Các lựa chọn thay thế Talkie
Talkie, đôi khi còn được biết đến như ứng dụng Walkie Talkie, là một ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói miễn phí dành cho iOS và Android. Nếu bạn mới tiếp cận lĩnh vực này trên internet, bạn có thể tự hỏi: tại sao mình cần một ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói trên điện thoại? Có rất nhiều cách để mở rộng phạm vi tiếp cận nội dung với phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói. Nội dung ở bất kỳ hình thức nào cũng có thể tiếp cận được với nhiều nhóm đối tượng đa dạng hơn. Những người không giỏi chính tả hoặc chưa từng học đọc. Nó có thể giúp những người mắc các khó khăn về đọc như tốc độ xử lý chậm, thiếu khả năng hiểu, chứng khó đọc, và rất nhiều trường hợp khác. Suy giảm thị lực hay mù lòa cũng là một lý do khiến ai đó cần dựa vào phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói. Thậm chí nó còn có thể giúp người đang học ngoại ngữ mới, hoặc người đi du lịch ở nơi nói ngôn ngữ khác. Với một số chương trình, bạn chỉ cần đưa điện thoại lên một tấm biển hay một trang sách và văn bản sẽ được dịch sang ngôn ngữ khác cho bạn; dễ thấy đây là công cụ hữu ích với rất nhiều người.
Phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói có thể mở ra cơ hội cho bất kỳ ai đang tìm kiếm cách tiếp cận và tiêu thụ nội dung kỹ thuật số hoặc nội dung viết một cách dễ dàng hơn. Bạn có thể nghe khi đang dọn dẹp nhà cửa, chạy bộ, hoặc trên một chuyến đi dài bằng ô tô. Nó giúp giảm bớt căng thẳng cho mắt khi đọc lâu hoặc cổ bị mỏi khi phải giữ ở một tư thế khó chịu quá lâu để đọc sách hay nhìn vào màn hình. Bạn thậm chí có thể tiếp nhận được nhiều kiến thức hơn nếu chỉ cần nghe mà không phải dừng lại nghỉ mắt hoặc thay đổi tư thế, hoặc đơn giản là ngẩng lên ngắm nhìn xung quanh. Nó cũng giúp tăng tốc độ xử lý khi não bạn không cần phải nhận diện từng chữ cái rồi mới đọc thành từ.
Talkie chuyển văn bản thành giọng nói có thể làm được tất cả những điều đó và hơn thế nữa cho bạn. Ứng dụng có thể dùng như bộ đàm hai chiều, gửi tin nhắn văn bản và nhiều chức năng khác. Talkie là một ứng dụng có thể sử dụng trên iPhone, Android, iPad và là một tiện ích mở rộng trình duyệt web. Talkie chuyển văn bản thành giọng nói rất phù hợp cho những người gặp khó khăn trong giao tiếp hoặc những người gặp vấn đề về đọc hiểu. Ứng dụng cung cấp chức năng chuyển văn bản thành giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản và dịch thuật. Talkie cho phép bạn tạo sẵn các ô văn bản để dễ dàng đặt những câu hỏi phổ biến hoặc đưa ra các câu trả lời thường gặp. Bạn có thể sử dụng chế độ toàn màn hình và phóng to ký tự nếu gặp vấn đề về thị lực. Bạn thậm chí có thể tạo ô riêng cho món ăn yêu thích ở nhà hàng ưa thích. Tính năng chuyển giọng nói thành văn bản giúp bạn giao tiếp dễ dàng với người khiếm thính. Bạn chỉ cần nói vào điện thoại, nó sẽ tạo ô từ lời nói của bạn. Bạn còn có thể phóng to ký tự lên rất lớn để càng dễ đọc hơn nữa.
Dưới đây là một số lựa chọn thay thế Walkie Talkie có thể mang đến vô số tính năng khác nhau. Phần mềm cộng tác, tự động thêm thành viên nhóm, tính năng nhấn để nói. Chúng hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau và có nhiều lựa chọn tích hợp cùng chức năng hơn bạn từng nghĩ là mình cần.
