Nejlepší průvodce konverzační AI

Hledáte nejlepší průvodce konverzační AI? Tento článek vám poskytne všechny potřebné informace o této nové technologii.

Chatboti, virtuální asistenti a další formy konverzačních AI řešení se v posledních letech staly velmi populárními. Každý podnik má během dne několik příležitostí obsloužit online zákazníky a technologie konverzační AI zajišťuje, že potřeby zákazníků jsou uspokojeny konzistentně a včas.

Protože technologie konverzační AI může zpočátku působit složitě, tento článek vám pomůže pochopit, co konverzační AI je a k čemu se používá.

Co je konverzační AI?

Konverzační AI je odvětví umělé inteligence, které dokáže v reálném čase napodobovat lidské rozhovory a zlepšovat uživatelský zážitek.

Dva hlavní komponenty umožňují fungování konverzační AI.

Strojové učení (ML)

Strojové učení je podoblast umělé inteligence, která využívá algoritmy trénované na datových sadách k vytváření předpovědí a vzorců bez explicitního programování pro konkrétní úkoly. AI se neustále zlepšuje tím, že shromažďuje stále více vstupů, což umožňuje přesnější odpovědi.

Zpracování přirozeného jazyka (NLP)

NLP je další podoblast AI, která zahrnuje analýzu a zpracování jazyka za účelem produkce vhodných odpovědí v interakci mezi člověkem a počítačem. Skládá se z generování vstupů, analýzy vstupů, řízení dialogu a učení posilováním.

Porozumění přirozenému jazyku (NLU) je podoblast NLP, která se zaměřuje na pochopení významu slov. Je navržena tak, aby rozpoznávala kontext, syntaxi, idiomatické výrazy, sarkasmus a další aspekty lidského jazyka.

Příklady konverzační AI

Když lidé přemýšlejí o příkladech konverzační AI, obvykle mají na mysli konverzační AI chatboti a virtuální asistenty díky jejich nasazení na různých kanálech.

AI Chatboti

Chatboti jsou počítačové programy navržené k simulaci lidských rozhovorů. Na rozdíl od chatbotů založených na pravidlech, které generují odpovědi podle předem definovaných pravidel, chatboti pohánění AI používají algoritmy strojového učení k učení se z minulých interakcí a neustále se učí zapojením do konverzací s uživateli.

Chatboti se nacházejí na různých platformách, jako jsou e-commerce weby a sociální média, a dokonce i na platformách pro zasílání zpráv, jako jsou WhatsApp a Messenger.

AI Virtuální asistenti

Podobně virtuální asistenti používají strojové učení a NLP k porozumění příkazům a reagují na uživatele tím, že poskytují vhodné odpovědi nebo přesměrovávají jejich požadavky na jiné kanály.

Používají se na telefonech, chytrých hodinkách, chytrých reproduktorech atd., ale mohou být také použity jako chatboti k interakci se zákazníky v různých odvětvích. Nabízejí však komplexnější a personalizované služby než chatboti a jsou vyškoleni pro různé úkoly.

Možné využití konverzační AI

V éře digitální transformace mají nástroje konverzační AI mnoho případů použití.

Online zákaznická podpora

Při použití v online zákaznické podpoře konverzační AI zjednodušuje odpovědi zákazníkům a tím zvyšuje jejich zapojení a zlepšuje celkový zákaznický zážitek.

Je dostupná 24/7 a umožňuje přístup k centru kontaktů i tehdy, když nejsou k dispozici lidské operátory. Díky automatizaci konverzační AI snižuje náklady a zvyšuje produktivitu přidělením většího počtu úkolů.

Zdravotnictví

Ve zdravotnictví mohou konverzační AI boti zlepšit spokojenost pacientů. Jsou k dispozici 24 hodin denně a mohou snížit stres a úzkost pacientů tím, že poskytují více informací o lékařských tématech, která je zajímají.

