Dialpad, inovativní komunikační platforma, výrazně zjednodušila firemní telefonii zavedením systému interaktivní hlasové odezvy (IVR). Ano, Dialpad má IVR, což je klíčová funkce pro moderní call centra, která výrazně zlepšuje správu příchozích hovorů.
Telefonní menu IVR, často označované jako automatizovaný hlas na telefonu, je předdefinovaný směrovací systém, který směruje volající do správného oddělení nebo k agentovi. Tato menu jsou obvykle řízena vstupy DTMF (dvoutónová multifrekvenční signalizace) z klávesnice volajícího nebo technologiemi rozpoznávání řeči.
Tento automatizovaný hlas je v podstatě systém interaktivní hlasové odezvy neboli IVR. Liší se od systému automatického operátora (AA) svou funkčností a úrovní složitosti. Zatímco oba nabízejí automatizované směrování hovorů, IVR poskytuje sofistikovanější a interaktivnější zákaznickou zkušenost. Může zvládat složité toky hovorů a nabízet možnosti samoobsluhy, jako jsou zůstatky na účtech nebo dokonce integrace SMS. Naopak, AA je spíše jako digitální recepční, který se používá hlavně pro jednoduché přesměrování hovorů na základě pracovní doby.
Rozdíl mezi automatizovaným hlasem a živým hlasem spočívá v úrovni personalizace a složitosti interakce. Zatímco živý agent může poskytnout personalizovaný zážitek a řešit složité problémy, automatizovaný hlas IVR zjednodušuje správu vysokého objemu hovorů automatizací základních odpovědí a úkolů. IVR od Dialpadu je užitečné v obou scénářích tím, že správně směruje hovory buď do menu IVR, nebo k živému agentovi na základě vstupu zákazníka.
Nejkratší doba pro hlas IVR nebo předem nahranou zprávu může být jen několik sekund. Je však důležité, aby tyto zprávy byly stručné, aby se zvýšila spokojenost zákazníků a zkrátila doba čekání.
Nejlepší způsob, jak využít IVR, je vytvořit intuitivní menu IVR s jasnými možnostmi, implementovat nahrávání hovorů v reálném čase pro kontrolu kvality a zajistit, aby byl systém IVR integrován s vaším CRM pro bezproblémovou zákaznickou podporu. Navíc využití cloudových řešení IVR, jako je IVR od Dialpadu, může zefektivnit provoz call centra, zejména pro malé podniky.
Nyní se podívejme na 8 nejlepších IVR softwarů nebo aplikací s jejich podrobnou funkčností, cenami a integracemi:
1. IVR od Dialpadu: Tento poskytovatel VoIP v cloudu nabízí všestranný systém IVR s robustním směrováním hovorů, konferencemi, nahráváním hovorů a integrací CRM. Ceny jsou založeny na uživateli a liší se podle případů použití.
2. Five9: Známý pro svůj robustní software pro kontaktní centra, Five9 poskytuje komplexní funkce IVR a silné integrace CRM. Ceny jsou k dispozici na vyžádání.
3. RingCentral: Nabízí robustní systém IVR s pokročilými možnostmi směrování hovorů a integracemi s populárním softwarem CRM. Ceny se liší podle plánu.
4. Twilio: Cloudová komunikační platforma, která poskytuje API pro vytváření přizpůsobených systémů IVR, integrace SMS a další. Ceny jsou založeny na použití.
5. NICE inContact: Tento poskytovatel IVR je známý pro své silné funkce IVR a podporu pro odchozí a příchozí hovory. Podrobnosti o cenách jsou k dispozici na vyžádání.
6. Avaya: Nabízí robustní technologii IVR s pokročilými funkcemi rozpoznávání řeči. Ceny jsou přizpůsobeny na základě požadavků.
7. Aspect: Poskytuje pokročilý software IVR s multikanálovými schopnostmi včetně hlasu, SMS a chatu. Ceny jsou k dispozici na vyžádání.
8. Genesys: Nabízí robustní řešení IVR s cloudovými schopnostmi. Je známý pro své funkce zlepšující zákaznickou zkušenost a silné integrace. Podrobnosti o cenách jsou k dispozici na vyžádání.
Tito poskytovatelé nabízejí řešení pro automatizaci procesu správy příchozích hovorů, což výrazně zlepšuje výkon call centra a skóre spokojenosti zákazníků (CSAT). Rozhodnutí vybrat konkrétní software nebo aplikaci by mělo být v souladu s požadavky vašeho firemního telefonního systému a povahou zákaznické podpory, kterou poskytujete.
Použití technologie IVR je nyní důležitější než kdy jindy, protože podniky se snaží zvládnout složitosti poskytování zákaznické podpory v reálném čase při správě vysokého objemu hovorů. Díky svým pokročilým schopnostem dělá IVR od Dialpadu významné pokroky ve zvyšování efektivity a funkčnosti kontaktních center.
Klíčem k úspěšné implementaci IVR je rozpoznání a upřednostnění potřeb zákazníků. Jde o nalezení rovnováhy mezi automatizací a personalizací. Použijte IVR k řešení jednoduchých dotazů a směrování složitějších problémů k živým agentům. Také zajistěte, aby byl váš systém IVR flexibilní a mohl být rychle aktualizován, aby se přizpůsobil měnícím se požadavkům zákazníků.
IVR technologie nepochybně revolucionalizovala oblast telefonie, umožňuje firmám automatizovat, zefektivnit a zlepšit jejich komunikaci. Integrací s obchodními procesy tyto systémy pomáhají poskytovat vynikající zákaznickou zkušenost a zároveň uvolňují zdroje pro zaměření na složitější interakce se zákazníky.
Dialpad's IVR, se svým pokročilým směrováním hovorů, VoIP schopnostmi a bezproblémovou integrací s CRM, poskytuje komplexní řešení pro moderní firmy k automatizaci a optimalizaci jejich komunikačních procesů. Otevírá cestu k lepšímu zákaznickému servisu, vyšší spokojenosti zákazníků a efektivnějšímu využití zdrojů, čímž zajišťuje poskytování špičkové zákaznické podpory v reálném čase.
Upozornění: Vždy kontaktujte přímo poskytovatele softwaru pro nejpřesnější, aktuální a komplexní informace. Ceny mohou záviset na různých faktorech, včetně počtu uživatelů, požadované úrovně funkčnosti, povahy potřebných integrací a podmínek smlouvy.
