Uso de la conversión de texto a voz para sistemas IVR: beneficios y consideraciones

En el mundo acelerado de hoy, los clientes buscan maneras rápidas y sencillas de resolver sus problemas, y los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son la solución preferida,...

En el mundo acelerado de hoy, los clientes buscan maneras rápidas y sencillas de resolver sus problemas, y los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son la solución automatizada preferida por las empresas. ¿Sabías que añadir tecnología de Texto a Voz (TTS) a tu sistema IVR puede hacerlo aún más eficiente y rentable? En este artículo, exploraremos los beneficios y consideraciones de implementar TTS en tu sistema IVR.

Entendiendo los sistemas IVR

Si planeas lanzar un centro de llamadas (centro de contacto) o mejorar tu sistema de telefonía existente, esta sección es de lectura obligada.

¿Qué es un sistema IVR?

Los sistemas IVR son sistemas automatizados de manejo de llamadas que interactúan con los llamantes a través de mensajes de voz pregrabados e inputs de teclado. Permiten a las empresas manejar grandes volúmenes de consultas de clientes y proporcionan un método conveniente para dirigir a los llamantes al departamento o agente adecuado.

Los sistemas IVR son una opción popular para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Al automatizar ciertas tareas, las empresas pueden reducir los tiempos de espera y asegurar que los llamantes sean dirigidos a la persona o departamento correcto de manera rápida y eficiente.

Cómo funcionan los sistemas IVR

Los sistemas IVR funcionan saludando primero al llamante y presentando un menú de opciones. El llamante puede seleccionar una opción usando su teclado o utilizando su voz para hablar con el sistema TTS. El sistema IVR luego dirigirá la llamada al agente o departamento apropiado, o proporcionará al llamante información relevante basada en su input.

Por ejemplo, si un llamante selecciona la opción para consultas de saldo de cuenta, el sistema IVR puede pedirle que ingrese su número de cuenta usando su teclado. Una vez ingresado el número de cuenta, el sistema IVR puede proporcionar al llamante su saldo actual, o dirigir la llamada a un representante de servicio al cliente si se necesita más asistencia.

Aplicaciones comunes de los sistemas IVR

Los sistemas IVR pueden usarse para una amplia gama de aplicaciones (principalmente para sistemas telefónicos), desde proporcionar opciones de autoservicio a los llamantes hasta dirigir a los clientes al agente o departamento adecuado. Algunas aplicaciones comunes de los sistemas IVR incluyen:

• Reservas y programación de citas: Los sistemas IVR pueden usarse para permitir a los clientes reservar citas o programar servicios, como citas médicas o reparaciones en el hogar.
• Procesamiento de pagos: Los sistemas IVR pueden usarse para procesar pagos, como facturas de servicios públicos o pagos con tarjeta de crédito.
• Consultas y actualizaciones de saldo de cuenta: Los sistemas IVR pueden usarse para proporcionar a los clientes información sobre sus saldos de cuenta, así como permitirles actualizar su información de cuenta.
• Seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado: Los sistemas IVR pueden usarse para proporcionar a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos, incluyendo tiempos estimados de entrega y números de seguimiento.
• Solicitudes de información de productos y servicios: Los sistemas IVR pueden usarse para proporcionar a los clientes información sobre productos y servicios, como precios y disponibilidad.

En general, los sistemas IVR son una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Al proporcionar a los clientes opciones de autoservicio y dirigir las llamadas al departamento o agente adecuado, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de espera.

Tecnología de texto a voz

Con diferentes APIs de texto a voz, ahora es más fácil que nunca convertir texto en una voz personalizada para tu marca.

¿Qué es el texto a voz?

El Texto a Voz (TTS) es una tecnología emergente que convierte texto escrito en palabras habladas. Los sistemas TTS utilizan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para generar un habla realista que suena como una voz humana.

La aplicación de la tecnología TTS ha crecido rápidamente a lo largo de los años, con muchas industrias adoptándola para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la tecnología TTS se utiliza en la industria de la salud para ayudar a pacientes con discapacidad visual a leer sus informes médicos. También se utiliza en la educación para ayudar a estudiantes con dificultades de lectura.

