Boți text to speech în afaceri

Text to speech boții au cucerit recent lumea afacerilor. Este un pas firesc înainte față de chatbot-urile tradiționale.

Dar sunt boții text to speech chiar atât de buni pe cât îi laudă companiile care îi produc? Iată ce ar trebui să știi despre implementarea TTS și a chatbot-urilor.

Ce sunt boții text to speech și ce pot face?

Boții text to speech sunt soluții software bazate pe inteligență artificială care pot transforma textul digital folosit în canalele de comunicare în conținut audio.

Acești boți pot utiliza diverse tehnologii precum procesarea limbajului natural (NLP) și recunoașterea optică a caracterelor (OCR) pentru a descifra și înțelege limbajul scris în mai multe medii și pentru a-l reda sub forma unei narațiuni de înaltă calitate.

Dar, spre deosebire de software-ul TTS tradițional, boții TTS sunt adesea unelte orientate către utilizator. Asta înseamnă că firmele pot instala și configura boții pentru o interacțiune optimă cu utilizatorii.

Cum pot fi folosiți boții text to speech în afaceri și marketing

Boții vocali pot face foarte multe pentru a îmbunătăți experiența clienților. Prin urmare, explozia recentă a utilizării boților TTS nu este deloc surprinzătoare.

Iată câteva moduri în care poți integra software-ul voice bot în afaceri și marketing:

• Branding – Utilizarea vocilor umane în locul chatbot-urilor tradiționale ajută companiile să creeze o experiență mai interactivă pentru clienți. Persoanele care interacționează cu boții dezvoltă relații mai strânse cu brandurile, ceea ce influențează pozitiv vânzările și conversiile.
• Optimizarea canalelor de vânzări e-commerce – Lumea e-commerce se bazează pe interacțiuni solide cu clienții. Însă mediul digital și lipsa contactului direct pot face ca totul să pară prea rece și tranzacțional pentru utilizatori. Boții TTS permit companiilor să folosească comerțul conversațional și să ofere utilizatorilor o experiență de cumpărături mai personalizată și mai plăcută.
• Servicii de relații cu clienții excepționale – Multe dintre cele mai mari companii din lume au implementat deja chatbot-uri ca parte a serviciului pentru clienți. Dar boții TTS duc serviciul pentru clienți la un alt nivel. Ei oferă răspunsuri automate, personalizate și mai inteligente, bazate pe AI. Practic, clienții pot obține soluții mai bune, mai rapid.
• Integrare cu Internet of Things – Boții text to speech inteligenți pot simplifica utilizarea dispozitivelor conectate la Internet of Things, prin interacțiuni conversaționale mai complexe și recunoaștere vocală.
• Avantaje financiare – Implementarea unui sistem TTS fiabil în departamentul de relații cu clienții permite firmelor să aibă o echipă mai mică și să economisească bani. În plus, pot face acest lucru fără a renunța la disponibilitatea 24/7.

Exemple de companii care folosesc boți text to speech

Tot mai multe companii mari folosesc boți text to speech și tehnologie AI conversațională pentru a-și îmbunătăți branding-ul și interacțiunile cu clienții.

• Amazon – Cea mai mare platformă de comerț electronic din lume folosește Amazon Lex, o extensie a lui Alexa, pentru a crea interfețe conversaționale care combină textul și vocea.
• Johnnie Walker – Renumitul producător de whisky Johnnie Walker are un parteneriat cu Amazon Alexa. Funcția voice bot deservește atât angajații, cât și clienții, eficientizând procesele și adăugând mai multă automatizare. De asemenea, botul oferă tutoriale, ghiduri și rețete clienților care vor mai multe informații despre brand și produsele sale.
• Dominos – Lanțul american de pizza lucrează intens la modernizarea sistemului de comandă prin voice bots și un asistent virtual numit Dru. Sistemul de comandă este astfel eficientizat, asigurând mai multă acuratețe și răspunsuri mai rapide pentru întrebările clienților.

Beneficiile utilizării boților text to speech

Există patru motive principale pentru a adăuga un bot text to speech pe site-ul tău personal sau al companiei.

1. Îmbunătățește comunicarea prin canale vocale

Boții vocali pot crește semnificativ viteza de comunicare. Algoritmii de machine learning procesează rapid mesajele text și vocale și pot identifica răspunsul de care clientul are nevoie.

Datorită procesării în timp real, companiile pot reduce timpul de așteptare al clienților și pauzele inutile în conversații.

2. Creează o experiență mai bună pentru utilizator

A vorbi, în loc să tastezi, este mult mai ușor pentru clienți, mai ales pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Boții text to speech avansați pot transforma vorbirea în text, pot procesa informația și pot răspunde folosind o voce naturală.

Clienții primesc răspunsurile în timp real și au impresia că sunt ghidați de un reprezentant de servicii clienți bine pregătit.

3. Simplifică navigarea

Navigarea pe site, în special în secțiunile de tip self-help, nu este mereu plăcută. Chiar și cele mai eficiente designuri web implică deseori parcurgerea mai multor linkuri și pagini.

Boții vocali pot redirecționa utilizatorii către paginile dorite mai rapid, procesând cereri complexe și oferind indicații precise. Astfel, clienții și potențialii clienți pot găsi rapid ce caută, interacționează ușor cu brandul și economisesc timp.

Deși navigarea simplă este benefică pentru toți, impactul cel mai mare îl are asupra utilizatorilor cu deficiențe de vedere.

4. Optimizează interacțiunile cu clienții

Text to speech boții pot interacționa cu utilizatorii non-stop, 24/7. Astfel, companiile pot folosi angajați la distanță din alte fusuri orare pentru a se asigura că există mereu cineva disponibil să ajute.

Însă boții vocali permit companiilor să creeze un serviciu clienți disponibil non-stop, fără costuri suplimentare cu salariile. În plus, boții pot conecta utilizatorii cu un operator uman dacă întrebările sunt prea complexe.

Speechify – aplicație text to speech cu voci realiste

Boții text to speech sunt la fel de buni precum software-ul de recunoaștere vocală care îi alimentează. Speechify utilizează unii dintre cei mai avansați algoritmi de deep learning pentru software-ul său de sinteză vocală.

Serviciul vocal Speechify poate genera notificări de calitate superioară folosind voci personalizate, cu calități umane. De asemenea, suportă mai multe limbi și permite configurări detaliate de redare pentru a îmbunătăți interacțiunile vocale în call center-uri și interfețe de utilizator.

Este o soluție fiabilă pentru optimizarea fluxurilor de lucru și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor, atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Dacă vrei să vezi ce poate face Speechify pentru afacerea ta, încearcă-l gratuit, verifică prețurile și stabilește cele mai bune scenarii de utilizare pentru compania ta.

Întrebări frecvente

Există un bot text to speech pentru Discord?

Un canal Discord poate folosi funcția integrată text to speech pentru a transforma mesajele text în audio, folosind o voce personalizată sau Speechify.

Cum adaugi boți text to speech pe Discord?

Adăugarea funcției text to speech pe Discord necesită activarea notificărilor „Text-to-Speech” din meniul „User Settings”. Apoi, utilizatorii trebuie să bifeze „Allow playback & usage of the /TTS command” în meniul „Text & Images”. Alți utilizatori nu vor auzi mesajele TTS dacă nu activează și ei funcția de citire cu voce tare.