Khi công nghệ ngày càng phát triển, các doanh nghiệp cần tìm cách tích hợp các công cụ mới để cải thiện quy trình của mình và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một trong những công cụ ngày càng trở nên phổ biến là nền tảng IVR TTS. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về những lợi ích của việc sử dụng nền tảng này, các tính năng cần lưu ý và cách chọn nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Tìm hiểu về công nghệ IVR và TTS
Công nghệ Tương tác Giọng nói Tự động (IVR) và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Các công nghệ này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Trước khi đi vào các ưu điểm của nền tảng IVR TTS, hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về những công nghệ này.
IVR (tương tác giọng nói tự động) là gì?
IVR là công nghệ hệ thống điện thoại tự phục vụ cho phép người gọi tương tác với các tin nhắn được ghi âm sẵn thông qua bàn phím số hoặc ASR (nhận dạng giọng nói tự động). Hệ thống điện thoại này có thể xử lý nhiều tác vụ tại tổng đài như cung cấp thông tin hoặc chuyển hướng người gọi tới bộ phận hay nhân viên phù hợp. Để ghi lại phản hồi một cách chính xác, các giải pháp IVR hiệu quả nên cho phép cấu hình luồng cuộc gọi bằng các phím DTMF (Dual Tone Multi Frequency).
Công nghệ IVR đã có những bước tiến vượt bậc kể từ khi ra đời. Ngày nay, hệ thống IVR có thể nhận diện ngôn ngữ tự nhiên và thậm chí đáp ứng các lệnh thoại. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng có thể tương tác với hệ thống một cách tự nhiên, thân thiện hơn, qua đó nâng cao trải nghiệm sử dụng.
TTS (chuyển văn bản thành giọng nói) là gì?
Chuyển văn bản thành giọng nói, hay TTS, là kỹ thuật tổng hợp giọng nói biến văn bản viết thành ngôn ngữ nói. Công cụ này thường được sử dụng kết hợp với IVR, cho phép doanh nghiệp tạo các câu thoại hướng dẫn cá nhân hóa cho khách hàng khi họ gọi đến hệ thống.
Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói đã phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Ngày nay, các ứng dụng TTS có thể tạo ra giọng nói gần như giống người thật, giúp trải nghiệm của người gọi trở nên gần gũi và tự nhiên hơn.
IVR và TTS kết hợp như thế nào
Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, AI hội thoại ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn. Khi khách hàng tương tác với hệ thống IVR của tổng đài, động cơ TTS sẽ tạo ra lời nói từ những kịch bản văn bản đã lập trình trước, cho phép người gọi nghe và hiểu được thông tin. Sự kết hợp giữa IVR và TTS giúp mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả.
Nền tảng IVR TTS có thể được tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo lời thoại hướng dẫn riêng biệt cho từng phòng ban, hoặc dùng TTS để cung cấp các thông tin cá nhân hóa như số dư tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
Tổng thể, công nghệ IVR TTS đã thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Không có gì ngạc nhiên khi nó được ứng dụng vô cùng rộng rãi. Nhờ cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện, doanh nghiệp có thể tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng.
Lợi ích khi triển khai nền tảng IVR TTS
Bằng cách tích hợp nền tảng IVR TTS vào hoạt động doanh nghiệp, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích thiết thực. Hãy cùng điểm qua một số ưu điểm nổi bật nhất:
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nền tảng IVR TTS cho phép khách hàng dễ dàng điều hướng hệ thống điện thoại và nhanh chóng truy cập thông tin mà họ cần, không phải chờ lâu để được gặp điện thoại viên. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm bực bội và thời gian chờ đợi.
Hãy tưởng tượng một khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình. Thay vì phải chờ máy lâu để gặp tư vấn viên, nền tảng IVR TTS có thể cung cấp thông tin họ cần chỉ trong vài giây. Điều này tạo ra trải nghiệm tích cực và khách hàng sẽ có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai.
Tăng hiệu suất và năng suất
Bằng việc tự động hóa các tác vụ phổ biến và chuyển người gọi tới bộ phận hoặc nhân viên phù hợp, nền tảng IVR TTS giúp tăng hiệu quả, nâng cao năng suất và tối ưu hóa luồng xử lý cuộc gọi, giải phóng nguồn lực để tập trung cho các hoạt động cốt lõi hơn.
Ví dụ, nền tảng IVR TTS có thể được lập trình để trả lời các câu hỏi thường gặp như giờ làm việc hay địa chỉ công ty. Điều đó giúp nhân viên tập trung xử lý các vấn đề phức tạp hơn, nhờ vậy tối ưu hóa thời gian và nâng cao năng suất tổng thể.
