Dialpad แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ล้ำสมัย ได้ทำให้การโทรศัพท์ธุรกิจง่ายขึ้นอย่างมากด้วยการเปิดตัวระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR) ใช่แล้ว Dialpad มี IVR ซึ่งเป็นฟีเจอร์สำคัญสำหรับศูนย์บริการลูกค้าสมัยใหม่ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสายเรียกเข้ามากขึ้นอย่างมาก
เมนูโทรศัพท์ IVR หรือที่เรียกกันว่าเสียงอัตโนมัติบนโทรศัพท์ เป็นระบบการจัดเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่นำผู้โทรไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง เมนูเหล่านี้มักจะขับเคลื่อนด้วยการป้อนข้อมูล DTMF (สัญญาณหลายความถี่) จากแป้นพิมพ์ของผู้โทรหรือเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด
เสียงอัตโนมัตินี้คือระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติหรือ IVR ซึ่งแตกต่างจากระบบ Auto-Attendant (AA) ในด้านการทำงานและระดับความซับซ้อน แม้ว่าทั้งสองจะมีการจัดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ แต่ IVR มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและโต้ตอบได้มากกว่า สามารถจัดการกับการไหลของการโทรที่ซับซ้อนและเสนอทางเลือกในการบริการตนเอง เช่น ยอดคงเหลือในบัญชี หรือแม้กระทั่งการรวม SMS ในทางตรงกันข้าม AA เป็นเหมือนพนักงานต้อนรับดิจิทัลที่ใช้สำหรับการส่งต่อการโทรง่าย ๆ ตามเวลาทำการ
ความแตกต่างระหว่างเสียงอัตโนมัติและเสียงสดอยู่ที่ระดับของการปรับแต่งและความซับซ้อนของการโต้ตอบ ในขณะที่เจ้าหน้าที่สดสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน เสียง IVR อัตโนมัติช่วยให้การจัดการปริมาณการโทรสูงง่ายขึ้นโดยการทำให้การตอบสนองและงานพื้นฐานเป็นอัตโนมัติ IVR ของ Dialpad มีประโยชน์ในทั้งสองสถานการณ์โดยการจัดเส้นทางการโทรอย่างถูกต้องไปยังเมนู IVR หรือเจ้าหน้าที่สดตามข้อมูลที่ลูกค้าให้
ระยะเวลาสั้นที่สุดสำหรับเสียง IVR หรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม การทำให้ข้อความเหล่านี้กระชับเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลารอ
วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ IVR คือการสร้างเมนู IVR ที่ใช้งานง่ายพร้อมตัวเลือกเมนูที่ชัดเจน ดำเนินการบันทึกการโทรแบบเรียลไทม์เพื่อควบคุมคุณภาพ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ IVR ของคุณรวมเข้ากับ CRM ของคุณเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น นอกจากนี้ การใช้โซลูชัน IVR บนคลาวด์เช่น IVR ของ Dialpad สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ตอนนี้มาดูซอฟต์แวร์หรือแอป IVR ชั้นนำ 8 รายการพร้อมฟังก์ชันการทำงาน รายละเอียดราคา และการรวมเข้าด้วยกัน:
1. IVR ของ Dialpad: ผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์นี้มีระบบ IVR ที่หลากหลายพร้อมความสามารถในการจัดเส้นทางการโทรที่แข็งแกร่ง การประชุม การบันทึกการโทร และการรวม CRM ราคาขึ้นอยู่กับผู้ใช้และแตกต่างกันไปตามกรณีการใช้งาน
2. Five9: เป็นที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่แข็งแกร่ง Five9 มีคุณสมบัติ IVR ที่ครอบคลุมและการรวม CRM ที่แข็งแกร่ง ราคามีให้ตามคำขอ
3. RingCentral: มีระบบ IVR ที่แข็งแกร่งพร้อมตัวเลือกการจัดเส้นทางการโทรขั้นสูงและการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยม ราคาจะแตกต่างกันไปตามแผน
4. Twilio: แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ให้ API สำหรับสร้างระบบ IVR ที่ปรับแต่งได้ การรวม SMS และอื่น ๆ ราคาขึ้นอยู่กับการใช้งาน
5. NICE inContact: ผู้ให้บริการ IVR นี้เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติ IVR ที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนการโทรออกและรับสาย ราคามีให้ตามคำขอ
6. Avaya: มีเทคโนโลยี IVR ที่แข็งแกร่งพร้อมคุณสมบัติการรู้จำเสียงขั้นสูง ราคาปรับแต่งตามความต้องการ
7. Aspect: มีซอฟต์แวร์ IVR ขั้นสูงพร้อมความสามารถหลายช่องทางรวมถึงเสียง SMS และแชท ราคามีให้ตามคำขอ
8. Genesys: มีโซลูชัน IVR ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถบนคลาวด์ เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าและการรวมที่แข็งแกร่ง ราคามีให้ตามคำขอ
ผู้ให้บริการเหล่านี้มีโซลูชันในการทำให้กระบวนการจัดการสายเรียกเข้าเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้าและคะแนน CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) การตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์หรือแอปใด ๆ ควรสอดคล้องกับความต้องการของระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณและลักษณะของการสนับสนุนลูกค้าที่คุณให้
การใช้เทคโนโลยี IVR มีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ กำลังเผชิญกับความซับซ้อนในการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่จัดการกับปริมาณการโทรสูง ด้วยความสามารถขั้นสูง IVR ของ Dialpad กำลังทำให้ศูนย์ติดต่อมีประสิทธิภาพและการทำงานที่ดีขึ้นอย่างมาก
กุญแจสู่การใช้งาน IVR ที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่การรับรู้และให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า มันเกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับแต่ง ใช้ IVR เพื่อจัดการกับคำถามง่าย ๆ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยังเจ้าหน้าที่สด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ IVR ของคุณมีความยืดหยุ่นและสามารถอัปเดตได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง
เทคโนโลยี IVR ได้เปลี่ยนแปลงวงการโทรศัพท์อย่างมาก ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารได้ โดยการผสานเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ ระบบเหล่านี้ช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ในขณะที่ช่วยประหยัดทรัพยากรเพื่อมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น
IVR ของ Dialpad มาพร้อมกับการจัดเส้นทางการโทรขั้นสูง ความสามารถ VoIP และการผสานรวม CRM อย่างไร้รอยต่อ มอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ในการทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร เปิดทางสู่การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจในการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าในเวลาจริง
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ควรติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โดยตรงเสมอเพื่อข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัย และครอบคลุมที่สุด ราคาขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงจำนวนผู้ใช้ ระดับของฟังก์ชันที่ต้องการ ลักษณะของการผสานรวมที่จำเป็น และเงื่อนไขของสัญญา
