Mô tả công việc quản lý khả năng tiếp cận
Khi xã hội hướng tới một tương lai bao trùm hơn, vai trò của quản lý khả năng tiếp cận trở nên không thể thiếu trong việc thu hẹp khoảng cách giữa cơ sở hạ tầng hiện tại và nhu cầu của người khuyết tật. Đảm nhận trọng trách giám sát và dẫn dắt các sáng kiến bảo đảm sản phẩm, dịch vụ và môi trường đều có thể tiếp cận với tất cả mọi người, bao gồm cả người khuyết tật, quản lý khả năng tiếp cận là nhân tố trung tâm thể hiện cam kết về tính toàn diện của tổ chức. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những trách nhiệm, kỹ năng và kỳ vọng đã định hình nên mô tả công việc của một quản lý khả năng tiếp cận.
Quản lý khả năng tiếp cận là gì?
Quản lý khả năng tiếp cận là chuyên gia chịu trách nhiệm bảo đảm rằng dịch vụ, sản phẩm và nền tảng kỹ thuật số đều có thể tiếp cận và sử dụng được cho tất cả mọi người, bao gồm cả người khuyết tật. Họ tập trung vào việc tích hợp các thực hành tốt nhất về khả năng tiếp cận, từ nội dung web đến giao diện người dùng, bảo đảm tuân thủ theo các tiêu chuẩn như Nguyên tắc Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG).
Mô tả công việc quản lý khả năng tiếp cận
Vai trò chính của quản lý khả năng tiếp cận là giám sát và thúc đẩy các sáng kiến về khả năng tiếp cận số trong tổ chức. Mô tả công việc thường bao gồm việc trở thành đầu mối chuyên môn về các tiêu chuẩn tiếp cận như WCAG 2.0, tiến hành kiểm tra khả năng tiếp cận, phối hợp với các nhóm phát triển để khắc phục các vấn đề và nâng cao tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng bao trùm.
Kỹ năng cần có để trở thành quản lý khả năng tiếp cận
Để trở thành quản lý khả năng tiếp cận, bạn cần có sự kết hợp linh hoạt giữa kỹ năng kỹ thuật, giao tiếp và tư duy chiến lược. Dưới đây là phân tích chi tiết các kỹ năng thiết yếu cho vị trí này:
Kỹ năng kỹ thuật
- Kiến thức phát triển web — Hiểu biết cơ bản về HTML, CSS và JavaScript là cần thiết, vì đây là các công nghệ cốt lõi của nền tảng số cần bảo đảm khả năng tiếp cận.
- Hiểu về các Nguyên tắc Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG) — Nắm vững các nguyên tắc WCAG giúp bạn định hướng cho nhóm phát triển và kiểm tra chất lượng xây dựng, duy trì website, ứng dụng bảo đảm tuân thủ.
- Thành thạo công nghệ hỗ trợ — Hiểu biết về những công cụ hỗ trợ như trình đọc màn hình (JAWS hoặc NVDA), công cụ phóng to và các thiết bị hỗ trợ khác rất quan trọng để thấu hiểu trải nghiệm của người dùng khuyết tật.
- Công cụ kiểm tra khả năng tiếp cận — Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ tự động như axe hoặc Wave, kết hợp với các phương pháp kiểm tra thủ công.
Kỹ năng chiến lược & phân tích
- Quản lý dự án — Khả năng lập kế hoạch, triển khai, giám sát và hoàn thành dự án đúng thời hạn và trong phạm vi công việc.
- Giải quyết vấn đề — Có khả năng nhận diện rào cản tiếp cận, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất, đưa ra giải pháp hiệu quả.
- Lập kế hoạch chiến lược — Năng lực thiết kế, thực thi và giám sát chiến lược tiếp cận trên toàn tổ chức.
Kỹ năng giao tiếp & quan hệ
- Vận động cho tiếp cận — Đam mê thúc đẩy khả năng tiếp cận và sự bao trùm trong toàn tổ chức.
- Hợp tác với các bên liên quan — Khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm đa dạng, từ phát triển, thiết kế đến pháp lý.
- Đào tạo & hướng dẫn — Có kỹ năng đào tạo và hướng dẫn các thành viên khác về thực tiễn tốt nhất liên quan đến khả năng tiếp cận.
- Giao tiếp hiệu quả — Trình bày rõ ràng các yêu cầu về tiếp cận, đưa ra góp ý và nâng cao nhận thức trong toàn bộ tổ chức.
Kỹ năng tổ chức
- Ghi chép, tài liệu hóa — Thành thạo trong việc ghi lại các tiêu chuẩn, quy trình và kết quả kiểm tra về khả năng tiếp cận, bảo đảm mọi thành viên có thông tin cập nhật và chính xác.
- Chú ý đến chi tiết — Do đặc thù của lĩnh vực này, sự tỉ mỉ giúp không bỏ sót bất cứ điều gì.