Speechify
Vì sao nên chọn Speechify? Đây là nền tảng chuyển văn bản thành giọng nói số 1 với rất nhiều lý do khác nhau. Điểm mạnh lớn nhất của nó là có nhiều giọng đọc tự nhiên mà bạn có thể tùy chỉnh và nghe ở nhiều ngôn ngữ khác nhau. Giá cả cũng là một điểm cộng; nếu bạn là một người ham đọc/nghe thì với Speechify bạn sẽ nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền mình bỏ ra. Họ có phiên bản miễn phí đi kèm dùng thử miễn phí của phiên bản cao cấp nên bạn có thể thử trước khi mua. Speechify cũng cung cấp hướng dẫn sử dụng các tính năng và định dạng với bất kỳ tệp âm thanh nào.
Speechify có nhiều tính năng và lợi ích hơn các phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói khác. Hơn ba mươi tùy chọn giọng nói HD tự nhiên để lựa chọn cho việc chuyển đổi, đi kèm rất nhiều tùy chọn giọng tùy chỉnh. Bạn có thể nghe ở 60 ngôn ngữ khác nhau. Speechify có thể đọc bất cứ thứ gì từ sách nói đến email và tin nhắn văn bản. Ngoài ra còn có công cụ ghi chú trong phiên bản cao cấp.
Trợ lý IBM Watson
IBM Watson Assistant là dịch vụ API đám mây chuyển văn bản thành giọng nói. Nó sử dụng nhiều lựa chọn giọng đọc tự nhiên khác nhau và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. IBM Watson Assistant có điểm khác biệt so với các phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói khác: nó được thiết kế như một trợ lý cho doanh nghiệp, mang lại tiếng nói cho thương hiệu của họ. Hãy nghĩ về chatbot, nhưng với tuỳ chọn giọng nói tự nhiên, phong phú hơn và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn. Nó giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn cho khách hàng và đối tác. IBM Watson Assistant giúp các công ty tạo ra trải nghiệm tương tác. Khách hàng có thể tương tác với hệ thống của doanh nghiệp bằng chính ngôn ngữ mẹ đẻ và có thêm lựa chọn giọng nói, giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ của mình. Ngoài ra, IBM Watson có thể tự động hóa các lựa chọn dịch vụ khách hàng và loại bỏ thời gian chờ. IBM Watson Assistant đã hợp tác với BMW và Harmon Kardon để tích hợp Watson Assistant vào các mẫu xe của họ. Lái xe có thể hỏi về mức nhiên liệu hoặc xem có cần thay dầu hay không.
IBM Watson Assistant khẳng định cung cấp dịch vụ tốt hơn Google Assistant và Alexa cho doanh nghiệp. Watson Assistant còn có thể cung cấp dịch vụ concierge; đề xuất cho bạn những hoạt động, địa điểm ăn uống và tham quan địa phương. Nó trả lời các câu hỏi cá nhân bằng những câu trả lời cụ thể. Nó thậm chí có thể kết nối với điều hòa trong phòng khách sạn để thay đổi nhiệt độ. Đây là những lựa chọn mà hầu như không phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói nào khác có được. IBM Watson là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ cần đội ngũ hỗ trợ với chi phí thấp.
Leena AI
Ứng dụng giao tiếp Leena AI được tạo ra với một mục đích rất đặc biệt. Những người sáng lập tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, giúp họ xây dựng trải nghiệm khách hàng lấy con người làm trung tâm. Leena AI được tạo ra để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên. Bạn có thể tạo hệ thống trợ giúp nhân viên nhằm tăng mức độ gắn kết, hiểu nhân viên rõ hơn và tự động hóa mọi quy trình. Đây không chỉ là chatbot mà là trí tuệ nhân tạo hội thoại thực thụ. Nó có thể giao tiếp trôi chảy gần như mọi ngôn ngữ. Leena AI có thể tích hợp với tất cả hệ thống, ứng dụng, nền tảng mà nhân viên của bạn yêu thích và sử dụng hàng ngày.
Hệ thống trợ giúp nhân viên tạo ra quy trình làm việc cá nhân hóa và thậm chí có thể trả lời các thắc mắc. Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và nâng cao tỷ lệ thành công cho nhân viên. Tính năng gắn kết nhân viên giúp tạo ra môi trường mà nhân viên được lắng nghe. Nhân viên có thể phản hồi ý kiến. Các khảo sát nhân viên được gửi đi thường xuyên. Quản lý có thể xây dựng kế hoạch hành động dựa trên thông tin thu thập được. Họ nhận câu trả lời theo thời gian thực và đưa ra biện pháp điều chỉnh ngay. Một trong những điểm mạnh của Leena AI là các báo cáo và dữ liệu chất lượng cao giúp nhân viên ra quyết định tốt hơn. Nó có bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên hàng đầu giúp AI có thể giao tiếp với nhân viên bằng ngôn ngữ đời thường, đơn giản. Hơn nữa, nó có hạ tầng đám mây giúp dễ dàng cập nhật trên toàn bộ cơ sở khách hàng. Nó còn được trang bị phần mềm bảo mật và riêng tư chất lượng cao.
