Air AI là gì và 7 lựa chọn thay thế hàng đầu?

Air AI là gì

Air AI là một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) sáng tạo giúp thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Phần mềm dựa trên đám mây này tận dụng máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và bộ công cụ AI để đơn giản hóa chăm sóc khách hàng thông qua tự động hóa và tương tác thời gian thực. Air AI được thiết kế cho các startup và doanh nghiệp nhỏ, cung cấp những tính năng đặc biệt hữu ích cho đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng như chatbot, tích hợp CRM và phân tích dự đoán.

Các tính năng nổi bật của Air AI

Tự động hóa thời gian thực và AI hội thoại

Air AI nổi bật với khả năng phản hồi theo thời gian thực nhờ tính năng AI hội thoại, giúp doanh nghiệp tự động hóa trả lời và tương tác tức thì với khách hàng qua nhiều kênh như mạng xã hội, cuộc gọi thoại và SMS.

Tích hợp CRM toàn diện

Nền tảng này tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce, giúp tăng hiệu quả bán hàng nhờ tự động hóa các bước chăm sóc và nâng cao hành trình khách hàng bằng những thông tin phân tích có thể hành động ngay.

Hỗ trợ đa kênh

Từ trò chuyện trực tiếp đến hộp thư thoại và cuộc gọi ra ngoài, cách tiếp cận đa kênh của Air AI đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được quản lý hiệu quả, dù là chiều vào hay chiều ra.

Phân tích dự đoán

Bằng cách sử dụng các mô hình dự đoán, Air AI giúp đội kinh doanh và marketing tối ưu hóa chiến lược, dự báo hành vi khách hàng và cải thiện toàn diện quy trình bán hàng.

Tối ưu hóa quy trình làm việc

Air AI tự động hóa các quy trình làm việc, giúp quản trị viên và nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian để tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược quan trọng hơn.

Điện thoại thông minh nhờ AI

Hệ thống quay số và điện thoại của nền tảng sử dụng AI cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý trung tâm liên lạc và tổng đài, bao gồm ghi âm cuộc gọi và định tuyến thông minh các cuộc gọi đến.

Tiết kiệm chi phí và dễ sử dụng

Nhắm đến các doanh nghiệp nhỏ và startup, Air AI được thiết kế vừa tiết kiệm chi phí vừa thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế vẫn tiếp cận được công nghệ AI hiện đại.

Các trường hợp sử dụng Air AI

Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử

Air AI có thể được triển khai trên các nền tảng thương mại điện tử để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 qua chatbot AI. Những chatbot này có thể xử lý các câu hỏi về sản phẩm, xử lý hoàn trả và dẫn dắt khách hàng qua quy trình thanh toán bằng các mẫu trả lời định sẵn. Tính năng tự động hóa này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm tải cho nhân viên hỗ trợ.

Tự động hóa tiếp cận khách hàng

Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng Air AI để tự động hóa các hoạt động tiếp cận trên những nền tảng như LinkedIn. Thông qua tích hợp với LinkedIn, nhân viên bán hàng có thể thiết lập chiến dịch gửi tin nhắn cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động và hồ sơ LinkedIn của họ. Cách tiếp cận tinh gọn này giúp xây dựng mối quan hệ ý nghĩa hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nâng cấp trung tâm cuộc gọi

Air AI giúp nâng cao hiệu suất tại trung tâm cuộc gọi bằng cách tích hợp với hệ thống điện thoại để quản lý số liên hệ và điều phối cuộc gọi. Bot thoại AI có thể tiếp nhận các cuộc gọi đến để cung cấp thông tin, nhận tin nhắn hay chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng bộ phận, từ đó tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên Mac và Windows

Nhờ khả năng tích hợp CRM, nhân viên bán hàng có thể làm việc trên cả môi trường Mac và Windows để quản lý, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Công cụ AI trong Air AI có thể dự đoán thời điểm tốt nhất để theo dõi và gợi ý các cách tiếp cận hiệu quả, giúp đội ngũ chốt đơn nhanh hơn.

Chiến dịch marketing cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, Air AI giúp các công ty tạo ra những chiến dịch marketing cá nhân hóa, bám sát hơn với đối tượng mục tiêu. Khả năng này đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực thương mại điện tử, nơi việc hiểu rõ sở thích và hành vi khách hàng có thể tác động lớn đến doanh số.

7 lựa chọn thay thế Air AI tốt nhất

Zendesk

Zendesk cung cấp bộ công cụ SaaS dành cho dịch vụ và tương tác khách hàng. Điểm mạnh của Zendesk là hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ (ticket) mạnh mẽ kết hợp với khả năng tự động hóa và phản hồi theo thời gian thực, là lựa chọn thay thế lý tưởng để quản lý chăm sóc khách hàng.

HubSpot

HubSpot cung cấp nền tảng CRM toàn diện, tích hợp các công cụ cho bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. HubSpot nổi bật nhờ khả năng tự động hóa quy trình cùng giao diện thân thiện với người dùng.

Salesforce

Là nhà cung cấp CRM hàng đầu, Salesforce nổi bật với khả năng tự động hóa bán hàng, phân tích dự đoán và nhiều lựa chọn tùy chỉnh sâu, phù hợp với các doanh nghiệp lớn muốn nâng cao tương tác với khách hàng.

Microsoft Dynamics 365

Là một phần của hệ sinh thái Microsoft, Dynamics 365 tích hợp với các sản phẩm Microsoft khác, cung cấp những giải pháp CRM mạnh mẽ cho quản lý dự án và tự động hóa bán hàng.

Freshworks

Freshworks cung cấp giải pháp CRM dựa trên đám mây, nổi bật nhờ sự đơn giản và hiệu quả trong việc quản lý quan hệ khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Zoho CRM

Zoho CRM nổi bật với nhiều tùy chọn tùy chỉnh, công cụ bán hàng và marketing dự đoán, cùng các tính năng AI đa dạng đáp ứng đủ nhu cầu doanh nghiệp, từ tổng đài điện thoại đến quản trị mạng xã hội.

Các lựa chọn mã nguồn mở

Với những doanh nghiệp muốn giải pháp tiết kiệm chi phí và có thể tùy chỉnh cao, các nền tảng mã nguồn mở như Odoo hoặc SuiteCRM mang lại sự linh hoạt cùng khả năng kiểm soát khi triển khai CRM và AI.

Air AI và các lựa chọn thay thế cung cấp nhiều phương án đa dạng, phù hợp với nhu cầu, quy mô và ngân sách khác nhau của từng doanh nghiệp. Dù bạn là doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa những công việc đơn giản hay một tập đoàn lớn cần phân tích chuyên sâu và tích hợp toàn diện, thị trường công cụ AI cho kinh doanh và chăm sóc khách hàng đều có thể đáp ứng mục tiêu của bạn. Việc lựa chọn đúng công cụ sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Câu hỏi thường gặp