- Quản lý thời gian — Biết ưu tiên và xử lý song song nhiều dự án hoặc nhiệm vụ.
Học hỏi liên tục
- Cập nhật kiến thức — Lĩnh vực tiếp cận số không ngừng phát triển. Việc sẵn sàng và có khả năng cập nhật các hướng dẫn, công cụ, thực tiễn mới là hết sức cần thiết.
- Chứng chỉ — Dù không phải lúc nào cũng bắt buộc, việc theo đuổi chứng chỉ như Chuyên gia Năng lực Cốt lõi về Khả năng Tiếp cận (CPACC) giúp thể hiện chuyên môn và cam kết với nghề.
Kỹ năng mềm
- Đồng cảm — Có sự thấu hiểu và đồng cảm thật sự với người khuyết tật để có thể vận động hiệu quả cho nhu cầu của họ.
- Thích nghi — Khi công nghệ và tiêu chuẩn thay đổi, khả năng linh hoạt và thích ứng là rất cần thiết.
- Ra quyết định — Khả năng đưa ra quyết định sáng suốt, ngay cả khi gặp thách thức hoặc thông tin còn hạn chế.
Danh sách nhiệm vụ của quản lý khả năng tiếp cận
Vai trò của quản lý khả năng tiếp cận vừa phức tạp vừa đa chiều, nằm ở giao điểm của kiến thức kỹ thuật, tuân thủ pháp lý và tâm huyết với sự bao trùm. Bảo đảm sản phẩm, dịch vụ và môi trường có thể tiếp cận với mọi người không hề đơn giản, đòi hỏi giám sát và triển khai tỉ mỉ. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính trong công việc hằng ngày của quản lý khả năng tiếp cận:
- Giám sát khả năng tiếp cận số — Quản lý khả năng tiếp cận bảo đảm tất cả nội dung số, bao gồm website, ứng dụng và các nền tảng khác, đều đáp ứng các tiêu chuẩn tiếp cận như WCAG, ADA. Điều này có thể bao gồm kiểm tra khả năng tiếp cận định kỳ và lập kế hoạch khắc phục.
- Hợp tác với các bên liên quan — Quản lý khả năng tiếp cận phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan, thành viên nhóm và nhà cung cấp để bảo đảm yếu tố tiếp cận được cân nhắc trong suốt vòng đời sản phẩm số.
- Thúc đẩy thực tiễn tốt nhất về tiếp cận — Là chuyên gia trong lĩnh vực, quản lý khả năng tiếp cận đào tạo và hướng dẫn các nhóm phát triển sử dụng công nghệ và công cụ hỗ trợ như JAWS.
- Quản lý dự án tiếp cận — Vận dụng kỹ năng quản lý dự án để giám sát các sáng kiến về tiếp cận, bảo đảm bàn giao đúng hạn và mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu.
- Xử lý vấn đề tiếp cận — Tiếp nhận, giải quyết và khắc phục các vấn đề về khả năng tiếp cận được báo cáo, bảo đảm trải nghiệm trơn tru cho mọi người, kể cả người dùng công nghệ hỗ trợ.
Từng bước: Làm thế nào để trở thành quản lý khả năng tiếp cận
Khi các tổ chức nhận ra tầm quan trọng của việc phục vụ mọi đối tượng, vai trò quản lý khả năng tiếp cận ngày càng được quan tâm và săn đón nhiều hơn. Nếu bạn muốn theo đuổi công việc này, dưới đây là hướng dẫn từng bước để trở thành quản lý khả năng tiếp cận:
- Nền tảng giáo dục — Bằng cử nhân ở các ngành liên quan như phát triển web, trải nghiệm người dùng hoặc nhân sự thường là yêu cầu cơ bản. Các khóa học chuyên sâu về khả năng tiếp cận web sẽ giúp bạn có nền tảng vững chắc.
- Hiểu các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận — Cần nắm vững các tiêu chuẩn tiếp cận như WCAG, ADA và những thực tiễn tốt nhất về nội dung có thể tiếp cận.
- Kinh nghiệm thực tế — Kinh nghiệm làm việc trực tiếp rất quan trọng. Tham gia các dự án kiểm thử tiếp cận, tìm hiểu công nghệ hỗ trợ và học các ngôn ngữ lập trình như HTML.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp — Kỹ năng trao đổi tốt và khả năng phối hợp với nhiều bên liên quan, từ nhà cung cấp đến đội dự án, là rất cần thiết.
- Học hỏi liên tục — Lĩnh vực tiếp cận số luôn thay đổi. Luôn cập nhật các hướng dẫn, công nghệ và xu hướng mới nhất.
