Озвучка для IVR не так уж и сложна. А с нашим Полным руководством по озвучке для интерактивных голосовых систем, это станет еще проще.

Интерактивные голосовые системы, также известные как IVR-системы, существуют уже давно, и многоуровневые IVR-системы по-прежнему в основном используются для маршрутизации звонков и управления входящими вызовами и очередями звонков различными типами компаний. Этот тип системы помогает управлять распределением звонков и поддерживать поток звонков, а также сокращать время ожидания, что улучшает клиентский опыт. Озвучка для IVR-систем также помогает направлять новых абонентов в нужный отдел.

Эти телефонные системы объединяют TTS технологии или стандартные заранее записанные сообщения с DTMF (двухтональная многочастотная) и реализуются благодаря технологии CTI.

По сути, роль этих систем заключается в том, чтобы работать как ACD и приветствовать абонентов в телефонном звонке или взаимодействовать с ними вместо реального агента, удерживая их на линии и предоставляя информацию. Автоматизированная голосовая система также помогает в работе автоматизированных центров распределения звонков. 

Понятно, что озвучка для IVR (интерактивного голосового ответа) очень важна. В конце концов, она делает всю работу — буквально. Поэтому важно, чтобы этот автоответчик звучал правильно. Но как это сделать? И как вообще создать озвучку для IVR? Это руководство проведет вас через все это и многое другое, так что оставайтесь с нами и узнайте все об этом.

Что такое интерактивная голосовая система (IVMS)?

Мы кратко рассмотрели IVR-системы, но давайте углубимся в детали IVR и IVMS. Как мы уже упоминали, интерактивные голосовые системы в основном работают как автоматизированные агенты.

Вам нужно только использовать меню IVR или IVMS и выбрать любой интересующий вас вариант. Это почти как разговор с реальным агентом, конечно, при условии, что все работает правильно. IVR-система должна быть правильно спроектирована.

Это включает в себя, чтобы сообщение было легким для понимания, информативным и также приятным для прослушивания. Если эти условия выполнены, это приведет к более высоким показателям удовлетворенности клиентов и облегчит управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

Что такое интерактивное распознавание голоса (IVR)?

Как мы уже упоминали, интерактивное распознавание речи — это способ доступа к меню IVR. Некоторые программы созданы таким образом, чтобы клиент мог просто взаимодействовать, используя свой голос. Это очень просто и избавляет вас от необходимости использовать меню.

IVR-системы обычно используются для обслуживания большого объема звонков при минимальных затратах. Они очень интерактивны и, как мы уже упоминали, избавляют вас от необходимости разговаривать с реальным агентом.

Однако, когда решение при первом звонке не работает, клиенты, совершающие входящие звонки, могут нуждаться в том, чтобы автоответчик перевел их на реального агента контакт-центра, поэтому важно, чтобы все прошло гладко. В конце концов, IVR нуждается в системе, базе данных, телефонном оборудовании и собственной инфраструктуре для работы.

Сегодня технологии IVR могут многое для вас сделать. Это включает в себя уведомление о балансе счета, доступ к информации о счете, установку или изменение пинов или паролей, поиск информации, осуществление платежей и перевод средств и так далее.

Еще одной ключевой частью IVR является упомянутое меню. Это система ответа, которая позволяет клиентам управлять системой IVR и обрабатывать звонки клиентов. Вы можете получить к нему доступ с помощью простого метода набора на клавиатуре или с помощью голоса, в зависимости от программирования.

Подготовка к проекту озвучки

Прежде чем приступить к работе с IVR для VoIP-системы, вам нужно сделать две основные вещи: понять, к кому вы обращаетесь, и создать убедительный сценарий.

Сначала подумайте, кто будет взаимодействовать с вашей работой IVR. Знакомы ли они с программным обеспечением центра или это их первый раз использования такой системы? Каковы их предпочтения? Как они общаются? Это понимание очень важно, особенно если ваша озвучка интегрирована в локальные CRM-системы.

Например, если ваша целевая аудитория моложе, может подойти веселый и живой голос. Однако для профессиональной обстановки более подходящим может быть серьезный тон. Выбор правильного голоса гарантирует, что ваше сообщение найдет отклик у слушателя, упрощая его опыт.

Создание хорошего сценария

Следующим шагом идет сценарий, важный элемент, если вы хотите упростить путь пользователя через вашу VoIP или IVR систему. Представьте его как дорожную карту для вашей записи VR. Он должен быть простым и лаконичным.

Подумайте о распространенных вопросах или информации, которую могут искать пользователи, и убедитесь, что ваш сценарий их охватывает. Используйте простой язык, как будто вы разговариваете с другом. Такой подход обеспечивает ясность и легкость понимания, особенно при интеграции с программным обеспечением центра.