Tiết kiệm chi phí và mở rộng dễ dàng
Việc triển khai nền tảng IVR TTS giúp tiết kiệm chi phí đáng kể khi không cần thuê thêm nhân sự để xử lý các cuộc gọi đến. Hơn nữa, nền tảng này rất dễ mở rộng và có thể phát triển cùng với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, nền tảng IVR TTS có khả năng xử lý khối lượng cuộc gọi lớn hơn mà không phải thuê hay đào tạo thêm nhân viên mới, từ đó tiết kiệm chi phí và chủ động mở rộng kinh doanh.
Tăng cường bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu
Nền tảng IVR TTS có thể nâng cao bảo mật cũng như quyền riêng tư dữ liệu nhờ tự động hóa quá trình thu thập - xác thực dữ liệu. Ngoài ra, nền tảng có khả năng phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, bảo vệ thông tin khách hàng cũng như doanh nghiệp. Một số nền tảng IVR TTS còn có tính năng xác thực bằng giọng nói, cho phép người gọi xác nhận danh tính của mình.
Trước những lo ngại ngày càng tăng về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, việc áp dụng các biện pháp bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. IVR TTS có thể được lập trình để thu thập, xác thực thông tin khách hàng một cách bảo mật, giảm nguy cơ rò rỉ dữ liệu hay gian lận.
Tổng kết lại, áp dụng nền tảng IVR TTS giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích, từ cải thiện trải nghiệm khách hàng đến gia tăng hiệu quả, năng suất. Hãy cân nhắc tích hợp công nghệ này vào hoạt động để tận dụng tối đa những ưu điểm và nâng cao lợi nhuận.
Các tính năng chính của nền tảng IVR TTS
Nền tảng Tương tác Giọng nói Tự động (IVR) và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) đã thay đổi cách doanh nghiệp xử lý tương tác với khách hàng. Nhờ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, IVR TTS giúp giải phóng thời gian của nhân viên để tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp hơn, đồng thời nâng cao sự hài lòng của người dùng. Khi đánh giá một nền tảng IVR TTS, hãy chú ý đến các tính năng quan trọng sau để tối ưu lợi ích:
Tùy chỉnh lời thoại đa dạng
Khả năng tạo lời thoại hướng dẫn phù hợp cho phép xây dựng trải nghiệm khách hàng đồng nhất với thương hiệu và phù hợp nhu cầu doanh nghiệp. Với nền tảng IVR TTS, bạn có thể tạo, tùy chỉnh các lời thoại để truyền tải thông tin như số dư tài khoản, tình trạng đơn hàng hay câu hỏi thường gặp (FAQs). Bạn cũng có thể cá nhân hóa lời thoại theo phong cách thương hiệu, giúp trải nghiệm khách hàng ấn tượng và thân thiện hơn.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, doanh nghiệp cần phục vụ đa dạng nhóm khách hàng. Một nền tảng IVR hỗ trợ đa ngôn ngữ sẽ đảm bảo doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng sử dụng các ngôn ngữ khác nhau. Việc cung cấp lời thoại bằng nhiều ngôn ngữ sẽ tăng sự hài lòng và giảm nguy cơ hiểu nhầm trong giao tiếp.
Định tuyến cuộc gọi nâng cao
Định tuyến cuộc gọi nâng cao giúp chuyển người gọi tới bộ phận hoặc nhân viên phù hợp một cách chính xác hơn, giảm thiểu rủi ro chuyển nhầm nhánh, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Nền tảng IVR TTS cho phép thiết lập các quy tắc định tuyến cuộc gọi dựa trên thông tin khách cung cấp hoặc các tiêu chí nhất định. Ví dụ, bạn có thể chuyển cuộc gọi cho nhân viên theo kỹ năng ngôn ngữ hoặc chuyên môn, đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất.
Tích hợp với CRM và các hệ thống doanh nghiệp khác
Việc tích hợp với hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các phần mềm doanh nghiệp khác giúp nhân viên luôn có thông tin mới nhất, nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa dịch vụ. Nền tảng IVR TTS cho phép tích hợp với CRM để truy cập lịch sử và dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Bạn cũng có thể tích hợp với các phần mềm như quản lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho... giúp tối ưu hóa quy trình, giảm lỗi phát sinh.
Tóm lại, nền tảng IVR TTS mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu suất làm việc. Hãy chọn nền tảng hỗ trợ tùy chỉnh lời thoại, đa ngôn ngữ, định tuyến nâng cao và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp bạn.