Cómo funciona el texto a voz

La inteligencia artificial conversacional ha avanzado mucho, y hoy en día, hay numerosas opciones personalizables sin importar qué solución de texto a voz utilices. Las aplicaciones de texto a voz funcionan mediante síntesis de voz, primero analizando el texto escrito, descomponiéndolo en sílabas y determinando la pronunciación correcta de cada palabra. El sistema luego sintetiza el habla utilizando voces que suenan naturales, las cuales pueden personalizarse para coincidir con el tono y la voz de tu marca.

La tecnología detrás del texto a voz ha avanzado mucho desde sus inicios, con avances en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial que hacen posible que los sistemas de texto a voz produzcan archivos de audio que son prácticamente indistinguibles del habla humana. Esto ha abierto nuevas posibilidades para la tecnología de texto a voz, como su uso en la creación de audiolibros y podcasts.

Texto a voz vs. mensajes pregrabados

Aunque los mensajes pregrabados son una característica estándar de los sistemas IVR, la tecnología de texto a voz tiene varias ventajas sobre los mensajes pregrabados. El software de texto a voz puede generar habla en tiempo real, lo que significa que puedes hacer cambios en tus guiones sin necesidad de volver a grabar nuevos mensajes. Además, los sistemas de texto a voz proporcionan una experiencia más natural y atractiva para los llamantes.

Además, la tecnología de texto a voz es más rentable en comparación con los mensajes pregrabados, ya que elimina la necesidad de costosas sesiones de grabación en estudio y actores de voz. Esto lo convierte en una solución ideal para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente sin gastar demasiado.

La tecnología de texto a voz es un cambio de juego en el mundo de la experiencia del cliente. Su capacidad para generar habla realista en tiempo real la convierte en una solución versátil que puede utilizarse en una variedad de industrias. A medida que la tecnología continúa evolucionando, podemos esperar ver aplicaciones más innovadoras del texto a voz en el futuro.

Beneficios de usar texto a voz en sistemas IVR

Los sistemas IVR basados en la nube con texto a voz han demostrado ser exitosos en varios casos de uso debido a sus innumerables beneficios, incluyendo:

Mejora de la experiencia del cliente

El principal beneficio de usar texto a voz en sistemas IVR es mejorar la experiencia del cliente. La tecnología de texto a voz proporciona una experiencia más natural y atractiva para los llamantes, lo que reduce la probabilidad de frustración y aumenta la satisfacción del cliente. Al proporcionar una plataforma de autoservicio eficiente y sin esfuerzo, las empresas pueden reducir los tiempos de espera y asegurar que los llamantes reciban información rápida y precisa.

Por ejemplo, imagina un llamante que necesita verificar el saldo de su cuenta. Con la tecnología de texto a voz, el sistema IVR puede proporcionar rápidamente la información que el llamante necesita, sin la necesidad de un agente en vivo. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al llamante y proporciona una experiencia positiva.

Ahorro de costos

Implementar tecnología de texto a voz en tu sistema IVR puede llevar a ahorros de costos al reducir la necesidad de agentes humanos y minimizar el número de llamadas que necesitan ser escaladas a un agente en vivo. Al manejar grandes volúmenes de consultas de clientes, las empresas pueden operar de manera más eficiente y reducir sus costos operativos.

Por ejemplo, una empresa que recibe un gran volumen de llamadas durante un momento específico del día puede usar tecnología de texto a voz para manejar esas llamadas sin la necesidad de personal adicional. Esto ahorra dinero a la empresa en costos laborales y asegura que los clientes reciban un servicio rápido.

Escalabilidad y flexibilidad

La tecnología de texto a voz permite que los sistemas IVR manejen un alto volumen de llamadas, lo que la convierte en una opción ideal para las empresas que experimentan picos en los volúmenes de llamadas. Además, los sistemas de texto a voz pueden integrarse sin problemas con otras tecnologías, como chatbots y asistentes de voz, proporcionando una mayor flexibilidad en términos de expandir tus ofertas de servicio al cliente.

Por ejemplo, una empresa que desea ofrecer a los clientes la opción de interactuar con un chatbot puede usar tecnología de texto a voz para proporcionar una experiencia fluida. El chatbot puede generar respuestas de texto, que el sistema de texto a voz puede luego convertir en habla, proporcionando una experiencia natural y atractiva para el cliente.

Soporte multilingüe

La tecnología de texto a voz permite que los sistemas IVR proporcionen soporte multilingüe a los clientes. Esto se logra almacenando mensajes pregrabados en diferentes idiomas o generando habla en tiempo real utilizando un sistema de texto a voz con capacidades multilingües.