Ultimate
Ultimate AI cho phép bạn mở rộng dịch vụ khách hàng bằng tự động hóa. Tất cả những gì bạn cần chỉ là kết nối wifi để bắt đầu mở rộng doanh nghiệp với Ultimate AI. Tính năng kết nối ngay với toàn bộ hệ thống, dữ liệu đã thu thập trước đó để thiết lập hệ thống tự động hóa hoạt động hiệu quả cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Mang lại câu trả lời cá nhân hoá tức thì cho khách hàng mà không phải chờ đợi. Ultimate AI giúp bạn tự động hóa tới 60% hoạt động doanh nghiệp và hỗ trợ giao tiếp bằng 109 ngôn ngữ. Ultimate AI có thể tự động hóa dịch vụ, xây dựng chiến lược phù hợp, đưa doanh nghiệp vào guồng chỉ trong vài tuần. Họ đã hợp tác với nhiều công ty thương mại điện tử, tài chính, du lịch và y tế để tự động hóa hệ thống và mở rộng phạm vi tiếp cận số.
Ultimate AI là một hệ thống dễ dùng, thân thiện với người dùng, không cần viết mã để vận hành. Trí tuệ nhân tạo học hỏi mạnh mẽ giúp kết nối với khách hàng theo cách mà chatbot khác không thể. Nó phân tích mong muốn của khách hàng và thích nghi với nhu cầu ấy. Nó thu thập dữ liệu ở mọi không gian số để bạn có thể xem thống kê và xây dựng kế hoạch hành động nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xứng đáng. Ultimate AI có thể trích xuất dữ liệu trực tiếp từ chương trình CRM để giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Điều này giảm thời gian nhân viên phải dành giải quyết những câu hỏi đơn giản, tiết kiệm chi phí và giảm bớt áp lực lặp đi lặp lại các câu hỏi từ người dùng đã mỏi mệt vì chờ điện thoại.
Quy trình thiết lập và chức năng của Ultimate là điều bạn nên cân nhắc khi chọn phần mềm dịch vụ khách hàng AI phù hợp. Nếu bạn thường xuyên onboarding và offboarding khách hàng, đây có thể là nền tảng dành cho bạn.
Genesys DX
Genysys DX tự nhận là bước tiếp theo trong lĩnh vực tương tác khách hàng. Genesys là công ty dẫn đầu toàn cầu về trải nghiệm khách hàng trên nền tảng đám mây. Genesys DX là chương trình độc lập mới của họ, mang đến một hình thức tương tác khách hàng mới. Họ sử dụng Genesys AI cho các hoạt động tương tác dự đoán và hội thoại. Khi các doanh nghiệp ngày càng tự động hóa dịch vụ, khách hàng ngày càng thất vọng khi phải tương tác với những hệ thống tự động đó. Genesys đang sử dụng AI tự học để tạo ra nhiều hơn một chatbot hội thoại; AI này sẽ học hỏi và cải thiện trải nghiệm khách hàng theo thời gian. Doanh nghiệp cần xây dựng trải nghiệm đầy thấu cảm cho khách hàng ở những không gian số này.
Genesys đang tiến thêm một bước và tạo ra trải nghiệm mới cho chatbot truyền thống. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều tính năng mới mà chưa từng thấy trên các phần mềm trải nghiệm khách hàng dạng chatbot. Ngày càng nhiều người chuyển sang không gian số, nhất là khi tìm hiểu về doanh nghiệp mới. Họ muốn có sự tương tác nhanh khi cần. Với Genesys DX, khách hàng luôn nhận được tương tác, phản hồi nhanh và thông tin hữu ích luôn sẵn sàng. Dù đúng là khách hàng chuyển dịch lên môi trường trực tuyến, nhưng điều đó không có nghĩa họ muốn mất đi yếu tố con người trong trao đổi. Genesys DX cho phép doanh nghiệp mang sự thấu hiểu như người thật vào mọi hội thoại và câu hỏi qua môi trường số.