Cách chọn nền tảng IVR TTS phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Nền tảng Tương tác Giọng nói Tự động (IVR) và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) ngày càng trở nên phổ biến với doanh nghiệp ở mọi quy mô. Các hệ thống này giúp tự động hóa dịch vụ khách hàng, mang lại trải nghiệm nhanh gọn, chuyên nghiệp hơn cho người dùng.
Giờ đây khi bạn đã hiểu về lợi ích cũng như các tính năng quan trọng của nền tảng IVR TTS, đây là lúc chọn nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp mình. Sau đây là các bước gợi ý dành cho bạn:
Đánh giá nhu cầu doanh nghiệp
Bước đầu tiên khi lựa chọn nền tảng IVR TTS là xây dựng bức tranh rõ ràng về nhu cầu doanh nghiệp. Xác định các quy trình hoạt động và nhu cầu khách hàng để nhận diện những tính năng quan trọng nhất. Nên xét đến các yếu tố như lưu lượng cuộc gọi, độ phức tạp của vấn đề cần giải quyết và mức độ cá nhân hóa mong muốn.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn nhận được lượng lớn cuộc gọi, hãy cân nhắc nhà cung cấp có khả năng định tuyến cuộc gọi nâng cao. Nếu vấn đề khách hàng phức tạp, hãy chọn nhà cung cấp hỗ trợ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu rõ hơn ý định của khách hàng.
So sánh các nhà cung cấp IVR TTS
Sau khi xác định rõ nhu cầu, hãy nghiên cứu và so sánh nhiều nhà cung cấp dựa trên tính năng, giá cả, chất lượng dịch vụ khách hàng để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp bạn.
Hãy tìm nhà cung cấp có các tính năng phù hợp nhất, so sánh giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Xem xét mức độ hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn và uy tín của nhà cung cấp trên thị trường.
Đánh giá giá cả và hình thức hợp đồng
Khi đánh giá các nhà cung cấp IVR TTS, bạn cần hiểu rõ về chính sách giá cả cũng như các lựa chọn hợp đồng của từng bên. Việc này sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp tiết kiệm chi phí nhất cho doanh nghiệp mình.
Cân nhắc các yếu tố như chi phí tính theo phút sử dụng, phí lắp đặt hoặc triển khai, thời gian cam kết hợp đồng. Đừng quên hỏi nhà cung cấp về các chương trình giảm giá, ưu đãi cũng như những khoản phụ thu có thể phát sinh.
Chọn Speechify làm nền tảng TTS chất lượng cao cho giọng nói AI chăm sóc khách hàng IVR của bạn
Khi nói đến chăm sóc khách hàng, bạn chắc chắn muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách của mình. Với Speechify, bạn có thể sở hữu các tệp âm thanh TTS chất lượng cao mang lại cảm giác như giao tiếp với người thật cho hệ thống IVR ngay trong thời gian thực. Speechify là nền tảng hàng đầu với công nghệ AI tạo giọng nói tự nhiên, đáng tin cậy và dễ dàng tích hợp vào hệ thống doanh nghiệp của bạn.
Với mã ngôn ngữ của Speechify, bạn có thể đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và cụ thể nhất. Thêm vào đó, bằng các công cụ tùy chỉnh thân thiện của Speechify, bạn sẽ dễ dàng cá nhân hóa thông điệp IVR phù hợp với nhận diện thương hiệu. Không chỉ vậy, nhờ kho sách nói khổng lồ từ Amazon, Microsoft,... bạn còn có thể ứng dụng Speechify cho đào tạo trực tuyến, e-learning. Đừng chấp nhận điều kém hơn cho chăm sóc khách hàng – hãy chọn Speechify TTS API và đem đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tốt nhất.
Câu hỏi thường gặp
Q1: Nền tảng IVR TTS là gì?
Nền tảng IVR (Tương tác Giọng nói Tự động) TTS (Chuyển văn bản thành giọng nói) là hệ thống phần mềm chuyển đổi văn bản thành lời nói để sử dụng trong các hệ thống điện thoại tự động, giúp hướng dẫn người gọi qua các tùy chọn mà không cần nhân viên trực tổng đài.
Q2: Nền tảng IVR TTS mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Nền tảng IVR TTS mang đến nhiều lợi ích như hỗ trợ khách hàng 24/7, nâng cao hiệu quả khi chuyển người gọi đúng bộ phận, giảm chi phí vận hành và có khả năng xử lý cùng lúc lượng lớn cuộc gọi.
Q3: Nền tảng IVR TTS có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?
Có, rất nhiều nền tảng IVR TTS hiện nay hỗ trợ đa ngôn ngữ, phù hợp với các doanh nghiệp phục vụ tệp khách hàng đa dạng về ngôn ngữ.
