Meilleurs Systèmes Téléphoniques pour Petites Entreprises : Un Guide Complet pour 2024

À mesure que le monde des affaires se numérise, choisir le bon système téléphonique est essentiel pour une petite entreprise. Le meilleur système téléphonique pour petites entreprises...

À mesure que le monde des affaires se numérise, choisir le bon système téléphonique est essentiel pour une petite entreprise. Le meilleur système téléphonique pour petites entreprises doit offrir une messagerie fluide, une messagerie vocale, des visioconférences, l'enregistrement des appels, le routage des appels, le transfert d'appels, et plus encore. Que vous préfériez un service téléphonique basé sur le cloud ou un téléphone de bureau plus traditionnel, il doit bien s'intégrer à votre système téléphonique de bureau et offrir une fonctionnalité robuste sur un appareil mobile.

Ce qu'il Faut Rechercher dans un Système Téléphonique pour Petites Entreprises

Lors du choix d'un système téléphonique pour petites entreprises, plusieurs aspects entrent en jeu. Recherchez un système capable de gérer le volume d'appels de votre entreprise, incluant un standard automatique pour une gestion efficace des appels, et offrant un excellent support client. Le système téléphonique doit avoir des intégrations faciles avec des outils professionnels populaires tels que Salesforce, Microsoft et Google Workspace, et doit également pouvoir prendre en charge les appels vidéo, les SMS, et disposer d'une application mobile pour les appareils iOS et Android, offrant des communications unifiées quel que soit le nombre d'utilisateurs.

Le nombre de lignes téléphoniques dont une petite entreprise a besoin peut varier. Idéalement, vous devriez avoir suffisamment de lignes pour prendre en charge les appels simultanés que vos membres d'équipe passent. Cela inclut non seulement les appels externes mais aussi les appels internes pour la messagerie et la coordination d'équipe.

Comprendre les Systèmes PBX et VoIP

Un système PBX (Private Branch Exchange) est un réseau téléphonique privé au sein de votre entreprise qui permet le routage des appels, le transfert d'appels, et la création de groupes de sonnerie. Il peut être hébergé sur site ou comme un système téléphonique basé sur le cloud. Les avantages d'un système téléphonique PBX pour les petites entreprises incluent la scalabilité, des fonctionnalités avancées, et la possibilité d'utiliser une combinaison de téléphones IP, de combinés téléphoniques analogiques ou traditionnels, et de softphones.

D'autre part, un système téléphonique VoIP (Voice Over Internet Protocol) utilise votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques. Il prend en charge les appels vocaux en temps réel, les appels illimités, les réunions vidéo, et la messagerie texte, et inclut généralement des fonctionnalités telles que la messagerie vocale par email et la transcription de la messagerie vocale.

PBX vs VoIP : Quel est le Meilleur ?

Le choix entre un système téléphonique PBX et VoIP dépend de vos besoins professionnels. Les systèmes PBX offrent un meilleur contrôle sur vos communications d'entreprise et la qualité des appels. Ils conviennent généralement mieux aux grandes entreprises avec un espace de bureau établi.

Les systèmes VoIP, cependant, offrent plus de flexibilité et sont généralement moins coûteux à l'avance. Ces systèmes conviennent mieux aux entreprises avec des équipes à distance, car ils permettent aux employés de passer des appels depuis une application de bureau ou un téléphone mobile. Les services VoIP incluent également des mises à jour, des modules complémentaires, et sont faciles à faire évoluer.

Top 8 des Systèmes Téléphoniques pour Petites Entreprises

1. RingCentral : Un système tout-en-un de téléphone, vidéo, et messagerie d'équipe avec des intégrations CRM robustes et des capacités d'appels internationaux.

2. Nextiva : Un système téléphonique basé sur le cloud avec un excellent service client, des fonctionnalités avancées de gestion des appels, et un service fiable aux États-Unis et au Canada.

3. Ooma : Connu pour sa qualité d'appel exceptionnelle, il offre une gamme de services téléphoniques professionnels incluant un système téléphonique virtuel, un numéro gratuit, et des services de numéro local.

4. Dialpad : Offre des services vocaux et de messagerie pilotés par l'IA avec intégration Google Workspace et Salesforce.

5. Vonage : Connu pour ses applications mobiles et de bureau puissantes, Vonage offre un service VoIP robuste avec une excellente qualité d'appel et de nombreuses fonctionnalités d'appel.

6. Grasshopper : Idéal pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs, il fournit un numéro de téléphone professionnel sur un téléphone portable.

7. GoTo Connect : Offre un service téléphonique VoIP professionnel combiné et une solution de visioconférence.

8. Microsoft Teams : Bien qu'il soit principalement un outil de collaboration d'équipe, Teams a ajouté des capacités d'appel qui s'intègrent à son système de communication global.

Choisir le bon système téléphonique pour petites entreprises consiste à comprendre vos besoins professionnels et comment un service téléphonique potentiel peut y répondre. Les propriétaires de petites entreprises doivent examiner attentivement le nombre de lignes téléphoniques nécessaires, la capacité du système à s'intégrer aux logiciels et flux de travail existants, et le niveau de support client offert par le fournisseur de services. Que ce soit un système PBX ou VoIP qui convient le mieux dépendra largement de la nature de l'entreprise et de l'utilisation prévue du système.

N'oubliez pas, il ne s'agit pas seulement de passer des appels téléphoniques. Un système téléphonique peut améliorer les communications d'entreprise, en offrant des fonctionnalités telles que la messagerie d'équipe, la visioconférence, la messagerie vocale par e-mail et les intégrations CRM. Les meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises sont ceux qui proposent une gamme de fonctionnalités et de services adaptés aux besoins de votre entreprise. Prenez donc le temps de faire vos recherches, et vous êtes sûr de trouver la solution idéale.