Các doanh nghiệp giờ đây có AI hội thoại trực quan, mang lại giá trị cho khách hàng nhanh chưa từng có. Genesys DX vượt trên các nền tảng khác; nhân viên hỗ trợ thực có thể làm việc song song với phần mềm này, tạo ra tình huống cho Genesys AI học hỏi. Nó có thể tạo ra trải nghiệm số trực quan và giàu tính đồng cảm.
Verint Messaging
Mục tiêu của Verint Messaging là thu hẹp những khoảng cách mất kết nối đang hiện hữu ở nhiều doanh nghiệp ngày nay. Đây là nền tảng đám mây mở sử dụng AI hội thoại để khắc phục khoảng cách này trong các không gian số. Ngày càng nhiều người liên hệ doanh nghiệp qua mạng xã hội và các nền tảng số khác. Trải nghiệm khách hàng đang thay đổi, kéo theo nhu cầu và cảm xúc khách hàng cũng đổi thay. Bạn không thể áp dụng lại những chiến thuật bán hàng từng hiệu quả mười năm trước, thậm chí là năm năm trước. Kỷ nguyên số đang mở ra và các doanh nghiệp cần thích nghi. Verint Messaging có thể giúp bạn phát hiện lỗ hổng trong chiến lược gắn kết khách hàng và lấp đầy chúng nhanh chóng! Nếu bạn không kết nối, thấu hiểu hoặc tương tác với khách hàng, đối tác của mình thì bạn đang bỏ lỡ một phần quan trọng của doanh nghiệp.
Hiểu khách hàng là yếu tố số một trong kinh doanh. Và đâu là cách tốt hơn ngoài dữ liệu? Verint Da Vinci AI Analytics tạo trải nghiệm liền mạch trên toàn doanh nghiệp đồng thời thu thập dữ liệu từ mọi góc độ. Nó có thể quản lý cả nhân viên và chatbot. Thu thập dữ liệu, phản hồi từ nhân viên và thu thập dữ liệu, hội thoại từ bot. Quản lý có thể lập kế hoạch hành động cho mọi nhân viên. Với bộ công cụ ứng dụng AI mạnh mẽ, bạn có thể quản lý và tương tác với mọi bộ phận của công ty: văn phòng hậu cần, trung tâm liên lạc và các nền tảng số của bạn như website, mạng xã hội. Verint Messaging từng hợp tác thành công với các doanh nghiệp lớn như Mastercard, Lyft, Costco Sales. Nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, thì Verint Messaging là một trong những lựa chọn thay thế Walkie Talkie đáng cân nhắc nhất.
Haptik
Haptik là nền tảng AI hội thoại cho doanh nghiệp, tập trung vào tương tác số với âm thanh hội thoại tự nhiên. Khách hàng có thể đối thoại với thương hiệu và giúp bạn xây dựng cá tính số chân thực cho doanh nghiệp. AI học hỏi có thể học từ khách hàng, tạo sự đồng cảm, thấu hiểu giúp khách hàng thêm yêu mến thương hiệu/doanh nghiệp. Nó mang lại những cuộc hội thoại tự nhiên mà người dùng thường thiếu khi không thể trực tiếp gặp tại địa điểm thực tế. Mỗi năm có 270 tỷ cuộc gọi đến các trung tâm chăm sóc khách hàng, nhưng rất ít trong số đó được giải quyết đến nơi đến chốn.
Với Haptik, bạn có thể tự động hóa tổng đài và tất cả cuộc gọi với những câu hỏi lặp đi lặp lại hàng ngày. Luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7, không phải chờ đợi. Nhân viên của bạn sẽ biết ơn vì không phải mất thời gian cho các câu hỏi lặt vặt mỗi ngày. Haptik có khả năng thoại mạnh mẽ, bạn có thể lựa chọn giọng đọc, accent phù hợp và tự động hóa thông báo thoại đúng nhu cầu doanh nghiệp, thậm chí còn kết nối Bluetooth. Bạn có thể huấn luyện AI với bộ từ vựng riêng mà thương hiệu bạn sử dụng hàng ngày, tạo khả năng nhận diện giọng nói tốt hơn cho khách hàng. Với AI hội thoại của Haptik, bạn cải thiện tỷ lệ giải quyết và ấn tượng ban đầu. Nó tiết kiệm chi phí và tạo hiệu suất cho doanh nghiệp của bạn.
