Η δημιουργία προσαρμοσμένων IVR (Διαδραστικές Φωνητικές Απαντήσεις) και SMS μηνυμάτων δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη, χάρη στην πρόοδο των τεχνολογιών φωνητικών εφαρμογών. Σήμερα εξετάζουμε το Twilio, μία από τις κορυφαίες λύσεις για δρομολόγηση κλήσεων και τηλεδιασκέψεις, αλλά και μερικές από τις καλύτερες εναλλακτικές που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Σχετικά με το Twilio
Το Twilio είναι μια cloud πλατφόρμα επικοινωνίας που προσφέρει όλα τα εργαλεία για να δημιουργήσετε τις δικές σας SMS, φωνητικές και βίντεο εφαρμογές, προσφέροντας μοναδική εμπειρία στους πελάτες σας. Επιπλέον, λειτουργεί ως εργαλείο text-to-speech (TTS) για μετατροπή μηνυμάτων και αρχείων σε ήχο.
Με την ευέλικτη συνθετική ομιλία του Twilio και τις αναλυτικές ρυθμίσεις, μπορείτε να προσαρμόσετε πλήρως τις φωνές για μέγιστη αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η πλατφόρμα επιτρέπει όχι μόνο επιλογή γλώσσας και φωνής, αλλά και παραμέτρους όπως ταχύτητα ανάγνωσης.
Τι υπηρεσίες προσφέρει το Twilio;
Το πλεονέκτημα του Twilio είναι ότι προσφέρει μία πλατφόρμα με δυναμικά API για κάθε κανάλι. Διαθέτει ενσωματωμένη ευφυΐα και παγκόσμια υποδομή για να υποστηρίξει κάθε έργο σας.
Το Twilio παρέχει υπηρεσίες μηνυμάτων, φωνής και video API, διαθέσιμα σε πολλές γλώσσες προγραμματισμού και σήμανσης όπως Java, PHP, SSML και Python. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για IVR λύσεις, εφαρμογές επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο κ.ά. Διαθέτει αναλυτικά εργαλεία για συντήρηση εφαρμογών, συλλογή δεδομένων και αποσφαλμάτωση.
Τιμολόγηση
Μπορείτε να δοκιμάσετε δωρεάν το Twilio για τις πρώτες 2.000 επαφές, αλλά θα χρειαστείτε λογαριασμό Twilio για να χρησιμοποιήσετε όλα τα voice API του. Υπάρχουν διάφορα premium πακέτα, με τιμές ανάλογα με τις ανάγκες text-to-speech/speech-to-text σας.
Βελτίωση εμπειρίας πελατών
Όπως αναφέραμε, το Twilio στοχεύει στη βέλτιστη επικοινωνία με τον πελάτη. Το πετυχαίνει μέσω μηνυμάτων, IVR, video και ειδοποιήσεων, ενώ οι δυνατότητές του εξαρτώνται από τη φαντασία του χρήστη και το SDK του.
Με το Twilio δημιουργείτε λύσεις για τις εφαρμογές σας με ευκολία. Προσφέρει πολυκαναλική επικοινωνία, αυτοματοποιεί χρονοβόρες εργασίες κέντρων επικοινωνίας, προσαρμόζεται στη ροή σας και ενσωματώνεται ιδανικά, π.χ. με συστήματα CRM, για καλύτερη εμπειρία πελάτη.
Με ποιους συνεργάζεται το Twilio;
Το Twilio έχει πολλές χρήσεις. Ενσωματώνεται σε κάθε σύστημα, ανεξαρτήτως μεγέθους ή κλάδου. Είναι ιδανικό για εταιρείες τεχνολογίας, ηλεκτρονικό εμπόριο, ΜΚΟ κ.ά. Εν ολίγοις, είναι κατάλληλο για όσους βασίζονται στη σχέση με τον πελάτη.
Έλεγχος γρήγορης αγοράς; Ridesharing με Uber; Αυτόματες γραμμές κρίσεων; Εκπαιδευτικά voice tutorials; Εξατομικευμένα μηνύματα WhatsApp; Όλα γίνονται με το Twilio.
