Améliorer l'expérience client avec l'enregistrement vocal IVR

Dans cet article, nous explorerons ce qu'est un IVR, comment il fonctionne, des exemples de messages vocaux et de salutations, ainsi que le processus de création d'enregistrements vocaux IVR en cinq étapes simples. En savoir plus.

L'IVR, ou Réponse Vocale Interactive, est une technologie largement utilisée dans les centres d'appels et de contact pour automatiser les interactions clients et rationaliser le flux d'appels. Un élément clé des systèmes IVR est les messages vocaux qui guident les appelants à travers les options de menu et fournissent des informations importantes. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est un IVR, comment il fonctionne, des exemples de messages vocaux et de salutations, le processus de création d'enregistrements vocaux IVR en cinq étapes simples, le rôle de Speechify en tant que solution de premier plan pour les enregistrements vocaux IVR, les questions fréquemment posées et la disponibilité de voix off pour IVR en plusieurs langues.

Qu'est-ce qu'un IVR ?

L'IVR, ou Réponse Vocale Interactive, est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir avec un menu informatisé en utilisant leur voix ou les touches de leur clavier. Il est couramment utilisé pour gérer de grands volumes d'appels, offrir des options de libre-service et diriger efficacement les appelants vers les départements ou informations appropriés.

Comment fonctionne un IVR

Lorsque les appelants composent un numéro de téléphone, ils sont accueillis par des messages vocaux préenregistrés qui les guident à travers les options de menu. Les appelants peuvent sélectionner l'option souhaitée en utilisant le clavier de leur téléphone ou en prononçant des commandes vocales. En fonction de la sélection, le système IVR utilise des règles de routage d'appels pour diriger les appelants vers la destination pertinente, qu'il s'agisse de se connecter à un agent en direct, d'accéder à des informations ou de laisser un message vocal.

Exemples de messages vocaux et de salutations :

Les messages vocaux et les salutations jouent un rôle essentiel dans la livraison d'une expérience IVR professionnelle et cohérente. Exemples de messages vocaux :

1. Message de bienvenue : "Merci de nous appeler ! Votre appel est important pour nous. Veuillez écouter les options suivantes."
2. Options de menu : "Pour les demandes de vente, appuyez sur 1. Pour le support client, appuyez sur 2. Pour les demandes de facturation, appuyez sur 3."
3. Message d'attente : "Veuillez patienter pendant que nous vous connectons au prochain représentant disponible. Votre appel est important pour nous."

Comment créer une voix IVR en 5 étapes simples :

1. Développez un script IVR : Définissez les options de menu et les messages vocaux correspondants qui s'alignent avec les besoins de votre entreprise et les exigences des clients.
2. Sélectionnez un talent vocal professionnel : Choisissez un artiste de voix off professionnel ou utilisez des services de voix off pour trouver la voix qui correspond à l'image de votre marque et crée une expérience positive pour l'appelant.
3. Enregistrez les messages vocaux : Accédez à des studios d'enregistrement ou utilisez des services d'enregistrement à distance pour capturer des enregistrements de voix off de haute qualité qui sonnent naturels et engageants.
4. Éditez et formatez les fichiers audio : Assurez-vous que les messages vocaux sont correctement édités, optimisés et enregistrés dans le format de fichier audio requis pour une intégration transparente dans votre système IVR.
5. Testez et implémentez : Testez minutieusement les enregistrements vocaux IVR dans vos applications téléphoniques ou votre système IVR pour garantir que les messages sont clairs, que la qualité audio est excellente et que le routage est précis.

Speechify : Une solution de premier choix pour les enregistrements vocaux IVR

Speechify offre une technologie avancée de synthèse vocale qui transforme le texte écrit en enregistrements vocaux naturels. Avec un large éventail de voix IA et de langues disponibles, Speechify propose une solution fluide et économique pour créer des enregistrements vocaux IVR et une voix off IVR de haute qualité. Cela élimine le besoin d'engager des acteurs vocaux pour créer du contenu IVR, offre des délais d'exécution rapides et assure la cohérence des messages IVR. Pour les tarifs et les informations pour commencer dès maintenant, visitez speechify.com.

FAQ

Comment la synthèse vocale peut-elle aider à automatiser l'IVR ?

La technologie de synthèse vocale (TTS) convertit le texte écrit en mots parlés, permettant aux systèmes IVR d'automatiser les messages vocaux sans avoir besoin d'enregistrements vocaux humains. La TTS permet des réponses IVR flexibles et dynamiques en temps réel.

Dans combien de langues la voix off pour IVR est-elle disponible ?

La voix off pour les SVI est disponible en plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'arabe, et bien d'autres. La disponibilité des langues peut varier en fonction des talents vocaux et des offres de synthèse vocale. En conclusion, les enregistrements vocaux pour SVI jouent un rôle crucial dans la fourniture d'une expérience client professionnelle et efficace. Avec des messages vocaux de haute qualité, les systèmes SVI guident les appelants à travers les options de menu et fournissent des informations importantes. Le processus de création d'enregistrements vocaux pour SVI implique le développement d'un script SVI, la sélection de talents vocaux professionnels, l'enregistrement et le formatage des fichiers audio, et le test de l'implémentation. Speechify offre une solution de premier plan pour les enregistrements vocaux SVI, en utilisant une technologie de synthèse vocale avancée pour générer des messages vocaux naturels dans diverses langues. Avec Speechify, les entreprises peuvent améliorer leurs systèmes SVI, rationaliser les interactions avec les clients et créer une expérience d'appel positive.