Yellow.ai
Có thể bạn đã nghe đến yellow.ai; nền tảng này đã được sử dụng ở hơn 70 quốc gia và có hơn 135+ tuỳ chọn giọng nói. Yellow.ai là nền tảng hội thoại cấp doanh nghiệp. Một trong những lý do yellow.ai hiệu quả như vậy là nhờ sự kết hợp độc đáo giữa giọng người thật và AI. Trợ lý hội thoại AI giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thuận lợi hơn, các cuộc trao đổi diễn ra trôi chảy và đạt được kết quả thỏa mãn cho cả hai bên. Cách làm này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hơn. Trình quản lý chiến dịch trong yellow.ai là một trong những tính năng mạnh nhất. Bạn có thể tạo hành trình khách hàng với các điểm chạm tuỳ chỉnh. Tạo mẫu hội thoại, tự động hóa những cuộc hội thoại này, nhưng nếu đến điểm cần nhân viên thực xử lý, luôn có người sẵn sàng.
Bảng phân tích thông minh của Yellow.ai giúp bạn nắm được thông tin chi tiết về doanh nghiệp và xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu thông báo theo thời gian thực. Bạn có thể dùng dashboard để tạo hành trình khách hàng và trực quan hóa bằng biểu đồ. Nó phân tích nhu cầu của khách ở các điểm chạm khác nhau. Bạn còn có thể xem xu hướng kinh doanh trong lĩnh vực của mình. Yellow.ai hiểu nhu cầu khách hàng và giúp bạn triển khai hiệu quả hơn. Nó có thể dùng để tự động hóa HR, hỗ trợ khách hàng hay tự động hóa tương tác. Hỗ trợ Instagram, Google Chat và nhiều nền tảng khác. Nếu bạn định tìm hiểu yellow.ai, hãy thử tính năng mới “bot studio,” nơi bạn có thể tự tạo bot với nền tảng không cần lập trình.
ADA
Phương châm của Ada là giữ vững thương hiệu mọi lúc mọi nơi, và họ đã thực hiện đúng như vậy. Ada AI đã được nhắc đến trên Forbes và SJW. Đây là nền tảng AI hội thoại và cộng tác hàng đầu. Nó hoạt động trên tất cả thiết bị di động như một ứng dụng nhắn tin; tùy chọn tích hợp vô cùng đa dạng, sử dụng được trên nhiều ứng dụng phổ biến như Voxer, Google chats, Slack, Zello và nhiều ứng dụng khác. Ada là một trong những lựa chọn thay thế Walkie Talkie hàng đầu. Ada có thể tự động hóa hội thoại trong khi bạn đang họp video hoặc chat nhóm. Với Ada AI, bạn có thể dễ dàng tích hợp với Microsoft và mac. Chỉ cần có kết nối internet hoặc wifi là sử dụng được mọi tính năng Ada cung cấp.
Ada mang đến chiến dịch chủ động, kiểm thử A/B, tích hợp CRM và chức năng làm giàu dữ liệu. Có tùy chọn giọng nói, nhiều ngôn ngữ và giọng tùy chỉnh. Ada là nền tảng AI hội thoại đã được kiểm chứng có thể giúp bạn tự động hóa phần hậu trường kinh doanh. Đây không phải loại chatbot thông thường. Chatbot chỉ trả lời, còn Ada học hỏi và thực hiện hành động dựa trên phản ứng của khách. Bạn có thể tuỳ chỉnh phản hồi gọi tên khách, thậm chí hỏi những câu mà chatbot thông thường không nghĩ ra. Nếu khách hỏi về đơn hàng, AI hội thoại của bạn có thể hỏi thêm về các yêu cầu đặc biệt như địa chỉ muốn nhận hàng.
Ada đã được nhắc đến bởi nhiều nhân vật hàng đầu trong ngành. Trưởng bộ phận bán hàng toàn cầu của Zoom nhận xét “Ada đã trao quyền cho khách hàng của họ tự phục vụ khi có thể”. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại AirAsia nói: “Chỉ trong vài tuần, chúng tôi đã ra mắt các tương tác thương hiệu tự động, thay đổi trải nghiệm cho khách hàng du lịch của mình.” Truy cập www.ada.cx để xem demo dùng thử miễn phí và khám phá Ada có thể làm gì cho quá trình tự động hóa doanh nghiệp của bạn.
