Social Proof

Zwiększanie satysfakcji klienta dzięki nagraniom głosowym IVR

Speechify to najlepszy generator głosów AI. Twórz nagrania lektorskie o jakości ludzkiej w czasie rzeczywistym. Narracja tekstów, filmów, materiałów wyjaśniających – cokolwiek potrzebujesz – w dowolnym stylu.

Szukasz naszego Czytnika Tekstu na Mowę?

Polecane w

forbes logocbs logotime magazine logonew york times logowall street logo
Posłuchaj tego artykułu z Speechify!
Speechify

W tym artykule omówimy, czym jest IVR, jak działa, przykłady komunikatów głosowych i powitań oraz proces tworzenia nagrań głosowych IVR w pięciu prostych krokach. Dowiedz się więcej.

IVR, czyli Interaktywna Odpowiedź Głosowa, to technologia szeroko stosowana w centrach obsługi klienta do automatyzacji interakcji z klientami i usprawniania przepływu połączeń. Kluczowym elementem systemów IVR są komunikaty głosowe, które prowadzą dzwoniących przez opcje menu i dostarczają ważnych informacji. W tym artykule omówimy, czym jest IVR, jak działa, przykłady komunikatów głosowych i powitań, proces tworzenia nagrań głosowych IVR w pięciu prostych krokach, rolę Speechify jako wiodącego rozwiązania dla nagrań głosowych IVR, często zadawane pytania oraz dostępność lektora dla IVR w wielu językach.

Czym jest IVR?

IVR, czyli Interaktywna Odpowiedź Głosowa, to zautomatyzowany system telefoniczny, który pozwala dzwoniącym na interakcję z komputerowym menu za pomocą głosu lub klawiatury telefonu. Jest powszechnie używany do obsługi dużej liczby połączeń, oferowania opcji samoobsługowych i efektywnego kierowania dzwoniących do odpowiednich działów lub informacji.

Jak działa IVR

Gdy dzwoniący wybierają numer telefonu, są witani przez nagrane wcześniej komunikaty głosowe, które prowadzą ich przez opcje menu. Dzwoniący mogą wybrać żądaną opcję za pomocą klawiatury telefonu lub wypowiadając komendy głosowe. Na podstawie wyboru, system IVR używa zasad kierowania połączeń, aby skierować dzwoniących do odpowiedniego miejsca docelowego, czy to połączenia z żywym agentem, uzyskania informacji, czy pozostawienia wiadomości głosowej.

Przykłady komunikatów głosowych i powitań:

Komunikaty głosowe i powitania odgrywają kluczową rolę w dostarczaniu profesjonalnego i spójnego doświadczenia IVR. Przykłady komunikatów głosowych to:

  1. Powitanie: "Dziękujemy za telefon! Twoje połączenie jest dla nas ważne. Prosimy o wysłuchanie dostępnych opcji."
  2. Opcje menu: "W sprawach sprzedaży naciśnij 1. W sprawach obsługi klienta naciśnij 2. W sprawach rozliczeń naciśnij 3."
  3. Komunikat oczekiwania: "Prosimy o chwilę cierpliwości, łączymy z najbliższym dostępnym przedstawicielem. Twoje połączenie jest dla nas ważne."

Jak stworzyć głos IVR w 5 prostych krokach:

  1. Opracuj skrypt IVR: Zdefiniuj opcje menu i odpowiadające im komunikaty głosowe, które odpowiadają potrzebom Twojej firmy i wymaganiom klientów.
  2. Wybierz profesjonalnego lektora: Wybierz profesjonalnego lektora lub skorzystaj z usług lektorskich, aby znaleźć odpowiedni głos, który pasuje do wizerunku Twojej marki i tworzy pozytywne doświadczenie dla dzwoniących.
  3. Nagraj komunikaty głosowe: Skorzystaj ze studiów nagraniowych lub usług zdalnego nagrywania, aby uzyskać wysokiej jakości nagrania lektorskie, które brzmią naturalnie i angażująco.
  4. Edytuj i sformatuj pliki audio: Upewnij się, że komunikaty głosowe są odpowiednio edytowane, zoptymalizowane i zapisane w wymaganym formacie plików audio, aby bezproblemowo zintegrować je z systemem IVR.
  5. Testuj i wdrażaj: Dokładnie przetestuj nagrania głosowe IVR w swoich aplikacjach telefonicznych lub systemie IVR, aby upewnić się, że komunikaty są jasne, jakość dźwięku jest doskonała, a kierowanie połączeń jest dokładne.

Speechify: Wiodące rozwiązanie dla nagrań głosowych IVR

Speechify oferuje zaawansowaną technologię zamiany tekstu na mowę, która przekształca pisany tekst w naturalnie brzmiące nagrania głosowe. Dzięki szerokiemu wyborowi głosów AI i języków, Speechify zapewnia bezproblemowe i ekonomiczne rozwiązanie do tworzenia wysokiej jakości nagrań głosowych IVR i lektorów IVR. Eliminuje potrzebę zatrudniania lektorów do tworzenia treści IVR, oferuje szybkie czasy realizacji i zapewnia spójność w komunikatach IVR. Aby uzyskać informacje o cenach i rozpocząć teraz, odwiedź speechify.com.

FAQ

Jak TTS może pomóc w automatyzacji IVR?

Technologia zamiany tekstu na mowę (TTS) przekształca pisany tekst w słowa mówione, umożliwiając systemom IVR automatyzację komunikatów głosowych bez potrzeby nagrań ludzkich. TTS umożliwia elastyczne i dynamiczne odpowiedzi IVR w czasie rzeczywistym.

W ilu językach dostępny jest lektor dla IVR?

Nagrania głosowe dla IVR są dostępne w wielu językach, w tym angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, arabskim i wielu innych. Dostępność języków może się różnić w zależności od talentu głosowego i oferty TTS. Podsumowując, nagrania głosowe IVR odgrywają kluczową rolę w dostarczaniu profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta. Dzięki wysokiej jakości komunikatom głosowym, systemy IVR prowadzą dzwoniących przez opcje menu i dostarczają ważnych informacji. Proces tworzenia nagrań głosowych IVR obejmuje opracowanie skryptu IVR, wybór profesjonalnego talentu głosowego, nagrywanie i formatowanie plików audio oraz testowanie wdrożenia. Speechify oferuje doskonałe rozwiązanie dla nagrań głosowych IVR, wykorzystując zaawansowaną technologię syntezy mowy do generowania naturalnie brzmiących komunikatów głosowych w różnych językach. Dzięki Speechify firmy mogą ulepszać swoje systemy IVR, usprawniać interakcje z klientami i tworzyć pozytywne doświadczenia dla dzwoniących.

Cliff Weitzman

Cliff Weitzman

Cliff Weitzman jest rzecznikiem dysleksji oraz CEO i założycielem Speechify, najpopularniejszej aplikacji do zamiany tekstu na mowę na świecie, z ponad 100 000 recenzji 5-gwiazdkowych i pierwszym miejscem w kategorii Wiadomości i Magazyny w App Store. W 2017 roku Weitzman został wyróżniony na liście Forbes 30 under 30 za swoją pracę na rzecz zwiększenia dostępności internetu dla osób z trudnościami w nauce. Cliff Weitzman był prezentowany w EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable i innych czołowych mediach.