แชทบอท ผู้ช่วยเสมือน และรูปแบบอื่น ๆ ของโซลูชัน AI สนทนาได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ละธุรกิจมีโอกาสหลายครั้งในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ในระหว่างวัน และเทคโนโลยี AI สนทนาช่วยให้มั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอและทันเวลา
เนื่องจากเทคโนโลยี AI สนทนาอาจดูซับซ้อนในตอนแรก บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า AI สนทนาคืออะไรและใช้ทำอะไร
AI สนทนาคืออะไร?
AI สนทนาเป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์แบบเรียลไทม์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
มีสององค์ประกอบหลักที่ทำให้ AI สนทนาทำงานได้
การเรียนรู้ของเครื่อง (ML)
การเรียนรู้ของเครื่องเป็นสาขาย่อยของปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้อัลกอริทึมที่ฝึกฝนจากชุดข้อมูลเพื่อสร้างการคาดการณ์และรูปแบบโดยไม่ต้องถูกโปรแกรมอย่างชัดเจนสำหรับงานเฉพาะ AI จะปรับปรุงตัวเองอย่างต่อเนื่องโดยการรวบรวมข้อมูลมากขึ้น ทำให้สามารถตอบสนองได้แม่นยำยิ่งขึ้น
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
NLP เป็นอีกสาขาย่อยของ AI ที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และประมวลผลภาษาเพื่อสร้างการตอบสนองที่เหมาะสมในการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ ประกอบด้วยการสร้างข้อมูลนำเข้า การวิเคราะห์ข้อมูลนำเข้า การจัดการบทสนทนา และการเรียนรู้เสริม
การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เป็นสาขาย่อยของ NLP ที่มุ่งเน้นการเข้าใจความหมายเบื้องหลังคำ ออกแบบมาเพื่อจดจำบริบท ไวยากรณ์ สำนวน ประชดประชัน และแง่มุมอื่น ๆ ของภาษามนุษย์
ตัวอย่างของ AI สนทนา
เมื่อผู้คนคิดถึงตัวอย่างของ AI สนทนา พวกเขามักจะหมายถึงแชทบอท AI สนทนาและผู้ช่วยเสมือนเนื่องจากการใช้งานในหลายช่องทาง
แชทบอท AI
แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ แตกต่างจากแชทบอทที่ใช้กฎที่สร้างการตอบสนองตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แชทบอทที่ใช้ AI ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องโดยการสนทนากับผู้ใช้
แชทบอทสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย และแม้แต่แพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Messenger
ผู้ช่วยเสมือน AI
ในทำนองเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือนใช้การเรียนรู้ของเครื่องและ NLP เพื่อเข้าใจคำสั่งและตอบสนองต่อผู้ใช้โดยให้การตอบสนองที่เหมาะสมหรือส่งคำขอของพวกเขาไปยังช่องทางอื่น
พวกเขาใช้บนโทรศัพท์ สมาร์ทวอทช์ ลำโพงอัจฉริยะ ฯลฯ แต่พวกเขายังสามารถใช้เป็นแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาให้บริการที่ครอบคลุมและเป็นส่วนตัวมากกว่าแชทบอทและได้รับการฝึกฝนสำหรับงานต่าง ๆ
การใช้งานที่เป็นไปได้ของ AI สนทนา
ในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เครื่องมือ AI สนทนามีกรณีการใช้งานมากมาย
การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์
เมื่อใช้ในการบริการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ AI สนทนาช่วยให้การตอบสนองต่อลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
มันพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงและทำให้ศูนย์ติดต่อสามารถเข้าถึงได้แม้ในเวลาที่ไม่มีเจ้าหน้าที่มนุษย์ ด้วยการทำงานอัตโนมัติ AI สนทนาช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพโดยการจัดสรรงานจำนวนมากขึ้น
การดูแลสุขภาพ
ในด้านการดูแลสุขภาพ บอท AI สนทนาสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย พวกเขาพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถลดความเครียดและความกังวลของผู้ป่วยโดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อทางการแพทย์ที่พวกเขากังวล
นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถช่วยผู้ป่วยในการหาผู้ให้บริการด้านสุขภาพที่เหมาะสมตามอาการของพวกเขาหรือการนัดหมาย