Cách tìm công việc quản lý khả năng tiếp cận
Các tổ chức từ lớn đến nhỏ đang ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo đảm nền tảng, sản phẩm và dịch vụ của mình có thể tiếp cận với tất cả mọi người, bao gồm cả người khuyết tật. Tuy nhiên, mặc dù nhu cầu về các chuyên gia này tăng cao, việc tìm kiếm các vị trí phù hợp đôi khi cũng khá thách thức. Chúng tôi đã tổng hợp một số kênh hiệu quả nhất để tìm việc quản lý khả năng tiếp cận, giúp bạn mở ra cánh cửa vào sự nghiệp đầy ý nghĩa trong lĩnh vực tiếp cận số:
- Nền tảng tuyển dụng — Các website như LinkedIn thường đăng tuyển vị trí quản lý khả năng tiếp cận, đặc biệt tại các trung tâm công nghệ như California. Hãy tìm các chức danh như "Program Manager - Accessibility" hoặc "Digital Accessibility Expert".
- Trang web công ty — Các tổ chức chuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ số thường có những vị trí chuyên biệt về tiếp cận. Hãy kiểm tra mục tuyển dụng trên website của họ.
- Mạng lưới quan hệ — Tham gia các hội thảo, hội nghị về tiếp cận web, khả năng sử dụng hoặc công nghệ hỗ trợ. Kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực này có thể giúp bạn mở ra thêm nhiều cơ hội việc làm.
- Bảng tin việc làm chuyên biệt — Một số nền tảng tập trung vào các công việc liên quan tới trải nghiệm người dùng và khả năng tiếp cận. Tìm kiếm trên các bảng tin này cũng rất hữu ích.
- Tham gia các nhóm về tiếp cận — Các tổ chức như Sáng kiến Tiếp cận Web (WAI) thường có tài nguyên, sự kiện và danh sách việc làm liên quan tới lĩnh vực này.
Speechify — Công cụ không thể thiếu cho quản lý khả năng tiếp cận
Quản lý khả năng tiếp cận có thể tối ưu hiệu quả công việc khi tích hợp Speechify vào bộ công cụ của mình. Đối với nhân viên gặp khó khăn khi đọc, có thể do khiếm thị, chứng khó đọc hoặc khác biệt về nhận thức, Speechify là người đồng hành đáng tin cậy. Phần mềm này chuyển đổi tài liệu viết, dù là tài liệu nội bộ hay nội dung web, thành trải nghiệm âm thanh mượt mà.
Nhờ đó, người dùng có thể tiếp nhận thông tin theo cách phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân. Hơn nữa, với khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, Speechify còn giúp người không sử dụng tiếng bản ngữ không bị bỏ lại phía sau, vì nội dung có thể được đọc to bằng nhiều ngôn ngữ, giúp họ hiểu sâu hơn. Khi các nhà quản lý khả năng tiếp cận áp dụng Speechify, họ không chỉ tận dụng công nghệ mà còn tạo nên lộ trình tiếp cận cá nhân hóa cho từng nhân viên, bảo đảm rằng quyền được học tập và tiếp cận thông tin là dành cho tất cả mọi người, không chỉ là đặc quyền của một số ít. Hãy thử Speechify miễn phí hôm nay.
Câu hỏi thường gặp
Lợi ích khi là quản lý khả năng tiếp cận là gì?
Trở thành quản lý khả năng tiếp cận là một lựa chọn nghề nghiệp đầy ý nghĩa, góp phần thúc đẩy sự bao trùm và cơ hội bình đẳng. Vai trò này không chỉ bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn pháp lý mà còn xây dựng môi trường làm việc trân trọng trải nghiệm của mọi người dùng.
Tại sao các tổ chức nên quan tâm đến khả năng tiếp cận?
Việc thúc đẩy khả năng tiếp cận giúp các tổ chức trở thành nhà tuyển dụng công bằng, chào đón sự đa dạng về chủng tộc, nhận dạng giới, xu hướng tình dục, quốc tịch và năng lực.
Vai trò quản lý khả năng tiếp cận là công việc toàn thời gian hay bán thời gian?
Công việc quản lý khả năng tiếp cận có thể là toàn thời gian hoặc bán thời gian, tùy thuộc vào nhu cầu và phạm vi công việc của từng tổ chức.
Mức lương trung bình của quản lý khả năng tiếp cận năm 2022 là bao nhiêu?
Năm 2022, quản lý khả năng tiếp cận có mức lương trung bình dao động từ 90.800 đến 136.200 USD, với mức trung vị khoảng 113.500 USD.
Điều chỉnh hợp lý là gì?
Điều chỉnh hợp lý là những thay đổi hoặc điều chỉnh trong môi trường làm việc hoặc cách thức thực hiện công việc nhằm hỗ trợ người khuyết tật tham gia và hoàn thành tốt công việc của họ.
Cần bao nhiêu năm kinh nghiệm để trở thành quản lý khả năng tiếp cận?
Số năm kinh nghiệm cần thiết để trở thành quản lý khả năng tiếp cận khác nhau tùy vị trí, nhưng phần lớn các vai trò thường yêu cầu có một vài năm kinh nghiệm về tiếp cận hoặc các lĩnh vực liên quan.