При составлении сценария укажите, где нужно сделать акцент, где сделать паузу или где передать определенную эмоцию. Такие указания помогают диктору эффективно передать содержание, улучшая пользовательский опыт.

С четким пониманием вашей аудитории и хорошо подготовленным сценарием вы готовы начать проект озвучивания. Будь то для локальных систем или облачных VoIP, первое взаимодействие пользователей часто происходит через вашу голосовую запись. Убедитесь, что это не просто приветствие, а теплый и информативный прием!

Преимущества и недостатки использования IVMS

Существует несколько важных преимуществ IVMS. Особенно значимым является возможность оптимизировать доступность, даже вне обычных рабочих часов.

Предоставление самообслуживания также экономит деньги и время компании, так как сотрудники могут быть направлены на более сложные проекты, вместо того чтобы тратить время в колл-центре на ответы на простые вопросы. IVMS также может быть полезен, когда клиент не может говорить по телефону.

Однако у систем IVMS есть и недостатки. Они могут сэкономить деньги, но в зависимости от конкретных нужд компании, внедрение IVMS может обойтись дороже, чем содержание колл-центра. Кроме того, они могут не всегда предоставлять клиентам нужные ответы, оставляя их дезинформированными или в замешательстве.

В отличие от IVR, который позволяет клиентам оставить сообщение или запланировать обратный звонок, предоставив свой номер телефона или получив необходимую информацию, IVMS может быть более сложным. Кроме того, IVMS не может перенаправить вас в нужный отдел, если вы ошиблись при направлении звонка, так как в основном это сводится к обмену SMS.

Как использовать Speechify для ваших нужд в озвучивании

Speechify — это сервис преобразования текста в речь, который может превратить любой текстовый формат в аудиозапись. С помощью Speechify вы можете превратить PDF, Google Docs, статьи и даже настоящие книги в аудиофайл всего за несколько минут в реальном времени.

Speechify имеет обширную коллекцию различных голосов, которые звучат реалистично и легко воспринимаются. Также он поддерживает множество разных языков, что делает его доступным и для неанглоязычных пользователей. Speechify также предлагает очень доступные цены и доступен практически на всех устройствах.

Вот почему TTS сервисы, такие как Speechify, могут быть идеальным решением для автоматизации голосовой почты в IVR. Кроме того, Speechify можно использовать, если вам нужна запись голоса, которая будет воспроизводиться во время ожидания.

Самое главное, эти TTS-ридеры идеальны для IVR-систем, так как они обычно имеют очень реалистичные голоса и могут успокоить и проинформировать людей. Или, по крайней мере, удержать их на линии, пока они не будут готовы к переводу на оператора колл-центра.

Как Speechify может помочь с вашими нуждами в IVM?

IVM включает различные методы голосового вещания, поддерживаемые автоматизированным аутсорсингом и телефонными системами. И голоса Speechify настолько универсальны, что вы можете использовать их для всех типов интерактивных систем голосовых сообщений.

В частности, Speechify и аналогичные инструменты отлично подходят для индивидуального голосового вещания и озвучивания для записи звонков благодаря доступности и универсальности. Цены снова доступны, что является отличным предложением для владельцев малого бизнеса, стремящихся сэкономить бюджет.

Как мы уже упоминали, самообслуживание удобно и важно, и Speechify может помочь и в этом. Кроме того, вам не нужно беспокоиться о доступности языков при поиске идеального поставщика озвучивания, так как Speechify предлагает множество языков на выбор. Это замечательно, потому что многие контактные центры обслуживают большую клиентскую базу.

Speechify также хорош тем, что вы можете просматривать и проверять различные голоса перед выбором, что позволяет вам не торопиться, выбирая идеальный голос для ваших нужд IVM. Наконец, голоса звучат очень реалистично, а варианты естественного языка отличные, что улучшает опыт и использование клиентами.

Часто задаваемые вопросы

Какова лучшая система IVR?

Некоторые из лучших доступных на данный момент программ IVR включают VoiceGuide IVR, LiveAgent, LiveVox, SquareTalk и CloudTalk.

Зачем использовать IVMS?

IVMS может быть особенно полезной в периоды высокой нагрузки звонков, позволяя клиентам получать необходимую информацию через самообслуживание.

Каковы лучшие практики IVR?

Существует несколько практик, которые могут улучшить использование IVR и опыт клиентов. Например, сделать опции легкими для понимания, использовать голос, похожий на человеческий, предложить клиенту возможность соединиться с оператором колл-центра, иметь рекламное время ожидания, поощрять пользователей подключаться к другим каналам и предлагать звонящему как IVR, так и IVMS.