Zlepšenie zákazníckej skúsenosti závisí najmä od kvalitnej podpory. Je kľúčová na poskytovanie riešení a informácií zákazníkom, preto je dôležité udržať ju konzistentnú. Umelá inteligencia môže byť ideálnym riešením.
Priznajme si, udržiavať reálny tím zákazníckej podpory je pre firmu často drahé. Preto sa mnohé spoločnosti v posledných rokoch rozhodli pre automatizované systémy alebo IVR. Ako to ale funguje? Tomu sa dnes budeme venovať.
Čo je AI generátor hlasu?
Čo je to vlastne AI generátor hlasu? V podstate tieto generátory menia text na zvuk pomocou AI. Dnes mnoho poskytovateľov ponúka prevod textu na reč s kvalitnými, takmer ľudskými hlasmi. Najčastejšie sa využívajú na komentovanie videí, podcasty či audioknihy, ale aj v zákazníckej podpore.
Tieto TTS softvéry sú veľkým pokrokom oproti bežným automatizovaným systémom s monotónnym, robotickým hlasom a predstavujú skutočný prelom. Aj preto rastie ich obľuba pri tvorbe hlasových záznamov pre zákaznícku podporu.
Prečo používať generátor hlasu
Ako sme spomínali, AI generátory hlasov ponúkajú prirodzene znejúce hlasy, ktoré sú príjemné na počúvanie. Ich schopnosť napodobňovať reč sa vďaka strojovému učeniu rýchlo zlepšuje.
Možno to znie zbytočne, ale príliš robotický hlas klientov často irituje. Ľudia sú na takéto hlasy citliví. Prirodzený hlas tak zvyšuje spokojnosť zákazníka a zároveň je lacnejší ako profesionálny herec alebo reálny tím. Navyše, vďaka neustálemu učeniu sa kvalita hlasov stále zlepšuje.
Dôležitá je aj cena. Mnohé text-to-speech generátory sú cenovo dostupné a vďaka predplatnému získate množstvo užitočných funkcií. Ak by ste sa stratili, viaceré služby majú prehľadné návody na webe, takže sú vhodné aj pre začiatočníkov.
Mnohé TTS služby ponúkajú aj výber jazykov, takže ich môžete využívať po celom svete.
Ako používať Speechify na vaše potreby hlasového komentára
Na trhu je viacero kvalitných TTS softvérov a Speechify patrí medzi ne. So Speechify môžete akýkoľvek text zmeniť na prirodzene znejúci hlas — či už ide o Google Docs, PDF, článok alebo e-mail.
Speechify má aplikáciu aj pre iOS a Android, takže ho využijete kdekoľvek. Okrem toho ponúka rozšírenie pre Chrome na jednoduché a používateľsky prívetivé použitie.
Speechify ponúka veľký výber rôznych hlasov. Sú dostupné mužské aj ženské hlasy, rôzne vekové kategórie aj prízvuky, takže si určite nájdete ten správny pre vaše potreby.
Ako už bolo spomenuté, výber zahŕňa prirodzene znejúce hlasy a k tomu množstvo jazykových verzií.
Ceny Speechify sú priaznivé a s predplatným získate veľa praktických funkcií. Môžete si ho aj vyskúšať zadarmo.
Ďalšie generátory hlasu
Okrem Speechify existujú aj ďalšie AI generátory hlasu, vhodné ako alternatívy na rôzne účely vrátane zákazníckej podpory. Murf.ai, Resemble.ai a Play.ht sú dobrou voľbou. Nižšie sa na ne pozrieme podrobnejšie.
Murf.ai
Murf.ai je jeden z TTS softvérov, ktorý vám pomôže vytvárať hlasové komentáre pre zákaznícku podporu. Ponúka výber hlasov s rôznymi prízvukmi a jazykmi. Murf.ai ponúka aj bezplatný plán, takže si môžete službu otestovať zdarma.
Resemble.ai
Resemble.ai umožňuje vytvárať AI-generované hlasy a taktiež syntézu z hlasu na hlas. To znamená, že môžete využiť aj klonovanie hlasu. S Resemble.ai si môžete objednať ukážku so sprievodcom. Resemble.ai je drahší než iné riešenia, ale základný plán je dostupný a nechýba možnosť vyskúšať zdarma.
Play.ht
Play.ht ponúka služby TTS. Pomôže vytvárať syntetické hlasy v rôznych jazykoch a s rozličnými prízvukmi. Prevod je rýchly a nahrávky stiahnete ako MP3 či WAV. Medzi používateľmi sú aj firmy ako Samsung či Verizon.
FAQ
Ako vybrať správny generátor hlasu?
Pri výbere ideálneho AI generátora hlasu zohľadnite faktory ako cena a vaše preferencie. Každá služba má vlastné ceny i funkcie a líši sa aj ponuka hlasov a jazykov. Rozhodnutie teda závisí od vašich potrieb.
Aké sú výhody a nevýhody generátora hlasu?
Výhody sú uvedené vyššie, ale zhrnieme nevýhody, keďže je to častá otázka pri generátoroch hlasu.
Nevýhod AI generátorov hlasu nie je veľa. Aj keď sú hlasy kvalitné, nikdy celkom nenahradia skutočného človeka. Ak potrebujete 100 % realistický hlas a máte rozpočet, zvážte herca alebo vlastný záznam.
Koľko stoja generátory hlasu?
Ceny TTS služieb sa líšia podľa poskytovateľa. Niektoré ponúkajú skúšky zdarma alebo bezplatné plány. Iné účtujú pár eur, prípadne stovky pri prémiových službách.
