يتيح نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إجراء المكالمات الصوتية وتبادل الرسائل عبر الإنترنت، بخلاف خدمات الهاتف الأرضي التقليدية التي تعتمد إشارات تناظرية عبر الشبكة الهاتفية العامة (PSTN). سيرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة لإعداد نظام VoIP الخاص بك.
ما الأجهزة اللازمة لإعداد VoIP؟
لتجهيز نظام VoIP ستحتاج إلى اتصال إنترنت، وجهاز توجيه (راوتر)، ومزوّد خدمة VoIP، وهاتف IP أو هاتف تقليدي مع مُحوِّل VoIP. إذا كنت تستخدم حاسوباً، يمكن لبرنامج الهاتف الافتراضي (softphone) أن يغنيك عن هاتف IP. من الأجهزة التي تحسّن تجربة VoIP: سماعات رأس لرفع جودة المكالمات، وكابل إيثرنت لاتصال سلكي أكثر ثباتاً.
إعداد نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة
بالنسبة للشركات الصغيرة، يُعد تثبيت نظام VoIP خياراً مفيداً، فهو يمنحك ميزات متقدّمة مثل الردّ الآلي، وإعادة توجيه المكالمات، ومؤتمرات الفيديو، والبريد الصوتي، ومعرّف المتصل، وحتى أرقاماً مجانية. كما يساعد المقسم الداخلي (PBX) في توجيه المكالمات الواردة.
- اختر مزوّد خدمة VoIP: تتوفر خيارات كثيرة. ضع في الحسبان احتياجات عملك وابحث عن مزوّد يقدّم دعماً مميزاً للعملاء. من أبرز المزوّدين RingCentral وNextiva.
- احصل على هواتف متوافقة مع VoIP: استثمر في هواتف IP أو برامج هاتف افتراضية (softphones)، أو واصل استخدام هاتفك الحالي عبر مُحوِّل. الهواتف المكتبية مثالية لبيئات المكاتب، بينما تتيح تطبيقات الجوال اصطحاب نظام هاتف العمل معك أينما كنت.
- كوّن جهاز التوجيه (الراوتر): إعداد الراوتر الجيد ضروري للحصول على جودة مكالمات مثالية. تأكد من أن الراوتر يدعم إعطاء أولوية لحركة مرور مكالمات VoIP لتقليل التأخير والحفاظ على اتصال مستقر.
- أعدّ PBX الخاص بك: يشمل ذلك تهيئة النظام للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وإنشاء الردّ الآلي، وضبط البريد الصوتي.
- اختبر نظامك: أجرِ مكالمات تجريبية للتأكد من عمل النظام كما ينبغي. اختبر جودة المكالمات، ووظيفة معرّف المتصل، وتوجيه المكالمات، وبقية الميزات.
أفضل 8 حلول وتطبيقات VoIP
- RingCentral: يقدّم اتصالات أعمال سحابية مع مراسلات موحّدة، ومؤتمرات فيديو، ودعم عملاء مميز.
- Nextiva: معروف بميزاته المتقدمة مثل نسخ البريد الصوتي إلى نص وتسجيل المكالمات.
- Vonage: يوفر خدمة موثوقة وجودة عالية للمكالمات الصوتية.
- 8x8: يقدم حلاً سحابياً متكاملاً للصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصال.
- Ooma: يقدّم حلاً لـ VoIP يناسب الشركات الصغيرة مع واجهة سهلة الاستخدام.
- Mitel: يوفر تشكيلة من هواتف IP وميزات مثل توجيه المكالمات والإمكانات المتنقلة.
- Google Voice: معروف بتطبيقه على Android وiOS وبأسعاره المعقولة للمكالمات الدولية.
- Skype for Business: يوفر مكالمات صوتية وفيديو مجانية بين المستخدمين، مع مكالمات منخفضة التكلفة للهواتف المحمولة والخطوط الأرضية.
مزايا VoIP
على خلاف أنظمة الهاتف التقليدية، يقدّم VoIP ما يتجاوز المكالمات الصوتية. ميزات مثل الاتصالات الموحّدة، ومؤتمرات الفيديو، وإعادة توجيه المكالمات تمنح اتصالات عملك مرونة أكبر. غالباً ما تكون تكاليف الإعداد والتشغيل أقل من أنظمة الخطوط الأرضية التقليدية، كما تجعل قابلية التوسّع في تقنية VoIP منها حلاً مثالياً للشركات الطامحة إلى النمو.
عدم الحاجة إلى خط أرضي فعلي ميزة أخرى في VoIP، كما يسمح لك بإجراء المكالمات واستقبالها من هاتفك المحمول، مما يوفر مرونة للعمل عن بُعد أو للموظفين كثيري السفر.
كم يكلّف إعداد VoIP؟
تختلف تكلفة إعداد نظام هاتف VoIP باختلاف مزود الخدمة، وعدد المستخدمين، وخطة VoIP للأعمال التي تختارها. غالباً ما يتضمّن الإعداد كلفة أولية بسيطة لهواتف IP وقد تحتاج إلى محوّل VoIP إذا رغبت في استخدام الهواتف الحالية.
بعد ذلك ستدفع رسوماً شهرية لخدمة VoIP ذاتها، وتتراوح عادةً ما بين 10 و50 دولاراً للخط الواحد اعتماداً على المزوّد والميزات المشمولة. ويُذكر أن بعض المزوّدين يقدّمون خصومات عند شراء خطط سنوية بدلاً من الشهرية.
غيّرت تقنية VoIP أساليب التواصل في عالم الأعمال، إذ جعلت تشغيل نظام هاتفي عالي الجودة أبسط وأوفر. ويمكن أن يكون الانتقال من أنظمة الخطوط الأرضية التقليدية إلى نظام VoIP سلسًا متى ما توفر فهم جيّد لمتطلبات النظام وإجراءات التثبيت وخيارات مزوّدي الخدمة.
بالمعلومات الواردة في هذا الدليل، ستكون مُجهّزًا بما يلزم لإعداد نظام هاتف VoIP يلائم احتياجات عملك تمامًا. تأكّد من إجراء اختبارات دقيقة والاستفادة من الميزات المتقدمة التي يقدّمها مزوّد خدمة VoIP الذي تختاره لتحصل على أقصى استفادة من هذه التقنية.