Εναλλακτικές Twilio
Υπάρχουν διάφορες εναλλακτικές Twilio, καθεμία με τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά. Παρακάτω θα βρείτε τις κορυφαίες επιλογές μας.
Vonage
Πρώτη επιλογή το Vonage, άλλη μια cloud πλατφόρμα με προγραμματιζόμενες φωνές και APIs για μηνύματα και βίντεο. Το δυνατό του σημείο είναι το δίκτυό του σε πολλές χώρες. Είναι ευέλικτο και πληροί τα πρότυπα ασφάλειας, κατάλληλο κυρίως για μεγάλα έργα.
Ανάλογα με τις ανάγκες σας, το Vonage μπορεί να θεωρηθεί ακριβό. Για μεγάλα έργα, επικοινωνήστε με την ομάδα για προσφορά.
Podium
Το Podium αναβαθμίζει ουσιαστικά την εμπειρία πελατών. Προσφέρει ενιαίο κανάλι επικοινωνίας (μέσω κειμένου, φωνής ή video), ενισχύει την ανταπόκριση του contact center, επιτρέπει άμεσες απαντήσεις σε κριτικές πελατών και συλλογή αναλύσεων για ταχύτερη ανάπτυξη. Έτσι, βελτιώνει και τη φήμη της επιχείρησης.
Το Podium προσφέρει δωρεάν δοκιμή, αλλά οι premium εκδόσεις φτάνουν τα $599 τον μήνα.
Plivo
Το Plivo είναι άλλη μία cloud υπηρεσία με εξαιρετική διασύνδεση. Για απλή δρομολόγηση κλήσεων και ειδοποιήσεις είναι αξιόπιστο. Είναι και από τις πιο οικονομικές επιλογές, κάτι που σπάνια συναντάμε σε άλλες λύσεις της λίστας.
Το μειονέκτημά του; Η χρήση του μπορεί να είναι πιο απαιτητική και τα εργαλεία αναλύσεων είναι κάπως περιορισμένα λόγω της console.
Η τιμή; Εξαρτάται από τη χώρα, αλλά θα τη βρείτε στο επίσημο site του Plivo.
Telnyx
Το Telnyx είναι μία από τις πιο ευέλικτες λύσεις. Υγεία, λιανική, μεταφορές, ταξίδια, χρηματοοικονομικά — όποιος κι αν είναι ο τομέας σας, το Telnyx έχει το εργαλείο που χρειάζεστε. Διαθέτει AI, voice analytics, B2C APIs, αυτοματοποίηση κλήσεων και άλλα. Ενσωματώνει φωνή, κείμενο, φαξ και βίντεο, δίνοντάς σας έλεγχο πολλών εφαρμογών με απλό τρόπο.
Αρνητικά του Telnyx: δεν υποστηρίζει subaccounts, οι τιμές κάποιες φορές είναι υψηλότερες και υπάρχουν περιστασιακά μικροπροβλήματα με SMS. Οι τιμές διαφέρουν ανά API.
Τεχνολογία μετατροπής κειμένου σε ομιλία
TTS τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για την πλατφόρμα επικοινωνίας σας. Τα εργαλεία TTS μετατρέπουν κείμενο σε ήχο, χρήσιμο για όσους έχουν δυσκολίες ανάγνωσης ή χρειάζεται να ακούσουν μηνύματα ενώ εργάζονται ή οδηγούν.
Speechify
Αν το ενσωματώσετε, το Speechify είναι η καλύτερη λύση TTS για να μετατρέψετε οποιοδήποτε γραπτό περιεχόμενο, από αυτοματοποιημένα μηνύματα, ειδοποιήσεις και email, έως κάθε τύπο εγγράφου.
Το Speechify υποστηρίζει δεκάδες γλώσσες και προσφέρει από τις πιο εκφραστικές φωνές. Μπορείτε να τις προσαρμόσετε πλήρως, κάτι που το καθιστά ιδανικό για διεθνείς αγορές και εταιρείες που αναζητούν πιο προσωπική εξυπηρέτηση.
Το Speechify διατίθεται για κινητά (iOS & Android) και desktop (Mac & Windows). Δοκιμάστε το τώρα δωρεάν.
