации. Они могут быстро отфильтровать сотни резюме, предоставить всю необходимую информацию новым сотрудникам до начала работы и регулярно обновлять записи всех сотрудников.

Финансы и банковское дело

Как и в онлайн-обслуживании клиентов, разговорные ИИ-боты могут улучшить удовлетворенность клиентов и повысить их вовлеченность в сфере финансов и банковского дела.

Кроме того, боты могут проверять балансы клиентов по всем счетам и предотвращать мошенничество, выявляя подозрительную активность и используя программное обеспечение для распознавания речи. Анализируя данные пользователей, они также могут создавать планы расходов, чтобы помочь клиентам решить, как использовать свои деньги.

Попробуйте Speechify, чтобы услышать мощь ИИ-двигателя речи

Speechify — это лучший сервис текст в речь на рынке, работающий на базе ИИ. Он предлагает более 130 реалистичных мужских и женских голосов, доступных на более чем 30 языках. Вы даже можете попробовать голоса некоторых знаменитостей или заказать индивидуальный голос для максимальной аутентичности вашего контента.

Speechify позволяет создавать озвучку для любого контента, от видео в социальных сетях до подкастов. Сервис поддерживается на ПК, Mac, Android и iOS устройствах. Попробуйте его сегодня, зайдя в App Store или Play Store и установив приложение.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между чат-ботами и разговорным ИИ?

Чат-боты — это компьютерные программы, созданные для имитации взаимодействия с клиентами, обычно через мессенджеры. Разговорный ИИ — это более широкий термин, который относится к технологиям, позволяющим вести естественные разговоры между людьми и машинами, включая чат-ботов, голосовых помощников, виртуальных агентов и т.д.

Каковы преимущества разговорного ИИ?

Разговорный ИИ экономит время, снижает затраты, улучшает удовлетворенность клиентов, уменьшает нагрузку на сотрудников в условиях быстрого темпа работы, персонализирует клиентский опыт, предоставляет ценную помощь отдельным пользователям и многое другое.

Как понять, что ИИ работает хорошо?

Чтобы протестировать ваш ИИ, сначала определите, какой алгоритм он использует. Затем обучите ИИ, вводя данные и позволяя ему учиться. Следите за производительностью на этапе ввода данных. После завершения обучения протестируйте ИИ.

Какой первый шаг в создании разговорного ИИ для вашего бизнеса?

Первый шаг — определить, зачем вашему бизнесу нужен разговорный ИИ. Решения на основе разговорного ИИ следует использовать, когда необходимо снизить объем звонков для вашей службы поддержки и улучшить удовлетворенность клиентов или повысить их вовлеченность. Однако они не должны полностью заменять поддержку клиентов.