Kromě toho mohou pomoci pacientům najít vhodné poskytovatele zdravotní péče na základě jejich příznaků nebo naplánovat jejich schůzky.

Zařízení Internetu věcí (IoT)

Konverzační AI je přítomna ve vašich každodenních interaktivních hlasových asistentech, jako jsou Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana atd. Tato zařízení používají rozpoznávání řeči a vykonávají úkoly na základě kontextu a vzorců řeči.

Protože to zahrnuje neřízené strojové učení, často se vyskytují chyby, ale jejich funkce se zlepšují, jak uživatel poskytuje více vstupů.

Použití v maloobchodu a e-commerce

Konverzační AI je v maloobchodě cenná, protože umožňuje personalizované zážitky na základě zákaznických dat a vstupů. AI si dokáže zapamatovat preference zákazníků a poskytovat doporučení nebo lépe porozumět tomu, co zákazníci potřebují a chtějí.

HR procesy

V HR procesech se platformy konverzační AI používají pro nábor, zaškolení a dokumentaci. Mohou rychle procházet stovky životopisů, poskytovat všechny potřebné informace novým členům před nástupem do práce a průběžně aktualizovat záznamy všech členů.

Finance a bankovnictví

Stejně jako v online zákaznickém servisu mohou konverzační AI boti zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit jejich zapojení ve financích a bankovnictví.

Navíc mohou boti kontrolovat zůstatky zákazníků na všech účtech a předcházet podvodům detekcí podvodné činnosti a použitím softwaru pro rozpoznávání řeči. Analyzováním uživatelských dat mohou také vytvářet plány výdajů, které pomáhají zákazníkům rozhodnout, jak využít své peníze.

Vyzkoušejte Speechify a poslechněte si AI řečový engine v plné síle

Speechify je nejlepší služba text na řeč poháněná AI, kterou můžete na trhu najít. Má přes 130 realistických mužských a ženských hlasů AI, které si můžete vyzkoušet ve více než 30 jazycích. Můžete dokonce vyzkoušet hlasy některých celebrit nebo požádat o vlastní hlas pro maximální autentičnost vašeho obsahu.

Speechify vám umožňuje vytvářet hlasové přenosy pro jakýkoli obsah, který chcete, od videí na sociálních sítích po podcasty. Služba je podporována na vašem PC, Macu, Androidu a iOS zařízeních. Vyzkoušejte ji dnes tím, že přejdete do App Store nebo Play Store a nainstalujete aplikaci.

Často kladené otázky

Jaký je rozdíl mezi chatboty a konverzační AI?

Chatboti jsou počítačové programy vytvořené k simulaci interakcí se zákazníky, obvykle prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv. Konverzační AI je širší pojem, který označuje technologii umožňující přirozené konverzace mezi lidmi a stroji a zahrnuje chatboty, hlasové asistenty, virtuální agenty atd.

Jaké jsou výhody konverzační AI?

Konverzační AI šetří čas, snižuje náklady, zlepšuje spokojenost zákazníků, snižuje množství práce na zaměstnance v rychlém prostředí, personalizuje zákaznické zážitky, poskytuje cennou pomoc jednotlivým uživatelům a mnoho dalšího.

Jak poznáte, že AI funguje dobře?

Pro testování vaší AI nejprve zjistěte, jaký algoritmus používá. Poté trénujte svou AI zadáním dat a umožněním kontinuálního učení. Sledujte výkon během fáze zadávání dat. Po dokončení tréninku AI otestujte.

Jaký je první krok k vytvoření konverzační AI pro vaše podnikání?

Prvním krokem je definovat, proč vaše podnikání potřebuje konverzační AI. Řešení konverzační AI by měla být použita, když potřebujete snížit objem hovorů pro váš tým podpory a zlepšit spokojenost zákazníků nebo zvýšit jejich zapojení. Neměla by však zcela nahradit zákaznickou podporu.