Ahogy az üzleti világ egyre inkább digitalizálódik, a megfelelő telefonrendszer kiválasztása létfontosságú egy kisvállalkozás számára. A legjobb kisvállalati telefonrendszer zökkenőmentes üzenetküldést, hangpostát, videókonferenciát, hívásrögzítést, hívásirányítást, hívásátirányítást és sok más praktikus funkciót kínál. Akár felhőalapú telefonos szolgáltatást, akár hagyományos asztali készüléket részesít előnyben, a rendszernek integrálódnia kell az irodai telefonhálózattal, és mobileszközön is erőteljes funkcionalitást kell nyújtania.
Mire érdemes figyelni egy kisvállalati telefonrendszer esetén?
Kisvállalati telefonrendszer választásakor több szempontot is mérlegelni kell. Olyan megoldást érdemes keresni, amely elbírja cége hívásforgalmát, rendelkezik automata híváskezelővel a hatékony ügyintézéshez, és mögötte megbízható ügyfélszolgálat áll. A telefonrendszer könnyen kapcsolódjon a népszerű üzleti eszközökhöz, például a Salesforce-hoz, a Microsoft megoldásaihoz vagy a Google Workspace-hez, támogassa a videóhívásokat, az SMS-küldést, és legyen hozzá mobilalkalmazás iOS-re és Androidra is, hogy minden felhasználó számára egységes kommunikációt biztosítson.
Egy kisvállalkozásnak szükséges telefonvonalak száma változó lehet. Ideális esetben annyi vonalra van szükség, hogy a csapat tagjai párhuzamosan is tudják fogadni és indítani a hívásokat. Ez nemcsak a külső, hanem a belső hívásokat is magában foglalja a csapaton belüli üzenetküldéshez és egyeztetéshez.
PBX és VoIP rendszerek megértése
A PBX (Private Branch Exchange) rendszer egy cégen belüli magántelefonhálózat, amely lehetővé teszi a hívásirányítást, a hívásátadást és a csoportos hívásokat. Telepíthető helyben, saját szerveren, vagy felhőalapú rendszerként is. Egy PBX telefonrendszer előnyei kisvállalkozások számára a skálázhatóság, a fejlett funkciók, valamint az IP telefonok, analóg vagy hagyományos készülékek és szoftveres telefonok vegyes használatának lehetősége.
A VoIP (Voice Over Internet Protocol) telefonrendszer ezzel szemben az internetkapcsolatot használja a hívások lebonyolításához. Támogatja a valós idejű hanghívásokat, a korlátlan hívást, a videóértekezleteket és a szöveges üzenetküldést, jellemzően olyan funkciókkal kiegészítve, mint a hangposta e-mailben és a hangposta átírása szöveggé.
PBX vagy VoIP: melyik a jobb?
A PBX és a VoIP telefonrendszerek közötti választás az üzleti igényektől függ. A PBX rendszerek nagyobb kontrollt kínálnak a vállalati kommunikáció és a hangminőség felett. Inkább azoknak a nagyobb cégeknek ideálisak, amelyeknek stabil, állandó irodai jelenlétük van.
A VoIP rendszerek ezzel szemben nagyobb rugalmasságot kínálnak, és általában kisebb induló beruházást igényelnek. Azoknak a vállalkozásoknak kedvezőbbek, amelyek távoli vagy hibrid csapatokkal dolgoznak, mivel a munkatársak asztali alkalmazásból vagy mobiltelefonról is tudnak hívásokat kezdeményezni. A VoIP szolgáltatásokhoz könnyen kapcsolhatók frissítések és kiegészítők, és egyszerűen bővíthetők.
A 8 legjobb kisvállalati telefonrendszer
1. RingCentral: Minden az egyben telefon-, videó- és csapatüzenetküldő rendszer, erős CRM-integrációval és nemzetközi hívási lehetőségekkel.
2. Nextiva: Felhőalapú telefonrendszer, kiváló ügyfélszolgálattal, fejlett híváskezelési funkciókkal és megbízható szolgáltatással az Egyesült Államokban és Kanadában.
3. Ooma: Kiemelkedő hangminőségéről ismert, számos üzleti telefonos szolgáltatást kínál, beleértve a virtuális telefonrendszert, a díjmentes és a helyi számokat is.
4. Dialpad: Mesterséges intelligencia által vezérelt hang- és üzenetküldő szolgáltatás, Google Workspace- és Salesforce-integrációval.
5. Vonage: Erős mobil- és asztali applikációiról ismert, robusztus VoIP szolgáltatást nyújt kiváló hangminőséggel és rengeteg hívásfunkcióval.
6. Grasshopper: Ideális kisvállalkozók és egyéni vállalkozók számára, üzleti telefonszámot biztosít mobiltelefonon keresztül.
7. GoTo Connect: Üzleti VoIP telefon- és videokonferencia-szolgáltatást kínál egy csomagban.
8. Microsoft Teams: Bár elsősorban csapatmunkára tervezett kollaborációs eszköz, a Teams ma már hívási funkciókat is kínál, amelyek szorosan illeszkednek az általános kommunikációs rendszerhez.
A megfelelő kisvállalati telefonrendszer kiválasztása azon múlik, mennyire pontosan értjük vállalkozásunk igényeit, és hogy ezeket a szóba jöhető szolgáltatások hogyan tudják kiszolgálni. A tulajdonosoknak érdemes átgondolniuk, hány telefonvonalra van szükség, milyen integrációs lehetőségeket kínál a rendszer a meglévő szoftverekkel és munkafolyamatokkal, valamint milyen színvonalú ügyféltámogatást nyújt a szolgáltató. Hogy a PBX vagy a VoIP rendszer a legmegfelelőbb, nagyrészt a vállalkozás típusától és a rendszer tervezett használatától függ.
Ne feledje, ma már nem csak a telefonhívásokról van szó. Egy korszerű telefonrendszer javíthatja a vállalati kommunikációt például csapatüzenetküldéssel, videókonferenciával, e-mailre továbbított hangpostával vagy CRM-integrációval. A legjobb kisvállalati telefonrendszerek azok, amelyek sokféle funkciót és szolgáltatást kínálnak, rugalmasan igazodva cége igényeihez. Szánjon időt az utánajárásra, és nagy eséllyel megtalálja az Önnek leginkább megfelelő megoldást.
