Hướng Dẫn Toàn Diện về Dialpad

Dialpad, một nền tảng truyền thông hợp nhất hiện đại trên đám mây, đã thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp. Hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn khám phá mọi ngóc ngách của Dialpad, các tính năng cốt lõi, so sánh với các nền tảng khác và những lựa chọn thay thế hàng đầu cho Dialpad.

Dialpad là gì?

Dialpad là hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây, kết hợp cuộc gọi thoại, SMS, hội nghị video và họp trực tuyến vào một nền tảng duy nhất, giúp các thành viên trong nhóm giao tiếp hiệu quả hơn. Công cụ sáng tạo này tận dụng khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) để phiên âm theo thời gian thực, phân tích giọng nói và thậm chí hỗ trợ trực tiếp trong các cuộc gọi quan trọng. Với Dialpad, bạn có thể tối ưu quy trình làm việc, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể.

Cách sử dụng Dialpad

Việc dùng Dialpad khá đơn giản nhờ giao diện trực quan. Bạn có thể truy cập Dialpad qua ứng dụng di động Android hoặc iOS, ứng dụng máy tính để bàn hoặc trực tiếp trên trình duyệt web.

1. Cuộc gọi & SMS: Thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc gửi SMS bằng số doanh nghiệp hoặc số miễn phí của bạn.
2. Cuộc gọi video & Hội nghị: Tổ chức cuộc gọi video hoặc lên lịch họp trực tuyến một cách dễ dàng.
3. Tích hợp: Kết nối Dialpad với các công cụ CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk để nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách đồng bộ liên lạc với dữ liệu khách hàng.
4. Dialpad AI & Phiên âm: Dùng AI để phiên âm cuộc gọi theo thời gian thực, phân tích cảm xúc và gợi ý câu trả lời.
5. Hỗ trợ khách hàng & Tổng đài: Nâng cao hiệu quả tổng đài và dịch vụ khách hàng với ghi âm cuộc gọi, định tuyến và các chỉ số chất lượng dịch vụ.
6. Chia sẻ màn hình & Hợp tác: Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình, tích hợp với Microsoft Teams, Slack và Google Workspace để cộng tác hiệu quả hơn.

Cách thiết lập Dialpad

Thiết lập Dialpad khá đơn giản:

1. Đăng ký: Truy cập trang web Dialpad, nhấn “Bắt đầu” và điền thông tin của bạn.
2. Chọn gói: Chọn gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. Dialpad không hoàn toàn miễn phí, nhưng có cung cấp bản dùng thử 14 ngày miễn phí.
3. Thêm thành viên: Mời các thành viên trong nhóm qua email.
4. Cấu hình cài đặt: Tùy chỉnh cài đặt, chẳng hạn như thiết lập hộp thư thoại, quy tắc định tuyến, v.v.
5. Tích hợp với công cụ khác: Kết nối Dialpad với các công cụ CRM ưa dùng, Microsoft Teams hoặc Slack.
6. Chuyển số hoặc gán số điện thoại: Chuyển các số điện thoại doanh nghiệp hiện tại sang Dialpad hoặc cấp số mới.

Các Tính Năng Nổi Bật của Dialpad

Một số tính năng đáng chú ý của Dialpad bao gồm:

1. Trung tâm liên hệ AI của Dialpad: Nâng cao hoạt động tổng đài với khả năng nhận diện giọng nói và phân tích bằng AI.
2. Hệ thống điện thoại doanh nghiệp: Cung cấp hệ thống điện thoại doanh nghiệp hoàn chỉnh với cuộc gọi thoại, SMS, hộp thư thoại, ghi âm cuộc gọi và nhiều hơn nữa.
3. Truyền thông hợp nhất: Đơn giản hóa giao tiếp nội bộ nhờ khả năng tích hợp với nhiều nền tảng như Salesforce, Slack, Microsoft, Google Workspace, v.v.
4. Hội nghị truyền hình: Hỗ trợ gọi video và họp trực tuyến với tùy chọn chia sẻ màn hình.
5. Chỉ số CSAT: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) dựa trên các tương tác qua cuộc gọi.

Cách thay đổi cài đặt Dialpad của bạn

Để thay đổi cài đặt Dialpad, hãy vào bảng điều khiển Dialpad, mở mục “Cài đặt” và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Bạn có thể chỉnh sửa quy tắc định tuyến, cài đặt hộp thư thoại, tùy chọn ghi âm cuộc gọi và nhiều nội dung khác.

Dialpad khác gì so với các công ty khác?

Điểm khác biệt lớn nhất giữa Dialpad và các giải pháp khác nằm ở nền tảng truyền thông hợp nhất toàn diện tích hợp AI. Các tính năng AI, phiên âm theo thời gian thực và khả năng phân tích của Dialpad mang lại lợi thế riêng cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả và góp phần tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Ai nên dùng Dialpad?

Dialpad là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và lớn, các đội ngũ bán hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng và bất kỳ tổ chức nào thường xuyên cần kết nối qua thoại. Khả năng tích hợp với các công cụ khác, cung cấp phiên âm theo thời gian thực và tối ưu quy trình làm việc khiến Dialpad trở thành tài sản giá trị giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Điều tốt nhất về Dialpad là gì?

Điều ấn tượng nhất ở Dialpad chính là Dialpad AI. Tính năng này cải thiện đáng kể chất lượng giao tiếp trong doanh nghiệp, cung cấp hỗ trợ tức thì, phân tích và phiên âm theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng tầm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ ra quyết định và thu về nhiều thông tin hữu ích.

Cách xóa tài khoản Dialpad của bạn

Để xóa tài khoản Dialpad, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Dialpad để được hướng dẫn chi tiết từng bước.

8 Lựa Chọn Thay Thế Hàng Đầu cho Dialpad

1. Zoom: Nổi tiếng với hội nghị video, đồng thời cung cấp cuộc gọi thoại, họp trực tuyến, chia sẻ màn hình và các tích hợp.
2. Microsoft Teams: Là một phần của hệ sinh thái Microsoft, Teams cung cấp truyền thông hợp nhất, tích hợp chat, họp video và lưu trữ tệp.
3. Slack: Chủ yếu là công cụ cộng tác nhóm, hỗ trợ cuộc gọi thoại, video, chia sẻ tệp và tích hợp mạnh mẽ.
4. RingCentral: Cung cấp hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với cuộc gọi thoại, SMS, hội nghị video và tích hợp với các công cụ CRM.
5. 8x8: Nền tảng truyền thông hợp nhất toàn diện, cung cấp cuộc gọi thoại, hội nghị video, nhắn tin nhóm và trung tâm liên hệ.
6. Google Workspace: Bao gồm email, lịch, chat, họp video và lưu trữ tệp. Lý tưởng cho doanh nghiệp đang dùng hệ sinh thái sản phẩm Google.
7. Vonage: Cung cấp hệ thống điện thoại trên đám mây, hội nghị video, nhắn tin nhóm và giải pháp trung tâm liên hệ.
8. Grasshopper: Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, cung cấp hệ thống điện thoại ảo với ứng dụng trên máy tính và di động.

Tóm lại, Dialpad là công cụ truyền thông doanh nghiệp đáng tin cậy, mạnh mẽ và toàn diện. Khi nắm rõ tiềm năng của Dialpad, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa công cụ này để cải thiện vận hành và chăm sóc khách hàng.