อุปกรณ์ Internet of Things (IoT)
AI สนทนามีอยู่ในผู้ช่วยเสียงแบบโต้ตอบในชีวิตประจำวันของคุณ เช่น Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana เป็นต้น อุปกรณ์เหล่านี้ใช้การรู้จำเสียงและทำงานตามบริบทและรูปแบบการพูด
เนื่องจากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ของเครื่องที่ไม่มีการควบคุม จึงมักมีข้อผิดพลาดบางประการ แต่ฟังก์ชันของพวกเขาจะดีขึ้นเมื่อผู้ใช้ให้ข้อมูลมากขึ้น
การใช้งานในค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
AI สนทนามีคุณค่าในธุรกิจค้าปลีกเพราะช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตามข้อมูลและการป้อนข้อมูลของลูกค้า AI สามารถจดจำความชอบของลูกค้าและให้คำแนะนำหรือเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
กระบวนการ HR
ในกระบวนการ HR แพลตฟอร์ม AI สนทนาถูกใช้ในการสรรหา การต้อนรับพนักงานใหม่ และการจัดการเอกสาร มันสามารถกรอง CV หลายร้อยฉบับได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่สมาชิกใหม่ก่อนเริ่มงาน และอัปเดตข้อมูลของสมาชิกทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง
การเงินและธนาคาร
เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าออนไลน์ บอท AI สนทนาสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในด้านการเงินและธนาคาร
นอกจากนี้ บอทยังสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือของลูกค้าในทุกบัญชีและป้องกันการฉ้อโกงโดยการตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยและใช้ซอฟต์แวร์จดจำเสียง นอกจากนี้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้ พวกเขายังสามารถสร้างแผนการใช้จ่ายเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะใช้เงินอย่างไร
ลองใช้ Speechify เพื่อฟังเสียง AI ที่เต็มประสิทธิภาพ
Speechify เป็นบริการ แปลงข้อความเป็นเสียง ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ในตลาด มีเสียง AI ชายและหญิงที่สมจริงกว่า 130 เสียงที่คุณสามารถลองได้ในกว่า 30 ภาษา. คุณยังสามารถลองเสียงของ คนดัง หรือขอ เสียงที่กำหนดเอง เพื่อความสมจริงสูงสุดของเนื้อหาของคุณ
Speechify ช่วยให้คุณสร้าง เสียงพากย์ สำหรับเนื้อหาใด ๆ ที่คุณต้องการ ตั้งแต่วิดีโอโซเชียลมีเดียไปจนถึงพอดแคสต์ บริการนี้รองรับบนอุปกรณ์ PC, Mac, Android และ iOS ของคุณ ลองใช้วันนี้โดยไปที่ App Store หรือ Play Store และติดตั้งแอป
คำถามที่พบบ่อย
ความแตกต่างระหว่างแชทบอทและ AI สนทนาคืออะไร?
แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อจำลองการโต้ตอบกับลูกค้า โดยปกติผ่านแอปส่งข้อความ AI สนทนาเป็นคำที่กว้างกว่าที่หมายถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้เกิดการสนทนาธรรมชาติระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร รวมถึงแชทบอท ผู้ช่วยเสียง ตัวแทนเสมือน ฯลฯ
ประโยชน์ของ AI สนทนาคืออะไร?
AI สนทนาช่วยประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดปริมาณงานต่อพนักงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ให้ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้แต่ละราย และอื่น ๆ อีกมากมาย
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า AI ทำงานได้ดี?
ในการทดสอบ AI ของคุณ ให้เริ่มจากการระบุว่าใช้อัลกอริทึมใด จากนั้นฝึก AI ของคุณโดยป้อนข้อมูลและอนุญาตให้เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบประสิทธิภาพในระหว่างขั้นตอนการป้อนข้อมูล เมื่อการฝึกเสร็จสิ้น ให้ทดสอบ AI
ขั้นตอนแรกในการสร้าง AI สนทนาสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร?
ขั้นตอนแรกคือการกำหนดว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ AI สนทนา โซลูชัน AI สนทนาควรถูกใช้เมื่อคุณต้องการลดปริมาณการโทรสำหรับทีมสนับสนุนของคุณและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าหรือเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ไม่ควรแทนที่การสนับสนุนลูกค้าโดยสิ้นเชิง
