เพิ่มประสบการณ์ผู้โทรด้วยเสียง IVR

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า IVR คืออะไร ประเภทของเสียง IVR แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสคริปต์ IVR วิธีการบันทึกเสียง IVR โดยใช้ผู้พากย์เสียง และอื่นๆ

เสียง IVR: เพิ่มประสบการณ์ผู้โทรด้วยการบันทึกเสียงมืออาชีพ

ในโลกของโทรศัพท์และศูนย์บริการลูกค้า ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) มีบทบาทสำคัญในการจัดการการติดต่อกับลูกค้า เสียง IVR หรือที่รู้จักกันว่าเสียงนำทาง เป็นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ช่วยนำทางผู้โทรผ่านตัวเลือกเมนูและช่วยในการจัดเส้นทางการโทร ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า IVR คืออะไร ประเภทของเสียง IVR แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสคริปต์ IVR วิธีการบันทึกเสียง IVR โดยใช้ผู้พากย์เสียง และประโยชน์ของการใช้ Speechify เพื่อทำให้การสร้างเสียง IVR ง่ายขึ้น

IVR คืออะไร?

IVR หรือระบบตอบรับอัตโนมัติ เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่โต้ตอบกับการโทรของลูกค้าผ่านเสียงที่บันทึกไว้และการกดปุ่มเมนู เมนู IVR ช่วยให้ผู้โทรสามารถนำทางตัวเลือกเมนู เข้าถึงข้อมูล และดำเนินการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือ ระบบ IVR มักใช้ในศูนย์บริการลูกค้าและแผนกบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงและทำให้การติดต่อกับลูกค้าง่ายขึ้น

ประเภทของเสียง IVR

เสียง IVR สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ตามวัตถุประสงค์และการใช้งาน:

1. ข้อความต้อนรับ: เสียงแรกที่ทักทายผู้โทรและให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น มันกำหนดโทนสำหรับประสบการณ์ของผู้โทรและอาจรวมถึงการแนะนำสั้นๆ และคำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกเมนู
2. เสียงนำทาง: เสียงเหล่านี้ช่วยนำทางผู้โทรผ่านการตั้งค่าเมนู โดยให้ตัวเลือกสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การสอบถามบัญชี การชำระบิล หรือการติดตามคำสั่งซื้อ พวกเขาช่วยนำผู้โทรไปยังแผนกหรือบริการที่เหมาะสม
3. ตัวเลือกหลายภาษา: ระบบ IVR มักมีตัวเลือกภาษาเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่หลากหลาย เสียงหลายภาษาช่วยให้ผู้โทรเลือกภาษาที่ต้องการเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสคริปต์ IVR

การสร้างสคริปต์ IVR ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้ประสบการณ์ผู้โทรที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เมื่อสร้างเสียง IVR:

1. ชัดเจนและกระชับ: ทำให้เสียงสั้นและเข้าใจง่าย ใช้ภาษาง่ายๆ และหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคเพื่อให้ผู้โทรสามารถนำทางระบบ IVR ได้อย่างง่ายดาย
2. ตัวเลือกเมนูที่มีเหตุผล: จัดระเบียบตัวเลือกเมนูในลำดับที่มีเหตุผลที่สอดคล้องกับเจตนาของผู้โทร คาดการณ์คำถามหรือการดำเนินการทั่วไปและจัดโครงสร้างเมนูตามนั้น
3. โทนเสียงและเสียงที่เหมาะสม: เลือกผู้พากย์เสียงมืออาชีพที่แสดงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์และตรงกับโทนเสียงที่ตั้งใจของระบบ IVR เสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดี

วิธีบันทึกเสียง IVR โดยใช้ผู้พากย์เสียง

ในการบันทึกเสียง IVR โดยใช้ผู้พากย์เสียงมืออาชีพ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กำหนดสคริปต์ IVR ของคุณ: เตรียมสคริปต์ IVR ของคุณด้วยเสียงและตัวเลือกเมนูที่ชัดเจนและกระชับ
2. เลือกผู้พากย์เสียง: เลือกผู้พากย์เสียงมืออาชีพที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและโทนเสียงที่คุณต้องการสื่อพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น เพศ สำเนียง และความชอบด้านภาษา
3. ใช้บริการ พากย์เสียง: จ้างผู้พากย์เสียงหรือใช้ตลาดพากย์เสียงเพื่อจ้างมืออาชีพมาบันทึกเสียง IVR ของคุณ บริการเช่น Google TTS, Woord, IMTranslator, Yakitome หรือ Speechify ให้การบันทึกเสียงคุณภาพสูงสำหรับระบบ IVR ของคุณ
4. ให้คำแนะนำ: แบ่งปันสคริปต์ IVR ของคุณและข้อกำหนดเฉพาะกับผู้พากย์เสียง สื่อสารโทนเสียงที่ต้องการ การออกเสียง และคำแนะนำเฉพาะใดๆ อย่างชัดเจน
5. แก้ไขและจัดรูปแบบ: เมื่อคุณได้รับการบันทึกเสียงแล้ว ให้แก้ไขและจัดรูปแบบตามข้อกำหนดไฟล์เสียงของระบบ IVR ของคุณ

ข้อความ IVR หรือที่รู้จักกันในชื่อข้อความตอบรับเสียงอัตโนมัติ มีบทบาทสำคัญในระบบ IVR และส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ข้อความเสียงเหล่านี้ช่วยนำทางผู้โทรผ่านตัวเลือกเมนูและช่วยให้พวกเขาใช้งานระบบโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้เสียงที่มีคุณภาพและการบันทึกเสียงที่มีคุณภาพสูง ข้อความ IVR สร้างความประทับใจที่ดีและเป็นมืออาชีพให้กับผู้โทร ไม่ว่าจะเป็นการให้ตัวเลือกเมนู การกล่าวต้อนรับ หรือการให้ข้อความขณะรอสาย ข้อความเหล่านี้ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้การโทรราบรื่น ข้อความ IVR เมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง ช่วยให้ธุรกิจจัดการปริมาณการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้า ด้วยสคริปต์ IVR ที่ออกแบบมาอย่างดีและการบันทึกข้อความที่เหมาะสม ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้โทรสามารถนำทางผ่านตัวเลือกเมนูได้อย่างง่ายดาย นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการลูกค้า ศูนย์ติดต่อ หรือระบบฝากข้อความเสียง ข้อความ IVR และการทำงานของมันช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นและการจัดการการโทรมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ Speechify ช่วยให้การสร้างข้อความ IVR ง่ายขึ้น

Speechify แพลตฟอร์มที่ทันสมัย สามารถทำให้กระบวนการสร้างข้อความ IVR ง่ายขึ้น ด้วยความสามารถในการแปลงข้อความเป็นเสียง Speechify สามารถเปลี่ยนสคริปต์ที่เขียนไว้ให้เป็นการบันทึกเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการจ้างเสียงมืออาชีพและให้ความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงข้อความได้ง่าย ด้วย Speechify คุณสามารถสร้างข้อความเสียงคุณภาพสูงที่ตรงกับสคริปต์ IVR ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ สรุปแล้ว ข้อความ IVR เป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ ช่วยให้การจัดเส้นทางการโทรมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดในสคริปต์ IVR และการใช้การบันทึกเสียงมืออาชีพ ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การโทรที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว บริการอย่าง Speechify เสนอวิธีการที่ง่ายในการสร้างข้อความ IVR เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเสียงคุณภาพสูงที่เพิ่มประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพของระบบ IVR ของคุณ การรวมข้อความ IVR ที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมการบันทึกเสียงมืออาชีพจะสร้างประสบการณ์การโทรที่ดีและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า