Os bots de texto para fala são tão bons quanto as empresas que os fabricam anunciam? Veja como os bots TTS podem impulsionar seu negócio.

Bots de texto para fala nos negócios

Texto para fala bots têm conquistado o mundo dos negócios recentemente. É um avanço natural em relação aos chatbots tradicionais.

Mas os bots de texto para fala são tão bons quanto as empresas que os fabricam anunciam? Aqui está o que você precisa saber sobre a implementação de TTS e chatbots.

O que são bots de texto para fala e o que eles fazem?

Bots de texto para fala são soluções de software alimentadas por inteligência artificial que podem converter texto digital usado em canais de comunicação em áudio.

Esses bots podem usar várias tecnologias, como processamento de linguagem natural (NLP) e reconhecimento óptico de caracteres (OCR), para decodificar e entender a linguagem escrita em vários meios e transformá-la em uma narração de alta qualidade.

Mas, ao contrário do software TTS tradicional, os bots TTS são frequentemente ferramentas do lado do cliente. Isso significa que as empresas podem instalar e configurar os bots para uma interação ideal com o usuário.

Como os bots de texto para fala podem ser usados nos negócios e no marketing

Bots de voz podem fazer muito para melhorar a experiência do cliente. Portanto, o recente aumento no uso de bots TTS não é surpreendente.

Aqui estão algumas implementações de software de bots de voz nos negócios e no marketing:

• Branding – Usar vozes humanas em vez de chatbots tradicionais ajuda as empresas a criar uma experiência mais interativa para seus clientes. Pessoas que interagem com bots desenvolvem relações mais fortes com as marcas, afetando positivamente as vendas e conversões.
• Otimização de canais de vendas de e-commerce – O mundo do e-commerce depende de interações sólidas com os clientes. Mas o espaço digital e a falta de contato pessoal podem fazer tudo parecer muito transacional para os usuários. Bots TTS permitem que as empresas usem o comércio conversacional e ofereçam aos usuários uma experiência de compra mais personalizada e agradável.
• Atendimento ao cliente excepcional – Muitas das principais empresas do mundo já implementaram chatbots como parte de sua resposta de atendimento ao cliente. Mas os bots TTS levam o atendimento ao cliente a um novo nível. Eles podem fornecer respostas automatizadas, personalizadas e mais competentes impulsionadas por IA. Essencialmente, clientes e consumidores podem obter melhores soluções mais rapidamente.
• Integração com a Internet das Coisas – Bots de texto para fala inteligentes podem simplificar o uso de dispositivos conectados à Internet das Coisas com interações de IA conversacional mais profundas e capacidades de reconhecimento de voz.
• Benefícios financeiros – Implementar um sistema confiável de bots TTS no departamento de atendimento ao cliente permite que as empresas mantenham uma folha de pagamento menor e economizem dinheiro. Além disso, podem fazer isso sem sacrificar sua disponibilidade 24/7.

Exemplos de empresas que estão usando bots de texto para fala

Várias grandes empresas usam bots de texto para fala e tecnologia de IA conversacional para potencializar seu branding e melhorar as interações de atendimento ao cliente.

• Amazon – A principal plataforma de e-commerce do mundo usa o Amazon Lex, um derivado da Alexa, para criar interfaces conversacionais que combinam texto e vozes.
• Johnnie Walker – O renomado fabricante de uísque Johnny Walker tem uma parceria com a Amazon Alexa. A funcionalidade de bot de voz atende tanto funcionários quanto clientes, simplificando muitos processos e adicionando mais automação ao negócio. Além disso, o bot oferece tutoriais, guias e receitas para clientes que desejam mais informações sobre a marca e seus produtos.
• Dominos – A rede de pizzarias dos EUA está profundamente envolvida na reformulação de seu sistema de pedidos com bots de voz e um assistente virtual chamado Dru. Isso simplifica o sistema de pedidos, garantindo maior precisão e respostas mais rápidas às perguntas dos clientes.

Os benefícios de usar bots de texto para fala

Existem quatro razões principais para considerar adicionar um bot de texto para fala ao seu site pessoal ou da empresa.

1. Melhorar a comunicação com canais de voz

Bots de voz podem aumentar significativamente a velocidade da comunicação. Algoritmos de aprendizado de máquina processam rapidamente mensagens de texto e voz e podem identificar a resposta que os clientes precisam.

Devido ao processamento em tempo real, as empresas podem reduzir os tempos de espera dos clientes e pausas desnecessárias no chat.

2. Criar uma melhor experiência do usuário

Falar em vez de digitar é muito mais fácil para os clientes, especialmente usuários de dispositivos móveis. Bots de texto para fala avançados podem converter fala em texto, processar a informação e responder usando uma voz de som natural.

Os clientes obtêm suas respostas em tempo real e se sentem como se estivessem sendo guiados por um representante de atendimento ao cliente experiente.

3. Simplifique a navegação

A navegação em sites, especialmente em seções de autoatendimento, nem sempre é divertida. Mesmo os designs mais eficientes ainda exigem uma boa dose de navegação e passagem por vários links.

Bots de voz podem redirecionar os usuários para páginas específicas mais rapidamente, processando consultas complexas e oferecendo direções precisas. Como resultado, clientes e prospects podem encontrar rapidamente o que precisam, interagir facilmente com a marca e economizar tempo.

Embora a navegação simples beneficie a todos, ela impacta ainda mais os usuários com deficiência visual.

4. Otimize as interações com o cliente

Texto para fala bots podem interagir com os usuários 24/7. Assim, naturalmente, as empresas podem aproveitar trabalhadores remotos de diferentes fusos horários para garantir que sempre haja alguém online e pronto para ajudar.

Mas os bots de voz permitem que as empresas configurem um serviço de atendimento ao cliente 24/7 sem despesas adicionais de folha de pagamento. Além disso, os bots podem conectar os usuários a representantes humanos se as perguntas forem muito complexas.

Speechify – aplicativo de texto para fala com vozes realistas

Bots de texto para fala são tão bons quanto o software de reconhecimento de voz que os alimenta. O Speechify usa alguns dos melhores algoritmos de aprendizado profundo para seu software de síntese de fala.

O serviço de fala do Speechify pode fornecer notificações de alta qualidade usando vozes personalizadas com qualidades semelhantes às humanas. Ele também suporta vários idiomas e permite uma configuração detalhada de reprodução para melhorar as interações nos canais de voz em centrais de contato e interfaces de usuário.

É uma solução confiável para otimização de fluxo de trabalho e melhoria da experiência do usuário para funcionários e clientes da empresa.

Se você quer ver o que o Speechify pode fazer pelo seu negócio, experimente gratuitamente, confira os preços e identifique os melhores casos de uso para sua empresa.

Perguntas Frequentes

Existe um bot de texto para fala no Discord?

Um canal do Discord pode usar o recurso de texto para fala embutido para converter mensagens de texto em áudio usando uma voz personalizada ou o Speechify.

Como adicionar bots de texto para fala no Discord?

Adicionar texto para fala no Discord requer que os usuários ativem as “Notificações de Texto para Fala” no menu “Configurações do Usuário”. Em seguida, os usuários devem ativar a opção “Permitir reprodução e uso do comando /TTS” no menu “Texto e Imagens”. Outros usuários não ouvirão suas mensagens TTS a menos que também ativem o recurso de leitura em voz alta.