Digital accessibility 不再是可有可無，而是基本要求。 網站、應用程式與數位平台必須確保所有使用者，不論能力如何，都能存取內容。 網頁內容無障礙指南（WCAG） 是數位無障礙的全球標準。對許多組織來說，要達到這些標準看似複雜。幸好，像 文字轉語音 這類技術在合規上扮演關鍵角色。本指南將說明 WCAG 的重點、這些準則對企業的意義，以及 文字轉語音 如何協助組織打造更包容的數位體驗並維持合規。
WCAG 指南是什麼？
由萬維網聯盟（W3C）發布的 網頁內容無障礙指南（WCAG），提供一套讓身心障礙者更容易存取數位內容的國際指引。WCAG 奠基於四項關鍵原則，常以縮寫 POUR 記憶：
- 可感知（Perceivable）：資訊與使用者介面元件必須以使用者可感知的方式呈現。
- 可操作（Operable）：介面必須能以不同的操作方式使用，例如透過鍵盤、螢幕閱讀器或語音指令。
- 可理解（Understandable）：資訊與介面的操作必須清晰且可預測。
- 穩健（Robust）：內容必須能被各種使用者代理（包括輔助技術）正確解讀。
WCAG 設有不同的符合等級：
- A 級：最低的無障礙標準。
- AA 級：多數組織的目標；亦是許多法規要求的門檻。
- AAA 級：最高標準，提供最全面的無障礙體驗。
未達到 WCAG 可能帶來法律風險，包括在美國遭到依據 美國身心障礙者法案（ADA） 的訴訟。更重要的是，這會把數百萬名使用者拒於您的數位內容門外。
為何文字轉語音對達成 WCAG 合規至關重要
文字轉語音（TTS）是一種把書面內容轉成語音的輔助技術。對於視障者、閱讀障礙（如失讀症） 或有認知挑戰的使用者而言，文字轉語音 往往是能否順利存取內容的關鍵。
文字轉語音 可直接對應並支援多項 WCAG 成功準則：
- 可感知： 文字轉語音 確保文字內容能轉成語音，協助無法輕易閱讀螢幕文字的使用者。
- 可操作： 文字轉語音 可用簡單指令操作，支援無法使用滑鼠的使用者。
- 可理解：改以聆聽可降低有學習差異者的認知負荷，讓資訊更清晰易懂。
- 穩健： 文字轉語音 能與螢幕閱讀器及其他輔助技術良好整合，確保跨平台相容性。
TTS 可協助達成的關鍵 WCAG 成功準則
以下列出數項具體的 WCAG 指南，文字轉語音 在這些面向提供關鍵支援：
- 1.1.1 非文字內容： 文字轉語音 可朗讀替代文字（如圖片說明或字幕），確保資訊可被取得。
- 1.3.1 資訊與關係： 文字轉語音 工具能解析結構化內容（如標題、清單與表格），讓使用者聽到正確的脈絡。
- 1.4.3 對比（最低）：雖然此準則著重於視覺設計，文字轉語音 可在對比不足時提供替代方案。
- 2.4.6 標題與標籤： 文字轉語音 以語音引導使用者理解頁面結構，強化標題與標籤的效用。
- 3.1.5 閱讀程度： 文字轉語音 協助難以理解艱深文字的使用者，提供口語化支援。
- 3.3.2 標籤或指示：當指示能被朗讀時，仰賴學習輔具的使用者較不易出錯。
整合文字轉語音以符合 WCAG 的最佳做法
為了讓合規與使用體驗發揮最大效益，組織在導入文字轉語音 時建議遵循以下最佳做法：
- 直接把 TTS 嵌入平台：在 LMS、網站 或應用程式內建整合，讓存取更無縫，免下載第三方工具。
- 提供可自訂的控制項：讓使用者依個人需求調整語音、語速、音高與音量。
- 確保與螢幕閱讀器相容： 文字轉語音 應與現有輔助技術相輔相成、不互相衝突。
- 涵蓋各類內容：從選單、表單到PDF 與多媒體，確保文字轉語音 可用於所有關鍵素材。
- 與真實使用者測試：與關注 無障礙性 的族群及仰賴文字轉語音 的使用者共同測試，才能做出最到位的合規評估。
WCAG 的優勢：價值不只在合規
WCAG 合規不只是為了符合法規。讓內容更容易觸及，能擴大受眾，讓數百萬名身心障礙者與多語學習者更充分參與。在教育領域，文字轉語音 有助所有學生 提升學習成效，不僅限於有正式輔具需求者，因為它能讓資訊更容易處理與記憶。企業也會看到更高的顧客滿意度，因為無障礙的體驗能培養忠誠、減少挫折。