Por ejemplo, una empresa que atiende a una base de clientes diversa puede usar tecnología de texto a voz para proporcionar soporte en múltiples idiomas. Esto asegura que todos los clientes puedan acceder a la información y los servicios que necesitan, independientemente de su dominio del idioma.

Actualizaciones y cambios más rápidos

La tecnología de texto a voz permite a las empresas realizar actualizaciones y cambios rápidos en sus guiones de IVR sin la necesidad de grabar nuevos mensajes. Al actualizar el texto, el sistema de texto a voz puede generar nuevo habla en tiempo real, asegurando que los clientes reciban información rápida y precisa.

Por ejemplo, si una empresa necesita actualizar su guion de IVR para reflejar un nuevo producto o servicio, pueden hacer los cambios en el texto y el sistema TTS generará un nuevo discurso en tiempo real. Esto asegura que los clientes reciban la información más actualizada, sin necesidad de un largo proceso de grabación.

En conclusión, el uso de la tecnología TTS en sistemas IVR ofrece una variedad de beneficios, incluyendo una mejor experiencia del cliente, ahorro de costos, escalabilidad y flexibilidad, soporte multilingüe, y actualizaciones y cambios más rápidos. Al aprovechar esta tecnología, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente eficiente y efectivo, mientras reducen sus costos operativos.

Consideraciones al Implementar Texto a Voz en Sistemas IVR

Calidad y Naturalidad de la Voz

Aunque los sistemas TTS pueden generar discursos realistas, aún pueden existir variaciones en la calidad y naturalidad. Es importante elegir un sistema TTS que proporcione una voz de IA de alta calidad que esté alineada con el tono y la voz de tu marca.

Integración con Sistemas Existentes

Integrar la tecnología TTS en un sistema IVR existente requiere una planificación y consideración cuidadosa. Es importante asegurarse de que el sistema TTS pueda integrarse sin problemas con tus tecnologías existentes y que la transición sea fluida para tus clientes.

Opciones de Personalización

Elegir un sistema TTS que ofrezca opciones de personalización, como selección de voz y ajustes de tono, asegura que el sistema TTS se alinee con los requisitos únicos de tu marca y proporcione una experiencia consistente para tus clientes.

Seguridad de Datos y Privacidad

Al implementar tecnología TTS, es importante considerar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad. Los sistemas TTS pueden grabar y almacenar datos de clientes, los cuales deben ser protegidos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Si es posible, utiliza un sistema IVR TTS con capacidades avanzadas de reconocimiento de voz para permitir que tus clientes verifiquen su identidad.

Ofrece a tus clientes un servicio al cliente sin esfuerzo mientras reduces costos con la tecnología TTS única de Speechify

Como propietario de un negocio, sabes la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Pero también quieres controlar tus costos. ¡Con la tecnología única de texto a voz de Speechify, puedes hacer ambas cosas! Nuestra tecnología de vanguardia permite que tus clientes interactúen con tu empresa sin esfuerzo, mientras reduces el costo de proporcionar servicio al cliente.

La tecnología TTS de Speechify es realmente única. Es fácil de instalar, fácil de usar, y lo más importante, ofrece a tus clientes una experiencia fluida cuando interactúan con tu empresa. Con Speechify, podrás concentrarte en hacer crecer tu negocio, mientras nosotros nos encargamos del resto.

Preguntas Frecuentes

P1: ¿Cuál es el papel del texto a voz en un sistema IVR?

La tecnología de texto a voz (TTS) en un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) convierte texto escrito en palabras habladas, permitiendo que el sistema se comunique verbalmente con el llamante. Puede guiar a los usuarios a través de opciones, proporcionar información y leer mensajes del sistema.

P2: ¿Puedo personalizar la voz en un sistema IVR de texto a voz?

Sí, muchos motores TTS te permiten elegir entre varias opciones de voz e incluso ajustar el tono, la velocidad y otros aspectos de la voz.

P3: ¿Cómo mejora el texto a voz la experiencia del usuario en un sistema IVR?

El TTS puede mejorar enormemente la experiencia del usuario en un sistema IVR al proporcionar respuestas habladas claras que guían a los usuarios a través del sistema, facilitando la navegación y la obtención de la información o servicio necesario.