Bots de texto para fala nos negócios

Text to speech (texto para fala) conquistou o mundo dos negócios recentemente. É uma evolução natural em relação aos chatbots tradicionais.

Mas os bots de texto para fala são realmente tão bons quanto as empresas que os desenvolvem anunciam? Veja o que você precisa saber sobre implementar TTS e chatbots.

O que são bots de texto para fala e para que servem?

Bots de texto para fala são soluções de software com inteligência artificial que convertem texto digital usado em canais de comunicação em áudio.

Esses bots podem usar diversas tecnologias, como processamento de linguagem natural (PLN) e reconhecimento óptico de caracteres (OCR), para decodificar e entender a linguagem escrita em vários meios e transformá-la em narração de alta qualidade.

Mas, ao contrário dos softwares TTS tradicionais, bots TTS são frequentemente ferramentas voltadas para o usuário final. Ou seja, as empresas podem instalar e configurar os bots para melhorar a interação com o usuário.

Como bots de texto para fala podem ser usados em negócios e marketing

Bots de voz podem fazer muito pela experiência do cliente. Por isso, o aumento recente no uso de bots TTS não é nenhuma surpresa.

Veja algumas formas de usar software de bots de voz em negócios e marketing:

• Branding – Usar vozes humanas em vez de chatbots tradicionais ajuda as empresas a criarem uma experiência mais interativa para seus clientes. As pessoas que interagem com bots criam vínculos mais fortes com as marcas, o que impacta positivamente as vendas e conversões.
• Otimização de canais de vendas de e-commerce – O mundo do e-commerce depende de boas interações com o cliente. Mas o ambiente digital e a ausência de contato presencial podem deixar tudo muito impessoal. Bots TTS permitem que as empresas adotem o comércio conversacional e ofereçam aos usuários uma experiência de compra mais personalizada e agradável.
• Atendimento ao cliente excepcional – Muitas grandes empresas ao redor do mundo já implementaram chatbots como parte do atendimento ao cliente. Mas bots TTS levam esse atendimento a outro nível. Eles podem fornecer respostas automatizadas, personalizadas e mais inteligentes com IA. Na prática, os clientes conseguem soluções melhores em menos tempo.
• Integração com Internet das Coisas – Bots inteligentes de texto para fala podem simplificar o uso de dispositivos conectados à IoT, com interações de IA conversacional mais profundas e capacidades avançadas de reconhecimento de voz.
• Benefícios financeiros – Implementar um sistema confiável de bots TTS no departamento de atendimento ao cliente permite às empresas manterem equipes enxutas e economizarem dinheiro, sem abrir mão da disponibilidade 24/7.

Exemplos de empresas que usam bots de texto para fala

Diversas grandes empresas usam bots de texto para fala e tecnologia de IA conversacional para fortalecer suas marcas e melhorar a interação com os clientes.

• Amazon – A principal plataforma de e-commerce do mundo usa o Amazon Lex, derivado da Alexa, para criar interfaces de conversação que combinam texto e voz.
• Johnnie Walker – O renomado fabricante de uísque Johnnie Walker tem parceria com a Amazon Alexa. O bot de voz atende tanto funcionários quanto clientes, otimizando vários processos e tornando o negócio mais automatizado. Além disso, o bot oferece tutoriais, guias e receitas a clientes que buscam mais informações sobre a marca e seus produtos.
• Dominos – A rede de pizzarias americana está modernizando seu sistema de pedidos com bots de voz e um assistente virtual chamado Dru. Isso agiliza o sistema de pedidos, garantindo maior precisão e respostas mais rápidas às perguntas dos clientes.

Os benefícios de usar bots de texto para fala

Existem quatro principais motivos para considerar adicionar um bot de texto para fala ao seu site pessoal ou da empresa.

1. Melhore a comunicação com canais de voz

Bots de voz podem aumentar significativamente a velocidade da comunicação. Algoritmos de aprendizado de máquina processam rapidamente mensagens de texto e voz e conseguem identificar as respostas que os clientes precisam.

Com o processamento em tempo real, as empresas podem reduzir o tempo de espera dos clientes e evitar pausas desnecessárias nos chats.

2. Crie uma melhor experiência para o usuário

Falar em vez de digitar é muito mais fácil para os clientes, especialmente para usuários de dispositivos móveis. Bots avançados de texto para fala podem converter fala em texto, processar a informação e responder usando uma voz natural.

Os clientes recebem suas respostas em tempo real e sentem-se orientados por um representante de atendimento experiente.

3. Simplifique a navegação

A navegação em sites, especialmente nas seções de autoatendimento, nem sempre é agradável. Mesmo projetos bem resolvidos ainda exigem que o usuário passe por várias páginas e muitos links.

Bots de voz podem redirecionar usuários para páginas específicas com mais rapidez, processando consultas complexas e oferecendo instruções precisas. Assim, clientes, parceiros e visitantes encontram rapidamente o que precisam, interagem com a marca com mais facilidade e economizam tempo.

Embora uma navegação simples beneficie a todos, o impacto é ainda maior para usuários com deficiência visual.

4. Otimize as interações com o cliente

Text to speech bots podem interagir com usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, empresas podem aproveitar colaboradores remotos de diferentes fusos horários para garantir que sempre haja alguém disponível para ajudar.

Mas bots de voz permitem que as empresas ofereçam atendimento 24/7 sem custos extras com folha de pagamento. Além disso, os bots podem conectar os usuários a representantes humanos se as dúvidas forem muito complexas.

Speechify – aplicativo de texto para fala com vozes realistas

Bots de texto para fala só são tão bons quanto o software de reconhecimento de fala que está por trás deles. O Speechify utiliza alguns dos melhores algoritmos de deep learning na sua solução de síntese de voz.

O serviço de voz do Speechify pode entregar notificações de alta qualidade usando vozes personalizadas com características humanas. Também oferece suporte a vários idiomas e permite configuração detalhada da reprodução para melhorar as interações por voz em centrais de contato e interfaces de usuário.

É uma solução confiável para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência de funcionários e clientes.

Se quiser descobrir o que o Speechify pode fazer pelo seu negócio, experimente grátis, confira os preços e encontre os melhores casos de uso para a sua empresa.

Perguntas frequentes

Existe um bot de texto para fala no Discord?

Um canal do Discord pode usar o recurso integrado de texto para fala para converter mensagens de texto em áudio usando uma voz personalizada ou o Speechify.

Como adicionar bots de texto para fala no Discord?

Para adicionar texto para fala no Discord, os usuários precisam ativar as “Notificações de texto para fala” no menu “Configurações do Usuário”. Depois, devem ativar “Permitir reprodução e uso do comando /TTS” no menu “Texto e Imagens”. Outros usuários não ouvirão suas mensagens TTS a menos que também ativem o recurso de leitura em voz alta.